Driftsinformation

Se om der er varslede eller uplanlagte afbrydelser på fibernet, el eller gadelys i dit område.

Se alle aktuelle og planlagte meldinger om udfald på internet og TV.

Har du brug for hjælp kan du kontakte os på telefon 87 92 55 77

- og vælg herefter den rette hjælpekategori

Oprettet

29-08-2018 07:00

Forventet afsluttet

21-09-2018 16:00

Sidst opdateret

19-09-2018 08:12

Info

Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Malling Nord centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Åben

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Forventet start

24-09-2018 01:00

Forventet afsluttet

24-09-2018 06:00

Sidst opdateret

13-09-2018 14:12

Info

Da vi skal have lagt nyt software på vores distributions switche vil alle kunder opleve at blive afbrudt ca. 15 minutter i perioden Mandag d. 24/9-18 mellem 01:00 og 06:00

Årsag

For at sikre den bedst mulige sikkerhed og stabilitet opgradere vi løbende vores netværksudstyr.

Type

Planlagt

Berørte

Alle Kunder (Privat, Forening, Erhverv Basis og Erhverv Pro)

Status på problemet

Åben

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Forventet start

29-08-2018 07:00

Forventet afsluttet

21-09-2018 16:00

Sidst opdateret

19-09-2018 08:12

Info

Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Malling Nord centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Åben

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

18-09-2018 10:00

Afsluttet

19-09-2018 08:11

Sidst opdateret

19-09-2018 08:11

Info

Der ligges ny software på AirTies 7410, det sker helt automatisk ved at den kommer med en besked om der er ny software. Det kan udsættes 3 gange, hvis man fx er midt i en film, men efter 3. gang skal boksen opdateres. Det er vigtigt man ikke tager strømmen fra boksen mens den er ved at opdaterer da man risikerer at boksen holder op med at virke.

Årsag

Rettelser til x16 spoling og Rettelser til DVB-C undertekster på tyske kanaler.

Type

Planlagt

Berørte

Alle TV kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

10-09-2018 05:00

Afsluttet

10-09-2018 08:40

Sidst opdateret

10-09-2018 08:40

Info

Internet og TV kunder i Harlev området vil opleve afbrydelse pga. planlagt vedligeholdelsesarbejde.
Opdatering: Afsluttet kl. 05:37.

Årsag

Udskiftning af udstyr i Teknikhus i Harlev.

Type

Planlagt

Berørte

Alle fiberkunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

30-08-2018 10:34

Afsluttet

30-08-2018 11:00

Sidst opdateret

30-08-2018 11:00

Info

Grundet service arbejde, vil der være en kort afbrydelse af TV - Opdatering: Det er ny udført, og der burde være forbindelse derude igen.

Årsag

Service arbejde

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder i og omkring Balle by

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

23-08-2018 23:30

Afsluttet

26-08-2018 11:02

Sidst opdateret

26-08-2018 11:02

Info

Der kan i øjeblikket opleves forhøjede ping tider i dele af AURA net. Der arbejdes på en løsning.

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder med internet,

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

21-08-2018 08:00

Afsluttet

13-09-2018 13:25

Sidst opdateret

13-09-2018 13:25

Info

Pga. en overgravning på Kystvejen, vil Kabel TV være afbrudt det meste af dagen i dag d. 21/8-18. Vi har allerede tekniker på stedet som er i gang med at udbedre skaden.

Årsag

Graveskade på fiber

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kabel TV kunder på vores central ved Rude Strand

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

16-08-2018 08:00

Afsluttet

21-08-2018 09:29

Sidst opdateret

21-08-2018 09:29

Info

Vi har noget fiber der skal omlægges, så kunder omkring Virringvej i Gram kan opleve ikke at have forbindelse Torsdag 16/8-18 og Mandag d. 20/8-18

Årsag

Omlægning af fiber

Type

Planlagt

Berørte

Kunder med Internet, TV og Telefoni

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

09-08-2018 09:00

Afsluttet

21-08-2018 09:29

Sidst opdateret

21-08-2018 09:29

Info

Vi er i gang med at omlægge noget fiber, så kunder omkring Gram kan opleve at være afbrudt 9/8-18

Årsag

Omlægning af fiber

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder med TV, Internet, Telefoni

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

09-08-2018 08:00

Afsluttet

13-08-2018 14:50

Sidst opdateret

13-08-2018 14:50

Info

Vi arbejder på sagen, opdateres. Opdatering: Der skulle være forbindelse i Viby igen, fungere det ikke, beder vi dig genstarte dit udstyr.

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder i Viby

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

07-08-2018 11:00

Afsluttet

15-08-2018 08:45

Sidst opdateret

15-08-2018 08:45

Info

Mellem d. 07.08.2018 11:00 og d. 08.08.2018 16:00 vil der blive sendt ny software ud til alle kunder med Smart WIFI. Det kan betyde en kort afbrydelse på nogle minutter mens sættet opdateres. Sættet kommer automatisk op at køre igen, og man behøver ikke gøre noget. Det er vigtigt at man ikke tager strømmen fra sættet mens det opdaterer, da man så risikerer at sættet stopper med at virke.

Årsag

Forbedring af ydelse

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder med Smart WIFI.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

30-07-2018 08:34

Afsluttet

30-07-2018 09:25

Sidst opdateret

30-07-2018 09:25

Info

Der er pt problemer med forbindelsen i Sabro, tekniker er på sagen. Udstyret er oppe at køre igen, og alle skulle være oppe at køre igen.

Årsag

Udstyr i teknikhus fejler.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Sabro og omegn

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

13-07-2018 08:00

Afsluttet

17-07-2018 11:24

Sidst opdateret

17-07-2018 11:24

Info

Vi har i øjeblikket udfordringer med at modtage kald, pga. fejl i telefoni systemet.
Kundeservice eller Afregning vil ikke kunne svare på tekniske spørgsmål, eller hjælpe med en fejlmeldingen. Så vi bliver desværre nødt til at afvente at systemet igen kommer til at virke.
Det vil dog være muligt at skrive til support på support.fiber@aura.dk

Årsag

Nedbrud på telefoni system

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

05-07-2018 09:30

Afsluttet

05-07-2018 10:36

Sidst opdateret

05-07-2018 10:36

Info

Vi beklager de gener det medføre.

Årsag

Da der skal omlægges udstyr i vores Central i Viby, bliver signalet afbrudt fra 9.30 til 10.00

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder i Viby vest området

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

25-06-2018 12:00

Afsluttet

25-06-2018 14:39

Sidst opdateret

25-06-2018 14:39

Info

Vi har konstateret udfald på billede ved vores IPTV løsning. Vi er lige nu ved at undersøge hvad der er årsag til fejlen. Kabel TV og WebTV løsninger er ikke påvirket.

*Opdatering* 14:37: Det ser nu ud til at alt igen kører som det skal. Vi har desværre ikke kunne lokaliserer fejlen før den igen forsvandt. Men vi holder øje med om det er noget som kommer igen. Siden 13:39 har vi ikke kunne konstaterer denne fejl. Og den er nu en time efter ikke kommet igen.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder med IPTV (TV via boks)

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

19-06-2018 11:44

Afsluttet

25-06-2018 14:44

Sidst opdateret

25-06-2018 14:44

Info

Entreprenør har været uheldig og gravet nogle fiber over ved motorvejen, i forbindelse med nyt regnvandsbassin.

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder i Alken og Mossøbrå området

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

14-06-2018 11:28

Afsluttet

13-07-2018 10:00

Sidst opdateret

13-07-2018 10:00

Info

Vi har i øjeblikket et problem med afspilning af krypterede kanaler (alt undtagen DR og få andre), på TV Boks. Vi arbejder på en løsning. Det kan nogen steder hjælpe lige at genstarte TV Boksen. Opdatering: Fejlen er løst, hvis du stadig oplever problemer, skal du genstarte din TV Boks.

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle AURA kunder med TV Boks

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

13-06-2018 09:31

Afsluttet

14-06-2018 07:35

Sidst opdateret

14-06-2018 07:35

Info

Der er i øjeblikket problemer med det link der bliver sendt med i mails, til aktivering af WebTV, og glemt kodeord. Der bliver arbejdet på en løsning. Update: Nye oprettelser, virker nu, har du oprettet dig imens det var nede, skal du kontakte support på 87925577 tast 3

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder med WebTV

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

06-06-2018 08:30

Afsluttet

07-06-2018 07:06

Sidst opdateret

07-06-2018 07:06

Info

Grundet omlægning i centralen, vil der kunne opleves kortvarige afbrydelser, i perioden 8.30 til 12.00

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder der modtager TV signal på antennekabel

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

17-05-2018 00:30

Afsluttet

17-05-2018 07:06

Sidst opdateret

17-05-2018 07:06

Info

Under servicearbejdet d. 17/5 2018, vil der komme 3 mindre afbrydelser på ca. 10min

Årsag

Waoo skal opdatere deres udstyr til Kabel-TV/CATV - DVB-C/Analog/FM i Østjylland

Type

Planlagt

Berørte

Aura kunder, der modtager TV via antennekabel

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

17-04-2018 07:30

Afsluttet

09-05-2018 12:27

Sidst opdateret

09-05-2018 12:27

Info

Omlægningen starter tirsdag d. 17/2 ca. kl. 7.30 og forventes færdig omkring kl. 17.00

Årsag

Grundet vejomlægning/ny gangtunnel i Virring, 8660 Skanderborg, skal fiber forlænges

Type

Planlagt

Berørte

Blishønedalen 2A, 2C, 4C, 4D, 6A, 6B, 6C, 7, 12A, 14, 16, 18, 20, 21, 22, 30, 33,35,39. Gl. Gramvej 51, 59, 61. Anebjerggårdsvej 1, 4, 8

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

10-04-2018 08:00

Afsluttet

11-04-2018 10:49

Sidst opdateret

11-04-2018 10:49

Info

Vi har desværre lidt knas med vores interne telefoni system, som gør at det ikke er muligt at komme igennem til support.
Vi arbejder på en løsning og beklager de gener dette måtte medføre.

*Opdatering* 10/04-18 13:00 - Det ser nu ud til at man igen kan komme igennem til support på telefonen. Men der er lige nu langt ventetid. Vi lader sagen stå åben lidt endnu.

*Opdatering* 11/04-18 11:47: Siden i går kl. ca. 12:00 havde vi igen normal drift.

Årsag

Nedbrud på telefonisystem

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle Privat og Erhverv kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

20-03-2018 13:40

Afsluttet

27-03-2018 12:45

Sidst opdateret

27-03-2018 12:45

Info

Der kan ikke oprettes ny forbindelser Til Waoo Web TV eller skiftes TV kanal. Kørende kunder der ikke skifter TV kanal ville ikke opleve problemet.

Årsag

Server fejl. Service på server genstartet.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder med Waoo Web TV.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Klik på den enkelte sag og få mere info.

OBS: Virker ikke i Mozilla Firefox browseren.

Find meddelelser om strømudfald via Danmarkskort

Her kan du finde de fejlmeldinger på gadelys, der allerede er blevet registreret.

Hvis ikke fejlen på gadelys på din vej er registreret, kan du fejlmelde på siden Fejlmeld gadelys.

BEMÆRK: AURA Installation vedligeholder udelukkende vejbelysning for Odder Kommune og Silkeborg Kommune.

Få hjælp

Har du brug for hjælp, eller er der ikke er registreret udfald i informationsportalen, kan du kontakte AURA Energi på:

87 92 55 55

 

Fejlmeld gadelys

Vi varetager gadelys for Silkeborg og Odder Kommune.
Er der fejl på gadelyset på din vej i et af de to områder, som ikke er registreret på listen over fejlmeldte gadelys, kan du indsende fejlen til os.

Meld fejl på gadelys