Vilkår & betingelser
Her finder du vilkår og betingelser der omfatter aftalerelationer på fiberbredbånd, TV & radio samt telefoni mellem vores kunder og AURA Fiber.
Abonnements- og tilslutningsvilkår
Find vilkår og betingelser for dig som er internet og/eller TV-kunde.
Abonnementsvilkår for aftaler på AURA Fibernet
Abonnementsvilkår pr. 28.02.2024 for AURA FiberXL Privat & Erhverv
Læs eller hent Waoo abonnementsvilkår
Læs eller hent Tillægsvilkår for Fri Smart WiFi til Waoo Extra
Vilkår for Erhverv Pro, Basis & Small:
Abonnementsvilkår pr. 28.02.2024 for AURA Fibers erhvervskunder
Tilslutningsvilkår
Læs eller hent tilslutningsvilkår
Retningslinier for acceptabel brug af Internet og datakommunikationstjenester hos AURA Fiber
Læs eller hent retningslinjer for acceptabel brug
Hvis du fortryder
Hent vores Standardfortrydelsesformular
Tillægsvilkår for AURA Fiber
Har du en trådløs router fra AURA Fiber, gælder denne tillægsaftale til AURA Fibers Tilslutnings- og Abonnementsvilkår for private. Aftalen dækker installation og brug af Trådløs Router i AURA Fibers fibernet.
Læs eller hent tillægsvilkår for trådløse routere
Har du valgt at modtage tilbud fra AURA Fiber om indgravning af Fiberrør på din egen matrikel gælder følgende tillægsvilkår.
Læs eller hent tillægsvilkår for indgravning
Aftalevilkår for abonnement på Viasats tv-kanaler og tillægstjenester via Waoo.
Læs eller hent almindelige betingelser for IP-TV, Waoo/Viasat
Service support
Alle produktpakker inkluderer fri support og en god serviceaftale - se hvad du har af muligheder og find oversigt over træffetider
Læs eller hent info om fri support og service
Oplysning om netneutralitet
Oplysning om klagemuligheder
Har du behov for at klage, så start gerne med at sende os en klage på mailadressen fibernet@aura.dk
Skulle det ske, at vi ikke kan blive enige, har du mulighed for at indgive en klage til:
Teleankenævnet via www.teleanke.dk eller Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning,
via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. En via EU-kommissionens klageportal, kan indgives via ec.europa.eu/odr.
