Spørgsmål og svar om Produkter og bestilling
Produkter og priser
Hvilken elaftale skal jeg vælge?
Kort sagt afhænger det af, om du er mest til tryghed i budgettet eller gerne vil have mulighed for at udnytte prisudsvingene på el time for time?
Hos AURA får du altid gode og gennemskuelige elpriser – uanset hvilken aftale, du vælger.
AURA FlexEl
Med AURA FlexEl følger du prisen på den nordiske elbørs time for time. Derfor kan du bruge strømmen, når den er billigst. FlexEl er det bedste valg, hvis du kan flytte noget af dit strømforbrug til de timer, hvor strømmen er billigst. Det gælder især, hvis du har nogle store strømslugere som eksempelvis elbil.
Læs mere om AURA FlexEl
Følg elprisen time for time
AURA FastEl
Med AURA FastEl reguleres din pris automatisk hvert kvartal. Du får trygheden ved en fast pris samtidig med at du kan få gavn af udviklingen i markedet. Læs mere om AURA FastEl
AURA FællesEl – støt en forening gennem din elaftale
Prisen på AURA FællesEl følger den nordiske elbørs time for time, ligesom AURA FlexEl. Vælger du AURA FællesEl, sender AURA 2 øre/kWh til en forening efter dit valg. Prisen er altså den samme for dig – det er os, der betaler for din støtte.
Læs mere om AURA FællesEl
Følg elprisen time for time
Vi har lavet en kort oversigt over fordele og ulemper ved faste og fleksible produkter, som kan hjælpe dig til at vælge den elaftale, som er bedst for dig.
Kan jeg følge elprisen time for time?
Ja, du kan nemt følge prisen på strøm time for time på vores timeprisoversigt.
Med AURA POWER og AURA FlexEl følger din pris prisen på den nordiske elbørs time for time. Derfor kan du bruge strømmen, når den er billigst.
Hvad betyder flexafregning?
Flexafregning betyder, at din elpris ændrer sig fra time til time. Elprisen svinger op og ned afhængigt af udbud og efterspørgsel.
Typisk er din strøm billigst om natten og uden for de såkaldte spidsbelastningstidspunkter, hvor de fleste bruger strøm. Med flexafregning kan du spare på elregningen ved at bruge strømmen, når den er billigst.
Fordelen ved flexafregning er, at du kan udnytte de timer på døgnet, hvor prisen er lavest. Hvis du har et stort strømforbrug og har mulighed for at flytte det, vil det give dig væsentlige besparelser på din elregning. Det gælder eksempelvis, hvis du har elbil. Du kan også sætte din opvaskemaskine eller tørretumbler til at starte, når prisen er lav.
Alle elkunder i Danmark har mulighed for flexafregning.
Med AURA FlexEl betaler du dit strømforbrug til den aktuelle timepris.
Læs mere om AURA FlexEl.
Du kan følge elprisen på AURA FlexEl i vores timeprisviser.
Er du i tvivl om du skal vælge en fleksibel eller en fast elpris?
Kan jeg få grøn strøm?
Der er ikke noget elselskab, der kan garantere dig udelukkende grøn strøm i stikkontakten.
Du kan støtte den grønne omstilling ved at tilvælge AURA Grøn Strøm til din elaftale. Så køber vi oprindelsescertifikater til strøm fra vedvarende energikilder (såsom vind, sol, og vandkraft) svarende til dit årlige elforbrug. Læs mere om grøn strøm.
Hvordan beregnes den totale elpris?
Elprisen består af flere elementer. Du har selv indflydelse på en lille del af din elpris, men langt størstedelen er obligatoriske tariffer og afgifter, som du skal betale uanset, hvilket elselskab eller elaftale du vælger.
Selve elprisen, og dermed din betaling til dit elselskab, udgør kun en mindre del af din samlede elregning. Det er denne del, du selv kan påvirke, når du sammenligner elpriser, vælger elselskab og elaftale.
Bestilling
Kan jeg selv vælge, hvor jeg køber strøm?
Ja, Der er fri konkurrence på elmarkedet i Danmark. Derfor kan du frit vælge, hvem du vil have som elleverandør.
AURA leverer strøm i hele Danmark.
Skal jeg selv kontakte min nuværende elleverandør, hvis jeg skifter?
Vi anbefaler altid, at du meddeler din nuværende elleverandør, at du skifter til et andet selskab og pr. hvilken dato, så du undgår eventuelle gebyrer.
Vi sørger dog for alt det praktiske i forbindelse med selve skiftet.
Kan jeg købe strøm til mit sommerhus?
Ja, det kan du. Vi vil gerne levere strøm til alle dine ejendomme, uanset om det er din helårsbolig, et sommerhus eller en udlejningsejendom.
Hvorfor skal jeg oplyse mit CPR-nummer?
Som elleverandør er vi forpligtede til at sikre, at vi har dit CPR-nummer for at oprette dig som kunde.
Dermed undgår du, at andre tilmelder dig hos en anden elleverandør uden din accept, ligesom der også vil ske færre fejl på grund af eksempelvis navnesammenfald. Dine rettigheder sikres, og det bliver tryggere for dig at være elkunde.
Dit CPR-nummer er en personfølsom oplysning og derfor passer vi godt på det.
Du kan læse mere i vores privatlivspolitik.
Hvad er et aftagenummer?
Et aftagenummer er det unikke ID-nummer, som identificerer din elmåler. Du skal ofte bruge nummeret i forbindelse med et skifte til en anden elleverandør.
Du kan altid finde dit aftagenummer på din seneste elregning.
Hvorfor vælge AURA som elleverandør?
AURA Energi er et energiselskab med begge ben på jorden. Vi har mere end 100 års erfaring og arbejder hver dag med fuld fokus på at skabe glade kunder og en hurtigere omstilling til grøn energi. Godt for dig og godt for miljøet.
Hos AURA får du altid gode og gennemskuelige elpriser. Vi har gratis oprettelse og ingen skjulte gebyrer, så det er risikofrit at prøve os af.
Vi er et mindre energiselskab, der gerne vil være tæt på vores kunder. Vi sætter en ære i at yde en professionel og kompetent kundeservice. Vi er tilgængelig på både telefon og mail, hvis du har brug for hjælp. Og så har du naturligvis adgang til vores digitale selvbetjening 24/7/365.
Hvordan skifter jeg til AURA?
Hvis du ønsker at skifte til AURA, kan du tilmelde dig her på siden.
Det er gratis at skifte og kan klares på få minutter. Når vi har modtaget din bestilling, klarer vi alt det praktiske.
Hvornår starter min aftale med AURA?
Skiftet vil typisk træde i kraft d. 1. efter den aktuelt løbende måned plus én måned. Hvis du eksempelvis skifter til AURA d. 11. marts, vil din elaftale efterfølgende træde i kraft d. 1. maj, medmindre du har valgt en anden opstartsdato.
Bemærk: Hvis du er bundet til en længerevarende elaftale og ønsker et andet opstartstidspunkt, skal du informere os om det i din bestilling for at undgå eventuelle gebyrer fra din nuværende elleverandør. AURA kan desværre ikke se, hvor længe du er bundet hos en anden elleverandør.
Hvad er betingelserne for min elaftale hos AURA?
Du har altid 14 dages fortrydelsesret ved bestilling af elaftale. Du kan kontakte os pr. telefon eller mail, hvis du fortryder.
Vi har ingen binding, så du kan opsige din elaftale til enhver tid. Opsigelse er løbende måned + 30 dage.
Vi anbefaler, at du tilmelder din elregning til Betalingsservice i din bank, på netbank eller i selvbetjeningen Mit AURA. Det koster kun 7,50 kr. at benytte Betalingsservice. Vælger du at modtage girokort koster det 49 kr. Betaler du din regning for sent, koster det et rykkergebyr.
Du kan se vores gældende vilkår og gebyrer her.
Snak med en af vores dygtige medarbejdere
Vi sidder klar til at hjælpe, hvis du har spørgsmål til vores produkter eller brug for hjælp til bestilling.
Telefontider
Man-torsdag: 8.00 - 16.00
Fredag: 8.00 - 15.00