Vi skifter til et nyt faktureringssystem. Her kan du få svar på spørgsmål om, hvad skiftet betyder for din regning. Har du fået en mail fra os angående ændringer i din betaling, kan du se en vejledning i mailen til, hvordan du skal betale.
Vi flytter dit fiberabonnement fra vores gamle faktureringssystemt til det nye. Derfor får din regning et nyt udseende og kan komme på et andet tidspunkt, end du er vant til. I en overgangsperiode kan du også få abonnement og eventuelle reguleringer på hver sin regning. Er det tilfældet for dig, modtager du en mail herom.
Din regning kan komme på et andet tidspunkt i forbindelse med overgangen. Er der tilfældet, modtager du en mail fra os. Følg altid betalingsfristen på den regning, du modtager.
Hvis du ikke har fået besked fra os, skal du ikke gøre noget. Du skal fortsat betale dine regninger, som du plejer, men vær gerne opmærksom på betalingsoplysningerne og betalingsfristen på den enkelte regning. Betaler du via Betalingsservice, anbefaler vi, at du holder øje med din betalingsoversigt. Har du modtaget en mail fra os om, at der er ændringer i din betaling, skal du følge vejledningen i mailen.
Som udgangspunkt fortsætter din Betalingsserviceaftale. Vi anbefaler dog, at du holder øje med, at din næste betaling fremgår af oversigten i Betalingsservice. Hvis den mangler, kan der være behov for at tilmelde regningen igen. Er du i tvivl, så kontakt os på tlf. 87 92 55 77 eller e-mail fibernet@aura.dk.
Hvis betalingen ikke fremgår af oversigten, er der højest sandsynligt behov for, at regningen tilmeldes igen. Se vejledning til tilmelding på regningen. Er du i tvivl om, hvordan du skal betale, eller om du skal tilmelde dig igen, så kontakt os på tlf. 87 92 55 77 eller e-mail fibernet@aura.dk.
Regninger fra vores nye faktureringssystem får nye betalingsoplysninger. Du skal altid anvende betalingsoplysningerne på netop den regning, du skal betale. Har du gemt oplysninger fra en tidligere regning i din netbank, kan der være behov for at ændre dette.
Et FIK-nummer er en del af de betalingsoplysninger, du bruger, når du betaler en regning i netbank. Brug hele betalingslinjen fra den regning, du skal betale. Oplysningerne hjælper med at knytte din betaling til den rigtige regning.
I forbindelse med overgangen fra det gamle faktureringssystem til det nye, kan du opleve at få én regning for dit abonnement og en anden med en regulering. Du kan også opleve, at en betaling er delt i to separate regninger. I det tilfælde modtager du en mail fra os med mere info. Du kan se på de enkelte regninger, hvilke perioder og beløb de vedrører.
En regulering er en rettelse af et beløb, der tidligere er blevet beregnet. En regulering kan ske, hvis der er ændret i dit abonnement, hvis vi har været nødt til at dele dit abonnement på flere regninger, eller hvis du selv har foretaget ændringer. En regulering kan betyde, at du skal betale mere eller mindre. Du kan se på regningen eller den tilhørende oversigt, hvad reguleringen vedrører.
Tidspunktet for din regning kan ændre sig under overgangen fra det gamle til vores nye system. Har du fået en mail fra os om, at din regning er ændret eller forsinket, kan du se mere info her. Mangler du din regning, og er du i tvivl om, hvornår eller hvordan du skal betale, er du velkommen til at kontakte os.
Kontakt os på tlf. 87 92 55 77 eller e-mail fibernet@aura.dk. Vi sidder klar til at hjælpe dig.
Betaler din arbejdsgiver for dit internet, fortsætter det som hidtil. Har du fået en særskilt besked fra os om din aftale, skal du følge vejledningen i den.
Kontakt os på tlf. 87 92 55 77 eller e-mail fibernet@aura.dk Vi sidder klar til at hjælpe dig.