Internetproblemer

Info

Opdatering 17.30: Vi arbejder fortsat på at få alle vores kunder online, og flere forbindelser bliver løbende genetableret her til aften. Opdatering d. 16.06. kl. 15.30: Vi oplever fremskridt og flere kunder kommer online. Vi ved, at ventetiden kan være frustrerende, og vi arbejder på højtryk for at få alle forbindelser op at køre så hurtigt som muligt. Det bedste man kan gøre at at lade udstyr stå tændt og afvente. Opdatering d. 16.06 kl 11.11; Der er desværre ingen konkret tidshorisont på nuværende tidspunkt. Der arbejdes fortsat intensivt på at få løst udfordringen hurtigst muligt. Vi beklager de gener, det måtte medføre. Kunder i og omkring Odder kan opleve manglende internet og TV. Kunderne bedes lade deres udstyr stå tændt, da man automatisk kommer online når ens adresse bliver løst. Vi forventer at de sidste kunder kommer online i løbet af eftermiddagen/ aftenen

Årsag

Opdatering

Berørte

Området i og omkring følgende byer: Odder, Tulstrup, Pederstrup, Løjenkær, Svorbæk, Assedrup, Tvenstrup, Balle, Kanne, Blæsbjerg, Snærild, Fensholt, Torrild, Krogstrup, Lundgård, Fillerup, Rørt, Nølev, Rude, Rude Strand, Træskov, Saksild Plantage, Saksild Strand, Dyngby Lyng, Dyngby Strand

Status på problemet

Åben

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Info

Alle services (Internet, TV, Telefoni) til aktive installationer vil være afbrudt i kortere eller længere perioder indenfor servicevinduet Servicevinduet er fra kl. 00:00 til kl. 06:00. Hvis man mod forventning ikke har Internet, TV eller telefoni efter servicevinduet, så skal man genstarte fiberboks og router. Såfremt der sker forsinkelse, så opdaterer vi sagen. Dette planlagte arbejde er ikke varslet på sms.

Årsag

I forbindelse med opgradering af nettet omlægges fiberinstallationerne i det berørte område. Opgraderinger sker for at imødegå fremtidige kapacitetsbehov

Berørte

8362 Hørning, 8355 Solbjerg, 8361 Hasselager

Status på problemet

Åben

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Info

Alle services (Internet, TV, Telefoni) til aktive installationer vil være afbrudt i kortere eller længere perioder indenfor servicevinduet Servicevinduet er fra kl. 00:00 til kl. 06:00. Hvis man mod forventning ikke har Internet, TV eller telefoni efter servicevinduet, så skal man genstarte fiberboks og router. Såfremt der sker forsinkelse, så opdaterer vi sagen. Dette planlagte arbejde er ikke varslet på sms.

Årsag

I forbindelse med opgradering af nettet omlægges fiberinstallationerne i det berørte område. Opgraderinger sker for at imødegå fremtidige kapacitetsbehov

Berørte

8320 Mårslet, 8330 Beder, 8340 Malling

Status på problemet

Åben

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Info

Der var i går problemer med Waoo Play appen, hvor flere oplevede at appen ikke virkede. Efterfølgende kan folk være blevet logget ud af appen. Hvis man forsøger at logge ind igen og appen melder om forkert bruger / adgangskode, så skal man nulstille sin adgangskode, så burde man igen kunne få lov til at se TV.

Årsag

App opdatering.

Berørte

Waoo Play kunder

Status på problemet

Åben

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Info

Enkelte kunder med WaooPlay app på AndroidTV (Sony, Philips, TLC mv) kan opleve sortskærm i en brøkdel af et sekund når de ser TV. Waoo arbejder på højtryk for at løse problemet, og du modtager ny information, når vi har seneste nyt.

Årsag

App problem

Berørte

Android TV kunder

Status på problemet

Åben

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Info

I øjeblikket er der problemer med at se Start Forfra, Arkiv og Optagelser via TV boks. Der kan også være problemer med afspilning af lejefilm. Waoo arbejder på højtryk for at løse problemet, og vi opdaterer sagen her med ny information, når vi har seneste nyt. Vi beklager generne.

Årsag

Ukendt fejl hos Waoo

Berørte

Alle AirTies TV bokse samt Sagemcom 3930 TV bokse.

Status på problemet

Åben

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Info

Waoo har observeret, at nogle TV med Android TV 11 kan opleve problemer med sort skærm og en besked om "streamingfejl", når der skiftes til følgende DR-kanaler: ➡️DR2 ➡️DR Ramasjang ➡️TVA Live ➡️DR1 Syn ➡️DR2 Syn Problemet opstår periodisk, men kan ofte løses midlertidigt ved at skifte kanal frem og tilbage. Fejlen er blevet fejlmeldt til leverandøren, og vi afventer en løsning. Vi beklager ulejligheden og arbejder på, at det bliver løst hurtigst muligt. --------------------- Opdatering 29.09.2025 Fejlen kan opleves på flere kanaler udover de tidligere nævnte

Årsag

Ukendt fejl hos leverandør

Berørte

Waoo Play på TV med Android TV 11

Status på problemet

Åben

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Info

Vi skal have opdateret vores nye fiberboks. Opdateringen sker mellem kl. 05-06 og kunder med den nye fiberboks, vil opleve en nedetid på max 3 minutter.

Årsag

Opdatering af fiberboks

Berørte

Alle kunder med den nye Genexis Fiberboks

Status på problemet

Åben

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Info

Alle services (Internet, TV, Telefoni) til aktive installationer vil være afbrudt i kortere eller længere perioder indenfor servicevinduet Servicevinduet er fra kl. 00:00 til kl. 06:00. Hvis man mod forventning ikke har Internet, TV eller telefoni efter servicevinduet, så skal man genstarte fiberboks og router. Såfremt der sker forsinkelse, så opdaterer vi sagen. Dette planlagte arbejde er ikke varslet på sms.

Årsag

I forbindelse med opgradering af nettet omlægges fiberinstallationerne i det berørte område. Opgraderinger sker for at imødegå fremtidige kapacitetsbehov

Berørte

8260 Viby J, 8270 Højbjerg

Status på problemet

Åben

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Info

Skaden er nu udbedret. Hvis folk fortsat mangler internet eller tv så bedes de kontakte teknisk support telefonisk. 12:30 - Opdatering skaden er fundet den virke opfattende. Forventer at skaden er løst inden weekenden Grundet overgravet kabel kan kunder på og omkring Torshøjvænget opleve manglende tv og internet

Årsag

Overgravet kabel

Berørte

8361 Torshøjvænget og de omkring liggende veje

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Fejlen er rettet

Info

Alle services (Internet, TV, Telefoni) til aktive installationer vil være afbrudt i kortere eller længere perioder indenfor servicevinduet Servicevinduet er fra kl. 00:00 til kl. 06:00. Hvis man mod forventning ikke har Internet, TV eller telefoni efter servicevinduet, så skal man genstarte fiberboks og router. Såfremt der sker forsinkelse, så opdaterer vi sagen. Dette planlagte arbejde er ikke varslet på sms.

Årsag

I forbindelse med opgradering af nettet omlægges fiberinstallationerne i det berørte område. Opgraderinger sker for at imødegå fremtidige kapacitetsbehov

Berørte

8300 Odder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Fejlen er rettet

Info

Vi skal have udskiftet noget udstyr, som forsyner internet og TV til det berørte område. Det betyder at kunder i tidsrummer 00 til 06 kan opleve manglende internet og tv. Kunder er ikke blevet varslet på sms som normalt.

Årsag

Udskiftning af udstyr.

Berørte

Aakjærvej, Aalstrupvej, Alrøvej, Amstrup Vestergade, Askelunden, Assebækvej, Avnbøgevej, Balshavevej, Bilsbækvej, Bøgelunden, Damledet, Elmegårdsvej, Eriksmindevej, Espelunden, Favrgaardsvej, Fenstenvej, Fjordbakken, Fuglsangsvej, Fyrrevænget, Færgebyen, Gosmervej, Grønvej, Grindsnabevej, Gunnar Madsensgade, Gylling Skolegade, Gylling Østergade, Gyllingnæsvej, Gyllingvej, Halkærvej, Halen, Hasselvej, Havnegade, Havrevænget, Hedemarksvej, Horskærvej, Horsensvej, Hou Strandpark, Hølkenhavevej, Hølkenvej, Kjeldbækvej, Kirkevej, Klitrosevej, Kløvermarken, Krogsgade, Købmagergade, Landevejen, Langager, Lilliensborgvej, Lærkevej, Malskærvej, Mosevej, Morsholt Mosevej, Musmannsvej, Møllemarken, Nørreled, Ondrup Mosevej, Ondrupgaardvej, Otto Møllersgade, Persievej, Rypevej, Rønnevej, Skolegade, Skolevænget, Skovgårdsparken, Skovvej, Smedegade, Sondrupvej, Spovevej, Spøttrup Strandvej, Splidholmvej, Strandgade, Strevelshovedvej, Søby Strandvej, Søbyvej, Søndergade, Teglbrændervej, Ternevej, Trustrupvej, Tudsdamvej, Vads Møllevej, Vestergade, Vestergårdsvej, Villavej, Vinkelager, Øster Allé

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Fejlen er rettet

Info

Dette er en test af AURAs driftsinformation

Årsag

Opdatering af vores systemer

Berørte

Ingen

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Fejlen er rettet

Info

Vi er gået i gang med at fixe en skade på vores fiber, som resultere i at kunder på oplyste, vil opleve manglende internet og TV. Vi forventer at arbejdet er færdig senest kl. 15. 03.06.26.

Årsag

udbedring af skade

Berørte

Byagervej, Byagervænget, Bredgade og Stationsvej - 8330 Beder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Fejlen er rettet

Info

OPDATERING d. 03.06. kl. 08.00: De sidste kunder er kommet online, og derfor lukkes sagen. Vi beklager mange gange de gener det har givet. OPDATERING d. 02.06. kl. 18:41 Der er fortsat enkelte kunder som ikke har fået internet og TV igen. Vi beklager meget at det trækker ud, men vi garanterer at der fortsat arbejdes på højtryk for at få de sidste kunder kørende igen. Lad venligst jeres udstyr stå tændt og så vil man automatisk få forbindelse igen når fejlen er løst. OPDATERING d. 02.06. kl. 16 Vi oplever fortsat enkelte kunder som endnu ikke er kommet online endnu. Man bedes lade sit udstyr stå tændt og tilsluttet og så vil man automatisk komme online igen, når fejlen er helt løst. Vi beklager at det trækker ud, men arbejder på højtryk for at løse fejlen. OPDATERING d. 02.06 kl. 13.30: Vi har desværre ingen nye opdateringer på nuværende tidspunkt og afventer fortsat en tidshorisont for løsning af problemet. Der arbejdes fortsat intensivt på at få løst udfordringen hurtigst muligt. Vi beklager mange gange de gener, dette måtte medføre. Vi oplever desværre, at kunder i øjeblikket kan mangle internet og tv. Vi arbejder på højtryk for at løse fejlen og opdatere herinde, når vi ved mere.

Årsag

Ukendt

Berørte

Hele Auras internet område.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Fejlen er rettet

Info

Enkelte kunder med WaooPlay TV app til LG og Samsung TV kan opleve at billedet spontant fryser. Kanal skifte løser problemet. Waoo arbejder på en app opdatering. Vi forventer opdateringen er klar 17/2.

Årsag

App fejl

Berørte

Kunder med LG og Samsung.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Fejlen er rettet

Info

Der er nye begrænsninger for, hvor mange enheder du kan bruge samtidig på visse TV 2-kanaler: TV 2’s nichekanaler (Sport, Sport X, News, Echo, Fri og Charlie) → Du kan se hver kanal på én enhed ad gangen. Fx: Du kan godt se Sport X på én enhed og News på en anden – men ikke Sport X på to enheder samtidig. TV 2’s hovedkanaler (De 8 regionale kanaler: Øst, Nord, Fyn, osv.) → Du kan kun se én af de 8 kanaler ad gangen – på én enhed. Starter du en ny hovedkanal på en anden enhed, vil den første blive logget af efter kort tid. Hvis du har gang i en kanal og starter en ny i samme gruppe, vil du få besked om, at “En ekstra enhed startede en stream med din konto”.

Årsag

Rettighedsændringer fra TV2

Berørte

Alle TV kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Info

OPDATERING 21.10.2025: Der er blevet lanceret en ny Waoo Play APP til LG TV Waoo version 3.2533.0. Den nye version løser problemet med sort skærm på visse nye årgang 2025 LG TV. Waoo har identificeret et problem med Waoo Play Appen, til 2025 modellerne af LG TV. Fejlen er ikke lokaliseret og dato for løsning ukendt. Vi opdaterer så snart vi ved mere.

Årsag

Ukendt

Berørte

Alle Waoo Play kunder med LG 2025 modeller

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Fejlen er rettet