Driftsinformation

Forventet start

11-04-2024 00:00

Forventet afsluttet

11-04-2024 06:00

Sidst opdateret

02-04-2024 13:58

Info

Fibercentralerne i Galten, Ry, Sabro, Skanderborg, Viby, Odder og Højbjerg bliver opgraderet.
Internet, TV og Telefoni vil være afbrudt ca 20 min.

Årsag

Vi opdaterer og opgraderer de systemer der styrer centralerne

Type

Planlagt

Berørte

Alle Privat og erhvervs basis kunder på centralerne i Galten, Ry, Sabro, Skanderborg, Viby, Odder og Højbjerg

Status på problemet

Åben

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

13-04-2024 03:39

Afsluttet

13-04-2024 04:31

Sidst opdateret

13-04-2024 04:31

Info

Kunder afbrudt

Årsag

Strømfejl i central

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

12-04-2024 10:45

Afsluttet

12-04-2024 12:08

Sidst opdateret

12-04-2024 12:08

Info

Mellem 10:45 - 11:15 kan kabel TV i Skanderborgområdet blive kortvarigt afbrudt grundet servicearbejde.
Vi beklager, de gener dette kan medfører.

Årsag

Kritisk servicearbejde - Udskiftning af defekt udstyr.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat kunder med Kabel TV

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

09-04-2024 00:00

Afsluttet

11-04-2024 13:08

Sidst opdateret

11-04-2024 13:08

Info

Internet, TV og VoIP vil være afbrudt 15-20 minutter

Årsag

Opgradering af routere

Type

Ikke planlagt

Berørte

Store dele af forsynings området.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

05-04-2024 20:23

Afsluttet

06-04-2024 00:50

Sidst opdateret

06-04-2024 00:50

Info

Vi oplever i øjeblikket problemer med nettet i flere dele af vores net. Det gælder både TV og internet.

Årsag

Grundet hardware fejl på central udstyr, oplever vi i øjeblikket sporadiske fejl i flere dele af vores net.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Flere kunder i Aura's net

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

05-04-2024 00:00

Afsluttet

09-04-2024 08:37

Sidst opdateret

09-04-2024 08:37

Info

Opdatering mandag - 11.00 - Alt skulle være ok igen. Oplever man stadig man ikke kan komme på nettet, eller tv boksen fejler, prøv sluk alt i 30 sekunder til 1 minut, hjælper det ikke må man meget gerne ringe ind til supporten.

Opdatering mandag - 08:00 - Vi er snart tilbage på normal drift igen, der mangler stadig nogle stykker at komme igennem. Beklager de gener det måtte ha givet.

Opdatering: 11:30 - De fleste oplever der er internet igen, men at tv delen stadig fejler, det er en del af sammen fejl og tv delen skal nok komme af sig selv.
Opdatering: 10:25 - Det forventes at alle er online i løbet af søndagen.

Opdatering: 10.00 - Der er fortsat kø for at komme online både net og tv.

Opdatering 20:00 - De sidste er så småt ved at komme online igen, der er dog stadig en del som skal igennem. Tak for jeres forståelse, det er vi glade for.
Opdatering 13:11 - Man skal lade sin forbindelse stå, så kommer det op og køre af sig selv, dette kan dog tage en del timer, da der pt er mange som skal online igen. Beklager de gener det måtte ha givet.

Opdatering 12:47 - Oplever du sort eller grå skærm på tv boksen, skal du blot lade den stå da tv boks mangler at få tildelt ip adresse. Dette vil ske af sig selv, den skal blot have tid.

Opdatering 10:23 - Fejlen skulle være rettet og kunder kommer løbene på Automatisk. (Dette kan godt tage tid så man må væbne sig med tålmodighed.)

I øjeblikket kan nogle kunder opleve der ingen internetforbindelse er i det nævnte område.
Låsby,Galten,Harlev,Odder,Gylling, Viby, Højbjerg og Skanderborg kan være særlig ramt. Men fejlen gælder i hele forsyningsområdet.



Vi arbejder på højtryk på at få internetforbindelsen tilbage i området.

Vi beklager generne.

Årsag

System fejl hos vores samarbejdspartner

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle i forsyningsområdet kan være berørte.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

23-03-2024 16:04

Afsluttet

25-03-2024 10:35

Sidst opdateret

25-03-2024 10:35

Info

Status 23/03, 18:15: Fejlen er løst

Der er i øjeblikket problemer med internettet og tv i Odder området. Vi er i fuld gang med fejlretning

Årsag

Nedbrud på hardware

Type

Ikke planlagt

Berørte

Fejlen er løst

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

22-03-2024 06:00

Afsluttet

02-04-2024 13:53

Sidst opdateret

02-04-2024 13:53

Info

Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og VoIP er nede i tidsrummet.

Årsag

Beskadiget splitter der skal skiftes for at sikre stabil forbindelse

Type

Planlagt

Berørte

8 kunder der alle har fået besked.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

21-03-2024 08:31

Afsluttet

02-04-2024 13:52

Sidst opdateret

02-04-2024 13:52

Info

Overgravning,

Årsag

15:53 - Det viser sig der er tale om et overgravet hovedkabler. Der er lige sket en overgravning omkring Risvangen i Hørning . Vi har teknikere på vej for at udbedre skaden. Opdatering fredag kl 1300 : Det er desværre en lidt større skade end forventet. Teknikerne arbejder videre på forbindelsen på mandag.

Type

Ikke planlagt

Berørte

12 kunder Omkring Risvangen

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

18-03-2024 01:00

Afsluttet

18-03-2024 09:56

Sidst opdateret

18-03-2024 09:56

Info

Switche skal opdateres , Nede tid 10-30 min i tidsrummet.

Årsag

Grundet ny sikkerhedsopdatering skal switche opdateres

Type

Planlagt

Berørte

20 kunder som alle er informeret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

18-03-2024 01:00

Afsluttet

18-03-2024 09:57

Sidst opdateret

18-03-2024 09:57

Info

I vores normale servicevindue vil Internet , IPTV og Fastnet Telefon ikke være tilgængeligt i ca 15-20 min .

Årsag

Udstyr i Harlev og Røgen centraler bliver opgraderet .

Type

Planlagt

Berørte

Alle privat og erhvervsbasis kunder på Harlev og Røgen centraler vil være berørt.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

13-03-2024 11:09

Afsluttet

15-03-2024 14:27

Sidst opdateret

15-03-2024 14:27

Info

Status 13/03 – 13:20: Fejlen er hermed løst. Skulle man stadig have udfordringer skal TV boksen genstartes – bemærk, at den skal stå uden strøm i minimum 30 sekunder.

Status 13/03 - 12:30: Der arbejdes stadig på at udbedre fejlen.

Vi har desværre en fejl på vores TV-bokse, hvor nogle kunder mangler TV signal, og får beskeden ’ingen internetadgang’.
Vi arbejder hårdt på at løse problemet, og beklager, de gener dette kan medføre.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

TV kunder med Waoo TV-bokse

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

13-03-2024 09:44

Afsluttet

14-03-2024 09:00

Sidst opdateret

14-03-2024 09:00

Info

Status 13/03 - 10:00: Fejlen er hermed løst, og kunderne skulle gerne være online. Hvis man stadig oplever udfordringer, skal ens udstyr blot genstartes.

Vi har desværre et nedbrud i Odder så flere af vores kunder står uden internet og tv. Vi har en tekniker på lokationen, og arbejder hårdt på at få fejlen løst.
Vi beklager de gener dette kan medføre.

Årsag

Defekt udstyr

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat og Erhverv basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

28-02-2024 06:00

Afsluttet

08-03-2024 13:39

Sidst opdateret

08-03-2024 13:39

Info

Fejlretning varer ca 1 time hvor kunder vil være uden internet, tv og fastnet telefon.

Årsag

Fejlretning på Galten central

Type

Planlagt

Berørte

ca 100 kunder, der alle er informeret .

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

20-02-2024 06:00

Afsluttet

20-02-2024 16:00

Sidst opdateret

20-02-2024 16:00

Info

Kunderne i RY med CaTV (Tv via Antenne kabel) mister kortvarigt forbindelsen på TV mellem 06:00 og 07:00

Årsag

Vi har en CaTV forstærker med alarm som vi udskifter, derfor kommer vi til at afbryde alle kunder med CaTV i Ry og omegn.

Type

Planlagt

Berørte

359 Privat kunder med tv via antennekabel

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

13-02-2024 07:00

Afsluttet

26-02-2024 08:52

Sidst opdateret

26-02-2024 08:52

Info

Varighed af forstyrrelse: op til 8 timer

Forstyrrelses beskrivelse: TV, VOIP og INTERNET kommer til at være afbrudt.

Årsag

I forbindelse med entreprenør arbejde, blev et 72 fiber kabel ødelagt . Der blev lavet en midlertidig løsning, som bliver nu skal helt udbedres.

Type

Planlagt

Berørte

16 kunder , der alle er informeret, hvis vi har de korrekte oplysninger.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

11-02-2024 11:50

Afsluttet

12-02-2024 06:53

Sidst opdateret

12-02-2024 06:53

Info

Vi har et nedbrud i området omkring Sabro, der er tilkaldt tekniker, og vi forventer sagen løst i løbet af dagen

Årsag

Vi afventer teknikeren

Type

Ikke planlagt

Berørte

Området i og omkring Sabro

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

16-01-2024 12:00

Afsluttet

22-01-2024 09:58

Sidst opdateret

22-01-2024 09:58

Info

Status, 22/01, 07:30 - Fejlen blev meldt som løst.

Status, 19/01, 11:00 - Vi arbejder stadig på at udbedre fejlen. Vi beklager meget de gener, dette kan give.

Status, 18/01, 08:20 – Der er desværre stadig flere af vores kunder, som står uden internet grundet fejlen. Vi arbejder ihærdigt på at løse problemet.

Vi oplever at kunder i dele af vores forsyningsområde kan være uden internet, dette skyldes en generel fejl, som vi er i fuld gang med at fikse

Årsag

Generel fejl

Type

Ikke planlagt

Berørte

8450 - 8660 - 8472 - 8641 -8464 og omegn

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

11-01-2024 08:36

Afsluttet

19-01-2024 10:47

Sidst opdateret

19-01-2024 10:47

Info

Man har været nødsaget til at klippe fiber og er i gang med at etablere midlertidig løsning, så vi forventer Internet og tv er oppe og køre senere i dag.

Årsag

Fiberskab påkørt.

Type

Ikke planlagt

Berørte

8382 Norring ved Hinnerup

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

10-01-2024 07:30

Afsluttet

11-01-2024 08:38

Sidst opdateret

11-01-2024 08:38

Info

Forbindelse til Internet, TV og IP-telefoni vil være afbrudt.

Årsag

Pga. nogle mærkelige udfald hvor Gpon blinker, forbindelsen mistes og den så kommer igen. Der måles ingen fejl fra vores side, på accessnet delen.

Type

Planlagt

Berørte

194 Privat kunde

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

28-12-2023 09:00

Afsluttet

08-01-2024 15:24

Sidst opdateret

08-01-2024 15:24

Info

Fiberskab er blevet kørt over, så reddes hvad reddes kan, men fiber skal kortes op, det forventes at vil tage ca 2 timer.

Årsag

Påkørt/Ødelagt fiberskab.

Type

Planlagt

Berørte

Bøgekildevej 30Z, 8361 Hasselager

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

21-12-2023 08:00

Afsluttet

08-01-2024 15:24

Sidst opdateret

08-01-2024 15:24

Info

Forbindelse til Internet, TV og IP-telefoni vil være afbrudt i ca 1 time

Årsag

Entreprenør der laver gravearbejde i området har beskadiget 1 forsyningskabel

Type

Planlagt

Berørte

Skanderborgvej/Brunhøjvej, 8680 Ry

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

20-12-2023 13:51

Afsluttet

21-12-2023 08:29

Sidst opdateret

21-12-2023 08:29

Info

Status, 20/12, 20:00 (LØST) - Fejlen er løst.

Status, 20/12, 17:30 - Vi er stadig i gang med at udbedre fejlen.

Status, 20/12, 16:00 - Der arbejdes stadig på at udbedre fejlen.

Status, 20/12, 14:30 – Fejlen er fundet, vi arbejder på at få den udbedret.

I øjeblikket kan enkelte kunder have problemer med at modtage opkald på fastnet telefoni. Vi arbejder ihærdigt på løse fejlen, og vi beklager de gener dette kan medføre.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Telefoni kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

19-12-2023 15:03

Afsluttet

20-12-2023 13:51

Sidst opdateret

20-12-2023 13:51

Info

Vi oplever i øjeblikket driftsforstyrrelse hos flere kunder, derfor kan der være udfordringer med at oprette forbindelse til internettet.
Fejlen er udbedret, kunder vil derfor så småt begynde at komme online.

Årsag

Mindre tekniskfejl

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privatkunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

14-12-2023 07:00

Afsluttet

08-01-2024 15:24

Sidst opdateret

08-01-2024 15:24

Info

Udskiftning til nyt udstyr i centralen. Kunder med Kabel-TV kommer til at opleve afbrydelse på op til 5 minutter i Skanderborg og omegn .

Årsag

Udskiftning til nyt udstyr i centralen.

Type

Planlagt

Berørte

Kunder i Skanderborg og omegn vil opleve maks 5 minutters afbrydelse i løbet af dagen

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

08-12-2023 09:30

Afsluttet

11-12-2023 08:21

Sidst opdateret

11-12-2023 08:21

Info

Der kommer henvendelser ind på at kanaler som ligger i den Lille TV pakke mangler. Vi undersøger hvad der er sket. Det betyder OGSÅ at kunder der har favorit og stor TV pakke vil mangler indholdet som er med i den Lille TV pakke :
dk4
France 24
Kanal 4
Kanal 5
Sport Live
TV 2 (Bornholm)
TV 2 (Fyn)
TV 2 (Kosmopol)
TV 2 (MidtVest)
TV 2 (Nord)
TV 2 (Syd)
TV 2 (Øst)
TV 2 (Østjylland)
TV 2 Charlie
TV3
TV3 Puls
Uptown Classic
Uptown Dansk
6'eren
Canal 9
Eurosport 1
Eurosport 2
See
TV 2 NEWS
TV 2 Sport
TV 2 Sport X
TV3 Sport
TV3+
TV3MAX
V Sport Golf
V Sport Ultra HD (4K)

Årsag

Vi undersøger hvad der er sket Opdatering kl 1000 Som en workaround er har alle kunder lige nu minimum favoritpakken hvis det er tv boks eller webtv . Indtil vores leverandør får problemet løst . Dette er selvfølgelig uden omkostning for de kunder der lige nu har mange flere kanaler.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder med TV med boks både kablet og trådløst + Web-tv

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

06-12-2023 11:10

Afsluttet

06-12-2023 11:51

Sidst opdateret

06-12-2023 11:51

Info

Der er en fejl på en fiberforbindelse i Malling

Årsag

Fiberen er knækket . Vi har tekniker på stedet som er ved at rette fejlen .

Type

Ikke planlagt

Berørte

ca 32 kunder i Malling

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

06-12-2023 06:00

Afsluttet

11-12-2023 08:00

Sidst opdateret

11-12-2023 08:00

Info

Forstyrrelses beskrivelse: Forbindelse til Internet, TV og IP-telefoni vil være afbrudt.

Årsag

Pga udfald på flere kunder i Odder udskiftes udstyr i centralen , Onsdag morgen mellem 6 og 7 .

Type

Planlagt

Berørte

Max 124 kunder i max 20 min.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

05-12-2023 08:45

Afsluttet

05-12-2023 14:17

Sidst opdateret

05-12-2023 14:17

Info

Vi oplever i øjeblikket kunder i Galten området med manglende forbindelse . Vi undersøger i øjeblikket hvad der er galt i området og opdaterer driftsinfo igen kl 1000

Fejlen er fundet og løst kl 1020

Årsag

Vi oplever i øjeblikket kunder i Galten området med manglende forbindelse . Vi undersøger i øjeblikket hvad der er galt i området og opdaterer driftsinfo igen kl 1000

Type

Ikke planlagt

Berørte

Enkelte Kunder i Galten og omegn

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

27-11-2023 00:01

Afsluttet

05-12-2023 10:53

Sidst opdateret

05-12-2023 10:53

Info

På grund af en defekt forsyningsfiber , er vi nødt til at lave en udskiftning natten til Mandag d. 27/11

Årsag

Defekt Fiber ved Galten, Mosegårdsvej 17, Skovby,Flexpunkt

Type

Planlagt

Berørte

ca 350 kunde vil være afbrudt i ca 4 timer i service vinduet

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

22-11-2023 07:00

Afsluttet

26-11-2023 16:05

Sidst opdateret

26-11-2023 16:05

Info

Kunder med Kabel-TV kommer til at opleve afbrydelse på op til 5 minutter i Gylling og omegn
Maks 5 minutter afbrydelse i løbet af hele dagen

Årsag

Udskiftning af Kabel-TV udstyr fra Cisco til Teleste, så forsyning fra Cisco skal flyttes til Teleste udstyret.

Type

Planlagt

Berørte

39 kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

21-11-2023 12:50

Afsluttet

21-11-2023 15:10

Sidst opdateret

21-11-2023 15:10

Info

På grund af møde holder vores fiber kundeservice, faktura og support lukket tirsdag den 21/11 mellem 12:50 - 15:10.

Årsag

Møde

Type

Planlagt

Berørte

Fiberkunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

21-11-2023 12:10

Afsluttet

05-12-2023 10:52

Sidst opdateret

05-12-2023 10:52

Info

Opdatering 21/11 (14:25) (LØST) - Fejlen er hermed løst, skulle man stadig opleve udfordringer, skal routeren genstartes.

Opdatering 21/11 (14:14) - Fejl er identificeret og ved at blive rettet.

Flere af vores kunder i Galten området er uden internet. Vi arbejder ihærdigt på sagen, og beklager ulejligheden.

Årsag

Fejl fundet og er ved at blive rettet

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat og Erhvervsbasiskunder i Galten

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

08-11-2023 12:43

Afsluttet

10-11-2023 12:53

Sidst opdateret

10-11-2023 12:53

Info

Opdatering 08:00 (09/11) - Fejlen er nu rettet.

Opdatering 20:15 (08/11) - Der arbejdes stadig på at udbedre skaden.

Opdatering 18:15 (08/11) - Vi har stadig bemanding på lokationen, og der arbejdes ihærdigt på at udbedre skaden.

Opdatering 16:10 (08/11) - Vi har bemanding på lokationen, og der arbejdes stadig på at udbedre skaden.

Opdatering 15:05 (08/11) - Fejlen er fundet. Der er tale om en større graveskade. Vi har ekstra bemanding på lokation, som arbejder ihærdigt på at udbedre skaden.

Opdatering 14:50 (08/11) - Tekniker er stadig i gang med fejlsøgning.

Opdatering 13:50 (08/11) - Vi har en tekniker på lokationen, som er i gang med fejlsøgning.

Vi oplever i øjeblikket nedbrud hos flere af vores kunder i Galten. Vi arbejder hårdt på at lokalisere, og udbedre fejlen. Vi beklager de gener dette kan medføre.

Årsag

Fiberovergravning.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat og Erhvervsbasis kunder i Galten

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

07-11-2023 01:00

Afsluttet

07-11-2023 08:16

Sidst opdateret

07-11-2023 08:16

Info

Opgradering af kapacitet på Malling centralen
De berørte kunder kan være afbrudt i op til 25 min i den udmeldte periode
Primært er det kunder i postnummer 8320+8330+8340 men også enkelte i 8270

Årsag

Opgradering af kapacitet på Malling centralen

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder i området

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

06-11-2023 16:54

Afsluttet

06-11-2023 19:24

Sidst opdateret

06-11-2023 19:24

Info

19:30 Fejlen er nu rettet.
17:30 Opdatering. Fejlkilden ikke fundet endnu, der fejlsøges stadig.

Der er i øjeblikket udfordringer med at kunne se IP TV via tv boksen. Fejlsøgning er i gang.
Vi beklager generne.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Hoved sagelig kunder med 3930 tv boks.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

03-11-2023 21:00

Afsluttet

04-11-2023 11:10

Sidst opdateret

04-11-2023 11:10

Info

Nogle kunder i Skanderborg området kan opleve problemer med Internet og TV.

Årsag

Ukendt.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Internet og TV

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

20-10-2023 08:00

Afsluttet

07-11-2023 08:16

Sidst opdateret

07-11-2023 08:16

Info

Forstyrrelses beskrivelse: Forbindelse til Internet, TV og IP-telefoni vil være afbrudt.

Årsag

Entreprenør har gravet i og skadet vores forsyningskabel

Type

Planlagt

Berørte

Kunde på Dyngbyvej/Chr. Petersensvej, 8300 Odder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

16-10-2023 06:00

Afsluttet

18-10-2023 13:59

Sidst opdateret

18-10-2023 13:59

Info

*OPDATERING* Fejlen vil blive løst 16/10 kl. 06:00-07:30 Hvor reparation af netværket, vil blive foretaget.

Årsag

Type

Planlagt

Berørte

31 Privat kunder. Der alle er informeret hvis muligt.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

14-09-2023 12:41

Afsluttet

03-10-2023 13:24

Sidst opdateret

03-10-2023 13:24

Info

Opdatering - 13:07 kunder begynder så småt at komme online igen. (Skulle du stadig opleve udfordringer, prøv sluk dit udstyr 30 sekunder, tænd det igen og lad det stå et par minutter.)

Vi oplever i øjeblikket nedbrud hos flere af vores kunder i. Vi arbejder hårdt på at udbedre fejlen og beklager ulejligheden.
Der er ikke meget der kan gøres ud over at afvente, så skulle det komme op og køre af sig selv.
Driften informationen bliver opdateret løbende når der er nyt i sagen.

Årsag

ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Største del af Auras forsynings område.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

13-09-2023 12:00

Afsluttet

03-10-2023 12:46

Sidst opdateret

03-10-2023 12:46

Info

Grundet en graveskade afbryder vi og udskifter kablet på lykkegårdsvej idag mellem 12-16

Årsag

Overgravning.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Lykkegårdsvej 19-55 og 20-32 Solbjerg

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

12-09-2023 10:00

Afsluttet

03-10-2023 13:25

Sidst opdateret

03-10-2023 13:25

Info

Kunderne oplever med FW 10.3.121 stabilitetsforbedringer samt muligheden for at benytte Netflix.
OBS: Tryk på hjerteknappen på vores fjernbetjening vil efter denne opgradering starte Netflix Appen og ikke som tidligere vores TV Arkiv.
TV-boksen opgraderer automatisk til FW 10.3.121 indenfor 24 timer.
Der kommer notifikation om ny FW og kan trykke på denne for at opgradere.
1. Tryk Waoo knappen på fjernbetjeningen.
2. Gå op på "Settings stjernen" i øverste højre hjørne og klik på den.
3. Tryk på menupunkt "Android indstillinger"
4. Tryk på menupunkt "Enhedspræferencer"
5. Tryk på menupunkt "Om"
6. Tryk på menupunkt "Flere systemopdateringer"
7. tryk på menupunkt "Tjek for opdatering"
8. Opdater TV-boksen

Årsag

FW/SW opdatering

Type

Planlagt

Berørte

Alle med 3930 TV-bokse.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

11-09-2023 08:28

Afsluttet

13-09-2023 08:34

Sidst opdateret

13-09-2023 08:34

Info

Opdatering kl 09:07 (12/09) - Fejlen er lokaliseret og folk begynder så småt at komme online igen. Skulle du stadig ikke være online, må vi bede dig om at ringe ind til vores support på. 87925577 tryk 3.

Opdatering kl 18:09 (11/09) - Vi arbejder stadig på at udbedre fejlen. Men kan løses manuelt. Det kan ske ved i skriver til os via linket her.
https://www.aura.dk/find-hjaelp/fiber-support/skriv-til-os-support/ eller i kan ringe til ind til vores support tirsdag.

Opdatering kl 16:00 - Vi arbejder stadig på at udbedre fejlen. Vi beklager meget de gener dette kan give.

Opdatering kl 14:40 - Desværre kæmper vi stadig med at lokalisere fejlen, og vi har ikke fundet årsagen endnu.

Opdatering kl 13:10 - Vi kæmper stadig med at lokalisere fejlen, vi har desværre ikke fundet årsagen endnu.

Opdatering kl 12:30 - Vores tekniker arbejder stadig på sagen.

Opdatering kl 10:40 - Vores tekniker arbejder stadig på sagen.

Opdatering kl 09:40 - Vores tekniker arbejder stadig på sagen.

Vi oplever i øjeblikket nedbrud hos flere af vores kunder efter en opdatering i nat. Vi arbejder hårdt på at udbedre fejlen og beklager ulejligheden.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat og Erhvervsbasis i Odder, Skanderborg, Viby, Højbjerg og Tilst område - ca. 200-300 kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

11-09-2023 01:00

Afsluttet

11-09-2023 08:33

Sidst opdateret

11-09-2023 08:33

Info

Grundet konfigurationsændring af alle centraler, vil der forekomme 2-3 afbrydelser af 2-4 min i servicevinduet.

Årsag

Grundet konfigurationsændring af alle centraler, vil der forekomme 2-3 afbrydelser af 2-4 min i servicevinduet.

Type

Planlagt

Berørte

Privat - Erhvervs basis , Erhvervs Pro , Wholesale .

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

05-09-2023 09:00

Afsluttet

08-09-2023 15:22

Sidst opdateret

08-09-2023 15:22

Info

Vi oplever i øjeblikket mange som ikke har internet i øjeblikket .

Årsag

Udfordringen kan skyldes en opdatering på routeren som kræver en genstart. Genstart routeren ved at tage strømmen fra routeren i 10 sekunder.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder med Icotera router.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

04-09-2023 06:43

Afsluttet

04-09-2023 13:37

Sidst opdateret

04-09-2023 13:37

Info

(6:45) Kunder i følgende område kan opleve manglende internet vi arbejder på højtryk for at løse fejlen.
(7:58) Der bliver stadig arbejdet på en løsning. Næste opdatering kl. 09:00
(11:30) Fejlen er løst og der skubbes nu forbindelse ud til dem der mangler . Systemet kører stadig lidt langsomt, men alle skulle gerne have net inden længe . Ny opdatering kl 1300.
LØST

Årsag

Fejl på interne systemer.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Ry og omegn, Brabrand og omegn

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

30-08-2023 08:00

Afsluttet

08-09-2023 15:22

Sidst opdateret

08-09-2023 15:22

Info

Pga opgradering af centralerne i Skanderborg og Højbjerg , kan der være udfordringer med at oprette netforbindelse.

Årsag

Pga opgradering af centralerne i Skanderborg og Højbjerg , kan der være udfordringer med at oprette netforbindelse.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Enkelte kunder på Skanderborg og Højbjerg Centralen ( begge byer + omegn )

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

29-08-2023 10:20

Afsluttet

31-08-2023 11:11

Sidst opdateret

31-08-2023 11:11

Info

Der er sket en overgravning i Viby ved Kjærslund nr 1A . Det er et større kabel med tilslutning til flere fiberskabe . Vi har en tekniker på vej .

Årsag

Der er sket en overgravning i Viby ved Kjærslund nr 1A .

Type

Ikke planlagt

Berørte

Flere.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

28-08-2023 14:10

Afsluttet

29-08-2023 13:52

Sidst opdateret

29-08-2023 13:52

Info

Opdatering kl 12:55 : Alle kunder skulle være online igen . Enkelte kunder i Skanderborg kan opleve udfald på internet og tv et stykke tid endnu.
Opdatering kl 08:48 : Skanderborg, Røgen, Viby og Højbjerg områderne er desværre stadig ramt af nedbrud. Kunderne kan ikke trække forbindelse . Vi har desværre ingen tidshorisont. Vi er i højeste beredskab.
Opdatering kl 18 : Vores fiber centraler er oppe at køre igen, dog går der lidt inden alle kunder har forbindelse igen
Opdatering kl 15:55 : Vores teknikere har fundet fejlen og arbejder på at få alle kunder online igen . Der er desværre ingen tidshorisont i øjeblikket .
Vi beklager de gener det måtte medføre.
Opdatering kl 15:10 . En del af kunderne er på nettet igen . Vores teknikere arbejder sammen med leverandøren om at få de sidste på nettet.
Opdatering : 14:30 . Teknik har fundet fejlen og kunderne er på vej på nettet igen .
I øjeblikket er internettet ufremkommeligt . Teknikere er igang med at fejlrette.

Årsag

I øjeblikket er internettet ufremkommeligt . Teknikere er igang med at fejlrette.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Private og erhverv.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

21-08-2023 09:00

Afsluttet

30-08-2023 08:15

Sidst opdateret

30-08-2023 08:15

Info

Vi oplever i øjeblikket at enkelte kunder i Tilst bliver frakoblet internet , telefoni og TV .

Opdatering kl tirsdag 1040 - Det ser ud til at vi har en udfordring igen . Vores Teknik fejlsøger på den . Tekniker er på vej

Opdatering kl 1300 - Det ser ud til at vi har en udfordring igen . Vores Teknik fejlsøger på den . Tekniker er på vej

Årsag

Opdatering kl tirsdag 1040 - Det ser ud til at vi har en udfordring igen . Vores Teknik fejlsøger på den . Tekniker er på vej Vi undersøger i øjeblikket hvad der sker i området og har en tekniker på vej . Opdatering kl 1300 - Det ser ud til at vi har en udfordring igen . Vores Teknik fejlsøger på den .Tekniker er på vej

Type

Ikke planlagt

Berørte

Enkelte kunder i Tilst

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

21-08-2023 05:00

Afsluttet

21-08-2023 09:37

Sidst opdateret

21-08-2023 09:37

Info

Pga en kabelskade er vi nødt til at skifte kablet snarest .
Opdatering kl 9:35 . Alle kunder er online igen .

Årsag

Pga en kabelskade er vi nødt til at skifte kablet snarest .

Type

Planlagt

Berørte

18 kunder der alle har fået direkte besked.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

15-08-2023 09:07

Afsluttet

22-08-2023 07:45

Sidst opdateret

22-08-2023 07:45

Info

Status 15/08, 13:10 - Fejlen er løst. Skulle der stadig mangle live billede på TV-boksen skal den blot genstartes.

Status 15/08, 13:00 - Der arbejdes stadig på at udbedre fejlen.

Vi oplever desværre fejl med vores TV-bokse, hvor flere af vores kunder mistede deres Tv-signalet siden i går aftes.
Vi arbejder ihærdigt på at løse problemet, og beklager ulejligheden.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder med Waoo TV-boks

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

14-08-2023 00:00

Afsluttet

16-08-2023 11:17

Sidst opdateret

16-08-2023 11:17

Info

Opdateringen er nu gennemført og afsluttet.

I uge 33 (den 14/8 - 19/8) gennemføres en opdatering i fibernettet som betyder, at der ikke kan oprettes nye kunder og gennemføres produktændringer på eksisterende kunder i denne periode.

Årsag

Klargøring af fibernettet til nye Wholesale (engros) kunder.

Type

Planlagt

Berørte

Private og Erhvervs Basis kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

12-07-2023 19:13

Afsluttet

13-07-2023 10:52

Sidst opdateret

13-07-2023 10:52

Info

Flere kunder i solbjerg omkring Nordvejen kan være uden internet vi arbejder hårdt på at få fejlen udbedret så hurtigt som muligt der vil komme løbende opdateringer.

Der er fundet fejl på kabel i teknik hus skaden er ved at blive udbedret alle berørte kunder vil få internet tilbage i løbet af i dag

Fejlen burde nu være løst

Årsag

Kabel skade

Type

Ikke planlagt

Berørte

Nordvejen 8355 Solbjerg

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

11-07-2023 07:00

Afsluttet

22-08-2023 07:45

Sidst opdateret

22-08-2023 07:45

Info

Enkelte kunder på kirkestien, pebbelgården og østerbro , vil være afbrudt i tidsrummet .

Årsag

Overgravning

Type

Planlagt

Berørte

Alle berørte har fået besked på mail .

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

11-07-2023 07:00

Afsluttet

22-08-2023 07:45

Sidst opdateret

22-08-2023 07:45

Info

Grundet et brud på fiberkablet skal vi have skiftet kablet i morgen.

Årsag

Overgravning

Type

Planlagt

Berørte

13 kunder . alle har fået besked .

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

06-07-2023 07:00

Afsluttet

10-07-2023 14:48

Sidst opdateret

10-07-2023 14:48

Info

Der vil komme en kort afbrydelse på ca 5 min , i tidsrummet 7-10 – Torsdag morgen .

Vi beklager de gener det måtte medføre .

Årsag

Grundet et muligt brud på fiberforbindelsen, skal vi have målt forbindelsen igennem i morgen tidligt .

Type

Planlagt

Berørte

13 kunder. Alle er informeret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

20-06-2023 13:50

Afsluttet

05-07-2023 15:26

Sidst opdateret

05-07-2023 15:26

Info

Status 21/06, 11:00 - Fejlen er løst. Skulle der stadig mangle live billede på TV-boksen skal den blot genstartes.

Status 21/06, 09:20 - Beklageligvis er fejlen med manglende live billede på TV-Boksen kommet tilbage, vi arbejder på at løse problemet og beklager ulejligheden.

Status 20/06, 15:20 - Fejlen er hermed løst. Skulle der stadig mangle live billede på TV-boksen skal den blot genstartes.

Status 20/06, 15:00 - Der arbejdes stadig på at udbedre fejlen.

Vi oplever desværre en fejl med manglende TV-signal på vores TV-bokse i Hørning, Hasselager, Solbjerg og omegn.
Vi arbejder ihærdigt på at få problemet løst, og beklager ulejligheden.
Symptom: Sort skærm på live billede. Kan godt tilgå menuer og gamle udsendelser.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

TV kunder med TV-bokse i Hørning, Hasselager, Solbjerg og omegn.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

01-06-2023 14:28

Afsluttet

02-06-2023 10:59

Sidst opdateret

02-06-2023 10:59

Info

Der er i øjeblikket udfordringer, med at få nye kunder opdateret og på nettet, samt eksisterende kunder, som har modtaget opgradering eller som har modtaget nyt udstyr, der arbejdes på sagen. Man skal blot lade sit udstyr stå og så burde det komme op og køre helt af sig selv når opdateringen slår i gennem. Forventer normal drift i morgen middag.

Årsag

Der er i øjeblikket opdaterings kø for nye, og eksisterende kunder, der har fået opgradering eller nyt udstyr.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Nye kunder eller kunder som har modtaget nyt udstyr eller blevet opgraderet i hastighed.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

28-05-2023 13:48

Afsluttet

29-05-2023 10:58

Sidst opdateret

29-05-2023 10:58

Info

Fejlen skulle være løst.
Der kan i øjeblikket opleves udfordringer med at komme på nettet i 8300, der arbejdes på sagen.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder i området 8300

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

25-05-2023 15:02

Afsluttet

28-05-2023 13:51

Sidst opdateret

28-05-2023 13:51

Info

Status 12:09 (26/05) - Fejlen er nu rettet.

Vi oplever i øjeblikket nedbrud hos flere af vores kunder på Højvænget i Odder. Vi arbejder på sagen og beklager ulejligheden.

Der undersøges for formodet kabelfejl. Der kan der pt. ikke gives en tidshorisont. Opdatering følger.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

18 kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

25-05-2023 00:01

Afsluttet

25-05-2023 15:47

Sidst opdateret

25-05-2023 15:47

Info

Internet, TV og VoIP kommer til at være afbrudt.

Årsag

Efter større skade d. 16 maj, blev vi nødt til at lave en ”kun lige god nok” midlertidig løsning for at få kunderne op, men vi bliver nødt til hurtigst muligt at få det løst rigtigt, for ikke at risikere at den midlertidige løsning går i stykker.

Type

Planlagt

Berørte

Ca 800 kunder i Ry- området som alle har fået besked , hvis vi har kontaktoplysninger. Privat og erhverv

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

15-05-2023 18:15

Afsluttet

16-05-2023 10:23

Sidst opdateret

16-05-2023 10:23

Info

Der er en del kunder der i øjeblikket ikke har tilgang til internet og TV .

Årsag

Vi har fundet fejlen i Ry centralen , og har en tekniker på vej dertil. Opdatering kl 08:00 Det er en brønd med fiber som en entreprenør har gravet i , Vi har teknikere på stedet nu der er igang med at løse. Opdatering : Vores teknikere fortæller at vi lægger fiberen om så alle kunder burde være kørende igen i løbet af formiddagen . Opdatering kl 1000 . Alle kunder er nu online efter overgravningen på en midlertidig løsning, som afbrydes senere i et service vindue .

Type

Ikke planlagt

Berørte

ca 200 kunder i Ry området.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

11-05-2023 12:30

Afsluttet

15-05-2023 10:33

Sidst opdateret

15-05-2023 10:33

Info

Reparation af defekt en 24 fiber til skab F0091.

Årsag

Reparation af defekt en 24 fiber

Type

Ikke planlagt

Berørte

18 kunder .

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

10-05-2023 12:30

Afsluttet

11-05-2023 12:28

Sidst opdateret

11-05-2023 12:28

Info

Periodiske afbrydelser af op til 15 min af gangen. Du kan risikere at al forbindelse (internet, tv og telefoni) forsvinder.

Årsag

Der fejlrettes på splitter pga. meget forhøjet dæmpning. Opdaget under større graveskade i går nat. CATV kan ikke køre på den splitter udgang pga. dæmpning.

Type

Ikke planlagt

Berørte

ca 100 kunder der alle er informeret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

09-05-2023 00:00

Afsluttet

09-05-2023 15:02

Sidst opdateret

09-05-2023 15:02

Info

Skift af 2x72 fiberkabler i Skovby

Årsag

Grundet en fiber overgravning i torsdags, som er midlertidigt lavet, skal vi have trukket nye kabler .

Type

Planlagt

Berørte

De fleste privatkunder, enkelte erhvervskunder omkring Skovby, Galten . Ca 400 kunder. Alle Kunder som vi har oplysninger på er informeret på mail eller telefon.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

04-05-2023 13:00

Afsluttet

05-05-2023 10:18

Sidst opdateret

05-05-2023 10:18

Info

Opdatering 15:40 – Vi arbejder stadig på at udbedre fejlen. Du kan stadig benytte din TV-pakke gennem Waoo WebTV appen.

I øjeblikket oplever vi desværre fejl på TV-signalet på flere af vores TV-bokse og kabel TV. Dette kan medføre flimmer på flere TV-kanaler.
Vi arbejder ihærdigt på en løsning. Vi beklager ulejligheden.

Opdatering : Alt kører nu normalt igen.

Årsag

Ukendt Opdatering : fejl i udstyr

Type

Ikke planlagt

Berørte

TV kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

21-04-2023 08:00

Afsluttet

21-04-2023 10:45

Sidst opdateret

21-04-2023 10:45

Info

Kunderne kan opleve at de ikke kan se "live" tv på tvboks . Start forfra og optagelser fungerer .
Opdatering kl 920 - Teknikere skal skifte et Kort i centralen , og derfor vil alle brugere af dette kort være uden internet, tv og telefon i ca 5-10 min .

Årsag

Vores teknikere er igang med fejlsøgning Opdatering kl 920 - Teknikere skal skifte et Kort i centralen , og derfor vil alle brugere af dette kort være uden internet, tv og telefon i ca 5-10 min . opdatering kl 945 - Vi har fundet fejlen og det virker igen

Type

Ikke planlagt

Berørte

TV- Boks under central Sabro - Sabro - Hinnerup og omegn

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

11-04-2023 12:34

Afsluttet

21-04-2023 08:14

Sidst opdateret

21-04-2023 08:14

Info

Opdatering 12-04-23 kl. 08:15: Nogle kunder bruger stadig den nu lukket DNS Server opsætning, den nye og korrekte DNS Server opsætning er
- 80.71.82.82 Primary og
- 80.71.82.83 Secondary.

Opdatering 15:00 – Fejlen tyder på at være fundet. Der er muligvis tale om en DNS-fejl. Teknikere undersøgere nærmere.

Vi oplever desværre nedbrud på flere af vores PRO og erhvervsbasis kunder. Vi arbejder ihærdigt på sagen og beklager meget ulejligheden.

Årsag

Mulig DNS-Fejl

Type

Ikke planlagt

Berørte

PRO kunder, erhvervsbasis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

22-03-2023 08:42

Afsluttet

22-03-2023 14:07

Sidst opdateret

22-03-2023 14:07

Info

Status 22/03, 12:45 - Fejler er nu løst, skulle man stadig have problemer med TV-boksen skal den genstartes.

Status 22/03, 11:15 - Der arbejdes stadig på at udbedre fejlen.

Vi har i øjeblikket fejl på Tv-signalet til vores TV-bokse i Sabro området - vi arbejder på sagen og beklager ulejligheden.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

TV-kunder i Sabro området.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

16-03-2023 00:00

Afsluttet

05-05-2023 10:19

Sidst opdateret

05-05-2023 10:19

Info

Opgradering og vedligeholdelse af centralen i Hasselager.
Internet/TV er nede i servicevinduet

Årsag

Opgradering og vedligeholdelse af centralen i Hasselager.

Type

Planlagt

Berørte

ca 80 kunder som alle er informeret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

14-03-2023 01:00

Afsluttet

05-05-2023 10:19

Sidst opdateret

05-05-2023 10:19

Info

Aura opgradering af router med nyeste Junos firmware i alle centraler.
I perioden fra 01:00 - 06:00 vil der være en afbrydelse på max 45 min .

Årsag

Aura opgradering af router med nyeste Junos firmware i alle centraler. I perioden fra 01:00 - 06:00 vil der være en afbrydelse på max 45 min .

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder der er omfattet af denne afbrydelse, som vi har oplysninger på , er kontaktet.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

10-03-2023 14:17

Afsluttet

10-03-2023 16:08

Sidst opdateret

10-03-2023 16:08

Info

Opdatering 16:00 - Fejlen er nu rettet. Skulle I stadig opleve udfordringer med jeres forbindelse anbefaler vi at I genstarte router og fiberboks.

Vi har i øjeblikket et nedbrud i Harlev og nærliggende byer. Vi arbejder på sagen og beklager ulejligheden.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat, Homeoffice og Erhvervs basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

08-03-2023 09:50

Afsluttet

08-03-2023 11:04

Sidst opdateret

08-03-2023 11:04

Info

Opdatering 11:00 - Fejlen er nu rettet.

Vi oplever i øjeblikket problemer med vores IT-systemer. Dette gør, at vores kunder kan have problemer med at komme i kontakt med os. Vi arbejder på sagen og beklager ulejligheden.
Du kan desværre kun komme i kontakt med os gennem vores hjemmeside.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

24-02-2023 17:00

Afsluttet

03-03-2023 15:24

Sidst opdateret

03-03-2023 15:24

Info

Fejlen er afsluttet og alle services er genoprettet. Har du mod forventning fortsat ikke fået forbindelse skal du kontakte os pr. telefon 8792 5577 - Tast 3. Vi har set en en generel fejl med TP-Link routere som har nulstillet sig selv efter længere tid uden internet. Disse skal genkonfigureres før de igen kommer online.

Årsag

Fejl i centrale IT systemer.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat , Erhverv

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

15-02-2023 09:30

Afsluttet

03-03-2023 15:24

Sidst opdateret

03-03-2023 15:24

Info

Kunder på Langballevej, Hørning, kan have mistet deres forbindelse på grund at en overgravning. Vi arbejder ihærdigt på at udbedre skaden.

Årsag

Overgravning

Type

Ikke planlagt

Berørte

Langballevej

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

14-02-2023 01:00

Afsluttet

03-03-2023 15:20

Sidst opdateret

03-03-2023 15:20

Info

Aura opgradering af router med nyeste Junos firmware i alle centraler.
I perioden fra 01:00 - 06:00 vil der være en afbrydelse på max 45 min .

Årsag

opdatering

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder der er omfattet af denne afbrydelse, som vi har oplysninger på , er kontaktet.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

13-02-2023 08:25

Afsluttet

03-03-2023 15:24

Sidst opdateret

03-03-2023 15:24

Info

Opdatering 12:40 - Fejlen er nu løst. Oplever du stadig problemer med at få forbindelse, anbefaler vi, at du genstarter routeren.

Vi har i øjeblikket flere kunder som er afbrudt i Stilling og omegn. Fejlen opstod klokken 20:00 søndag den 12/02. Vi arbejder på at løse problemet hurtigst muligt og beklager de gener dette måtte medføre.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Gimlevej, Ægirsvej, Haraldsvej, Helgasvej og Hjorts Allé

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

07-02-2023 11:28

Afsluttet

07-02-2023 12:02

Sidst opdateret

07-02-2023 12:02

Info

Opdatering 12:00 - Fejlen er nu løst

I supporten oplever vi på nuværende tidspunkt fejl i vores systemer. Der kan derfor være længere svartid på telefonen.
Bemærk, det er muligt at vælge callback funktion, hvor man vil blive ringet op – man mister ikke sin plads i køen.
Vi beklager ulejligheden.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

AURA Support

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

07-02-2023 01:00

Afsluttet

03-03-2023 15:24

Sidst opdateret

03-03-2023 15:24

Info

Aura opgradering af router med nyeste Junos firmware i alle centraler.
I perioden fra 01:00 - 06:00 vil der være en afbrydelse på max 45 min .

Årsag

opdatering

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder der er omfattet af denne afbrydelse, som vi har oplysninger på , er kontaktet.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

06-02-2023 11:13

Afsluttet

06-02-2023 11:29

Sidst opdateret

06-02-2023 11:29

Info

Opdatering 11:30
Fejlen er rettet og alle kunder skulle være online.

Der er i øjeblikket et nedbrud på flere af vores PRO kunder i Galten området. Vi arbejder på fejlretning, og har en tekniker på sagen.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Prokunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

02-02-2023 00:30

Afsluttet

03-03-2023 15:24

Sidst opdateret

03-03-2023 15:24

Info

Udfordringen med at man skal resette sin Nokia fiberboks, er nu løst, og derfor opgraderer vi alle centraler der ikke endnu er opgraderet .

Årsag

Fejl på Nokia boks der ikke starter korrekt op efter strømafbrydelse.

Type

Planlagt

Berørte

Alle der har Nokia fiberboks der endnu ikke er opdateret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

26-01-2023 08:50

Afsluttet

26-01-2023 11:10

Sidst opdateret

26-01-2023 11:10

Info

Vi har teknikere på vej

Årsag

Fejl i et liniekort.

Type

Ikke planlagt

Berørte

max 124 kunder - ingen kunder var nede

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

26-01-2023 08:05

Afsluttet

31-01-2023 15:15

Sidst opdateret

31-01-2023 15:15

Info

kl 2130 i aftes var der et nedbrud for enkelte kunder . Vi har været på lokationen i nat og fortsætter fejlsøgningen til morgen .
Opdatering 11:15, kortet er skiftet . Alle kunder er online igen .

Årsag

Fejl i et liniekort.

Type

Ikke planlagt

Berørte

max 124

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

26-01-2023 08:00

Afsluttet

31-01-2023 15:15

Sidst opdateret

31-01-2023 15:15

Info

Der har været en strømafbrydelse tidligt i morges der gør at kunder med Nokia fiberbokse skal resette deres nokia boks før de får forbindelse igen . Du kan se hvordan du gør det på aura.dk/ok

Årsag

Strømafbrydelse

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder i Tranbjerg, Mårslet , Hasselager og omegn

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

24-01-2023 08:00

Afsluttet

26-01-2023 08:18

Sidst opdateret

26-01-2023 08:18

Info

Hvis ikke du har internet her til morgen kan det være nødvendigt at resette din nokia fiberboks ( http://aura.dk/ok ) og genstarte din router.

Årsag

Strømafbrydelse

Type

Ikke planlagt

Berørte

kunder der har haft strømafbrydelse.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

24-01-2023 06:00

Afsluttet

26-01-2023 08:18

Sidst opdateret

26-01-2023 08:18

Info

På grund af en fejl i centralen udskiftes udstyr 24. januar mellem kl 0600 og kl 0700 . Opdatering kl 15:00 . Det kan være nødvendigt at resette dun Nokia fiberboks, hvis du har sådan en installeret ( se hvordan på http://aura.dk/ok ) og genstarte din router.

Årsag

Fejl i udstyr

Type

Planlagt

Berørte

Alle privat og erhvervsbasis kunder er berørt af en afbrydelse i ca 5 min .

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

24-01-2023 04:30

Afsluttet

26-01-2023 08:19

Sidst opdateret

26-01-2023 08:19

Info

Udrulning af ny Nokia - ONT-software til G-041G-P i Aura
Opdatering 08:00 : Det kan være nødvendigt at resette din nokia fiberboks efter nattens arbejde . Se hvordan du gør her : aura.dk/ok

Årsag

Efter opgraderingen af nettet, kan nogle nokia bokse ikke genstartes uden at de skal resettes bagefter . Denne opdatering løser dette

Type

Planlagt

Berørte

Alle privatkunder og erhvervsbasis kunder I Skanderborg og Odder området .

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

18-01-2023 05:00

Afsluttet

26-01-2023 08:18

Sidst opdateret

26-01-2023 08:18

Info

I forbindelse med opgraderingen af fiberforbindelsen i november, december , kom der en fejl på Nokia fiber bokse der skal resettes hver gang de mister strømmen .
Denne fejl har Nokia nu rettet og vi opdaterer derfor Nokia fiberboksene så de ikke fejler ved opstart efter strømafbrydelse.
Det kan være nødvendigt at genstarte fiberboks og router efter opdateringen

Årsag

migreringsfejl

Type

Planlagt

Berørte

Privat og Erhvervs basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

16-01-2023 00:00

Afsluttet

14-02-2023 07:52

Sidst opdateret

14-02-2023 07:52

Info

AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i True mandag d. 16. Januar i perioden kl. 00:00-10:00.
OBS. Kl. 10 mangler vi stadig at få 2047 kunder på, og de berørte kunder bliver informeret på SMS.
OBS. Status kl. 14. Vi mangler stadig at få 1859 kunder på…
OBS. Status kl. 16. Vi er desværre løbet ind i uforudsete udfordringer og har ikke afsluttet opgraderingen af fibernettet hjemme hos dig endnu. Vi arbejder på højtryk for at give dig adgang til internettet, tv og fastnettelefoni igen, De berørte kunder vil løbende blive tilsluttet internettet igen. De sidste kunder forventer vi er på i løbet af i morgen.
Vi beklager meget ulejligheden og de gener det måtte have for dig.
Mvh. AURA Fiber


I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.

Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet

Årsag

Opgradering af fibernettet.

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder i og omkring True er adviseret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

11-01-2023 13:53

Afsluttet

12-01-2023 08:09

Sidst opdateret

12-01-2023 08:09

Info

Opdatering Torsdag 08:00
Fejlen skulle være rettet. Hvis Tv-signalet ikke kommer tilbage automatisk, skal man lave en reset af routeren - ved at holde reset inde i 15 sekunder, derefter skal Tv-boksen genstartes.

Vi oplever desværre en fejl med manglende Tv-signal til vores Tv-bokse i vores forsyningsområde. Vi har en tekniker på sagen og arbejder ihærdigt på at få det løst. Beklager ulejligheden.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat, Tv-kunder med Tv-boks

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

10-01-2023 09:08

Afsluttet

11-01-2023 13:54

Sidst opdateret

11-01-2023 13:54

Info

Opdatering 11/01 kl. 10:15 - Fejlen er nu blevet rettet. Skulle der stadig være udfordringer, anbefaler vi at man nulstiller ens router ved at holde reset inde i 15 sekunder og efterfølgende genstarte ens TV-boks.

Efter opdatering i Højbjerg området mandag 09/01 – oplever vi desværre problemer med manglende Tv-signal på vores Tv-bokse ved flere af vores kunder.
Vi arbejder ihærdigt på at løse problemet. Vi beklager ulejligheden.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

09-01-2023 00:00

Afsluttet

18-01-2023 07:42

Sidst opdateret

18-01-2023 07:42

Info

Opdatering Lørdag kl. 09:44
Der kan opleves problemer med at få forbindelse til ip adresse på tv bokse i området . Vores leverandør er igang med fejlretningen , så det anbefales i øjeblikket at benytte WEB-TV hvis det er muligt.
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.

Opdatering Fredag kl. 09:49
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.

Opdatering Torsdag kl. 14:29
Vi oplever fortsat nedetid og udfald hos enkelte kunder, der arbejdes stadig på en løsning. Er du en af de berørte, kan vi desværre ikke gøre noget lige nu, da systemerne der håndtere det er belastet. Der kommer en ny opdatering igen fredag 13/01-2023

Opdatering Onsdag kl. 10:15
Fejlen som resulteret i manglende TV signal er nu rettet. Skulle der stadig være udfordringer, anbefaler vi at man nulstiller ens router ved at holde reset inde i 15 sekunder og efterfølgende genstarte ens TV-boks.

Opdatering Onsdag kl. 09:20
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.

Opdatering Tirsdag kl. 09:18
Efter opdatering i Højbjerg området mandag 09/01 – oplever vi desværre problemer med manglende Tv-signal på vores Tv-bokse ved flere af vores kunder. Vi arbejder ihærdigt på at løse problemet. Vi beklager ulejligheden.

Opdatering Mandag kl. 12:49
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.

Opdatering Mandag kl. 11:21
Vi mangler fortsat en del kunder at få online og der bliver arbejdet på højtryk for at få dem på hurtigst muligt.
Alle kunder der ikke er online er blevet adviseret på SMS.

Opdatering Mandag kl. 08:59
Vi mangler stadig en del kunder at få online igen og vi forventer først de sidste er på i løbet af eftermiddagen.

AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Højbjerg mandag d. 9. Januar i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.

Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet

Årsag

Opgradering af fibernettet.

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder i og omkring Højbjerg er adviseret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

23-12-2022 12:35

Afsluttet

23-12-2022 13:46

Sidst opdateret

23-12-2022 13:46

Info

Vi oplever i øjeblikket at flere af vores kunder, spræt ud over vores forsyningsområde, er ramt af et nedbrud. Kunderne vil opleve, at deres fiberboks lyser rød i lampen GPON. Vi arbejder på en løsning. Vi beklager meget de gener dette kan give.

Opdatering 12:55 - Fejl er fundet vi har en tekniker på sagen

Opdatering 13:45 - Fejlen er løst

Årsag

Fejl er fundet, tekniker er på sagen

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat kunder, fordelt sporadisk i vores forsyningsområde.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

19-12-2022 00:00

Afsluttet

06-01-2023 07:20

Sidst opdateret

06-01-2023 07:20

Info

Opdatering Onsdag kl. 07:28
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.

Opdatering Tirsdag kl. 07:58
Vi oplever sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.

Opdatering Mandag kl. 09:35
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.

AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Viby mandag d. 19. December i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.

Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet

Årsag

Opgradering af fibernettet.

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder i og omkring Viby er adviseret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

12-12-2022 11:40

Afsluttet

06-01-2023 07:19

Sidst opdateret

06-01-2023 07:19

Info

Der er i øjeblikket problemer med vores telefonisystem. Dette gør at vores kunder ikke har mulighed for at kontakte os på telefonen. Vi arbejder på sagen og beklager de gener dette kan give.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

12-12-2022 06:39

Afsluttet

06-01-2023 07:19

Sidst opdateret

06-01-2023 07:19

Info

Fibertekniker er tilkaldt til fejlretning.

Årsag

Fejl på udstyr/fiber

Type

Ikke planlagt

Berørte

109 kunder er berørt

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

12-12-2022 00:00

Afsluttet

19-12-2022 09:33

Sidst opdateret

19-12-2022 09:33

Info

Opdatering Fredag kl. 09:40
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.

Opdatering Tirsdag kl. 09:01
Vi oplever sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.

Opdatering Mandag kl. 09:48
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.

AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Sabro og Hinnerup mandag d. 12. December i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.

Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet

Årsag

Opgradering af fibernettet.

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder i og omkring Sabro og Hinnerup er adviseret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

08-12-2022 10:45

Afsluttet

08-12-2022 15:10

Sidst opdateret

08-12-2022 15:10

Info

Brabrand , True, Viby, Højbjerg, hasselager , Tranbjerg

Årsag

Omlægning af net er fejlet, vi ruller tilbage, Alt skulle være oppe igen om 30 min ..

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder der ikke er migreret endnu

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

08-12-2022 10:31

Afsluttet

14-02-2023 07:53

Sidst opdateret

14-02-2023 07:53

Info

Hvis din fiberboks har været frakoblet strømmen, og du ikke har internet længere, skal du resette din fiberboks. Vejledning til reset af fiberboksen finder du her: https://www.aura.dk/ok

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder med Nokia fiberboks

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

05-12-2022 00:00

Afsluttet

12-12-2022 09:47

Sidst opdateret

12-12-2022 09:47

Info

Opdatering Onsdag kl. 07:38
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.

Opdatering Mandag kl. 15:27
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.

AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Skanderborg mandag d. 5. December i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.

Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet

Årsag

Opgradering af fibernettet.

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder i og omkring Skanderborg er adviseret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

05-12-2022 00:00

Afsluttet

29-11-2022 12:56

Sidst opdateret

29-11-2022 12:56

Info

AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Skanderborg mandag d. 5. December i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.

Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet

Årsag

Opgradering af fibernettet.

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder i og omkring Skanderborg er adviseret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

05-12-2022 00:00

Afsluttet

29-11-2022 12:56

Sidst opdateret

29-11-2022 12:56

Info

AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Skanderborg mandag d. 5. December i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.

Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet

Årsag

Opgradering af fibernettet.

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder i og omkring Skanderborg er adviseret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

02-12-2022 09:00

Afsluttet

08-12-2022 07:37

Sidst opdateret

08-12-2022 07:37

Info

Der har desværre været lidt udfordringer med nettet i nat , som skulle være løst nu . Det ser ud til at det er kunder der allerede er opgraderet og som har
Nokia fiberboks og Icotera router . Prøv at genstarte din router og se om du får forbindelse . Hvis der stadig ikke er forbindelse eller routeren lyser rød i globus lampen så prøv at resette din Nokia fiberboks , det skulle løse problemet . se hvordan du gør her : www.aura.dk/ok

Årsag

Genstart af kritiske systemer .

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder der er opdateret og har Nokia fiberbokse .

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

02-12-2022 07:00

Afsluttet

05-11-2022 21:31

Sidst opdateret

05-11-2022 21:31

Info

Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer

Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.

Årsag

Omlægning Korsvejen Skanderborg - Dato: 02/11-2022 kl. 07:00 -16:00

Type

Planlagt

Berørte

Dele af Bie Rasmussens Vænge og kirkevej - Alle er adviseret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

02-12-2022 05:30

Afsluttet

08-12-2022 07:41

Sidst opdateret

08-12-2022 07:41

Info

Kunderne i Odder og omegn vil opleve en kort afbrydelse på ca. 15 min fredag morgen mellem kl. ca. 05:30-06:30. Afbrydelsen sker da vi skal have udskiftet central udstyr.

Årsag

Udskiftning af central udstyr

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

01-12-2022 01:58

Afsluttet

08-12-2022 07:44

Sidst opdateret

08-12-2022 07:44

Info

Opdatering kl. 10:10 : Så skulle alle kunder være online igen . Evt genstart dit udstyr hvis der fortsat er problemer .
Opdatering kl. 07.40: Kunderne begynder nu at få Internet forbindelse igen
Vi har i øjeblikket et nedbrud på en stor del af vores kunder i vores forsyningsområde. Vi arbejder på at få det løst og opdatere løbende på sagen. Vi beklager ulejligheden.
Opdatering kl. 12:20: Fejler er rettet og påvirkede kunder burde være oppe og køre igen.

Årsag

En omlægning i AURA Fibernet resulterede desværre i et nedbrud på Internet til en stor del af vores kunder.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Både privat og erhvervskunder er berørte i Skanderborg, Hinnerup, Sabro, Viby, Tilst og Højbjerg

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

30-11-2022 10:27

Afsluttet

30-11-2022 13:14

Sidst opdateret

30-11-2022 13:14

Info

Som følge af et nedbrud oplever vi i øjeblikket fejl med Live TV på vores TV-bokse i Odder området. Vi arbejder på at få det løst og opdatere løbende på sagen. Vi beklager ulejligheden.

Opdatering 13:15 - Fejlen skulle være rettet. For at få Live TV igen skal TV-boksen genstartes.

Årsag

Systemfejl

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat kunder i Odder området

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

30-11-2022 08:07

Afsluttet

08-12-2022 07:41

Sidst opdateret

08-12-2022 07:41

Info

Vi har i øjeblikket et nedbrud i Hørning,Hasselager, Låsby, Solbjerg, Gylling, Odder og Galten områderne. Vi arbejder på at få det løst og opdatere løbende på sagen. Vi beklager ulejligheden.

Opdatering: Vi har fundet fejlen, og de berørte kunder bliver løbende lagt ind og kommer op.

Opdatering 12:00 (01/12): Fejler er rettet og påvirkede kunder burde være oppe og køre igen. Hvis du har udfordringer med internet eller tv, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet

Årsag

Systemfejl .

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat og Erhverv i Hørning, Hasselager, Låsby, Solbjerg, Gylling, Odder og Galten områderne. ca 500 kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

28-11-2022 00:00

Afsluttet

29-11-2022 12:54

Sidst opdateret

29-11-2022 12:54

Info

AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Skanderborg mandag d. 5. December i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.

Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet

Årsag

Opgradering af fibernettet.

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder i og omkring Skanderborg er adviseret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

28-11-2022 00:00

Afsluttet

05-12-2022 15:34

Sidst opdateret

05-12-2022 15:34

Info

Opdatering Onsdag kl. 06:01
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.

Opdatering Mandag kl. 08:56
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.

AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Ry mandag d. 28. November i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.

Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet

Årsag

Opgradering af fibernettet.

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder i og omkring Ry er adviseret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

21-11-2022 00:00

Afsluttet

28-11-2022 08:55

Sidst opdateret

28-11-2022 08:55

Info

Opdatering Onsdag kl. 08:53
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.

Opdatering Tirsdag kl. 13:50
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.

Opdatering Mandag kl. 10:33
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.

AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Galten mandag d. 21. November i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.

Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet

Årsag

Opgradering af fibernettet.

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder i og omkring Galten er adviseret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

17-11-2022 08:00

Afsluttet

17-11-2022 09:50

Sidst opdateret

17-11-2022 09:50

Info

Vi oplever i øjeblikket telefon problemer og det er derfor ikke muligt at ringe til os .

Årsag

Vores teknikere er igang med fejlretningen og håber at det er oppe at køre igen inden kl 1000

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder der forsøger at ringe

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

14-11-2022 00:00

Afsluttet

21-11-2022 12:12

Sidst opdateret

21-11-2022 12:12

Info

Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer

Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt

Årsag

Omlægning Korsvejen Skanderborg

Type

Planlagt

Berørte

ca 900 kunder Privat og Erhverv . Alle vi har kontakt oplysninger på er adviserede

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

14-11-2022 00:00

Afsluttet

21-11-2022 10:33

Sidst opdateret

21-11-2022 10:33

Info

Opdatering Onsdag kl. 08:10
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.

Opdatering Mandag kl. 15:12
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.

AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Odder mandag d. 14. November i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.

Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet

Årsag

Opgradering af fibernettet.

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder i og omkring Odder er adviseret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

11-11-2022 07:00

Afsluttet

21-11-2022 12:12

Sidst opdateret

21-11-2022 12:12

Info

Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer

Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.

Årsag

Omlægning Korsvejen Skanderborg

Type

Planlagt

Berørte

8

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

10-11-2022 07:00

Afsluttet

21-11-2022 12:12

Sidst opdateret

21-11-2022 12:12

Info

Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer

Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.

Årsag

Omlægning Korsvejen Skanderborg

Type

Planlagt

Berørte

15

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

09-11-2022 07:00

Afsluttet

21-11-2022 12:12

Sidst opdateret

21-11-2022 12:12

Info

Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer

Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.

Årsag

Omlægning Korsvejen Skanderborg

Type

Planlagt

Berørte

11

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

07-11-2022 00:00

Afsluttet

14-11-2022 15:11

Sidst opdateret

14-11-2022 15:11

Info

Opdatering Onsdag kl. 10:10
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.

Opdatering Tirsdag kl. 08:04
Vi oplever sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.

Opdatering Mandag kl. 11:21
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.

AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Røgen mandag d. 7. November i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.

Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet

Årsag

Opgradering af fibernettet.

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder i og omkring Røgen er adviseret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

04-11-2022 07:00

Afsluttet

05-11-2022 21:31

Sidst opdateret

05-11-2022 21:31

Info

Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer

Årsag

Sted angivelse: Broen nær Korsvejen 24, 8660 Skanderborg

Type

Planlagt

Berørte

3 kunder der alle er adviseret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

03-11-2022 07:00

Afsluttet

05-11-2022 21:31

Sidst opdateret

05-11-2022 21:31

Info

Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer

Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.

Årsag

Omlægning Korsvejen Skanderborg - Dato: 03/11-2022 kl. 07:00 -16:00

Type

Planlagt

Berørte

Dele af Kirkevej , Tømmervænget og Stjerneparken . Alle kunder er adviseret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

31-10-2022 00:00

Afsluttet

07-11-2022 11:19

Sidst opdateret

07-11-2022 11:19

Info

Opdatering Onsdag kl. 09:00
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.

Opdatering Tirsdag kl. 11:26
Vi oplever sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.

Opdatering Mandag kl. 10:17
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.

AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Malling mandag d. 31. Oktober i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.

Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet

Årsag

Opgradering af fibernettet.

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder i og omkring Malling er adviseret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

28-10-2022 07:00

Afsluttet

30-10-2022 07:51

Sidst opdateret

30-10-2022 07:51

Info

Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer

Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.

Årsag

Broen nær Korsvejen 24, 8660 Skanderborg

Type

Planlagt

Berørte

dele af Grumstrup Alle og dele af Kirkevej . Alle er adviseret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

27-10-2022 07:00

Afsluttet

30-10-2022 07:51

Sidst opdateret

30-10-2022 07:51

Info

Internet, TV og IP telefoni afbrudt.
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer

Årsag

Omlægning Korsvejen Skanderborg

Type

Planlagt

Berørte

Møllegade 91+99 - alle er adviseret

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

25-10-2022 14:00

Afsluttet

26-10-2022 09:03

Sidst opdateret

26-10-2022 09:03

Info

Pga. travlhed er tlf. linierne presset og kan give problemer med at komme igennem.

Årsag

Pga. travlhed er tlf. linierne presset og kan give problemer med at komme igennem.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle der ringer ind.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

25-10-2022 07:00

Afsluttet

26-10-2022 15:39

Sidst opdateret

26-10-2022 15:39

Info

Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer

Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.

Sted angivelse: Broen nær Korsvejen 24, 8660 Skanderborg

Årsag

Omlægning Korsvejen Skanderborg

Type

Planlagt

Berørte

8

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

24-10-2022 00:00

Afsluttet

31-10-2022 10:31

Sidst opdateret

31-10-2022 10:31

Info

Opdatering Onsdag kl. 16:15
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.

Opdatering Tirsdag kl. 09:23
Vi oplever sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.

Opdatering Mandag kl. 10:12
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.

AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Hørning mandag d. 24. Oktober i perioden kl. 00:01-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.

Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl 10 , kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet

Årsag

Opgradering af fibernettet.

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder i og omkring Hørning er adviseret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

24-10-2022 00:00

Afsluttet

26-10-2022 15:38

Sidst opdateret

26-10-2022 15:38

Info

Internet, TV og IP telefoni afbrudt . Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer

Årsag

Forsyning til skab skal omlægges pga. bro arbejde.

Type

Planlagt

Berørte

2043 , alle vi har kontaktoplysninger på er adviseret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

18-10-2022 07:00

Afsluttet

26-10-2022 15:39

Sidst opdateret

26-10-2022 15:39

Info

Internet, TV og IP telefoni afbrudt . Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer

Årsag

Forsyning til skab skal omlægges pga. bro arbejde.

Type

Planlagt

Berørte

17 som alle er adviseret

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

17-10-2022 07:00

Afsluttet

26-10-2022 15:38

Sidst opdateret

26-10-2022 15:38

Info

Internet, TV og IP telefoni afbrudt . Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer

Årsag

Forsyning til skab skal omlægges pga. bro arbejde.

Type

Planlagt

Berørte

7 kunder der alle er adviseret

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

17-10-2022 00:01

Afsluttet

17-10-2022 07:54

Sidst opdateret

17-10-2022 07:54

Info

Af tekniske årsager har vi været nødsaget til at aflyse opgraderingen i Malling, der findes et andet tidspunkt for opgraderingen i dette område.

AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Malling mandag d. 17. Oktober i perioden kl. 00:01-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.

Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl 10 , kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet

Årsag

Opgradering af nettet.

Type

Planlagt

Berørte

3373 kunder der alle er adviseret

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

10-10-2022 00:00

Afsluttet

14-10-2022 13:48

Sidst opdateret

14-10-2022 13:48

Info

AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Gylling mandag d. 10. Oktober i perioden kl. 00:01-08:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.

Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl 8 , kan du med fordel gå ind på https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet

Årsag

Opgradering af nettet.

Type

Planlagt

Berørte

2007 kunder der alle er adviseret

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

09-10-2022 10:30

Afsluttet

10-10-2022 08:02

Sidst opdateret

10-10-2022 08:02

Info

Vi har desværre problemer med vores telefoni system og kan derfor ikke besvare telefoniske henvendelser.

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Telefonisk kontakt

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

06-10-2022 17:20

Afsluttet

17-10-2022 10:11

Sidst opdateret

17-10-2022 10:11

Info

Vi har en overgravning på Hovvejen, Kølsmosevej og dele af Ingerslevvej og Kattrupvej i Hasselager, Vi har tekniker på vej
Opdatering 08:00 : Vi har tekniker på stedet og er igang med at fejlrette . Ny opdatering kl 09:00 .
Opdatering 9:20 - Vi har lokaliseret de kabler der er gravet over , og har rekvireret mere mandskab til at få det udbedret . Det er en del kabler der er gravet over og revet fra hinanden . Ny update kl 1200 . Opdatering kl 1200 : Vi er igang med at grave alle de overgravede kabler fri for at lægge nye ned. Desværre er det ikke noget der bliver løst inden for de næste par timer . Ny opdatering kl 1500 - Opdatering kl 15:00 Der er meget arbejde på stedet der skal løses og vi arbejder stadig derude , men en forsigtig tidshorisont er lørdag eftermiddag før alle er oppe og køre igen .
Opdatering kl 09:30 (10/10) Vi forventer at de sidste kunder vil få forbindelse i løbet af i dag.

Årsag

Overgravning

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat og erhvervs basis kunder i området

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

06-10-2022 07:00

Afsluttet

10-10-2022 08:02

Sidst opdateret

10-10-2022 08:02

Info

Splidsning af fibre .
Østerløkken - Østermarksvej - Marienlystvej - Østervænget - Blomstervænget - Blomsterlunden mfl

Årsag

Omlægning af fibernet .

Type

Planlagt

Berørte

194 kunder - Afbrydelser kommer ikke til at vare hele dagen , men kan vare op til nogle timer for nogle af slutbrugerne.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

05-10-2022 08:00

Afsluttet

06-10-2022 10:46

Sidst opdateret

06-10-2022 10:46

Info

Vi er i øjeblikket igang med kabel arbejde i Beder.

Årsag

Flytning af fiber

Type

Planlagt

Berørte

8 kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

03-10-2022 00:01

Afsluttet

06-10-2022 10:45

Sidst opdateret

06-10-2022 10:45

Info

Pga omlægninger af nettet er fiberen afbrudt i servicevinduet. Alle berørte kunder vi har tlf eller mail adresse på er direkte informeret.

Årsag

Omlægning af Fiber

Type

Planlagt

Berørte

999 Kunder .

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

03-10-2022 00:01

Afsluttet

06-10-2022 10:45

Sidst opdateret

06-10-2022 10:45

Info

AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Harlev mandag d. 3. Oktober i perioden kl. 00:01-08:00.

I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.

Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl 8 , kan du med fordel forsøge at genstarte din fiberboks og din tv boks.
Opdatering kl 8:30 . Der er enkelte kunder der ikke har internet og tv endnu . Vores teknikere er ved at løse problemet og forventer at alle har forbindelse indenfor 1 time . Genstart din fiberboks efter 9:30 . Opdatering 10:00 : Der er stadig enkelte kunder der ikke er online endnu . Vores teknikere arbejder på at få de sidste på . Prøv eventuelt at genstarte dit udstyr kl 11:00

Årsag

Opgradering af nettet.

Type

Planlagt

Berørte

ca 1000 kunder der alle er adviseret

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

26-09-2022 00:01

Afsluttet

30-09-2022 09:07

Sidst opdateret

30-09-2022 09:07

Info

AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Harlev mandag d. 26. september i perioden kl. 00:01-06:00.

I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Opdatering kl 0600 : Kunderne er alle opgraderet , dog ser det ud til at tv bokse fejler i øjeblikket . Er du ramt af det, så må du gerne prøve at genstarte din tv boks.

Årsag

Opgradering af nettet.

Type

Planlagt

Berørte

100 kunder der alle er adviseret

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

22-09-2022 13:43

Afsluttet

23-09-2022 08:23

Sidst opdateret

23-09-2022 08:23

Info

Der er i øjeblikket nedbrud hos flere kunder omkring Østerløkken, Østermarksvej, Blomsterlunden & Blomstervænget i Tilst. Vi arbejder på en løsning.

Opdatering 14:20: Fejlen og årsagen til nedbrud er fundet, vi sætter i gang med udbedring hurtigst muligt.

Opdatering 23:00: Fejlen er rettet.

Årsag

Graveskade

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

14-09-2022 16:13

Afsluttet

14-09-2022 18:15

Sidst opdateret

14-09-2022 18:15

Info

Vi har desværre nedbrud på vores telefonisystem. Dette gør at vores kunder ikke har mulighed for at kontakte os på telefonen. Vi arbejder på sagen og beklager de gener dette kan give.
Opdatering kl 1800 : telefonerne er åbne igen

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

12-09-2022 13:14

Afsluttet

12-09-2022 13:22

Sidst opdateret

12-09-2022 13:22

Info

Vi har desværre nedbrud på vores telefonisystem. Dette gør at vores kunder ikke har mulighed for at kontakte os på telefonen. Vi arbejder på sagen og beklager de gener dette kan give.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

06-09-2022 10:01

Afsluttet

08-09-2022 09:01

Sidst opdateret

08-09-2022 09:01

Info

Der kan opleves nedbrud på installationer ved Horsensvej og Tåningvej i Tebstrup området Tirsdag den 06/09.

Årsag

Udbedring af en fiber.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

05-09-2022 09:00

Afsluttet

09-09-2022 11:11

Sidst opdateret

09-09-2022 11:11

Info

Vi har en graveskade på vores fiber, som påvirker kunder på Saloparken og Søkrogen.

Årsag

Graveskade

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

29-08-2022 08:23

Afsluttet

29-08-2022 12:45

Sidst opdateret

29-08-2022 12:45

Info

Vi oplever i øjeblikket udfordringer med kabel tv i Skanderborg og omegn, Vi har teknikere på vej til stedet. vi beklager de gener det måtte medføre.

Opdatering 12:40: Fejl på kabel TV er rettet. Kabel TV virker igen.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

01-08-2022 11:00

Afsluttet

01-08-2022 10:10

Sidst opdateret

01-08-2022 10:10

Info

Vi har noget defekt kabel tv udstyr som skal skiftes, det bliver gjort i dag d. 01/08-2022 Afbrydelse i ca. 1 time mellem kl. 11 og 12

Årsag

Vi har noget defekt kabel tv udstyr som skal skiftes, det bliver gjort i dag tekniker: TOW

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder i Harlev J området.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

30-07-2022 10:00

Afsluttet

30-07-2022 11:24

Sidst opdateret

30-07-2022 11:24

Info

Vi oplever i øjeblikket problemer med vores telefonsystem .

Årsag

Vi har teknikere til at undersøge fejlen . I mellemtiden kan du kontakte os på support.fiber@aura.dk

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

28-06-2022 09:00

Afsluttet

11-07-2022 07:55

Sidst opdateret

11-07-2022 07:55

Info

Kunder i Hinnerup og omegn var nede i nat, og vil opleve nedetid i tidsrummet 9-11 Tirsdag 28/6-2022

Opdatering: Alle kunder skulle gerne være kørende igen, har du ikke fået internet, så prøv at genstarte din router, virker det stadig ikke, så kontakt support.

Årsag

Brænd i udstyr i teknikhus, udstyr skal skiftes.

Type

Planlagt

Berørte

Alle Privat, Erhverv i Hinnerup og omegn

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

15-06-2022 12:00

Afsluttet

17-01-2023 13:00

Sidst opdateret

17-01-2023 13:00

Info

Sagemcom 3930 på wifi - opstart fra standby kan nogle gange resultere i sort skærm, ingen tv portal eller tv billede . Den vil automatisk starte op efter 5-10 min . Alternativt vil en genstart af tv boksen få den igang med det samme .

Årsag

Vores teknikere er sammen med leverandøren igang med en løsning til dette som vil blive opdateret automatisk på boksen så snart den bliver frigivet.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle Kunder med SAgemcom 3930 der kører trådløst ( OTT)

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

14-06-2022 07:00

Afsluttet

08-06-2022 12:50

Sidst opdateret

08-06-2022 12:50

Info

Der kan opleves nedetid op til et par timer enten Tirsdag d. 14/6 eller Onsdag 15/6, nedetid kan vare op til et par timer i tidsrummet 7-16

Årsag

Service arbejde på fiber

Type

Planlagt

Berørte

Privat/Basis kunder på Blomsterlunden, Marienlystvej, Østermarksvej, Østerløkken, Østervænget i Tilst

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

14-06-2022 07:00

Afsluttet

08-09-2022 09:02

Sidst opdateret

08-09-2022 09:02

Info

Der kan opleves nedetid op til et par timer enten Tirsdag d. 14/6 eller Onsdag 15/6, nedetid kan vare op til et par timer i tidsrummet 7-16

Årsag

Service arbejde på fiber

Type

Planlagt

Berørte

Privat/Basis kunder på Blomsterlunden, Marienlystvej, Østermarksvej, Østerløkken, Østervænget i Tilst

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

14-06-2022 07:00

Afsluttet

08-06-2022 12:51

Sidst opdateret

08-06-2022 12:51

Info

Der kan opleves nedetid op til et par timer enten Tirsdag d. 14/6 eller Onsdag 15/6, nedetid kan vare op til et par timer i tidsrummet 7-16

Årsag

Service arbejde på fiber

Type

Planlagt

Berørte

Privat/Basis kunder på Blomsterlunden, Marienlystvej, Østermarksvej, Østerløkken, Østervænget i Tilst

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

14-06-2022 07:00

Afsluttet

08-06-2022 12:51

Sidst opdateret

08-06-2022 12:51

Info

Der kan opleves nedetid op til et par timer enten Tirsdag d. 14/6 eller Onsdag 15/6, nedetid kan vare op til et par timer i tidsrummet 7-16

Årsag

Service arbejde på fiber

Type

Planlagt

Berørte

Privat/Basis kunder på Blomsterlunden, Marienlystvej, Østermarksvej, Østerløkken, Østervænget i Tilst

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

14-06-2022 07:00

Afsluttet

08-06-2022 12:51

Sidst opdateret

08-06-2022 12:51

Info

Der kan opleves nedetid op til et par timer enten Tirsdag d. 14/6 eller Onsdag 15/6, nedetid kan vare op til et par timer i tidsrummet 7-16

Årsag

Service arbejde på fiber

Type

Planlagt

Berørte

Privat/Basis kunder på Blomsterlunden, Marienlystvej, Østermarksvej, Østerløkken, Østervænget i Tilst

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

14-06-2022 07:00

Afsluttet

08-06-2022 12:51

Sidst opdateret

08-06-2022 12:51

Info

Der kan opleves nedetid op til et par timer enten Tirsdag d. 14/6 eller Onsdag 15/6, nedetid kan vare op til et par timer i tidsrummet 7-16

Årsag

Service arbejde på fiber

Type

Planlagt

Berørte

Privat/Basis kunder på Blomsterlunden, Marienlystvej, Østermarksvej, Østerløkken, Østervænget i Tilst

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

14-06-2022 07:00

Afsluttet

08-06-2022 12:51

Sidst opdateret

08-06-2022 12:51

Info

Der kan opleves nedetid op til et par timer enten Tirsdag d. 14/6 eller Onsdag 15/6, nedetid kan vare op til et par timer i tidsrummet 7-16

Årsag

Service arbejde på fiber

Type

Planlagt

Berørte

Privat/Basis kunder på Blomsterlunden, Marienlystvej, Østermarksvej, Østerløkken, Østervænget i Tilst

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

13-06-2022 16:45

Afsluttet

13-06-2022 19:05

Sidst opdateret

13-06-2022 19:05

Info

Det er ikke muligt at ringe til Aura support lige nu, da vores telefoni system fejler, arbejdes på en løsning

Årsag

Telefoni system nede

Type

Ikke planlagt

Berørte

Aura telefonisystem

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

03-06-2022 00:00

Afsluttet

08-06-2022 11:31

Sidst opdateret

08-06-2022 11:31

Info

Der kan opleves et kort udfald på et par sekunder natten mellem Torsdag og Fredag, og natten mellem Fredag og Lørdag

Årsag

Opdatering af udstyr, kan forsage en kort afbrydelse.

Type

Planlagt

Berørte

Privat kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

23-05-2022 08:00

Afsluttet

08-09-2022 09:05

Sidst opdateret

08-09-2022 09:05

Info

Hessellund omlægger forsyning til FK3135

Årsag

Lige nu ligger forsyningen over jorden i et ø12mm fra fortov og ind til kælder. Der er efterfølgende nedlagt tomrør. Nu skal have blæst fiberen om.

Type

Planlagt

Berørte

Privat = 14

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

23-05-2022 00:00

Afsluttet

08-09-2022 09:06

Sidst opdateret

08-09-2022 09:06

Info

Rosenvænget, Nydamsvej, Højgårdsvej, Møllevænget, Syrenvænget, Hybenvænget, Erantisvænget, Violvænget, Irisvænget, Liljevænget, Snerlevænget, Møllekæret, Trondvad, Peders Toft, Rosenhaven, Brunhøj, Banevænget, Århusvej, Stentoften, Vester Alle, Sørens Toft, Grønningen, Edslevvej, Beringvej, Brogårdsvej og Hovedvejen




,

Årsag

Flytning af flere forbindelser i vores teknikhus.

Type

Planlagt

Berørte

Wholesale = 32 stk Kazoom kunder // 1 stk Fastspeed Erhv. Pro = 4 stk PRO // 2 stk GC kunder Erh. Basis = 33 stk Privat = 336 stk

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

25-04-2022 07:00

Afsluttet

09-05-2022 12:19

Sidst opdateret

09-05-2022 12:19

Info

25/04-2022 kl. 07-16 udføres i dagtimerne og har ca. en afbrydelse af max 2 timer.

Årsag

Service arbejde.

Type

Planlagt

Berørte

Privat = 16 stk

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

06-04-2022 14:10

Afsluttet

13-04-2022 08:39

Sidst opdateret

13-04-2022 08:39

Info

Der er nogen der har gravet en fiber over til teglbakken 6 i Odder. Vi har sat teknikere på sagen så det kan blive løst hurtigst muligt.

Årsag

Overgravning

Type

Ikke planlagt

Berørte

29

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

28-03-2022 05:00

Afsluttet

13-04-2022 08:40

Sidst opdateret

13-04-2022 08:40

Info

Vi omlægger et forsynings kabel til et kabelskab i Galten

Årsag

Kablet går i dag i et rør som kommer til at ligge hen over nogle grunde i den nye udstykning Horsegård i Galten. Dette rør skal fjernes.

Type

Planlagt

Berørte

Wholesale = 8 Kazoom Erh. Basis = 1 Privat = 53

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

17-03-2022 09:00

Afsluttet

17-03-2022 10:16

Sidst opdateret

17-03-2022 10:16

Info

Grundet akut servicearbejde vil kabel tv være midlertidigt afbrudt torsdag mellem 10:00 og 12:00 i Malling området.

Årsag

Akut servicearbejde

Type

Ikke planlagt

Berørte

Private, CATV

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

14-03-2022 13:53

Afsluttet

14-03-2022 15:45

Sidst opdateret

14-03-2022 15:45

Info

Der er i øjeblikket en fejl i vores driftssystem. Dette kan skabe nogle udfordringer når man tilsætter nyt udstyr, eller udstyret bliver opdateret. Der bliver i øjeblikket fejlsøgt. Vi beklager de gener dette kan give.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat, Erhverv

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

08-03-2022 08:00

Afsluttet

17-03-2022 10:16

Sidst opdateret

17-03-2022 10:16

Info

Der skal skiftes et fiber kabel til et skab på Kølsmosevej, i den forbindelse kommer din fiber internet/TV/TLF forbindelse desværre til at være nede i tidsrummet ca. kl. 8-15, der er dog mulighed for at de er færdige før kl. 15. Obs. i kommer ikke til at være nede i hele tidsrummet.

Årsag

Fiber kabel beskadiget efter graveskade.

Type

Planlagt

Berørte

3 Privat kunder 1 Erhvervsbasis kunde

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

18-02-2022 17:19

Afsluttet

21-02-2022 08:02

Sidst opdateret

21-02-2022 08:02

Info

Vores systemer er i øjeblikket ude af funktion, så det er begrænset hvad vi kan se på jeres forbindelser. Dette skaber derfor udfordringer ved fejlsøgning når man ringer til supporten. Vi arbejder på at få det løst hurtigst muligt. Og beklager de gener dette kan give.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

15-02-2022 08:00

Afsluttet

04-03-2022 08:36

Sidst opdateret

04-03-2022 08:36

Info

Der skal rettes nogle fiber kabler i et skab på Kastanievej, i den forbindelse kommer din fiber internet/TV/TLF forbindelse desværre til at være nede fra ca. kl. 8-15, der er dog mulighed for at de er færdige før kl. 15.

Årsag

Service arbejde på fiberskab der forsyner Kastanievej

Type

Planlagt

Berørte

26 Privat kunder på Kastanievej 2 Erhvervbasis kunder - disse er adviseret.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

08-02-2022 08:56

Afsluttet

09-02-2022 08:01

Sidst opdateret

09-02-2022 08:01

Info

Vi har en fejl på vores WebTV og vores TV boks Sagemcom 3930, hvis den kører trådløst.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Trådløs Sagemcom DIW 3930 TV bokse, Waoo WebTV

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

07-02-2022 13:53

Afsluttet

09-02-2022 08:01

Sidst opdateret

09-02-2022 08:01

Info

Vi har nedbrud på Østergårds Alle i Hørning grundet mistanke om gravskade. Følgende kunder kan være påvirket: Østergårds Alle 263-295.

Årsag

Ukendt lige pt., tekniker undersøger nærmere i dag d. 8.2.2022

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

02-02-2022 11:00

Afsluttet

16-01-2023 11:27

Sidst opdateret

16-01-2023 11:27

Info

Nogle kunder oplever at de får en fejl når deres 3930 STB henter nyeste firmware.Vi arbejder på problemet.
Opdatering kl 1300 : Fejlen er identificeret og ved at blive løst

Årsag

Fejl på firmware

Type

Ikke planlagt

Berørte

alle kunder med 3930 TV boks

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

27-01-2022 12:00

Afsluttet

27-01-2022 14:09

Sidst opdateret

27-01-2022 14:09

Info

Vi har i øjeblikket problemer med vores telefonsystem så ingen kan komme igennem til os. Vores IT afdeling er igang med fejlretningen.

Årsag

Problemer med telefoni . Fejlen skyldes TDC netværksfejl i hele landet. De arbejder på sagen

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

24-01-2022 15:16

Afsluttet

27-01-2022 12:03

Sidst opdateret

27-01-2022 12:03

Info

test

Årsag

test

Type

Planlagt

Berørte

test

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

21-01-2022 15:07

Afsluttet

27-01-2022 12:04

Sidst opdateret

27-01-2022 12:04

Info

Der er i øjeblikket nedbrud omkring Gammel Viborgvej og Geding Søvej i Tilst. Vi har arbejdet på en løsning fredag d. 21/01, og arbejdet forsætter til mandag 24/01.

Årsag

Overgravning

Type

Ikke planlagt

Berørte

4 kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

10-01-2022 12:15

Afsluttet

11-01-2022 07:59

Sidst opdateret

11-01-2022 07:59

Info

Tv guide fejler i øjeblikket på mobile enheder. Waoo´s teknikere er igang med at fejlsøge.

Årsag

fejl i opdatering.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder med webtv

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

03-01-2022 09:00

Afsluttet

17-01-2022 12:55

Sidst opdateret

17-01-2022 12:55

Info

Idag 3/1 2022 opdateres alle tv pakker . Du kan se ændringerne på https://www.aura.dk/tv2022 .
Hvis du har kabel tv, skal du lave en ny kanal søgning - se mere på https://www.aura.dk/tv-streaming/tv-via-boks-streaming-eller-kabel/

Årsag

Årlige tv ændringer

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

13-12-2021 06:00

Afsluttet

04-01-2022 09:05

Sidst opdateret

04-01-2022 09:05

Info

Pga. servicearbejde vil der kunne opleves et kort afbrud på din forbindelse på denne dato mellem kl. 6 og 7 om morgenen.
Tekniker TOW

Årsag

Servicearbejde

Type

Planlagt

Berørte

63 kunder (3 wholesale, 1 erhverv basis(transformerst.) og 59 privat kunder)

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

08-12-2021 09:12

Afsluttet

08-12-2021 12:17

Sidst opdateret

08-12-2021 12:17

Info

Der er i øjeblikket driftsforstyrrelser på kabel-tv i Gylling, Ørting og Odder Området.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

01-12-2021 16:29

Afsluttet

01-12-2021 15:29

Sidst opdateret

01-12-2021 15:29

Info

Pga. noget service arbejde vil der kunne være et meget kort udfald på din fiber forbindelse i dette område GALTEN, STJÆR, HERSKIND og LÅSBY mellem kl. 6 og 7.

Årsag

SERVICE ARBEJDE

Type

Ikke planlagt

Berørte

op til 154 kunder kan berørte tekniker TOW

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

29-11-2021 07:00

Afsluttet

04-01-2022 09:06

Sidst opdateret

04-01-2022 09:06

Info

Følgende adresser vil kunne blive berørt i perioden fra d. 29/11-2021 til d. 23/12-2021

Møllegade, Vibevej, Grumstrup Alle, Vroldvej, Gartnervænget, Korsvejen, Mølleparken, Bryggervej, Kirkevej, P B Lundsvej, Anesmindevej

Vi beklager de gener dette må medfører.

Årsag

Etablering af en ny bro over banen.

Type

Planlagt

Berørte

Alle typer fiberforbindelser.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

29-11-2021 06:00

Afsluttet

30-11-2021 16:25

Sidst opdateret

30-11-2021 16:25

Info

Pga. noget service arbejde, vil der kunne være et meget kort udfald (omkring galten) på din forbindelse primært i stjær, mandag d. 29/11-2021 mellem kl. 6 og 7 om morgenen.

Årsag

Service arbejde

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat kunder og Enkelte PRO kunder (som alle er kontaktet via tlf. og har sagt god for det) Tekniker = TOW

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

22-11-2021 10:00

Afsluttet

04-01-2022 09:06

Sidst opdateret

04-01-2022 09:06

Info

Driftsforstyrrelser på kabel-tv. i Galten området.

Årsag

Servicearbejde

Type

Planlagt

Berørte

Galten området.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

22-11-2021 10:00

Afsluttet

30-11-2021 16:31

Sidst opdateret

30-11-2021 16:31

Info

Driftsforstyrrelser på kabel-tv. i Galten området.

Årsag

Servicearbejde

Type

Planlagt

Berørte

Galten området.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

10-11-2021 15:17

Afsluttet

12-11-2021 13:05

Sidst opdateret

12-11-2021 13:05

Info

Vi oplever i øjeblikket nedbrud hos flere kunder på Stenhøjgårdsvej i Malling.

Årsag

Overgravning.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

09-11-2021 06:00

Afsluttet

04-01-2022 09:08

Sidst opdateret

04-01-2022 09:08

Info

Kapacitets udvidelse.

Årsag

Kapacitets arbejder.

Type

Planlagt

Berørte

Kunder i Skanderborg, Stilling Gram, Virring, Mesing, Fruering, Tebstrup og Alken.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

31-10-2021 09:58

Afsluttet

31-10-2021 19:23

Sidst opdateret

31-10-2021 19:23

Info

Vi har i øjeblikket en udfordring med vores telefoni system, så det er ikke muligt at ringe til support. Vi arbejder på at få løst sagen.

Opdatering, vi prøver stadig at få telefoni systemet til at virke, ingen tidshorisont lige pt.

Opdatering 14:39: Telefonisystemet virker stadig ikke

OBS: Er du Erhverv Pro kunde, og din forbindelse er helt nede, kan du få hjælp på: 87228806 (Ikke til privat kunder, og erhverv basis)

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

28-10-2021 06:00

Afsluttet

28-10-2021 08:06

Sidst opdateret

28-10-2021 08:06

Info

Vi skal udføre noget servicearbejde i BRABRAND og omegn som kan medføre korte afbrydelser på din fiberforbindelse, så det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Servicearbejde

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening, Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

26-10-2021 14:43

Afsluttet

26-10-2021 15:16

Sidst opdateret

26-10-2021 15:16

Info

Vi oplever i øjeblikket meget pixelering og manglende kanaler på kabel tv. Vi fejlsøger på det.

Årsag

Ukendt.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

21-10-2021 07:47

Afsluttet

21-10-2021 14:55

Sidst opdateret

21-10-2021 14:55

Info

Der har været strømafbrydelse i Ry, det gør at kunder omkring Ry & omegn har været uden net, selvom de selv har strøm.
Strømmen er kommet tilbage igen.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Strømafbrydelse

Type

Ikke planlagt

Berørte

Ca. 120 kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

21-10-2021 04:01

Afsluttet

26-10-2021 14:53

Sidst opdateret

26-10-2021 14:53

Info

Vi har i øjeblikket en større fejl på vores internet i Skanderborg området

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Ervhverv basis og Privat kunder i og omkring Skanderborg området

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

24-09-2021 04:13

Afsluttet

11-11-2021 10:17

Sidst opdateret

11-11-2021 10:17

Info

Vi har 124 kunder der er ramt af nedbrud i Skanderborg. Vi er i gang med fejlretning.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat, Erhvervs basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

18-09-2021 10:41

Afsluttet

19-09-2021 08:38

Sidst opdateret

19-09-2021 08:38

Info

Der er i øjeblikket ingen fiberforbindelse i Højbjerg , Mårslet og omegn, Vi er igang med fejlretning og forventer det er løst inden for et par timer.
Opdatering kl 10:50 Vores tekniker har genstartet centralen
Opdatering kl 1140 : Der er stadig nogle kunder som ikke har adgang til fibernettet, og teknikerne arbejder videre med fejlsøgning.
Opdatering kl 12:35 : Så skulle alle kunder være online igen . Hvis du stadig mangler forbindelse til internettet , så prøv at genstarte din fiberboks, ved at slukke for strømmen 10 sekunder og tænde igen , ellers ring til support på 8792 5577 tryk 3.

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

800

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

09-09-2021 12:30

Afsluttet

09-09-2021 13:26

Sidst opdateret

09-09-2021 13:26

Info

Der vil være udfald d. 9/9-21 mellem kl. 12:30 - 15:00

Årsag

Fejretning på fiber hovedskab, der er skyld i dårlig signal til kunder.

Type

Planlagt

Berørte

Privat kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

08-09-2021 06:30

Afsluttet

19-09-2021 08:40

Sidst opdateret

19-09-2021 08:40

Info

Vi skal udføre noget servicearbejde på følgende lokationer,

Stavtrup, Kolt Østerparken,Hasselager,Skåde Nord, Holme, Skåde Syd, Højbjerg Lyseng, Kridthøj, L.A.Rings Vej, AAB Bushøjvængey, Mårslet C.,Tranbjerg Syd, Mårslet Nord Tranbjerg NØ, Tranbjerg SV, Tranbjerg Nord, Tr. Skovgårdsvænget, Holme Parkvej, Slet.

som kan medføre korte afbrydelser på din fiberforbindelse, så det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Servicearbejde

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening, Basis/Home Office kunder, Erhvervs Basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

28-08-2021 12:30

Afsluttet

19-09-2021 08:39

Sidst opdateret

19-09-2021 08:39

Info

Der er strømafbrydelse i Hørning, dette gør at et af vores teknikhuse er ude af drift, så selvom man har strøm, kan man godt være uden internet.

Opdatering 13:34: Strømmen er tilbage, og internettet skulle virke igen, gør det ikke det, anbefaler vi lige at tage strømmen fra fiberboks og router, og sætte det til igen. Så burde der være forbindelse igen.

Årsag

Strømafbrydelse

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder i Hørning

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

19-08-2021 05:00

Afsluttet

08-12-2021 12:21

Sidst opdateret

08-12-2021 12:21

Info

Vi skal udføre noget servicearbejde i TRUE, BRABRAND og omegn som kan medføre korte afbrydelser på din fiberforbindelse, så det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Servicearbejde

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening, Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

03-08-2021 07:25

Afsluttet

04-01-2022 09:09

Sidst opdateret

04-01-2022 09:09

Info

Der har været strømafbrydelse ved Vrold, det gør at kunder omkring Vrold & omegn har været uden net, selvom de selv har strøm.
Strømmen er kommet tilbage igen.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Strømafbrydelse

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder på teknikhuset

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

22-07-2021 08:00

Afsluttet

04-01-2022 09:09

Sidst opdateret

04-01-2022 09:09

Info

Fiberarbejde på Silkeborgvej Harlev J. d. 22/7-2021 grundet gnaverskade på fiberkabel.

Årsag

Rep. af fiberkabel efter gnaveskade.

Type

Planlagt

Berørte

Privat og erhvervs forbindelser.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

21-07-2021 08:00

Afsluttet

04-01-2022 09:10

Sidst opdateret

04-01-2022 09:10

Info

Fiberarbejde på Vroldvej d. 21/7-2021 grundet defekt fiber.

Årsag

Rep. af fiberkabel i forbindelse med gravearbejde.

Type

Planlagt

Berørte

Privat forbindelser.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

05-07-2021 08:00

Afsluttet

11-11-2021 10:17

Sidst opdateret

11-11-2021 10:17

Info

Grundet en skade på en forsyningsfiber på Bjertrupvej Hørning, vil brugere på denne lokation kunne være uden fiberforbindelse d. 05.07.2021 mellem Kl. 08:00 - 16:00

Årsag

Grundet en skade på en forsyningsfiber

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

30-06-2021 14:30

Afsluttet

30-06-2021 14:58

Sidst opdateret

30-06-2021 14:58

Info

Der vil være en kort afbrydelse på ca. 1/2 time onsdag eftermiddag d. 30/6.2021

Årsag

Fejlretning

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

30-06-2021 08:00

Afsluttet

27-07-2021 11:27

Sidst opdateret

27-07-2021 11:27

Info

Flytning af kabelskabFK650

Årsag

Nedrivning af bygning.

Type

Planlagt

Berørte

Privat forbindelser.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

22-06-2021 06:00

Afsluttet

23-06-2021 08:26

Sidst opdateret

23-06-2021 08:26

Info

Vi har iøjeblikket en større fejl på vores internet i Ry, fejlen vil blive rette Tirsdag morgen d. 22/4-2021 06:00 - 07:00

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Ervhverv basis og Privat kunder i og omkring ry

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

20-06-2021 08:01

Afsluttet

23-06-2021 08:31

Sidst opdateret

23-06-2021 08:31

Info

Vi har i øjeblikket et mindre nedbrud i og omkring Ry, som gør at nogen af vores kunder ingen forbindelse har, vi arbejder på at få det op at køre igen.

Opdetering 14:15 - Der arbejdes stadig på en løsning, opdateres senere

Opdatering 17:20 - Der arbejdes stadig på en løsning, opdateres

Opdatering 17:23 - Ser ud til vi har lokaliseret fejlen, og er i gang med at få kunderne op at køre igen, vi håber på at have alle oppe igen inden for den næste time, opdateres.

Opdatering 18:37 - Ser ikke ud til at fejlen er løst, vi fejlsøger videre, opdateres

Opdateret 18:42 - Alting burde køre, hvis du mod forventning ikke har internet igen, så genstart din router samt fiberboks

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat kunder i og omkring ry

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

16-06-2021 10:00

Afsluttet

04-01-2022 09:10

Sidst opdateret

04-01-2022 09:10

Info

I forbindelse med en firmware opgradering af Smart WIFI bokse type 4920 ” Små sorte bokse til WIFI ”, vil du kunne opleve at dit internet kommer ud af drift, dette beklager vi meget.

For det igen kommer til at virke skal du slukke din router fra Aura og tage det stik ud der sidder i port 2, 3 eller 4 og som går over til din Smart WIFI boks type 4920, herefter skal du igen tænde din router. Det kabel du tager ud skal ikke bruges mere og kan derfor fjernes.

Nu skulle dit internet gerne komme til at virke igen.

Vi undskylder ulejligheden.

Hvis du oplever at dit inter net ikke kommer til at virke igen, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Opgradering af Firmware til Mesh 2

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder med Smart Wifi

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

10-06-2021 10:00

Afsluttet

10-06-2021 11:06

Sidst opdateret

10-06-2021 11:06

Info

Vi har servicearbejde på noget udstyr der håndter visning af tv kanaler, der vil derfor kunne opleves afbrydelser på disse idag d. 10/6-2021 i tidsrummet 10:00 - 11:00

Årsag

Servicearbejde på tekniskudstyr.

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

10-06-2021 07:00

Afsluttet

27-07-2021 09:21

Sidst opdateret

27-07-2021 09:21

Info

Vi har servicearbejde i skab i Galten Bibliotekshaven FP0150. Skab F 0157, der vil i den forbindelse kunne opleves kort afbrydelse i området.

Årsag

Servicearbejde i skab

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

09-06-2021 13:33

Afsluttet

02-06-2021 14:02

Sidst opdateret

02-06-2021 14:02

Info

test

Årsag

Type

Planlagt

Berørte

Test

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

02-06-2021 08:00

Afsluttet

02-06-2021 12:38

Sidst opdateret

02-06-2021 12:38

Info

Opdatering: 02/06-21 kl : 7.52 - Vi har fortsat lidt service arbejde i dag. mellem 8-10
Vi har servicearbejde i skab i Stilling 8660 Industrivej og Århusvej FK1122, der vil i den forbindelse kunne opleves kort afbrydelse i området.

Årsag

Servicearbejde i skab

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

02-06-2021 08:00

Afsluttet

23-06-2021 08:28

Sidst opdateret

23-06-2021 08:28

Info

Vi har en skade på en forsyningsfiber - Tekniker er i gang med at udbedre skaden.
Allen, Engvej og Brohaven

Årsag

Graveskade på forsyningsfiberen.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

31-05-2021 08:00

Afsluttet

01-06-2021 07:14

Sidst opdateret

01-06-2021 07:14

Info

Opdatering: 14.23 - Fejlen bude nu være løst, Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Vi har en fejl på vores forsyning i området i Højbjerg tæt på P.S. Krøyers vej og Saralystvej. Fejlen endnu Ukendt

Årsag

Mulig fejl på Fiber splitter

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat, Forening, Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

30-05-2021 08:33

Afsluttet

01-06-2021 07:14

Sidst opdateret

01-06-2021 07:14

Info

Vi har en fejl på vores forsyning på en del af Hinnerup, Fejlretning er i gang

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Fiber kunder på Nørregade, Nørrevangen og Svalevej

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

27-05-2021 09:30

Afsluttet

28-06-2021 09:46

Sidst opdateret

28-06-2021 09:46

Info

I forbindelse med en firmware opgradering af Smart WIFI bokse type 4920 ” Små sorte bokse til WIFI ”, vil du kunne opleve at dit internet kommer ud af drift, dette beklager vi meget.

For det igen kommer til at virke skal du slukke din router fra Aura og tage det stik ud der sidder i port 2, 3 eller 4 og som går over til din Smart WIFI boks type 4920, herefter skal du igen tænde din router. Det kabel du tager ud skal ikke bruges mere og kan derfor fjernes.

Nu skulle dit internet gerne komme til at virke igen.

Vi undskylder ulejligheden.

Hvis du oplever at dit inter net ikke kommer til at virke igen, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Generelt opdatering af WIFI bokse af typen 4920, MESH2 firmware til udvalgte 4920'ere

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

20-05-2021 09:15

Afsluttet

21-05-2021 07:35

Sidst opdateret

21-05-2021 07:35

Info

Der har været en kort afbrydelse på udstyret til Kabel TV i området nær Malling.

Årsag

Kort afbrydelse på udstyret

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle med Kabel TV i området.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

18-05-2021 14:56

Afsluttet

20-05-2021 07:44

Sidst opdateret

20-05-2021 07:44

Info

Vi har en graveskade på vores fiber der forsyner følgende kunder.
i Tranbjerg - Jegstrupvænget nr. 1 - 23

Årsag

Graveskade på fiber

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

18-05-2021 07:57

Afsluttet

19-05-2021 09:16

Sidst opdateret

19-05-2021 09:16

Info

Opdatering: Der er udfordringer med at få udskiftet forsyningsfiberen - Tidshorisont pt ukendt.
Opdatering 20.30: Tekniker melder at alle kunder bør have forbindelse igen. Vi beklager de gener det har medført.
Vi har en skade på en forsyningsfiber - Tekniker er i gang med at udbedre skaden.
i Odder - Højvænget nr. 200 til 238

Årsag

Skade på forsyningsfiberen.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

11-05-2021 06:00

Afsluttet

11-05-2021 08:37

Sidst opdateret

11-05-2021 08:37

Info

Vi har lidt udfordringer i Brabrand på en forsyningsfiber, der vil i den forbindelse kunne opleves kort afbrydelse i området.

Årsag

Omlægning af forsyningsfiber i teknikhus,

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

10-05-2021 00:00

Afsluttet

19-05-2021 09:17

Sidst opdateret

19-05-2021 09:17

Info

I forbindelse med udstykning af nyt boligområde omlægges vores forsynings fiber.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området 10.05.21 i tidsrummet 00:00 - 07:00.

Årsag

Omlægning af forsynings fiber pga. ny udstykning Horsegaard Galten Vest.

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

06-05-2021 10:00

Afsluttet

07-05-2021 09:57

Sidst opdateret

07-05-2021 09:57

Info

Vi har kort servicearbejde i Brabrand, Tilst og True - Og der vil i den forbindelse være en kort afbrydelse på CaTV d. 06.05.21 kl. 10-11.

Årsag

Servicearbejde

Type

Planlagt

Berørte

Kunder med CaTV

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

28-04-2021 07:00

Afsluttet

04-05-2021 10:18

Sidst opdateret

04-05-2021 10:18

Info

I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Hasselager som berøre kunder på Ingerslevvej og Kølsmosevej.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området 28.04.21 i tidsrummet 07:00 - 16:00.

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

27-04-2021 05:00

Afsluttet

04-05-2021 10:18

Sidst opdateret

04-05-2021 10:18

Info

Waoo sender ny Firmware version ud til Smart WIFI 4960 enhederne, Tirsdag 27/4-21 kl. 05.00-06.00
4960'erne spørg en gang i døgnet om der er ny firmware. 4960'erne opdatere ikke hvis der er trafik dvs. hvis de er i brug ved f.eks streaming / video møde mv. 4960'erne venter med at opdatere til der ikke er load på internet.
Alle 4960'er opdateres samtidig og opdateringen tager op til 3 min.

Årsag

Firmware opdatering

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder med Smart WIFI 4960

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

21-04-2021 10:00

Afsluttet

04-05-2021 10:17

Sidst opdateret

04-05-2021 10:17

Info

Vi skal have udvidet i Skanderborg - Og der vil i den forbindelse være en kort afbrydelse på CaTV d. 21.02.2021 kl. 10-11.

Årsag

Udvidelse

Type

Planlagt

Berørte

Kunder med CaTV

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

19-04-2021 00:00

Afsluttet

21-04-2021 08:58

Sidst opdateret

21-04-2021 08:58

Info

Vi opgraderer software i ICOTERA i5801 fiberbokse i Hørning, Røgen, Ry, True, Viby og Omegn. Der vil i løbet af service vinduet forekomme en nedetid på 5-10 minutter. Vi beklager de gener dette medfører.

Årsag

Opgradering af software

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

13-04-2021 12:50

Afsluttet

13-04-2021 15:07

Sidst opdateret

13-04-2021 15:07

Info

Start-forfra/arkiv/Cloudrecord fejler på tv boks . Opdatering . Løst kl 1330.

Årsag

Vi er igang med fejlsøgning

Type

Ikke planlagt

Berørte

tv kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

12-04-2021 00:00

Afsluttet

21-04-2021 08:57

Sidst opdateret

21-04-2021 08:57

Info

Vi opgraderer software i ICOTERA i5801 fiberbokse i Galten, Harlev, Hinnerup, Sabro og Omegn. Der vil i løbet af service vinduet forekomme en nedetid på 5-10 minutter. Vi beklager de gener dette medfører.

Årsag

Opgradering af software

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

11-04-2021 08:00

Afsluttet

12-04-2021 08:21

Sidst opdateret

12-04-2021 08:21

Info

Der kan i øjeblikket opleves problemer med både webtv og tv boks, Waoo er på sagen, og forventer det løst inden middag.

Opdateringer kan også følges på: https://www.waoo.dk/kundeservice/driftsinfo/

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder med Webtv og TV Boks

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

08-04-2021 06:00

Afsluttet

21-04-2021 08:58

Sidst opdateret

21-04-2021 08:58

Info

Vi skal have udskiftet en optik i Skanderborg, derfor vil nogle kunder i Skanderborg & omegn have en afbrydelse på 10-15min i servicevinduet Torsdag d. 08/04-21 mellem kl. 06.00-07.00

Årsag

Udskiftning af defekt Fiber optik

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

29-03-2021 07:00

Afsluttet

20-05-2021 07:57

Sidst opdateret

20-05-2021 07:57

Info

Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Rude og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

29-03-2021 00:00

Afsluttet

30-03-2021 12:22

Sidst opdateret

30-03-2021 12:22

Info

Vi opgraderer software i ICOTERA i5801 fiberbokse i Odder, Malling, Højbjerg, Skanderborg og Omegn. Der vil i løbet af service vinduet forekomme en nedetid på 5-10 minutter. Vi beklager de gener dette medfører.

Årsag

Opgradering af software

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

25-03-2021 18:34

Afsluttet

26-03-2021 07:50

Sidst opdateret

26-03-2021 07:50

Info

Der er i øjeblikket problemer med at se WebTV på browser og mobil. Vi undersøger.

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Web tv brugere

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

24-03-2021 07:00

Afsluttet

26-03-2021 07:59

Sidst opdateret

26-03-2021 07:59

Info

I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Hasselager som berøre kunder på Hovvejen, Enslevvej, Kattrupvej & Kølsmosevej.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området Onsdag den 24.03.21 i tidsrummet 07-16

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

17-03-2021 21:45

Afsluttet

19-03-2021 11:44

Sidst opdateret

19-03-2021 11:44

Info

Der var en generel fejl på tv boksenes signal onsdag aften 2145 - 2250 . Alt skulle virke igen efter en genstart af boksen . Dog kan der forekomme problemer med start forfra , arkiv , og optagelser . Det er vores teknikere igang med at fejlsøge på. Opdatering kl 1530 : Teknikerne arbejder stadig på fuld kraft for at få Arkiv, start forfra , optagelser og film til at virke. Vi har desværre ingen tidshorisont.

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

kunder med tv bokse.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

17-03-2021 07:00

Afsluttet

18-03-2021 08:26

Sidst opdateret

18-03-2021 08:26

Info

I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Mårslet som berøre kunder på Mustrupvej, Battrupvej, Testrupvej & Tisetvej.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området Onsdag den 17.03.21 i tidsrummet 07-16

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber

Type

Planlagt

Berørte