Har du problemer med dit internet eller TV? Her kan du se aktuelle og planlagte driftsmeldinger for både internet og TV.
Har din fiberboks været frakoblet strømmen, og har du ikke længere internet – bør du resette din fiberboks.
Du finder vejledningen til reset af fiberboksen her.
Er der ingen registrerede fejl i dit område, kan du også finde vejledning til, hvad du selv kan gøre for at løse problemet. Se tjekliste til internetproblemer eller få hjælp online.
Har du brug for hjælp kan du kontakte Teknisk support på telefon 87 92 55 77 (tast 3)
Hverdage:
8.00 - 20.00
Weekend og helligdage:
10.00 - 14.00
Info
Der var i går problemer med Waoo Play appen, hvor flere oplevede at appen ikke virkede. Efterfølgende kan folk være blevet logget ud af appen. Hvis man forsøger at logge ind igen og appen melder om forkert bruger / adgangskode, så skal man nulstille sin adgangskode, så burde man igen kunne få lov til at se TV.
Årsag
App opdatering.
Berørte
Waoo Play kunder
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Info
Enkelte kunder med WaooPlay app på AndroidTV (Sony, Philips, TLC mv) kan opleve sortskærm i en brøkdel af et sekund når de ser TV. Waoo arbejder på højtryk for at løse problemet, og du modtager ny information, når vi har seneste nyt.
Årsag
App problem
Berørte
Android TV kunder
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Info
I øjeblikket er der problemer med at se Start Forfra, Arkiv og Optagelser via TV boks. Der kan også være problemer med afspilning af lejefilm. Waoo arbejder på højtryk for at løse problemet, og vi opdaterer sagen her med ny information, når vi har seneste nyt. Vi beklager generne.
Årsag
Ukendt fejl hos Waoo
Berørte
Alle AirTies TV bokse samt Sagemcom 3930 TV bokse.
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Info
Waoo har observeret, at nogle TV med Android TV 11 kan opleve problemer med sort skærm og en besked om "streamingfejl", når der skiftes til følgende DR-kanaler: ➡️DR2 ➡️DR Ramasjang ➡️TVA Live ➡️DR1 Syn ➡️DR2 Syn Problemet opstår periodisk, men kan ofte løses midlertidigt ved at skifte kanal frem og tilbage. Fejlen er blevet fejlmeldt til leverandøren, og vi afventer en løsning. Vi beklager ulejligheden og arbejder på, at det bliver løst hurtigst muligt. --------------------- Opdatering 29.09.2025 Fejlen kan opleves på flere kanaler udover de tidligere nævnte
Årsag
Ukendt fejl hos leverandør
Berørte
Waoo Play på TV med Android TV 11
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Ingen afbrydelser i øjeblikket
Info
Skaden er nu udbedret. Alle kunder burde være online. Grundet udbedring af en større skade, vil internettet være afbrudt fra kl. 07.00 til kl. 16.00. Vi opdatere sagen såfremt der sker forsinkelser. Vi beklager de gener dette måtte medfører.
Årsag
Skade på fiberen
Berørte
Tebstrup, Østbirk, syd for Skanderborg og omegn.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Info
Opdatering: D. 09/07 kl. 08.00: Vi har forsat teknikere på sagen. Vi forventer lige nu at signalet kommer retur inden middag i dag, men opdaterer hvis arbejdet forlænges. Vi kan konstatere at der er fejl på kabel-tv signalet til området. Vi er i gang med fejlretning men har desværre ingen tidshorisont for hvornår fejlen er løst.
Årsag
Defekt udstyr.
Berørte
Kunder i om omkring Ry og Gl. Ry
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Info
Alle services (Internet, TV, Telefoni) til aktive installationer vil være afbrudt i kortere eller længere perioder indenfor servicevinduet Servicevinduet er fra kl. 01:00 til kl. 10:00. Hvis man mod forventning ikke har Internet, TV eller telefoni efter servicevinduet, så skal man genstarte fiberboks og router. Såfremt der sker forsinkelse, så opdaterer vi sagen.
Årsag
I forbindelse med opgradering af nettet omlægges fiberinstallationerne i det berørte område. Opgraderinger sker for at imødegå fremtidige kapacitetsbehov
Berørte
Bjerringsvej, Edithsvej, Ellensvej, Grethesvej, Hannesvej, Hans Broges Vej, Havkærvej, Havkærvænget, Hougårdsvej, Ingasvej, Jernaldervænget, Kileparken, Kirstensvej, Langørvej, Lerbjerg, Møldrupvej, Sigridsvej, Silkeborgvej, Skibbyvej, Skovbakkevej, Skaarups Allé, Stubagervej, Sødalsvej, Søren Skjødts Vej, Tilst Søndervej, Voldbækvej, Årslev Vænge, Ørvadsvej
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Info
Alle services (Internet, TV, Telefoni) til aktive installationer vil være afbrudt i kortere eller længere perioder indenfor servicevinduet Servicevinduet er fra kl. 01:00 til kl. 10:00. Hvis man mod forventning ikke har Internet, TV eller telefoni efter servicevinduet, så skal man genstarte fiberboks og router. Såfremt der sker forsinkelse, så opdaterer vi sagen.
Årsag
I forbindelse med opgradering af nettet omlægges fiberinstallationerne i det berørte område. Opgraderinger sker for at imødegå fremtidige kapacitetsbehov
Berørte
Ansgarvej, Apisvej, Drejøvænget, Eldalen, Engbakken, Engdalsvej, Hans Broges Vej, Helenelyst, Holmstruphøjvej, Honningvænget, J.P. Larsens Vej, Jernbanevej, Pollenvænget, Porsvej, Risbøgevej, Skovbakkevej, Stenbækhave, Stenbækvej, Søparkvej, Tranebærkæret, Tranebærvej, Tyttebærvej, Vandværksvej, Østerløkken
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Info
Opdatering 10:20: Teknikeren har nu udskiftet det nødvendige udstyr og alle kunder burde nu være online igen. Opdatering kl. 09:00 - Vi har nu fået lokaliseret fejlen og teknikeren er i gang med at løse fejlen. Vi ved ikke endnu hvor længe folk er offline, men vi arbejder på at få alle kunder på igen, hurtigst mulig. Original besked: Vi har fået meldinger ind, fra flere forskellige kunder i Viby området, omkring manglende internet og TV. Vi er i gang med at undersøge sagen og opdaterer så snart vi ved mere. De berørte kunder vil opleve at GPON lampen på deres fiberboks lyser rødt.
Årsag
Skade på udstyr
Berørte
Vestergårdsringen, Stavtrupvej, Råhøjparken, Søskrænten, Fredensborgparken, Klokkeskovvej
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Info
Opdatering 15:00: Alle kunder burde nu være online. Der er enkelte kunder som benytter sig at kabel-tv som vil være nødsaget til at lave en ny kanalsøgning. Såfremt man fortsat mangler internet eller TV, så bedes man ringe til support, som kan yde den sidste hjælp. Opdatering 10:00: Vi kan allerede nu se, at vi ikke kan nå at få alle kunder online til planlagt tid. Vi arbejder på at få alle kunder på igen hurtigst mulig. Kunderne kommer automatisk online igen på både TV og internet, men nogle kunder kan opleve at internettet kommer tilbage før at TV gør, da der er forsinkelse i systemerne. Lige nu forventer vi at de sidste kunder er online igen her til eftermiddag. Alle services (Internet, TV, Telefoni) til aktive installationer vil være afbrudt i kortere eller længere perioder indenfor servicevinduet Servicevinduet er fra kl. 01:00 til kl. 10:00. Hvis man mod forventning ikke har Internet, TV eller telefoni efter servicevinduet, så skal man genstarte fiberboks og router. Såfremt der sker forsinkelse, så opdaterer vi sagen.
Årsag
I forbindelse med opgradering af nettet omlægges fiberinstallationerne i det berørte område. Opgraderinger sker for at imødegå fremtidige kapacitetsbehov
Berørte
Akacievej, Bodalsvej, Brunhøjvej, Egernvej, Ellemosen, Fjeldstedsvej, Frejasvej, Frigsvej, Gefionsvej, Gudrunsvej, Hedelundvej, Hjarsbækvej, Horsensvej, Ildervej, Industrivej, Isagervej, Klostervej, Kyhnsvej, Kærmindevej, Mossøvænget, Moselunden, Ny Kirkevej, Parallelvej, Rodelundvej, Ryesgade, Rye Mølle Søvej, Sagavej, Sanatorievej, Skansehøj, Skanseparken, Skanderborgvej, Skaftesvej, Skovlunden, Skovvænget, Siimvej, Stejlehøjvej, Søvangsvej, Thorsvej
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Info
Opdatering kl. 14.15. Alle kunder burde nu være online. Såfremt man fortsat mangler internet eller TV så må man meget gerne ringe ind så vi kan få jer online igen. Opdatering kl. 12.15: Vi kan se at vi desværre ikke når at få alle kunder online til kl. 13, der er fortsat nogle vi oplever problemer med. Vi forventer nu at alle burde være online kl. 17 og ellers opdaterer vi igen. Opdatering kl. 10.30. Vi oplever desværre at enkelte kunder fortsat er offline. Vi arbejder på at få alle kunder på igen hurtigst mulig. Man bedes afvente, da signalet automatisk kommer online igen. Lige nu forventer vi at de sidste kunder er online igen omkring kl. 13. Alle services (Internet, TV, Telefoni) til aktive installationer vil være afbrudt i kortere eller længere perioder indenfor servicevinduet Servicevinduet er fra kl. 01:00 til kl. 10:00. Hvis man mod forventning ikke har Internet, TV eller telefoni efter servicevinduet, så skal man genstarte fiberboks og router. Såfremt der sker forsinkelse, så opdaterer vi sagen.
Årsag
I forbindelse med opgradering af nettet omlægges fiberinstallationerne i det berørte område. Opgraderinger sker for at imødegå fremtidige kapacitetsbehov
Berørte
Additvej, Bakkelyparken, Bodalsvej, Bragesvej, Bøgevej, Egevej, Enghavevej, Fjeldstedsvej, Fyrrestien, Fyrrevej, Gudensøvænget, Gudrunsvej, Hejnæsvej, Hjarsbækvej, Hostrupsvej, Højkolvej, Julsøvænget, Kildebakken, Klostervej, Knudsvej, Langebakke, Lervejdal, Liebingsplads, Lokesvej, Ny Kirkevej, Randersvej, Rodelundvej, Ryhule, Skaftesvej, Skanderborgvej, Strungesvej, Søkildevej, Ternevej, Thorsvej
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Info
Alle services (Internet, TV, Telefoni) til aktive installationer vil være afbrudt i kortere eller længere perioder indenfor servicevinduet Servicevinduet er fra kl. 01:00 til kl. 10:00. Hvis man mod forventning ikke har Internet, TV eller telefoni efter servicevinduet, så skal man genstarte fiberboks og router. Såfremt der sker forsinkelse, så opdaterer vi sagen.
Årsag
I forbindelse med opgradering af nettet omlægges fiberinstallationerne i det berørte område. Opgraderinger sker for at imødegå fremtidige kapacitetsbehov
Berørte
Enøvænget, Farøvænget, Helenelyst, Hoffmannsvej, Hovedgaden, Høiriisgårdsvej, Laskedalen, Lykkensdalsvej, Mariedalsvej, Porskær, Stenbækhave, Truevej
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Info
Alle services (Internet, TV, Telefoni) til aktive installationer vil være afbrudt i kortere eller længere perioder indenfor servicevinduet Servicevinduet er fra kl. 01:00 til kl. 10:00. Hvis man mod forventning ikke har Internet, TV eller telefoni efter servicevinduet, så skal man genstarte fiberboks og router. Såfremt der sker forsinkelse, så opdaterer vi sagen.
Årsag
I forbindelse med opgradering af nettet omlægges fiberinstallationerne i det berørte område. Opgraderinger sker for at imødegå fremtidige kapacitetsbehov
Berørte
Balsgårdsvej, Brabrand Kirkevej, Brabrand Skovvej, Duelandsvej, Edithsvej, Ellensvej, Engdalsvej, Engdraget, Frømosevej, Fuglsangvej, Gammel Viborgvej, Grethesvej, Hannesvej, Hans Broges Vej, Havkærparken, Hestagervej, Holmstrupgårdvej, Holmstruphøjvej, Hovedgaden, Ingasvej, Jernaldervej, Jernaldervænget, Kirstensvej, Louisevej, Mosedraget, Mundelstrupvej, Nøjsomhedsvej, Nøddehegnet, Qvistgaardsvej, Rørsangervej, Sigridsvej, Silkeborgvej, Skibbyvej, Sivsangervej, Skovbakkevej, Sortevej, Søvej, Tilst Parkvej, Tilst Vestervej, Årslev Kirkevej, Årslev Markvej, Ørvadsvej
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Info
Alle services (Internet, TV, Telefoni) til aktive installationer vil være afbrudt i kortere eller længere perioder indenfor servicevinduet Servicevinduet er fra kl. 01:00 til kl. 10:00. Hvis man mod forventning ikke har Internet, TV eller telefoni efter servicevinduet, så skal man genstarte fiberboks og router. Såfremt der sker forsinkelse, så opdaterer vi sagen.
Årsag
I forbindelse med opgradering af nettet omlægges fiberinstallationerne i det berørte område. Opgraderinger sker for at imødegå fremtidige kapacitetsbehov
Berørte
Bøgedalsvej, Ellemosen, Emborgvej, Enghavevej, Fjeldevej, Fæstibakke, Gefionsvej, Gerstedvej, Hedevej, Industrivej, Jægergårdsvej, Julsøvej, Kyhnsvej, Lyngdal, Munkedalsvej, Møllestien, Ny Himmelbjergvej, Nyvej, Nørreskovvej, Odinsvej, P Steffensensvej, Parallelvej, Præstegårdsvej, Rodelundvej, Ryesgade, Skanderborgvej, Skovsbjergvej, Søvangsvej, Thorsvej, Ulvedalen
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Info
Enkelte kunder med WaooPlay TV app til LG og Samsung TV kan opleve at billedet spontant fryser. Kanal skifte løser problemet. Waoo arbejder på en app opdatering. Vi forventer opdateringen er klar 17/2.
Årsag
App fejl
Berørte
Kunder med LG og Samsung.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Info
Der er nye begrænsninger for, hvor mange enheder du kan bruge samtidig på visse TV 2-kanaler: TV 2’s nichekanaler (Sport, Sport X, News, Echo, Fri og Charlie) → Du kan se hver kanal på én enhed ad gangen. Fx: Du kan godt se Sport X på én enhed og News på en anden – men ikke Sport X på to enheder samtidig. TV 2’s hovedkanaler (De 8 regionale kanaler: Øst, Nord, Fyn, osv.) → Du kan kun se én af de 8 kanaler ad gangen – på én enhed. Starter du en ny hovedkanal på en anden enhed, vil den første blive logget af efter kort tid. Hvis du har gang i en kanal og starter en ny i samme gruppe, vil du få besked om, at “En ekstra enhed startede en stream med din konto”.
Årsag
Rettighedsændringer fra TV2
Berørte
Alle TV kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Info
OPDATERING 21.10.2025: Der er blevet lanceret en ny Waoo Play APP til LG TV Waoo version 3.2533.0. Den nye version løser problemet med sort skærm på visse nye årgang 2025 LG TV. Waoo har identificeret et problem med Waoo Play Appen, til 2025 modellerne af LG TV. Fejlen er ikke lokaliseret og dato for løsning ukendt. Vi opdaterer så snart vi ved mere.
Årsag
Ukendt
Berørte
Alle Waoo Play kunder med LG 2025 modeller
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Inden du ringer til vores support, kan du følge tjeklisten for hurtigt at finde og løse problemet. Så kan du komme online igen på ingen tid.