FAQ om regning
Vi har nedenfor samlet svar på de mest almindelige spørgsmål til din internet regning.
Spørgsmål til regninger og nyt faktureringssystem
Vi opdaterer lige nu vores faktureringssystem. Det kan betyder ændringer i dine regninger. Vi har samlet de mest almindelige spørgsmål og svar her.
Regning
Hvor finder jeg min regning/faktura?
Du kan finde din regning via din netbank. På nuværende tidspunkt, understøtter Mit AURA desværre ikke vores internetprodukter – dette arbejdes der dog på i øjeblikket.
Hvis du ønsker at modtage din regning på mail eller ønsker at få tilsendt tidligere regninger, så er du meget velkommen til at skrive en mail til os, så sender vi det til dig.
Hvornår starter mit abonnement?
Du bliver afregnet for dit fibernet fra den dag, fiberboksen er blevet installeret. Er der allerede en fiberboks installeret, bliver du afregnet fra den dag din forbindelse bliver aktiveret.
OBS! Vær opmærksom på at få opsagt eventuelle gamle abonnementer. Vi anbefaler dog, at du først opsiger, når du har en installationsdato fra os.
Vil du udsætte opstarten af dit abonnement, kan du ændre din installationsdato ved at kontakte kundeservice på telefonnummeret herunder.
Hvorfor modtager jeg stadig en regning, selvom jeg er flyttet?
Hvis du stadig får en regning for fibernet fra AURA, efter at du er flyttet, kan det skyldes, at du endnu ikke har afmeldt dig som kunde hos AURA. Det kan også være en slutopgørelse.
Ændringer i husstanden
Sker der ændringer i husstanden, skal I huske at give os besked. Send os en mail, så vi snarest kan rette oplysningerne.
Hvad udgør prisen på internet, hvis jeg har en samlet pakke?
Hvis du har en af Waoo produkterne Extra, Basic, Light eller Full, så er services inkluderet og dem kan man ikke skille ud fra selve internetprisen.
Har du en af Waoo produkterne Fiber 1000, Fiber 500 eller Fiber 100, så er services tilvalg/tilkøb og vil derfor stå på en separat linje på din faktura.
Dette er også gældende på arbejdsgiverbetalte abonnementer.
Praktiske genveje
Tilmeld din regning betalingsservice
Der er flere fordele ved at tilmelde dine regninger til Betalingsservice.
Ændringer i personoplysninger
Har du ændringer til dine personoplysninger, skal du blot udfylde formularen her.
Arbejdsgiverbetalt internet
Du kan tilmelde dig arbejdsgiverbetaling ret nemt. Vælg at det er vedrørende "Min regning".
Betalingsservice
Betalingsservice
Der er flere fordele ved at tilmelde dine regninger til Betalingsservice.
- For det første sparer du 39 kr. i administrationsgebyr, hver gang du modtager en regning.
- For det andet skal du aldrig bekymre dig om, hvorvidt du har betalt en regning til tiden eller ej – det hele kører nemlig helt automatisk af sig selv.
- Og sidst, men ikke mindst, bidrager du til den grønne omstilling, da du sparer en del ressourcer på breve og kuverter.
Du kan tilmelde dig via din netbank eller via aura.dk. Når du tilmelder dig, skal du bruge kontraktnummer, som kundenummer. Kontraktnummeret findes på din regning øverst til højre.
Bliver tilgodehavender udbetalt via Betalingsservice?
Ja – er der tilgodehavende på din opgørelse, vil beløbet blive udbetalt via din betalingsserviceaftale. Hvis du ikke er tilmeldt betalingsservice, kan du udfylde tilbagebetalingsformularen via linket nedenfor.
Det er en god idé ikke at afmelde din aftale, når du flytter, før du har modtaget din endelige flytteopgørelse.
Arbejdsgiverbetalt abonnement
Jeg skal have mit arbejde til at betale for mit internet.
Du kan tilmelde dig arbejdsgiverbetaling ret nemt. Du skal blot oplyse din arbejdsgivers navn og adresse, samt fra hvornår det skal træde i kraft. Du kan finde formularen lige her og vælge at henvendelsen drejer sig om "Min regning" og derefter klik ja til arbejdsgiverbetalt internet.
Hvad nu, hvis jeg får et nyt arbejde?
Så opretter vi en ny kontrakt til din nye arbejdsgiver. Du skal blot oplyse os den nye arbejdsgivers navn, adresse og fra hvilen dato, vi skal levere fiber til dig.
Mængderabat
Vil du opnå en mængderabat, kan din arbejdsgiver lave en firmaaftale med os.
Ønsker du at høre om en sådan aftale, så kontakt vores salgsafdeling.
Rykkere og gebyrer
Forbindelsen slukkes efter to rykkere
Du vil modtage to rykkere fra os. Hører vi ikke fra dig, eller udebliver betalingen, vil der uden yderligere varsel blive slukket for din internetforbindelse.
Når det skyldsbeløbet er blevet betalt, kan du få genåbnet din forbindelse til et gebyr på 500 kr., som vil blive opkrævet på din næste regning.
Er din forbindelse blevet slukket, skal du hurtigst muligt betale regningen og dernæst udfylde formularen herunder, så genåbner vi din forbindelse snarest muligt.
Du har også mulighed for at lave en overførsel til os via Mobile Pay på: 320506.
OBS! Husk at skrive dit kundenummer i kommentarfeltet. Ellers kan vi ikke registrere, hvem betalingen kommer fra.
Inkasso
Har du modtaget et brev fra Collectia A/S, er det dem, du skal tage kontakt til. Her kan vi desværre ikke gøre noget for dig.
Ring eller skriv til os
Har du spørgsmål til vores produkter, eller har du brug for hjælp til bestilling?
Vores kundeservice for internet og TV har i øjeblikket ændrede åbningstider, ligesom der kan være længere svartid end normalt.
Se aktuelle åbningstider her