Vilkår & betingelser

Her finder vilkår og betingelser der omfatter aftalerelationer på fiberbredbånd, TV & radio samt telefoni mellem vores kunder og AURA Fiber.

Abonnements- og tilslutningsvilkår

Find vilkår og betingelser for dig som er fiber og/eller TV kunde.

BEMÆRK, vi har opdateret vores vilkår i forhold til behandling af personoplysninger

EU indfører nye regler om beskyttelse af persondata pr. 25. maj 2018. Derfor har vi, ligesom mange andre virksomheder, opdateret vores politikker i forhold til behandling af personoplysninger.

Det er vigtigt for os, at dine personlige oplysninger beskyttes. Under pkt. 16 i de opdaterede vilkår for AURA Fiber orienterer vi bl.a. om, hvilke personoplysninger vi indsamler, og hvordan vi behandler dem.

Abonnementsvilkår for aftaler med AURA Fiber
Læs eller hent abonnementsvilkår

Tilslutningsvilkår
Læs eller hent tilslutningsvilkår

Retningslinier for acceptabel brug af Internet og datakommunikationstjenester hos AURA Fiber
Læs eller hent retningslinjer for acceptabel brug

Tillægsvilkår vedrørende AURA Fritid
Læs eller hent tillægsvilkår gældende for AURA Fritid

 

Tillægsvilkår for AURA Fiber

Har du en trådløs router fra AURA Fiber, gælder denne tillægsaftale til AURA Fibers Tilslutnings- og Abonnementsvilkår for private. Aftalen dækker installation og brug af Trådløs Router i AURA Fibers fibernet.
Læs eller hent tillægsvilkår for trådløse routere

Har du valgt at modtage tilbud fra AURA Fiber om indgravning af Fiberrør på din egen matrikel gælder følgende tillægsvilkår.
Læs eller hent tillægsvilkår for indgravning

Aftalevilkår for abonnement på Viasats tv-kanaler og tillægstjenester via Waoo.
Læs eller hent almindelige betingelser for IP-TV, Waoo/Viasat

 

Service support

Alle produktpakker inkluderer fri support og en god serviceaftale - se hvad du har af muligheder og find oversigt over træffetider
Læs eller hent info om fri support og service

 

Oplysning om klagemuligheder

Har du behov for at klage, så start gerne med at sende os en klage på mailadressen fiber@aura.dk

Skulle det ske, at vi ikke kan blive enige, har du mulighed for at indgive en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning,
Carl Jacobsens Vej 35,
2500 Valby.
Du kan klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. En via EU-kommissionens klageportal, kan indgives via ec.europa.eu/odr.