Vilkår og betingelser for elsalg til private
Har du en aftale, eller ønsker du at indgå en aftale med AURA, kan du her finde vores vilkår og betingelser for levering og salg af el til private.
Gældende vilkår og betingelser
Læs de gældende vilkår og betingelser for salg og levering af elaftaler.
Eldeklaration
Alle elkunder har krav på at få oplyst en deklaration på den elektricitet, de har købt – en såkaldt Eldeklaration. Eldeklarationen er ens for alt normalt elforbrug i Danmark, da der er tale om en gennemsnitsdeklaration.
Se eldeklarationerne
Gebyroversigt
Find de aktuelle takster for gebyrer og rykkere for AURA El-handel her.
Klager
Klager i relation til levering af og betaling for elektriciteten kan indbringes for Ankenævnet på energiområdet:
energianke.dk, e-mail: post@energianke.dk, telefon: 41 71 53 01.
Adresse: Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby.
Energiankenævnet kan kun behandle en klagesag, hvis forbrugeren har klaget skriftligt til energiselskabet uden det ønskede resultat. Det er altså en betingelse, at du først har klaget skriftligt til energiselskabet.
Læs mere om klagebetingelser
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: commission.europa.eu/
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse klage@aura.dk.
Snak med en af vores dygtige medarbejdere
Vi sidder klar til at hjælpe, hvis du har spørgsmål til vores produkter eller brug for hjælp til bestilling.
Telefontider
Mandag - torsdag: 8.00 - 16.00
Fredag: 8.00 - 15.00