Få svar på dine spørgsmål om el
På denne side kan du få hjælp til spørgsmål om elaftaler, forbrug og regninger. Du kan også finde praktiske genveje til selvbetjening og driftsinfo for el.
Hvad drejer dit spørgsmål sig om?
Ofte stillede spørgsmål
Regeringen vil sænke elafgiften – hvad betyder det for dig?
Regeringen vil i den kommende finanslov reducere elafafgiften til EU's minimumssats på 1 øre inkl. moms/kWh i en to-årig periode.
Hos AURA glæder vi os over tiltaget, da omlægningen fra fossile brændstoffer til strøm er positivt for den grønne omstilling. Forslaget er endnu ikke vedtaget, men vi følger naturligvis udviklingen tæt.
Hvad er de nye regler for reduceret elafgift, hvis jeg har elvarme?
Fra 1. januar 2025 skal du som elvarmekunde betale fuld elafgift på de første 4.000 kWh hvert år. Når du har nået den grænse, får du reduceret din elafgift på resten af årets elforbrug. Før var afgiften fordelt jævnt over året. Læs mere om de nye regler for reduceret elafgift
Hvad er forskellen på kvartals- og månedsregning?
Med en kvartalsregning modtager du en regning hvert kvartal, hvor du betaler forud for dit forventede forbrug for det kommende kvartal.
Med månedsregning modtager du en regning hver måned, hvor du betaler for den seneste måneds forbrug.
Hvis du ønsker at skifte fra kvartals- til månedsregning, skal du blot logge ind Mit AURA, hvor du kan skifte.
Hvor finder jeg mine regninger?
Du kan altid finde dine regninger fra AURA El-handel ved at logge ind på Mit AURA.
Er du tilmeldt Betalingsservice, finder du regningen som bilag i din netbank. Vi sender din regning med almindelig post, hvis du ikke er tilmeldt Betalingsservice.
Du kan tilmelde dig Betalingsservice på din selvbetjening Mit AURA.
Kan jeg følge mit elforbrug?
Du kan følge dit elforbrug på vores selvbetjeningsportal Mit AURA. Her kan du se dit forbrug pr. time, dag, uge, måned og år. Du kan også se dit estimerede årsforbrug for indeværende år.
Kan jeg følge elprisen time for time?
Ja, du kan nemt følge prisen på strøm time for time på vores timeprisoversigt.
Med AURA POWER og AURA FlexEl følger din pris prisen på den nordiske elbørs time for time. Derfor kan du bruge strømmen, når den er billigst.
Kan jeg skifte elaftale?
Du kan skifte mellem vores elaftaler på Mit AURA. Det er gratis at skifte elaftale og skiftet sker løbende måned + én måned. Sådan skifter du elaftale:
- Log på Mit AURA
- Vælg menupunktet "Dine elaftaler"
- Tryk på knappen "Skift elaftale"
Praktiske genveje
Selvbetjening for elkunder
Her kan du bl.a. få et overblik over dit elforbrug, se dine elregninger og rette i dine kundeoplysninger.
Følg elprisen time for time
Med AURA POWER og AURA FlexEl følger din pris prisen på den nordiske elbørs time for time. Derfor kan du bruge strømmen, når den er billigst.
Driftsinformation
Se om der er varslede eller uplanlagte strømafbrydelser i dit område. Du kan også melde fejl på gadelys.
Snak med en af vores dygtige medarbejdere
Vi sidder klar til at hjælpe, hvis du har spørgsmål til vores produkter eller brug for hjælp til bestilling.
Telefontider
Mandag - torsdag: 8.00 - 16.00
Fredag: 8.00 - 15.00