FAQ om produkter

Når du bestiller FiberXL, skal du selv sørge for en router, som du kobler til din fiberboks.

Med FiberXL får du lynhurtigt internet til en lav pris, og du har samtidig frihed til selv at vælge den router, der passer bedst til dit hjem og dit internetforbrug. Behovet kan nemlig være forskelligt alt efter, hvor mange I er, hvor stort hjemmet er, og hvad I bruger internettet til.

Har du allerede en router, du ønsker at bruge, er du klar til at komme online, så snart fibernettet er aktiveret på din adresse.

Vær også opmærksom på, at kundeservice og support til FiberXL foregår via mail. Der tilbydes derfor ikke telefonisk support på FiberXL.

Hos AURA tilbyder vi dig det bedste fibernet til den laveste pris. Det betyder, at vi har valgt at gøre vores FiberXL så simpel og gennemskuelig som muligt.

Vi har skåret diverse pakker, tillægsprodukter og lignende væk fra vores produkt, så vi kun har ét kerneprodukt – nemlig lynhurtigt fibernet.

Det betyder, at vi ikke låner dig en router, men at du selv har frihed til at vælge en. Når du selv skal anskaffe dig en router, kan vi holde prisen på vores produkt nede. På den måde får du det bedste internet til den billigste pris.

Nej, hvis du køber FiberXL, kan du ikke kombinere det med TV & Streaming fra Waoo. Det kræver et aktivt Waoo Fiber-abonnement, hvis du vil have TV & Streaming.

WiFi er den trådløse forbindelse indenfor i din bolig, som går mellem dine enheder (telefon, tv, computer, printer) og din router/dit acces-point.

Internettet er forbindelsen fra omverdenen og ind i din bolig. Internettet er et verdensomspændende netværk. Lidt ligesom dit lokale netværk, men bare i en stor skala.

Årsagen kan være, at disse enheder skal være forbundet til en bestemt type WiFi – nemlig 2,4 GHz eller 5 GHz. I disse tilfælde er det en fordel at dine WiFi har forskellige navne, så man nemt kan skelne dem ad og selv vælge hvilken WiFi, din enhed skal kobles til.

Sonos og Chromecast vil helst forbinde til 2,4 GHz. Apple vil helst forbinde til 5 GHz.

Oplever du mange udfald på WiFi, er det vigtigt, at du først undersøger om din WiFi-sender (router/access point) står højt og frit. Din WiFi-sender skal stå frit, hvilket vil sige ingen møbler eller elektronik inden for en radius af 50cm. En anden årsag kan være at dine enheder ikke kan skelne imellem 2,4 og 5ghz. klik på linket herunder og se, hvordan du gør. 

De fleste routere finder automatisk den kanal med mindst støj. Dog kan det være nødvendigt at vælge en ny kanal, da der kan være forhold der snyder routeren. Bor du f.eks. i etagebyggeri, kører dit trådløse signal formentligt på samme kanal som andre netværk – derfor er der meget trafik på det trådløse netværk, som skaber kø, hvilket gør forbindelsen langsom. Klik på linket herunder og se hvordan du skifter kanal.

2.4Ghz er stadig den mest udbredte frekvens for trådløse WiFi hjemmenetværk, og netop denne frekvens deles med en masse andet udstyr som f.eks. dørklokker, baby alarmer og mikrobølgeovne. Den bedste løsning kan her være, at købe en trådløs dual-band router, som både kører på 2.4Ghz men også på den mindre trafikerede 5Ghz. Ofte vil der også kunne opnås større hastigheder på 5Ghz frekvensen, som dog har en noget kortere rækkevidde end 2.4Ghz. For 2,4 Ghz gælder stor rækkevide, men lav hastighed, hvorimod 5 Ghz har høj hastighed men lav rækkevide. Bemærk dog, at ikke alle, især ældre enheder, understøtter 5Ghz.

Får du beskeden ”Tilsluttet, ingen internetforbindelse,” når du prøver at forbinde til WiFi, skyldes fejlen oftest, at der er forbindelse til din router, men ikke til internettet ude i verden.
Start med at genstarte din router. Virker dette ikke, så se om din router lyser. Lyser routeren rød, skal du tage et kig på din fiberboks. Lyser fiberboksen også rød, så kontakt os med det samme på: 87 92 55 77 – tast 3.

Lyser routeren rød, men fiberboksen lyser grønt, er det oftest kablingen mellem fiberboksen og routeren, der er problemet. Begynd med at skifte kablet fra fiberboksen til routeren. Kablet skal gå fra fiberboksens Lan 1 til routerens WAN/internet port.

Laver du en hastighedstest, men får du ikke den hastighed, du har forventet, skyldes det højest sandsynligt dit kabel eller din Wifi-forbindelse.

Kabel: Den bedste måde at teste din kabelforbindelse er ved at slå VPN, Firewall, Antivirus fra og  gå ind på Speedtest.net/apps og hente den app, der svarer til den enhed, som dutester på. For eksempel: Bruger du Windows, vælger du Windows i appen.
Får du en måling under 100 Mbit/s konsekvent, er det fordi der er et 100mb link(kabel) et sted i din opsætning, det kan være noget gammelt udstyr, eller et defekt kabel.

WiFi: Det er meget sjældent, man når de helt høje hastigheder på wifi, det er dog vigtigt at se på wifi som forbindelsen mellem din enhed og din router, og ikke forbindelsen på internettet. Der findes to typer trådløse netværk i dag: 2,4 og 5ghz.
2,4ghz er en ældre teknologi, der dog er mere langtrækkende, men ikke har så høje hastigheder, og forbinder man til dette netværk, vil man typisk ikke kunne måle højere hastigheder end 40-60mb.

5ghz er en nyere teknologi, den har højere hastigheder, men knap så lang rækkevidde, typisk vil man kunne måle alt imellem 80 og 500mb på denne standard.