Driftsinformation
Se om der er varslede eller uplanlagte afbrydelser på fibernet eller el i dit område.
Se alle aktuelle og planlagte meldinger om udfald på internet og TV.
Har du brug for hjælp kan du kontakte os på telefon 87 92 55 75
- og vælg herefter den rette hjælpekategori
Oprettet
10-08-2020 07:00
Forventet afsluttet
14-08-2020 15:00
Sidst opdateret
07-08-2020 12:46
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hou og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. Det vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-08-2020 07:00
Forventet afsluttet
04-09-2020 15:00
Sidst opdateret
31-07-2020 12:54
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Højbjerg og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Forventet start
28-09-2020 00:00
Forventet afsluttet
28-09-2020 06:00
Sidst opdateret
07-08-2020 11:43
Info
Vi skal udføre service arbejde i Ry grundet teknisk omlægning af nettet, som berøre kunderne på Rugaard Skovvej den 28.09.20 i tidsrummet 0.00-06.00
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Teknisk omlægning af nettet
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Forventet start
07-09-2020 00:00
Forventet afsluttet
07-09-2020 06:00
Sidst opdateret
07-08-2020 11:40
Info
Vi skal udføre service arbejde i Ry grundet teknisk omlægning af nettet, som berøre kunderne på Kildebjerg Skovvej den 07.09.20 i tidsrummet 0.00-06.00
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Teknisk omlægning af nettet
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Forventet start
17-08-2020 07:30
Forventet afsluttet
17-08-2020 12:00
Sidst opdateret
27-07-2020 14:25
Info
Mandag d. 17/8 mellem 7.30-12.00 skal vi have lavet arbejde på et fiberskab på Vårkjærvej. Det betyder at kunderne på Vårkjærvej 50-54 vil opleve at være uden forbindelse til arbejdet er fuldført.
Årsag
Fiber skal flyttes
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Forventet start
17-08-2020 00:00
Forventet afsluttet
17-08-2020 06:00
Sidst opdateret
12-08-2020 10:20
Info
I forbindelse med Østerby Alle stitunnel. Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til flere steder i Tranbjerg.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i store dele af Tranbjerg og Omegn Søndag til Mandag nat den 17.08.20 i tidsrummet 00.00-06.00
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Østerby Alle stitunnel - Omlægning af fiber kommunal anlægsarbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Forventet start
10-08-2020 07:00
Forventet afsluttet
14-08-2020 15:00
Sidst opdateret
07-08-2020 12:46
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hou og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. Det vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Forventet start
10-08-2020 07:00
Forventet afsluttet
04-09-2020 15:00
Sidst opdateret
31-07-2020 12:54
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Højbjerg og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-08-2020 07:00
Afsluttet
10-08-2020 15:34
Sidst opdateret
10-08-2020 15:34
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Odder, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. Det vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
16-07-2020 06:00
Afsluttet
27-07-2020 10:59
Sidst opdateret
27-07-2020 10:59
Info
Grundet arbejde i kabelskab kan Blåhøjtoften 2-28 opleve udfald , torsdag 16.Juli 2020
Årsag
Servicearbejde i skab
Type
Planlagt
Berørte
privatkunder på Blåhøjtoften 2-28 , Viby
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
30-06-2020 06:00
Afsluttet
27-07-2020 10:59
Sidst opdateret
27-07-2020 10:59
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Tirsdag d. 30/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Viby
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
25-06-2020 06:00
Afsluttet
27-07-2020 10:59
Sidst opdateret
27-07-2020 10:59
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Torsdag d. 25/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring True & Tilst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
24-06-2020 12:15
Afsluttet
25-06-2020 10:23
Sidst opdateret
25-06-2020 10:23
Info
Vi har fundet en fejl på et kabel og er ved at rettet fejlen. Over den næste times tid vil man periodiske kunne opleve at miste forbindelsen ved Framlev.
Årsag
skade på kabel
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-06-2020 06:00
Afsluttet
27-07-2020 11:00
Sidst opdateret
27-07-2020 11:00
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Onsdag d. 24/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Skanderborg
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
23-06-2020 06:00
Afsluttet
27-07-2020 11:00
Sidst opdateret
27-07-2020 11:00
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Tirsdag d. 23/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Sabro, Foldby
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
22-06-2020 07:00
Afsluttet
27-07-2020 11:00
Sidst opdateret
27-07-2020 11:00
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Tranbjerg og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
22-06-2020 06:00
Afsluttet
27-07-2020 11:00
Sidst opdateret
27-07-2020 11:00
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Mandag d. 22/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Ry, Gl. Rye
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
18-06-2020 06:00
Afsluttet
18-06-2020 08:54
Sidst opdateret
18-06-2020 08:54
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Torsdag d. 18/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Malling, Beder, Mårslet, Ajstrup & Omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-06-2020 06:00
Afsluttet
18-06-2020 08:54
Sidst opdateret
18-06-2020 08:54
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Onsdag d. 17/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Hørning, Solbjerg, Kolt & Omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-06-2020 02:34
Afsluttet
18-06-2020 08:55
Sidst opdateret
18-06-2020 08:55
Info
Da DinEL desværre har haft en strømafbrydelse i Skanderborg, har noget centraludstyr taget skade og skal skiftes. Vi har en tekniker på vej til vores lager i Odder efter en reservedel. Vi forventer at have alle forbindelser oppe i løbet af formiddagen.
Årsag
Defekt Central udstyr
Type
Ikke planlagt
Berørte
Ca. 300 Privat, Forening og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
16-06-2020 07:00
Afsluttet
27-07-2020 11:00
Sidst opdateret
27-07-2020 11:00
Info
Grundet skade på et kabel vil vi skulle afbryde nogle af kunderne på Skovvænget, Skovly & Åbakken i Hørning, Tirsdag d. 16/6-2020 i en periode mellem 7 og 16. Hvis du efter kl. 16:00 stadig ikke har forbindelse kan du forsøge at genstarte din fiberboks, hvis det ikke afhjælper så forsøg at genstarte evt. router/smart wifi/tv boks. Skulle der mod forventning stadig ikke være forbindelse, kontakt da teknisk support på 87925577 - tast 3.
Årsag
Gnaver skade / Skade på Forsynings fiber.
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening, Erhverv Basis og Home Office
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
16-06-2020 06:00
Afsluttet
18-06-2020 08:55
Sidst opdateret
18-06-2020 08:55
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Tirsdag d. 16/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Galten, Låsby og omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
15-06-2020 07:00
Afsluttet
18-06-2020 08:53
Sidst opdateret
18-06-2020 08:53
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Stilling og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
15-06-2020 06:00
Afsluttet
18-06-2020 08:55
Sidst opdateret
18-06-2020 08:55
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Mandag d. 15/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Harlev & Omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-06-2020 06:00
Afsluttet
12-06-2020 08:46
Sidst opdateret
12-06-2020 08:46
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Torsdag d. 11/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Højbjerg, Holme, Skåde, Slet, Stavtrup, Tranbjerg, Mårslet, Hassellager, Kolt & Omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-06-2020 07:00
Afsluttet
12-06-2020 08:39
Sidst opdateret
12-06-2020 08:39
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hørning og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-06-2020 06:00
Afsluttet
12-06-2020 08:46
Sidst opdateret
12-06-2020 08:46
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Onsdag d. 10/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Hinnerup
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
09-06-2020 06:00
Afsluttet
12-06-2020 08:46
Sidst opdateret
12-06-2020 08:46
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Tirsdag d. 09/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Røgen, Hammel & Omegn.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
08-06-2020 07:00
Afsluttet
12-06-2020 08:38
Sidst opdateret
12-06-2020 08:38
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hørning og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
08-06-2020 07:00
Afsluttet
27-07-2020 10:59
Sidst opdateret
27-07-2020 10:59
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Odder og Tranbjerg J. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
08-06-2020 06:00
Afsluttet
08-06-2020 13:12
Sidst opdateret
08-06-2020 13:12
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Mandag d. 08/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Gylling, Ørting, Hou & Omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
02-06-2020 06:00
Afsluttet
03-06-2020 10:54
Sidst opdateret
03-06-2020 10:54
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Tirsdag d. 02/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Odder, Saksild og Dyngby
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
27-05-2020 06:00
Afsluttet
03-06-2020 07:08
Sidst opdateret
03-06-2020 07:08
Info
Udskiftning af Udstyr til Alrø, For at vi kan sikre den bedst mulige drift, skal vi have skiftet noget udstyr i vores Central til Alrø.
Der vil være en kort afbrydelse, Maks 15min. i tidsrummet 6.00-7.00
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udskiftning af WDM, grundet for kraftigt signal til Alrø.
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
26-05-2020 01:00
Afsluttet
03-06-2020 07:08
Sidst opdateret
03-06-2020 07:08
Info
Grundet service arbejde på vores TV platform, vil der være en afbrydelse af kanaler ca. 30-60 min løbende i servicevinduet.
Årsag
opdatering af krypteringsplatform
Type
Planlagt
Berørte
Alle Waoo TV kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
19-05-2020 23:24
Afsluttet
20-05-2020 11:54
Sidst opdateret
20-05-2020 11:54
Info
Nianet/GlobalConnect som er linket mellem en stor del af Danmark og "internettet" havde her til aften nogle udfordringer. Det ser ud til at alt nettet lige var nede og vende 5-10 min, men nu så småt er på vej op igen. Nianet arbejder stadig på det, så der kan ske at komme yderligere udfald på nettet.
Årsag
Udfald på forbindelsen ved Nianet/GlobalConnect
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
18-05-2020 01:00
Afsluttet
19-05-2020 07:19
Sidst opdateret
19-05-2020 07:19
Info
For at AURA fortsat kan sikre det højest mulige serviceniveau over for vores kunder, er det nødvendigt at udføre planlagte vedligeholdelsesarbejder på vores netværk.
Vi forsøger altid at planlægge servicevinduet, så der bliver mindst mulig afbrydelse i perioden.
Årsag
Sikkerheds- og stabilitetsopdatering
Type
Planlagt
Berørte
Alle Erhverv Pro kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
13-05-2020 07:00
Afsluttet
19-05-2020 07:17
Sidst opdateret
19-05-2020 07:17
Info
I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Enslev.
Der vil være berørte kunder med afbrydelse fra morgenstunden og kommer løbende på igen.
Arbejdet forventes at tage hele dagen.
Årsag
Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-05-2020 12:30
Afsluttet
19-05-2020 07:17
Sidst opdateret
19-05-2020 07:17
Info
Vi har konstateret der kan være problemer med at afspille indhold på WebTV. Waoo er på sagen.
Opdatering 15:02: Fejlen skulle være løst når man tilgår WebTV via en browser, men fejlen kan stadig forekomme når man afspiller via Chromecast
Opdatering 19:23: Waoo melder at problemet med WebTV igen omfatter, både browser og Chromecast, fejlsøgning stadig i gang.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med WebTV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-05-2020 07:00
Afsluttet
13-05-2020 08:12
Sidst opdateret
13-05-2020 08:12
Info
Da vi har service arbejde på vores Central (HORHER) i Hørning og Omegn. Vil der være udfald på Kabel TV periodisk i løbet af dagen.
Der vil være en nedetid på ca. 10-15min mellem kl. 10-11 og enkelte kunder periodisk i løbet af dagen.
Årsag
Udvidelse i vores Central
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-05-2020 06:00
Afsluttet
19-05-2020 07:18
Sidst opdateret
19-05-2020 07:18
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hørning og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
27-04-2020 06:00
Afsluttet
06-05-2020 09:31
Sidst opdateret
06-05-2020 09:31
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Slet/Højbjerg, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
22-04-2020 16:00
Afsluttet
27-04-2020 14:18
Sidst opdateret
27-04-2020 14:18
Info
Der er desværre skade på et kabel mellem Århus og Odder som bevirker at TV signalet ikke kører helt som det skal. Mange vil opleve sort skærm, men hvis man fx. starter programmet forfra virker det fint. Vi arbejder på at få fejlen løst.
Årsag
Skade på fiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle IPTV kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
22-04-2020 14:30
Afsluttet
11-05-2020 12:35
Sidst opdateret
11-05-2020 12:35
Info
Kunden kan få at vide de har en ip adresse der stammer fra Holland, når de tilgår f.eks. internet services, heriblandt DRTV.
Årsag
Bl.a. DRTV har nogen udfordringer med geolokation, der gør at nogen ip adresser bliver registreret som om de er fra Holland, DR er bekendt med problemet, og der arbejdes på en løsning.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Internet kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
20-04-2020 14:00
Afsluttet
27-04-2020 14:18
Sidst opdateret
27-04-2020 14:18
Info
Vi har lige fået en melding fra en Entreprenør som har gravet et forsyningskabel over til vores skab som dækker Snebærvej. Sagen er sendt videre til kørende tekniker som vil få kunderne op at køre igen hurtigst muligt.
Grundet omfang af skaden, giver tidspunktet og tilgængeligheden af ressourcer lidt udfordringer.
Det er derfor ikke sikkert at vi kan få genoprettet forsyningen Mandag d. 20/4-20.
Årsag
Graveskade
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder på Snebærvej, 8270 Højbjerg
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
15-04-2020 19:20
Afsluttet
16-04-2020 10:24
Sidst opdateret
16-04-2020 10:24
Info
Der er i øjeblikket problemer med webtv, opdateringer kan følges på waoo's driftinfo: https://www.waoo.dk/kundeservice/driftsinfo/
Årsag
Ikke kendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder med webtv
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
07-04-2020 06:00
Afsluttet
27-04-2020 14:18
Sidst opdateret
27-04-2020 14:18
Info
Vi skal have udført servicearbejde på en af vores centraler i Tranbjerg. Derfor vil vi Tirsdag morgen genstartet en switch hvilket vil betyde en kort nedetid i perioden for de kunder som sidder på switchen.
Årsag
drift og vedligehold.
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis kunder i og omkring Tranbjerg
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
30-03-2020 08:00
Afsluttet
27-07-2020 11:01
Sidst opdateret
27-07-2020 11:01
Info
Da Danmark pga. Covid-19 mere eller mindre er hjemmearbejdende, betyder det også at flere logger på via remote desktop. En skanning af vores net har vis at en lille del af vores kunder desværre har direkte åben for remote desktop ud mod nettet.
Det giver potentielt cyber-kriminelle mulighed for at misbruge remote desktop protokollen hvis man ikke har patchet alle sikkerhedshuller eller har et dårligt kodeord.
Misbruget kan bl.a. omfatte, men er ikke begrænset til; målrettede ransomware-angreb samt videregivelse og salg af kompromitterede RDP-adgange.
Senest i Januar 2020 har Microsoft patchet et sikkerhedshul:
https://portal.msrc.microsoft.com/en-US/security-guidance/advisory/CVE-2020-0610
Vi anbefaler derfor at alle tilgår remote desktop via vpn, samt at man følger nedenstående anbefaler til kodeord.
1. Brug flerfaktor-autentifikation hvis muligt.
2. Lav lange passwords – gerne mere end 12 tegn, hvis det ikke er suppleret med fler-faktorautentifikation. Brug en sætning som hjælper med at huske dit password, fx kan ”Jeg bor i nummer 38 med mine 2 hunde og 1 datter” blive til ”Jbi#38mm2ho1d”
3. Genbrug ikke passwords på tværs af tjenester.
For yderligere information se eventuelt:
https://security.berkeley.edu/education-awareness/best-practices-howtos/system-application-security/securing-remote-desktop-rdp
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle Kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
24-03-2020 10:50
Afsluttet
30-03-2020 08:22
Sidst opdateret
30-03-2020 08:22
Info
Hele AURAs forsyning oplevede liga ca. 5 min med totalt udfald. Alt net burde være tilbage, oplever du stadig ingen forbindelse, så genstart din fiberboks og router.
Opdatering 24/3-20 kl. 13:04: Vi har fundet frem til at fejlen ligger uden for AURA's net. Flere andre udbydere har ligeledes været ramt. Vi har derfor en mistanke om at fejlen ligger ved DIX som står for alt internet trafik i Danmark. Dette er dog ikke endeligt bekræftet.
Årsag
Mulig overbelastning af DIX'en i Danmark
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
20-03-2020 21:50
Afsluttet
21-03-2020 14:01
Sidst opdateret
21-03-2020 14:01
Info
Her til aften gik der et link ned i Europa som håndterer en del trafik til spil og streaming servere. Det kan betyde at kunderne oplever højere ping tider i online spil og at steaming på fx. twitch ikke kører så godt som det plejer.
Opdatering 21/3-20 kl. 14:00 Alt ser ud til at være kørende igen. Allerede fra omkring kl. 23 i går var forbindelsen ved at være normal. Vi ser ikke nogle tegn på at der stadig er udfordringer, så vi lukker sagen, men holder fortsat øje med om det skulle give udfordringer igen.
Årsag
Nedbrud på server i Europa.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
20-03-2020 12:33
Afsluttet
20-03-2020 13:50
Sidst opdateret
20-03-2020 13:50
Info
Vi mistede kl. 12:33 forbindelsen til nogle af vores kunder i Virring. Vi har en tekniker på lokationen for at finde ud af hvad der er gået galt.
Opdatering 20/3-20 Kl. 13:07 - Vi havde noget skade på en fiber som nu er blevet rettet. Alle kunder er igen kørende.
Årsag
Ukendt.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
18-03-2020 12:00
Afsluttet
19-05-2020 07:17
Sidst opdateret
19-05-2020 07:17
Info
Grundet situationen i Danmark, har AURA som så mange andre virksomheder besluttet at lukke receptionen, så det lige nu ikke er muligt at komme til Odder, Viby J eller Galten og få hjælp. Der vil fortsat være mulighed for at afhente udstyr i Odder hvis det er aftalt via telefonen.
Årsag
Corona Virus
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle Kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
16-03-2020 08:00
Afsluttet
27-04-2020 14:19
Sidst opdateret
27-04-2020 14:19
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Stavtrup centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Er du eller din husstand en af de uheldige der er karantæneramt på grund af mistanke om Corona? Så er du forpligtet til at ombooke din tid til efter karantænes udløb. Sammen kan vi mindske udbredelsen af Corona.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-03-2020 12:50
Afsluttet
11-03-2020 07:01
Sidst opdateret
11-03-2020 07:01
Info
Vi oplever i øjeblikket peridiske afbrydelser af vores Erhvervs pro kunder i hele forsyningsområdet. Vi er pt. ved at undersøge og afhjælpe fejlen.
Opdatering 10/3-20 kl. 13:00 Vi har nu fundet frem til fejlen og er i gang med at rette den.
Opdatering 10/3-20 kl. 13:15 Alt ser igen ud til at være kørende. Vi lader sagen stå åben til i morgen, mens vi holder øje med om der opstår nye udfordringer.
Opdatering 11/3-20 kl. 07:00 Vi har ikke modtaget eller set noget siden vi rette QoS indstillingerne og lukker derfor fejlmeldingen.
Årsag
Der var fejl på nogle QoS indstillinger som fik vores switche til at gå i High CPU og periodisk smide forbindelsen ud til kunderne.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Erhverv Pro kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
05-03-2020 08:00
Afsluttet
11-03-2020 07:06
Sidst opdateret
11-03-2020 07:06
Info
Nogen af vores kunder har oplevet at der ikke er indhold i deres Viaplay, det skulle gerne være løst nu, så log ud og ind igen, så burde der være indhold. Er der imod forventning stadig ingenting, skal i kontakte support, så det kan fejlmeldes.
Opdatering d. 5/3 14:53: Denne ser ikke ud til at være løst helt endnu, så kunder oplever stadig manglende indhold på Viaplay.
Opdatering d. 6/3-20 07:14: Waoo og Viasat kæmper stadig med at få denne udfordring løst. Waoo har sendt alt data over til Viasat igen, men de kan ikke oplyse hvornår de har fået genskabt alle adgange. Kunder kommer løbende på, og hvis du stadig er ramt af fejlen er den ved at blive løst af Viasat. Der er ikke andet at gøre end at afvente.
Opdatering d. 6/3-20 12:28 Waoo og Viasat mener nu at have fundet frem til de kundedata som ikke stod korrekte. Og Viasat er i gang med at genskabe disse. Vi lader sagen stå åbne nogle dage for at følge op på om vi fortsat får kundehenvendelser.
Opdatering 11/03-20 07:05 Det ser ikke ud til at vi stadig har udfordringer med dette. Alt ser igen ud til at køre og vi lukker derfor fejlmeldingen.
Årsag
Fejl mellem Waoo og Viaplay
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med Viaplay abonnement
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
04-03-2020 07:00
Afsluttet
11-03-2020 07:07
Sidst opdateret
11-03-2020 07:07
Info
Grundet skade på et kabel vil vi skulle afbryde nogle af kunderne på Rugbjergvej Onsdag d. 4/3-2020 en periode mellem 7 og 16. Hvis du efter kl. 16:00 stadig ikke har forbindelse kan du forsøge at genstarte din fiberboks, hvis det ikke afhjælper så forsøg at genstarte evt. router/smart wifi/tv boks. Skulle der mod forventning stadig ikke være forbindelse, kontakt da teknisk support på 87925577 - tast 3.
Årsag
skade på fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening, Erhverv Basis og Home Office
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
18-02-2020 07:00
Afsluttet
21-02-2020 08:38
Sidst opdateret
21-02-2020 08:38
Info
Der kan opleves lange svar tider, ustabilitet på internettet.
Opdatering: Fejlen er løst Tirsdag d. 18/2-20
Årsag
Nianet har en routningsfejl mod Holland og Frankfurt, hvor bl.a. Arianet og Google er.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-02-2020 15:00
Afsluttet
16-02-2020 09:51
Sidst opdateret
16-02-2020 09:51
Info
Der er pt en strømafbrydelse der gør at en af vores teknikhuse er uden strøm
Opdatering 15:31: Det burde være oppe at køre igen, har du stadig ingen forbindelse, så start med at genstarte din fiberboks.
Årsag
Strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder i Odder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
06-02-2020 01:00
Afsluttet
07-02-2020 13:01
Sidst opdateret
07-02-2020 13:01
Info
Waoo skal have lavet opdatering på deres TV portal, hvilket betyder at man ikke vil kunne benytte muligheder som start forfra, cloud record og de andre features i menuen. Det vil fortsat være muligt at skifte kanal og se flow TV.
Årsag
Opdatering af TV portal
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder med Waoo IPTV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
05-02-2020 07:00
Afsluttet
07-02-2020 13:01
Sidst opdateret
07-02-2020 13:01
Info
Kunderne i Harlev og omegn vil opleve en kort afbrydelse Onsdag morgen kl. ca. 07:00. Afbrydelsen sker da vi skal have nyt central udstyr i drift, da det gamle havde en defekt på redundant forbindelsen.
Opdateret d. 5/2-20 kl. 09:12: Idriftsættelsen af det nye udstyr gik som det skulle. Men det kan være nødvendigt for kunderne at genstarte deres udstyr, hvis de har mistet forbindelsen. Start med at genstarte fiberboks, afvent om det afhjælper. Fortsæt med at genstarte udstyr ud mod den enhed som ikke virker. Hvis det mod forventning ikke virker, efter alt er genstartet, skal du kontakte teknisk support på 87925577 for privat og 87925575 for erhverv.
Årsag
Nyt Central Udstyr
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
03-02-2020 07:00
Afsluttet
30-03-2020 08:22
Sidst opdateret
30-03-2020 08:22
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Stavtrup centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
03-02-2020 01:00
Afsluttet
04-02-2020 01:04
Sidst opdateret
04-02-2020 01:04
Info
Vi har desværre haft en skade på et kabel til et skab ved Hinnerup. Vi har en tekniker på stedet, som vil udbedre skaden i perioden mellem 01:00 og 07:00. Skulle din forbindelse mod forventning ikke være kørende efter kl. 7:00, bedes du kontakte vores tekniske support.
Årsag
Gnaver Skade
Type
Ikke planlagt
Berørte
39 Privatkunder, 6 Erhverv Basis samt 5 Wholesale kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
28-01-2020 12:40
Afsluttet
28-01-2020 15:36
Sidst opdateret
28-01-2020 15:36
Info
Kunder kan i øjeblikket opleve pixeleringer på CATV.
Opdatering 13:12: Vi har lagt signalet om til vores backup signal, så kanalerne kan ligge anderledes, og i vil have TV2 Midt, i stedet for TV2 Øst
Opdatering 15:07: Vi mener nu at have løst udfordringen med det primære kabel tv signal, og har lagt signalet tilbage igen, så alle kanaler skulle igen være korrekt og på de rigtige pladser.
Årsag
Fejl på CATV
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Erhverv med TV via antennekabel
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
23-01-2020 01:00
Afsluttet
23-01-2020 08:30
Sidst opdateret
23-01-2020 08:30
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, opdaterer vi natten til Torsdag d. 23/1-20 mellem 01:00 og 07:00 vores distributionsswitche.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Røgen, Ry, Sabro, Skanderborg, Højbjerg. Stavtrup, Tilst, Brabrand, Hørning samt Solbjerg.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
16-01-2020 01:00
Afsluttet
16-01-2020 13:41
Sidst opdateret
16-01-2020 13:41
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, opdaterer vi natten til Torsdag d. 16/1-20 mellem 01:00 og 07:00 vores distributionsswitche.
Der må forventes nedetid i perioden.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Galten, Gylling, Harlev, Hinnerup, Viby J., Skanderborg, Malling samt Odder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
15-01-2020 12:00
Afsluttet
04-02-2020 01:05
Sidst opdateret
04-02-2020 01:05
Info
Ca. 600 kunder, hvor af en del er kunde hos AURA, har i dag modtaget en mail fra Chili hvor der står de ikke længere er omfattet af Chili security dækning fordi deres Internet forbindelse er blevet opsagt. Dette er en fejl og kunderne kan blot se bort fra mailen. Den er sendt ud til kunder som kører med en ældre version af Chili Security, så man kan med fordel kigge på at få installeret den nyeste version. Er der ellers spørgsmål vedr. dette kan man kontakte Chili på 70605041 - tast 1
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat og Forenings kunder med sikkerhedspakken.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
15-01-2020 08:00
Afsluttet
04-02-2020 01:05
Sidst opdateret
04-02-2020 01:05
Info
I forbindelse med årsskiftet valgte Waoo at sætte hastigheden på nogle af deres pakker op. Vi havde håbet på at være færdig til d. 14/1-20, hvilket også blev formidlet ud til de berørte kunder. Desværre blev vi ikke færdige som forventet og har måtte strække opgraderingen til Fredag d. 17/1-2020. Afvent derfor med at kontakte support, hvis du ikke mener at have den nye hastighed til efter Fredag d. 17/1-2020 kl. 15:00 for at se om du ikke skulle have den korrekte hastighed der.
Årsag
Systemudfordringer
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat Kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
07-01-2020 09:00
Afsluttet
16-01-2020 13:42
Sidst opdateret
16-01-2020 13:42
Info
I forbindelse med lukningen af det Analoge Kabel TV signal, skal de fleste kunder lave en ny kanalsøgning. Har du brug for hjælp til denne skal du kontakte den support der er tilknyttet den TV producent du har.
Indstillingerne som TV skal bruge forbliver de samme:
Start frekvens: 234MHz/234000Kz
NetID: 100
QAM: 256
Symbolrate: 6875
Du kan finde mere info på www.waoo.dk/analog
Årsag
Opdatering af CATV signal.
Type
Planlagt
Berørte
Kunder med CATV signal.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-01-2020 02:00
Afsluttet
03-01-2020 14:30
Sidst opdateret
03-01-2020 14:30
Info
Vi har i går haft udfordringer med vores provisioneringssystem, så en del af de kunder som skiftede internet hastighed d. 1/1-20 er ikke kommet op at køre. Vi har nu løst udfordringen og er ved at udrulle ændringerne på de kunder som pt. er afbrudt.
Vi forventer at være færdig med dette kl. 13, så hvis din forbindelse efter kl. 13 stadig er afbrudt skal du ringe til vores tekniske support på 87925577 - Tast 3.
Opdatering 3/1-20: 14:30 Vi har fundet frem til årsagen og har fået rettet det som gav udfordring. Alle kunder som var påvirket har fået lagt de korrekte produkter på i forbindelse med deres hastighedsændring, og alle ser igen ud til at være kørende. Vi lukker derfor sagen som generel fejl. Hvis nogle kunder stadig mener at være uden internet, skyldes det noget andet og man skal derfor kontakte teknisk support.
Årsag
Flow fejl i vores systemer
Type
Ikke planlagt
Berørte
Ca. 900 kunder med internet
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
25-12-2019 10:00
Afsluttet
03-01-2020 15:54
Sidst opdateret
03-01-2020 15:54
Info
Vi har desværre et nedbrud på vores telefonisystem, hvilket betyder at vores kunder ikke kan komme i kontakt med vores kundecenter. Vi arbejder på en løsning, men kan pt. ikke sige hvornår det igen vil virke.
Man kan indtil da ringe på midlertidigt nummer:for at komme igennem til teknisk support. Vores åbningstider er Mandag til Fredag fra 8 til 21, weekender og helligdage fra 10 til 16. Det vil ikke være muligt at komme igennem uden for dette tidspunkt.
Årsag
Fejl på telefonisystem
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alt telefoni
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
16-12-2019 15:30
Afsluttet
10-01-2020 08:17
Sidst opdateret
10-01-2020 08:17
Info
Vi har desværre et nedbrud på vores telefonisystem, hvilket betyder at vores kunder ikke kan komme i kontakt med vores kundecenter. Vi arbejder på en løsning, men kan pt. ikke sige hvornår det igen vil virke.
Man kan indtil da ringe på midlertidigt nummer: for at komme igennem til teknisk support.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle telefon numre
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
12-12-2019 12:40
Afsluttet
13-12-2019 10:13
Sidst opdateret
13-12-2019 10:13
Info
Vi oplever i øjeblikket nedbrud på IPTV, WebTV og IP Telefoni. Kabel TV ser ikke ud til at være påvirket.
Kunderne vil opleve at de ikke kan se portalen, men vil forsat kunne se TV så længe boksen ikke har været genstartet. Genstarter man boksen vil den fejle ved 5. punkt i opstarts menuen og der vil komme en hvid skærm med "Site cant be reached". WebTV virker slet ikke lige nu, og der er også lidt udfordringer med IP Telefoni.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-12-2019 08:00
Afsluttet
11-12-2019 16:23
Sidst opdateret
11-12-2019 16:23
Info
Vi har desværre haft nedbrud på vores telefonisystem. Dette gør at vores kunder ikke har kunne komme i kontakt med teknisk support. Vi forventer at have en løsning på problemet kort efter kl. 16:30.
Man kan indtil da ringe på midlertidigt nummer: 87223037 for at komme igennem til teknisk support.
Årsag
Fejl i telefoniserver
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle Kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
07-11-2019 15:30
Afsluttet
11-11-2019 12:44
Sidst opdateret
11-11-2019 12:44
Info
Vi har lige nu en fejl på noget udstyr i Galten, som gør at nogle få kunder i Låsby ikke modtager deres kabel TV signal. Vi har en tekniker på stedet som er i gang med at udskifte det defekte udstyr. Mens reparationen står på, vil man på et tidspunkt miste forbindelsen helt, så også Internet, IPTV og Telefoni vil være påvirket. Dette vil også være tilfældet for de kunder som sidder på dette udstyr som ikke har kabel TV produktet.
Årsag
Fejl på WDM
Type
Ikke planlagt
Berørte
Op til 64 kunder i Låsby vil blive påvirket når reparationen går i gang. pt. er det kun kunder med Kabel TV som er påvirket.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-11-2019 11:14
Afsluttet
08-11-2019 10:41
Sidst opdateret
08-11-2019 10:41
Info
Tekniker er i gang med at splidse fiberkabelet, forventes færdig kl. 18.00
Årsag
Da der har været mus i en fiberbrønd, skal der skiftes et 72-fiberkabel/hovedkabel
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder i Hårby, Siimtoften og Hårby Bygade
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
04-11-2019 08:21
Afsluttet
06-11-2019 08:25
Sidst opdateret
06-11-2019 08:25
Info
Vi har pt. en museskade i Galten, der gør at flere kunder i det nordlige galten og omegn ingen forbindelse har, tekniker er på sagen.
Årsag
Gnaverskade i skab.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat og Erhverv i og omkring Skjørring.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
23-10-2019 10:00
Afsluttet
06-11-2019 09:50
Sidst opdateret
06-11-2019 09:50
Info
Onsdag d. 23/10-19 mellem kl. 10 og kl. 16 vil vi opdaterer vores Icotera 5801 fiberbokse. Dette gør vi for at AURA fortsat kan sikre det højest mulige service og sikkerheds-niveau over for vores kunder.
Du vil opleve at fiberboksen genstarter i forbindelse med opdatering, og du vil i perioden have en nede tid på ca. 15 minutter.
Årsag
Opgradering af Software
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
07-10-2019 08:00
Afsluttet
08-10-2019 13:02
Sidst opdateret
08-10-2019 13:02
Info
I dag mellem 8:00 og 16:00 skal vi have lavet arbejde på et fiberskab på Jegstrupvænget. Det betyder at kunderne på Jegstrupvænget 109 til 155 og 211 til 227 vil opleve at være uden forbindelse til arbejdet er fuldført.
Årsag
Fiber skab skal flyttes
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
27-09-2019 15:05
Afsluttet
30-09-2019 11:09
Sidst opdateret
30-09-2019 11:09
Info
Vi har her Fredag aften haft lidt udfordringer med vores primære kabel TV signal og har derfor valgt at slå det over på vores sekundære feed. Det betyder at TV2 Østjylland er erstattet med TV2 Midtvest, men ellers vil alle kanaler ligge på deres normale placering. Alt efter TV, kan nogle kunde have behov for at lave en ny kanalsøgning, for igen at kunne se TV.
Årsag
Nedbrud på vores primære Kabel TV Head End.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle Kabel TV kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
27-09-2019 06:00
Afsluttet
08-10-2019 13:03
Sidst opdateret
08-10-2019 13:03
Info
Kunder på Viborgvej vil blive afbrudt Fredag 27/9-19
Årsag
Gnaverskade i fiberskab
Type
Planlagt
Berørte
Viborgvej 808, 809, 810, 777, 805, 801, 802, 779, 783, 807
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
16-09-2019 01:00
Afsluttet
27-09-2019 15:23
Sidst opdateret
27-09-2019 15:23
Info
Natten mellem Søndag og Mandag, d. 16/9 og d. 23/9, udfører vi opdatering af vores central udstyr.
Det betyder at alle pro kunder enten d. 16/9 eller 23/9 vil opleve en kort afbrydelse på ca. 15 minutter i perioden mellem 01:00 og 06:00.
Har du som kunde en fuld redundant linje, er det planlagt ind så den ene forbindelse bliver lagt ned d. 16/9-19 og den anden linje d. 23/9-19 således at du aldrig er helt uden forbindelse. Kunder med redundant fremføring vil opleve at begge forbindelser går ned på samme tid, da de er forbundet til samme central udstyr.
Skulle der være nogle spørgsmål omkring dette er i velkommen til at kontakte teknisk support på 87925575 - Tast 2.
Årsag
Opgradering af software pga. sikkerhed og stabilitet.
Type
Planlagt
Berørte
Pro og Wholesale kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
12-09-2019 20:00
Afsluttet
13-09-2019 13:17
Sidst opdateret
13-09-2019 13:17
Info
I aften Torsdag d. 12/9-19 mellem kl. 20 og 21 vil der være nedsat fremkommelighed på vores support linje pga. servicearbejde på telefoni. Skal man have fat på support vil vi anbefale man gør det før kl. 20:00 eller venter til i morgen Fredag d. 13/9-19.
Årsag
Nødvendig Sikkerhedsopdatering.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
22-08-2019 07:00
Afsluttet
04-09-2019 12:36
Sidst opdateret
04-09-2019 12:36
Info
Kunder med Internet, IP-TV, Kabel-tv og tlf. vil i perioden være ude af funktion, vi beklager de gener det må medføre.
Årsag
Der har været gnaver i 2 stk. hoved-kabler, der skal skiftes.
Type
Planlagt
Berørte
Krekærlunds Alle lige nr. fra nr. 2 til nr. 50
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
06-08-2019 05:00
Afsluttet
12-09-2019 15:40
Sidst opdateret
12-09-2019 15:40
Info
Nedetid, grundet servicereperation af fiber
Årsag
Gnaverskade på fiber i brønd.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Langballevej 111, 109, 113, 115, 117, 107, 105 Fuldenvej 7, 9, 20
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-06-2019 08:00
Afsluttet
11-07-2019 09:47
Sidst opdateret
11-07-2019 09:47
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse under Vrold Teknikhus. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-06-2019 08:00
Afsluttet
18-06-2019 10:32
Sidst opdateret
18-06-2019 10:32
Info
Vi har proaktivt fundet nogle fejl på linjer, som alle så ud til at køre igennem samme splitter. Vi har derfor være ved at måle på denne og har fundet fejl som kræver vi skifte splitteren. Ca. 72 Kunder har derfor kunne opleve en kort afbrydelse i dag d. 17/6-19 mens vi skiftede denne.
Årsag
Defekt splitter
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-06-2019 08:00
Afsluttet
11-07-2019 09:48
Sidst opdateret
11-07-2019 09:48
Info
Service arbejde
Årsag
Flytning af skab
Type
Ikke planlagt
Berørte
Østergårds Alle 107-117
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
10-06-2019 08:00
Afsluttet
11-07-2019 09:47
Sidst opdateret
11-07-2019 09:47
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Odder Øst centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
27-05-2019 00:00
Afsluttet
11-07-2019 09:46
Sidst opdateret
11-07-2019 09:46
Info
Service arbejde, så kunder kan være uden internet og TV
Årsag
Service arbejde
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
20-05-2019 07:30
Afsluttet
11-07-2019 09:46
Sidst opdateret
11-07-2019 09:46
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Solbjerg Syd centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
02-05-2019 07:00
Afsluttet
08-05-2019 08:29
Sidst opdateret
08-05-2019 08:29
Info
Kunder på Østergårds Alle i Hørning.
Årsag
Museskade på fiber.
Type
Planlagt
Berørte
Privat kunder på Østergårds Alle
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
29-04-2019 08:00
Afsluttet
29-05-2019 10:17
Sidst opdateret
29-05-2019 10:17
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Stilling/Mesing centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
29-04-2019 08:00
Afsluttet
29-05-2019 10:18
Sidst opdateret
29-05-2019 10:18
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Saksild Strand. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
24-04-2019 21:00
Afsluttet
08-05-2019 13:24
Sidst opdateret
08-05-2019 13:24
Info
Vi har lige nu en fejl der gør at 74 kunder er uden forbindelse. Vi arbejder på at finde ud af hvorfor.
Opdatering
25/4-19 16:43 - Det ser ud til at fejlen skyldes en defekt fiber i eller omkring vores central i Malling. Vi har tekniker på stedet som arbejder på at få fiberen skiftet. Nogle kunder har igen forbindelse, men kan opleve periodiske afbrydelser indtil vi er helt færdige med at rette fejlen. Vi vil opdaterer driftsinfo når alle forbindelser igen skulle være aktive.
25/4-19 20:02 - 73 af 74 kunder er genetableret, fejlretningen fortsættes og det forventes at alle er genetableret i løbet af i morgen fredag.
26/4-19 08:00 Alle kunder er nu kørende og det ser ud til at fejlen er forsvundet. Vi holder øje med forbindelserne for at se om det kommer igen.
8/5-19 08:31 Det ser ikke ud til at fejlen kommer igen, så vi lukker sagen.
Årsag
Skade på fiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-04-2019 08:15
Afsluttet
15-04-2019 08:00
Sidst opdateret
15-04-2019 08:00
Info
Vi oplever at der bliver sendt et stort antal mails til kunder der har oprettet sig, som bruger af Viaplay. Har du allerede oprettet dig, se bort fra mail.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunde med Viaplay
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
25-03-2019 10:35
Afsluttet
08-05-2019 13:25
Sidst opdateret
08-05-2019 13:25
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Skanderborg Bakker centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-03-2019 17:31
Afsluttet
18-03-2019 12:47
Sidst opdateret
18-03-2019 12:47
Info
Nogle Erhvervs- og Privatkunder i Tilst området er omfattet af et Fibernedbrud som berører TV og Internet.
Vi har fået genskabt forbindelsen til alle kunder på det påkøret fiberskab. Alle erhvervskunder har været kørende siden Søndag kl. 12
Skulle der modforventning stadig være kunder som er påvirket, kontakt da support.
Årsag
Overkørt Fiberskab i Tilst.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Erhvervs- og Privatkunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
04-03-2019 07:00
Afsluttet
11-04-2019 14:59
Sidst opdateret
11-04-2019 14:59
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Skanderborg Bakker centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
04-03-2019 00:00
Afsluttet
12-03-2019 10:29
Sidst opdateret
12-03-2019 10:29
Info
Da kundernes brug af Internet altid er stigende, og flere og flere tager streaming til sig, udvider vi Mandag d. 4/3-19 mellem kl. 05:00 og 07:00 og Onsdag d. 6/3-19 mellem kl. 06:00 - 07:00 kapaciteten på vores corenet, for fortsat at kunne garanterer vores kunder den hastighed de betaler for.
Vi forventer ikke at det giver nede tid for kunderne da corenettet er redundant. Men hvis vi er uheldige at der f.eks. sker en graveskade eller andet mens vi arbejder på forbindelsen, så kan det give udfald på alt signal for kunderne.
Årsag
Fremtidssikring for fortsat at kunne dække kundernes behov.
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening, Erhverv Basis og Erhverv Prof.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-02-2019 07:30
Afsluttet
27-02-2019 13:19
Sidst opdateret
27-02-2019 13:19
Info
Ved udskiftningen, vil internet og tv signal blive afbrudt, vi beklager de gener det medføre.
Årsag
Der har været gnaver i 2 stk. 72-fiber kabler
Type
Planlagt
Berørte
Erhver Basis, Privat kunder på Fløjstrupvej, Elmosevej og Karlslundvej
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-02-2019 07:30
Afsluttet
12-03-2019 10:29
Sidst opdateret
12-03-2019 10:29
Info
Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Tebstrup centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
29-01-2019 11:10
Afsluttet
30-01-2019 07:25
Sidst opdateret
30-01-2019 07:25
Info
Opdatering kl. 12.30 Elforsyningen fungerer igen, kan du ikke komme på nettet, lav en genstart af fiberboks, evt. router
Internet, TV og tlf. er i øjeblikket afbrudt
Årsag
Entreprenør har gravet elkabel over, til centralen i Odder
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder nord, øst, syd og vest for antennemasten ved Netto
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
28-01-2019 07:30
Afsluttet
20-02-2019 08:26
Sidst opdateret
20-02-2019 08:26
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Gylling centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
25-01-2019 10:10
Afsluttet
20-02-2019 08:27
Sidst opdateret
20-02-2019 08:27
Info
Grundet strømafbrydelse, har flere af vores teknikhuse intet strøm, og der kan derfor opleves ikke at have forbindelse. Opdatering: Alle kunder skulle være oppe at køre, undtagen 96 kunder i Stavtrup grundet defekt udstyr, tekniker er på sagen.
Årsag
Strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
16-01-2019 08:00
Afsluttet
18-01-2019 07:43
Sidst opdateret
18-01-2019 07:43
Info
Pga. en graveskade i området, kan kunder på disse adresser opleve afbrydelse af forbindelsen Onsdag d. 16/1-19 mellem 8 og 16 mens vi skifter en beskadiget fiber.
Årsag
Graveskade
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
16-01-2019 06:00
Afsluttet
18-01-2019 07:43
Sidst opdateret
18-01-2019 07:43
Info
Pga. servicearbejde i centralen er vi nødt til at afbryde forbindelsen for vores kunder i perioden 06:00 til 07:00
Virker dit internet ikke, genstart fiberboksen, evt. routeren
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat kunder på Internet, IPTV og IP Telefoni
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
14-01-2019 06:00
Afsluttet
18-01-2019 07:42
Sidst opdateret
18-01-2019 07:42
Info
Pga. servicearbejde i centralen er vi nødt til at afbryde forbindelsen for vores kunder i perioden 06:00 til 07:00
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat kunder på Internet, IPTV og IP Telefoni
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-01-2019 12:21
Afsluttet
29-01-2019 10:52
Sidst opdateret
29-01-2019 10:52
Info
En del kunder kan opleve at deres fiberforbindelse er afbrudt eller bliver afbrudt i f. m. fejlretning.
Årsag
Entreprenør har beskadiget en del fiber i den vestlige del af Odder, syd for Vestermarksskolen
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder på Vennelundsvej, Bakkevej, Borgbjergalle, Jonasdalen, Vennepunktet
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
19-12-2018 06:00
Afsluttet
09-01-2019 08:22
Sidst opdateret
09-01-2019 08:22
Info
Pga. servicearbejde i centralen er vi nødt til at afbryde forbindelsen for vores kunder i perioden 06:00 til 07:00
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat kunder på Internet, IPTV og IP Telefoni
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-12-2018 06:00
Afsluttet
09-01-2019 13:06
Sidst opdateret
09-01-2019 13:06
Info
Pga. servicearbejde i centralen er vi nødt til at afbryde forbindelsen for vores kunder i perioden 06:00 til 07:00
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat kunder på Internet, IPTV og IP Telefoni
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-12-2018 11:59
Afsluttet
05-12-2018 14:45
Sidst opdateret
05-12-2018 14:45
Info
NB! Fejlen er udbedret Der er i øjeblikket strømafbrydelse på Hørning Nord Centralen
Årsag
Ukendt årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder nordøst og øst for Århusvej, mellem Tronvad/Brunhøj i nordøst og Nydamsvej/Petersmindevej i øst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
05-12-2018 06:00
Afsluttet
05-12-2018 14:45
Sidst opdateret
05-12-2018 14:45
Info
Pga. servicearbejde i centralen er vi nødt til at afbryde forbindelsen for vores kunder i perioden 06:00 til 07:00
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat kunder på Internet, IPTV og IP Telefoni
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
03-12-2018 08:00
Afsluttet
09-01-2019 13:06
Sidst opdateret
09-01-2019 13:06
Info
Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Malling Øst centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
03-12-2018 06:00
Afsluttet
05-12-2018 14:43
Sidst opdateret
05-12-2018 14:43
Info
Pga. servicearbejde i centralen er vi nødt til at afbryde forbindelsen for vores kunder i perioden 06:00 til 07:00
Årsag
Servicearbejde
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat kunder på Internet, IPTV og IP Telefoni
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
28-11-2018 10:00
Afsluttet
05-12-2018 14:39
Sidst opdateret
05-12-2018 14:39
Info
Vi er i øjeblikket i gang med at fejlfinde på kabel TV signalet i Hinnerup. Kunder kan opleve at være uden signal mens fejlretning står på.
IPTV, Telefoni og Internet er ikke påvirket.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder med Kabel TV.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
07-11-2018 15:15
Afsluttet
08-11-2018 14:49
Sidst opdateret
08-11-2018 14:49
Info
Kunder på Firkløvervej i Galten, kan være uden forbindelse. Opdatering: Alle skulle gerne have forbindelse igen.
Årsag
Gnaver har været i vores fiber.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Erhverv Firkløvervej Galten
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-11-2018 08:00
Afsluttet
05-12-2018 14:40
Sidst opdateret
05-12-2018 14:40
Info
Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Beder C centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-11-2018 13:00
Afsluttet
01-11-2018 14:30
Sidst opdateret
01-11-2018 14:30
Info
Det ser ud til at nogen har gravet på nogle kabler som går til vores central i Hørning. Det påvirker alle kunderne i Hørning nord for Rosenvænget.
Årsag
Graveskade
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder i Hørning Nord/Øst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
31-10-2018 14:04
Afsluttet
15-11-2018 09:19
Sidst opdateret
15-11-2018 09:19
Info
Vi kender endnu ikke omfanget af skaden, men nogle kunders Internet, TV og evt. Tlf. kan være afbrudt. Vi beklager de gener det medføre.
Årsag
Entreprenør har gravet i en del af Aura kundefiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Christen Kolds Vej nr. 8 til nr. 26, Skanderborg
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
30-10-2018 14:00
Afsluttet
05-12-2018 14:40
Sidst opdateret
05-12-2018 14:40
Info
Grundet fejl på en splitter kan kunder i øjeblikket opleve lidt udfald på deres Kabel TV signal, mens vi udbedre fejlen.
Årsag
Defekt Splitter
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder med Kabel TV i Holme og Højbjerg området.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
30-10-2018 08:00
Afsluttet
31-10-2018 08:36
Sidst opdateret
31-10-2018 08:36
Info
Tirsdag d. 30/10 skal et 72-fiber skiftes, hvormed internet og TV forbindelsen midlertidig en nede. Beklager de gener det medføre.
Årsag
Der har været gnaver i fiber kablet
Type
Planlagt
Berørte
Teglbækvej 3, 6, 14, 16, 17, 19, 20, 21, 27
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
22-10-2018 08:00
Afsluttet
05-12-2018 14:40
Sidst opdateret
05-12-2018 14:40
Info
Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Beder Nord centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
19-10-2018 08:42
Afsluttet
19-10-2018 14:16
Sidst opdateret
19-10-2018 14:16
Info
Vi har mistet forbindelsen til vores kunder i Sabro
Årsag
Software Fejl
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle Kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
15-10-2018 08:00
Afsluttet
29-10-2018 10:06
Sidst opdateret
29-10-2018 10:06
Info
Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Mårslet Syd centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-10-2018 11:22
Afsluttet
19-10-2018 09:49
Sidst opdateret
19-10-2018 09:49
Info
Fra d. 10/10 til 16/10 skal fiberkablerne udskiftes, vi skifter et kabel pr. dag, og det vil foregår i dagtimerne, vi beklager de gener det må medføre.
Årsag
I forbindelse med gravearbejde på Solbjerg Hovedgade, er flere af de store fiberkabler blevet beskadiget.
Type
Planlagt
Berørte
En del kunder der bor på Solbjerg Hovedgade og Solbjerg Have
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
04-10-2018 18:48
Afsluttet
04-10-2018 20:15
Sidst opdateret
04-10-2018 20:15
Info
Der er desværre i øjeblikket problemer med at se TV via TV bokse, som ikke starter op. Fejlretning er i gang og der er pt. ingen tidshorisont.
Genstart TV boksen ved at afbryde strømmen i ca. 10 sek.
Årsag
Genstart TV boksen.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Private kunder TV bokse.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-09-2018 08:00
Afsluttet
15-10-2018 14:49
Sidst opdateret
15-10-2018 14:49
Info
Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Malling Syd centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
24-09-2018 08:00
Afsluttet
15-10-2018 14:48
Sidst opdateret
15-10-2018 14:48
Info
Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Odder Vest centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
24-09-2018 01:00
Afsluttet
25-09-2018 13:44
Sidst opdateret
25-09-2018 13:44
Info
Da vi skal have lagt nyt software på vores distributions switche vil alle kunder opleve at blive afbrudt ca. 15 minutter i perioden Mandag d. 24/9-18 mellem 01:00 og 06:00
Årsag
For at sikre den bedst mulige sikkerhed og stabilitet opgradere vi løbende vores netværksudstyr.
Type
Planlagt
Berørte
Alle Kunder (Privat, Forening, Erhverv Basis og Erhverv Pro)
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
21-09-2018 09:28
Afsluttet
05-12-2018 14:44
Sidst opdateret
05-12-2018 14:44
Info
Efter opdatering til SW 1.5.60.0 viser TV boksen under opstart GUI billede for opkobling til WiFi selv om STB er kablet.
Da vi skal have fundet ud af hvorfor dette sker beder vi alle vores kunder om at kontakte teknisk support på 87925577 - Tast 3.
Support vil gerne have at vide hvilket netværks kabel der er brugt (Cat5e eller Cat6) og hvor langt kablet er.
Årsag
Mulig fejl i software
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle TV kunder med AirTies 7410
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
18-09-2018 10:00
Afsluttet
19-09-2018 08:11
Sidst opdateret
19-09-2018 08:11
Info
Der ligges ny software på AirTies 7410, det sker helt automatisk ved at den kommer med en besked om der er ny software. Det kan udsættes 3 gange, hvis man fx er midt i en film, men efter 3. gang skal boksen opdateres. Det er vigtigt man ikke tager strømmen fra boksen mens den er ved at opdaterer da man risikerer at boksen holder op med at virke.
Årsag
Rettelser til x16 spoling og Rettelser til DVB-C undertekster på tyske kanaler.
Type
Planlagt
Berørte
Alle TV kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
10-09-2018 05:00
Afsluttet
10-09-2018 08:40
Sidst opdateret
10-09-2018 08:40
Info
Internet og TV kunder i Harlev området vil opleve afbrydelse pga. planlagt vedligeholdelsesarbejde.
Opdatering: Afsluttet kl. 05:37.
Årsag
Udskiftning af udstyr i Teknikhus i Harlev.
Type
Planlagt
Berørte
Alle fiberkunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
30-08-2018 10:34
Afsluttet
30-08-2018 11:00
Sidst opdateret
30-08-2018 11:00
Info
Grundet service arbejde, vil der være en kort afbrydelse af TV - Opdatering: Det er ny udført, og der burde være forbindelse derude igen.
Årsag
Service arbejde
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder i og omkring Balle by
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
29-08-2018 07:00
Afsluttet
15-10-2018 14:20
Sidst opdateret
15-10-2018 14:20
Info
Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Malling Nord centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
23-08-2018 23:30
Afsluttet
26-08-2018 11:02
Sidst opdateret
26-08-2018 11:02
Info
Der kan i øjeblikket opleves forhøjede ping tider i dele af AURA net. Der arbejdes på en løsning.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med internet,
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-08-2018 08:00
Afsluttet
13-09-2018 13:25
Sidst opdateret
13-09-2018 13:25
Info
Pga. en overgravning på Kystvejen, vil Kabel TV være afbrudt det meste af dagen i dag d. 21/8-18. Vi har allerede tekniker på stedet som er i gang med at udbedre skaden.
Årsag
Graveskade på fiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kabel TV kunder på vores central ved Rude Strand
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
16-08-2018 08:00
Afsluttet
21-08-2018 09:29
Sidst opdateret
21-08-2018 09:29
Info
Vi har noget fiber der skal omlægges, så kunder omkring Virringvej i Gram kan opleve ikke at have forbindelse Torsdag 16/8-18 og Mandag d. 20/8-18
Årsag
Omlægning af fiber
Type
Planlagt
Berørte
Kunder med Internet, TV og Telefoni
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
09-08-2018 09:00
Afsluttet
21-08-2018 09:29
Sidst opdateret
21-08-2018 09:29
Info
Vi er i gang med at omlægge noget fiber, så kunder omkring Gram kan opleve at være afbrudt 9/8-18
Årsag
Omlægning af fiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med TV, Internet, Telefoni
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
09-08-2018 08:00
Afsluttet
13-08-2018 14:50
Sidst opdateret
13-08-2018 14:50
Info
Vi arbejder på sagen, opdateres. Opdatering: Der skulle være forbindelse i Viby igen, fungere det ikke, beder vi dig genstarte dit udstyr.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder i Viby
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
07-08-2018 11:00
Afsluttet
15-08-2018 08:45
Sidst opdateret
15-08-2018 08:45
Info
Mellem d. 07.08.2018 11:00 og d. 08.08.2018 16:00 vil der blive sendt ny software ud til alle kunder med Smart WIFI. Det kan betyde en kort afbrydelse på nogle minutter mens sættet opdateres. Sættet kommer automatisk op at køre igen, og man behøver ikke gøre noget. Det er vigtigt at man ikke tager strømmen fra sættet mens det opdaterer, da man så risikerer at sættet stopper med at virke.
Årsag
Forbedring af ydelse
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder med Smart WIFI.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
30-07-2018 08:34
Afsluttet
30-07-2018 09:25
Sidst opdateret
30-07-2018 09:25
Info
Der er pt problemer med forbindelsen i Sabro, tekniker er på sagen. Udstyret er oppe at køre igen, og alle skulle være oppe at køre igen.
Årsag
Udstyr i teknikhus fejler.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Sabro og omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
13-07-2018 08:00
Afsluttet
17-07-2018 11:24
Sidst opdateret
17-07-2018 11:24
Info
Vi har i øjeblikket udfordringer med at modtage kald, pga. fejl i telefoni systemet.
Kundeservice eller Afregning vil ikke kunne svare på tekniske spørgsmål, eller hjælpe med en fejlmeldingen. Så vi bliver desværre nødt til at afvente at systemet igen kommer til at virke.
Det vil dog være muligt at skrive til support på support.fiber@aura.dk
Årsag
Nedbrud på telefoni system
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-07-2018 09:30
Afsluttet
05-07-2018 10:36
Sidst opdateret
05-07-2018 10:36
Info
Vi beklager de gener det medføre.
Årsag
Da der skal omlægges udstyr i vores Central i Viby, bliver signalet afbrudt fra 9.30 til 10.00
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder i Viby vest området
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
25-06-2018 12:00
Afsluttet
25-06-2018 14:39
Sidst opdateret
25-06-2018 14:39
Info
Vi har konstateret udfald på billede ved vores IPTV løsning. Vi er lige nu ved at undersøge hvad der er årsag til fejlen. Kabel TV og WebTV løsninger er ikke påvirket.
*Opdatering* 14:37: Det ser nu ud til at alt igen kører som det skal. Vi har desværre ikke kunne lokaliserer fejlen før den igen forsvandt. Men vi holder øje med om det er noget som kommer igen. Siden 13:39 har vi ikke kunne konstaterer denne fejl. Og den er nu en time efter ikke kommet igen.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder med IPTV (TV via boks)
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
19-06-2018 11:44
Afsluttet
25-06-2018 14:44
Sidst opdateret
25-06-2018 14:44
Info
Entreprenør har været uheldig og gravet nogle fiber over ved motorvejen, i forbindelse med nyt regnvandsbassin.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder i Alken og Mossøbrå området
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-06-2018 11:28
Afsluttet
13-07-2018 10:00
Sidst opdateret
13-07-2018 10:00
Info
Vi har i øjeblikket et problem med afspilning af krypterede kanaler (alt undtagen DR og få andre), på TV Boks. Vi arbejder på en løsning. Det kan nogen steder hjælpe lige at genstarte TV Boksen. Opdatering: Fejlen er løst, hvis du stadig oplever problemer, skal du genstarte din TV Boks.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle AURA kunder med TV Boks
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
13-06-2018 09:31
Afsluttet
14-06-2018 07:35
Sidst opdateret
14-06-2018 07:35
Info
Der er i øjeblikket problemer med det link der bliver sendt med i mails, til aktivering af WebTV, og glemt kodeord. Der bliver arbejdet på en løsning. Update: Nye oprettelser, virker nu, har du oprettet dig imens det var nede, skal du kontakte support på 87925577 tast 3
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder med WebTV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
06-06-2018 08:30
Afsluttet
07-06-2018 07:06
Sidst opdateret
07-06-2018 07:06
Info
Grundet omlægning i centralen, vil der kunne opleves kortvarige afbrydelser, i perioden 8.30 til 12.00
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder der modtager TV signal på antennekabel
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-05-2018 00:30
Afsluttet
17-05-2018 07:06
Sidst opdateret
17-05-2018 07:06
Info
Under servicearbejdet d. 17/5 2018, vil der komme 3 mindre afbrydelser på ca. 10min
Årsag
Waoo skal opdatere deres udstyr til Kabel-TV/CATV - DVB-C/Analog/FM i Østjylland
Type
Planlagt
Berørte
Aura kunder, der modtager TV via antennekabel
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-04-2018 07:30
Afsluttet
09-05-2018 12:27
Sidst opdateret
09-05-2018 12:27
Info
Omlægningen starter tirsdag d. 17/2 ca. kl. 7.30 og forventes færdig omkring kl. 17.00
Årsag
Grundet vejomlægning/ny gangtunnel i Virring, 8660 Skanderborg, skal fiber forlænges
Type
Planlagt
Berørte
Blishønedalen 2A, 2C, 4C, 4D, 6A, 6B, 6C, 7, 12A, 14, 16, 18, 20, 21, 22, 30, 33,35,39. Gl. Gramvej 51, 59, 61. Anebjerggårdsvej 1, 4, 8
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-04-2018 08:00
Afsluttet
11-04-2018 10:49
Sidst opdateret
11-04-2018 10:49
Info
Vi har desværre lidt knas med vores interne telefoni system, som gør at det ikke er muligt at komme igennem til support.
Vi arbejder på en løsning og beklager de gener dette måtte medføre.
*Opdatering* 10/04-18 13:00 - Det ser nu ud til at man igen kan komme igennem til support på telefonen. Men der er lige nu langt ventetid. Vi lader sagen stå åben lidt endnu.
*Opdatering* 11/04-18 11:47: Siden i går kl. ca. 12:00 havde vi igen normal drift.
Årsag
Nedbrud på telefonisystem
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle Privat og Erhverv kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
20-03-2018 13:40
Afsluttet
27-03-2018 12:45
Sidst opdateret
27-03-2018 12:45
Info
Der kan ikke oprettes ny forbindelser Til Waoo Web TV eller skiftes TV kanal. Kørende kunder der ikke skifter TV kanal ville ikke opleve problemet.
Årsag
Server fejl. Service på server genstartet.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med Waoo Web TV.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Klik på den enkelte sag og få mere info.
OBS: Virker ikke i Mozilla Firefox browseren.
Få hjælp
Har du brug for hjælp, eller er der ikke er registreret udfald i informationsportalen, kan du kontakte AURA Energi på:
87 92 55 55
Vi gør det nemt for dig Ganske enkelt
