Driftsinformation

Forventet start

02-11-2020 00:00

Forventet afsluttet

02-11-2020 06:00

Sidst opdateret

05-10-2020 13:32

Info

Vi opgraderer software i ICOTERA i5801 fiberbokse. Der vil i løbet af service vinduet forekomme en nedetid på 5-10 minutter. Vi beklager de gener dette medfører.

Årsag

Opgradering af software

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Åben

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Forventet start

28-10-2020 07:30

Forventet afsluttet

28-10-2020 12:00

Sidst opdateret

22-10-2020 07:21

Info

Vi har fejl på et forsyningsfiberen i området Byagervænget 8330 Beder, vi er derfor nødsaget til at reparer dette.

Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området, Onsdag d. 28/10 mellem Kl. 07.30 og 12:00

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Fysisk skade på forsyningsfiber.

Type

Planlagt

Berørte

Privat kunder.

Status på problemet

Åben

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Forventet start

05-10-2020 07:00

Forventet afsluttet

30-10-2020 15:00

Sidst opdateret

16-09-2020 11:43

Info

Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Tranbjerg, Hasselager og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Åben

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Forventet start

24-08-2020 07:00

Forventet afsluttet

16-10-2020 15:00

Sidst opdateret

16-09-2020 07:38

Info

Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Mårslet og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Åben

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

26-10-2020 00:00

Afsluttet

27-10-2020 13:44

Sidst opdateret

27-10-2020 13:44

Info

I forbindelse med en gnaveskade på forsyningsfiber til True, Årslev, Lyngby og Omegn vil vi Søndag til Mandag nat den 26/10-20 i tidsrummet 00.00-06.00 afbryde forbindelsen for at udbedre skaden.

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Gnaveskade på forsyningsfiber

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

26-10-2020 00:00

Afsluttet

27-10-2020 13:43

Sidst opdateret

27-10-2020 13:43

Info

Vi opgraderer software i Nokia G-041 fiberbokse. Der vil i løbet af service vinduet forekomme en nedetid på 5-10 minutter. Vi beklager de gener dette medfører.

Årsag

Opgradering af software

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

19-10-2020 12:00

Afsluttet

27-10-2020 13:43

Sidst opdateret

27-10-2020 13:43

Info

Opdatering 21/10-20 kl. 14:00 - Tekniker melder at han er færdig inden kl. 15

Opdatering 21/10-20 kl. 09:35 - Tekniker går i gang med de 2 sidste kabler og vi forventer ikke at støde i flere udfordringer og forventer de sidste kunder er kørende inden dagen er omme.

Opdatering 20/10-20 kl. 19:20 - Tekniker melder at der stadig mangler 2 kabler, men grundet udfordringer er vi nødsaget til at afbryde for i dag, der kan være få kunder som endnu ikke er oppe at køre endnu.

Opdatering 20/10-20 kl. 15:25 - Vi er stadig i gang med at reparere fiber i Brabrand, vi forventer at alle vil være oppe inden dagens udgang 20/10.

Opdateret 20/10-20 kl. 8:11 - Vi påbegynder reparationen af de berørte forsyningsfiber og der vil derfor opleves afbrydelser af kunder.

Vi har en graveskade på flere forsyningsfiber i Brabrand, vi har tekniker som er i gang med at fejlrette og skifte de nødvendige fiber.

Årsag

Graveskade på forsyningsfiber i Brabrand

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

05-10-2020 04:00

Afsluttet

19-10-2020 09:06

Sidst opdateret

19-10-2020 09:06

Info

Da vi har fundet en fejl på noget af vores Switch udstyr i Højbjerg, Holme, Ry og stilling. Skal vi have ændret software på følgende: hojsaras01, holparas01, ryolunas03, stibalas02.
Det vil betyde at man i løbet af natten Mandag 5/10-20 kl. 04-06 kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens vi ændrer software på udstyret.

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Multicast fejl

Type

Planlagt

Berørte

Forening, Privat og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

01-10-2020 13:50

Afsluttet

02-10-2020 12:29

Sidst opdateret

02-10-2020 12:29

Info

Vi bliver nød til at afbryde kunder, da vi skal have splidset en fiber om.

Årsag

Splidsning af fiber

Type

Ikke planlagt

Berørte

Rundhøj Allé 90-94, 8260 Viby J

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

01-10-2020 06:00

Afsluttet

01-10-2020 11:39

Sidst opdateret

01-10-2020 11:39

Info

Vi har gnaver skade på forsyningsfiberen i området Geding, Kvottrup og omegn, vi er derfor nødsaget til at reparer dette.

Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området, Torsdag d. 1//10 mellem Kl. 06.00 og 07:00 til

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Fysisk gnaverskade "Muse skade" på fiber.

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

29-09-2020 08:30

Afsluttet

30-09-2020 12:20

Sidst opdateret

30-09-2020 12:20

Info

Opdateret: Vi har nu fået rettet op på gnaveskade og alle kunder er kørende igen, Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.


Vi har kunder nede omkring Vittenvej 4, 8382 Haldum, tekniker er på sagen.

Årsag

Museskade i Flex Punkt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Vittenvej 1, 2, 3, 6, 8 Jordemodervej 1A, 1B, 2 Trekanten 2, 3, 4 Vinkelvej 4 1th, 10, 12, 14

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

28-09-2020 00:00

Afsluttet

01-10-2020 11:39

Sidst opdateret

01-10-2020 11:39

Info

I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Tranbjerg som berøre kunder på Tingskovvej, Tingskoven & Vestre Tingskovvej.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området Søndag til Mandag nat den 28.09.20 i tidsrummet 00.00-06.00

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

28-09-2020 00:00

Afsluttet

01-10-2020 11:39

Sidst opdateret

01-10-2020 11:39

Info

Vi skal udføre service arbejde i Ry grundet teknisk omlægning af nettet, som berøre kunderne på Rugaard Skovvej den 28.09.20 i tidsrummet 0.00-06.00
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Teknisk omlægning af nettet

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

26-09-2020 05:35

Afsluttet

30-09-2020 08:34

Sidst opdateret

30-09-2020 08:34

Info

Vi har omkring 150 kunder nede i Galten, Låsby og omegn, vi er i gang med at undersøge hvad fejlen er. Opdatering 11:33: Det er en mulig overgravning af forsyningskabel, tekniker er på sagen. Opdatering: 14:25 Tekniker er stadig i gang med at udbedre skaden, ingen tidshorisont endnu. Opdatering 18:53 Tekniker mener at have fundet frem til stedet hvor fiberen er ødelagt, og er i gang med at udbedre skaden. Opdatering 22:01: Alle kunder skulle være kørende igen, har du imod forventning ingen forbindelse, så prøv at genstart din router.

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat/Erhverv

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

21-09-2020 07:00

Afsluttet

01-10-2020 11:38

Sidst opdateret

01-10-2020 11:38

Info

Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Ørting og omegn (ORTSME), skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. Det vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Udfasning af centraludstyr

Type

Planlagt

Berørte

Forening, Privat og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

08-09-2020 08:00

Afsluttet

21-09-2020 13:33

Sidst opdateret

21-09-2020 13:33

Info

OPDATERING 07-09-20 Vi er desværre nødsaget til at afbryde for forbindelsen igen, dette vil vi gøre Tirsdag d. 8/9 i tidsrummet kl. 8-12.
Vi har forsøgt at kontakte alle personligt, dog er der få der har fået lagt en besked på telefonsvarer og resten har fået en mail i deres indbakke.
Vi beklager de gener dette måtte medfører.

Vi skal udføre service arbejde i Ry grundet teknisk omlægning af nettet, som berøre kunderne på Kildebjerg Skovvej den 07.09.20 i tidsrummet 0.00-06.00
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Teknisk omlægning af nettet

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

07-09-2020 07:00

Afsluttet

21-09-2020 13:32

Sidst opdateret

21-09-2020 13:32

Info

Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Solbjerg og omegn (SOLSOL), skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. Det vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Udfasning af centraludstyr

Type

Planlagt

Berørte

Forening, Privat og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

07-09-2020 00:00

Afsluttet

08-09-2020 11:25

Sidst opdateret

08-09-2020 11:25

Info

I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Hassellager, Kolt og omegn.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i store dele af Hassellager, Kolt og omegn Søndag til Mandag nat den 07.09.20 i tidsrummet 00.00-06.00

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

02-09-2020 07:00

Afsluttet

10-09-2020 08:47

Sidst opdateret

10-09-2020 08:47

Info

Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hørning og omegn (HORLET), skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. Det vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Udfasning af centraludstyr

Type

Planlagt

Berørte

Forening, Privat og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

31-08-2020 00:00

Afsluttet

31-08-2020 21:52

Sidst opdateret

31-08-2020 21:52

Info

I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Hassellager, Kolt og omegn.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i store dele af Hassellager, Kolt og omegn Søndag til Mandag nat den 31.08.20 i tidsrummet 00.00-06.00

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

27-08-2020 11:21

Afsluttet

28-08-2020 10:17

Sidst opdateret

28-08-2020 10:17

Info

VI har fået meldt en overgravning på en forsynings fiber i Beder som forsyner kunderne på Byagervej 106, 108 & 126.
Tekniker er på stedet.
Skaden er udbedret igår kl. 21 ca.

Årsag

Overgravet forsyningsfiber

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

26-08-2020 12:19

Afsluttet

26-08-2020 14:55

Sidst opdateret

26-08-2020 14:55

Info

Test

Årsag

Test

Type

Ikke planlagt

Berørte

Test

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

18-08-2020 09:00

Afsluttet

31-08-2020 08:31

Sidst opdateret

31-08-2020 08:31

Info

Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hørning og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. Det vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Udfasning af centraludstyr

Type

Planlagt

Berørte

Forening, Privat og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

18-08-2020 01:00

Afsluttet

18-08-2020 07:57

Sidst opdateret

18-08-2020 07:57

Info

For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, genstarter vi Tirsdag d. 18/08-20 mellem 01:00 og 06:00 et Liniekort . Det vil betyde en nedetid på ca. 15min.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.

Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Sikring af stabilitet og sikkerhed

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i Højbjerg på Hattemagertoften

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

17-08-2020 07:30

Afsluttet

18-08-2020 07:51

Sidst opdateret

18-08-2020 07:51

Info

Mandag d. 17/8 mellem 7.30-12.00 skal vi have lavet arbejde på et fiberskab på Vårkjærvej. Det betyder at kunderne på Vårkjærvej 50-54 vil opleve at være uden forbindelse til arbejdet er fuldført.

Årsag

Fiber skal flyttes

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

17-08-2020 00:00

Afsluttet

18-08-2020 07:51

Sidst opdateret

18-08-2020 07:51

Info

I forbindelse med Østerby Alle stitunnel. Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til flere steder i Tranbjerg.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i store dele af Tranbjerg og Omegn Søndag til Mandag nat den 17.08.20 i tidsrummet 00.00-06.00

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Østerby Alle stitunnel - Omlægning af fiber kommunal anlægsarbejde

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

10-08-2020 07:00

Afsluttet

17-08-2020 08:40

Sidst opdateret

17-08-2020 08:40

Info

Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hou og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. Det vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Udfasning af centraludstyr

Type

Planlagt

Berørte

Forening, Privat og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

10-08-2020 07:00

Afsluttet

16-09-2020 07:00

Sidst opdateret

16-09-2020 07:00

Info

Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Højbjerg og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

05-08-2020 07:00

Afsluttet

10-08-2020 15:34

Sidst opdateret

10-08-2020 15:34

Info

Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Odder, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. Det vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Udfasning af centraludstyr

Type

Planlagt

Berørte

Forening, Privat og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

16-07-2020 06:00

Afsluttet

27-07-2020 10:59

Sidst opdateret

27-07-2020 10:59

Info

Grundet arbejde i kabelskab kan Blåhøjtoften 2-28 opleve udfald , torsdag 16.Juli 2020

Årsag

Servicearbejde i skab

Type

Planlagt

Berørte

privatkunder på Blåhøjtoften 2-28 , Viby

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

30-06-2020 06:00

Afsluttet

27-07-2020 10:59

Sidst opdateret

27-07-2020 10:59

Info

For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Tirsdag d. 30/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.

BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.

Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Sikring af stabilitet og sikkerhed

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Viby

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

25-06-2020 06:00

Afsluttet

27-07-2020 10:59

Sidst opdateret

27-07-2020 10:59

Info

For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Torsdag d. 25/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.

BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.

Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Sikring af stabilitet og sikkerhed

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring True & Tilst

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

24-06-2020 12:15

Afsluttet

25-06-2020 10:23

Sidst opdateret

25-06-2020 10:23

Info

Vi har fundet en fejl på et kabel og er ved at rettet fejlen. Over den næste times tid vil man periodiske kunne opleve at miste forbindelsen ved Framlev.

Årsag

skade på kabel

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

24-06-2020 06:00

Afsluttet

27-07-2020 11:00

Sidst opdateret

27-07-2020 11:00

Info

For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Onsdag d. 24/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.

BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.

Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Sikring af stabilitet og sikkerhed

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Skanderborg

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

23-06-2020 06:00

Afsluttet

27-07-2020 11:00

Sidst opdateret

27-07-2020 11:00

Info

For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Tirsdag d. 23/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.

BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.

Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Sikring af stabilitet og sikkerhed

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Sabro, Foldby

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

22-06-2020 07:00

Afsluttet

27-07-2020 11:00

Sidst opdateret

27-07-2020 11:00

Info

Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Tranbjerg og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Udfasning af centraludstyr

Type

Planlagt

Berørte

Forening, Privat og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

22-06-2020 06:00

Afsluttet

27-07-2020 11:00

Sidst opdateret

27-07-2020 11:00

Info

For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Mandag d. 22/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.

BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.

Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Sikring af stabilitet og sikkerhed

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Ry, Gl. Rye

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

18-06-2020 06:00

Afsluttet

18-06-2020 08:54

Sidst opdateret

18-06-2020 08:54

Info

For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Torsdag d. 18/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.

BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.

Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Sikring af stabilitet og sikkerhed

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Malling, Beder, Mårslet, Ajstrup & Omegn

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

17-06-2020 06:00

Afsluttet

18-06-2020 08:54

Sidst opdateret

18-06-2020 08:54

Info

For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Onsdag d. 17/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.

BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.

Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Sikring af stabilitet og sikkerhed

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Hørning, Solbjerg, Kolt & Omegn

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

17-06-2020 02:34

Afsluttet

18-06-2020 08:55

Sidst opdateret

18-06-2020 08:55

Info

Da DinEL desværre har haft en strømafbrydelse i Skanderborg, har noget centraludstyr taget skade og skal skiftes. Vi har en tekniker på vej til vores lager i Odder efter en reservedel. Vi forventer at have alle forbindelser oppe i løbet af formiddagen.

Årsag

Defekt Central udstyr

Type

Ikke planlagt

Berørte

Ca. 300 Privat, Forening og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

16-06-2020 07:00

Afsluttet

27-07-2020 11:00

Sidst opdateret

27-07-2020 11:00

Info

Grundet skade på et kabel vil vi skulle afbryde nogle af kunderne på Skovvænget, Skovly & Åbakken i Hørning, Tirsdag d. 16/6-2020 i en periode mellem 7 og 16. Hvis du efter kl. 16:00 stadig ikke har forbindelse kan du forsøge at genstarte din fiberboks, hvis det ikke afhjælper så forsøg at genstarte evt. router/smart wifi/tv boks. Skulle der mod forventning stadig ikke være forbindelse, kontakt da teknisk support på 87925577 - tast 3.

Årsag

Gnaver skade / Skade på Forsynings fiber.

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening, Erhverv Basis og Home Office

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

16-06-2020 06:00

Afsluttet

18-06-2020 08:55

Sidst opdateret

18-06-2020 08:55

Info

For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Tirsdag d. 16/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.

BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.

Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Sikring af stabilitet og sikkerhed

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Galten, Låsby og omegn

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

15-06-2020 07:00

Afsluttet

18-06-2020 08:53

Sidst opdateret

18-06-2020 08:53

Info

Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Stilling og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Udfasning af centraludstyr

Type

Planlagt

Berørte

Forening, Privat og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

15-06-2020 06:00

Afsluttet

18-06-2020 08:55

Sidst opdateret

18-06-2020 08:55

Info

For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Mandag d. 15/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.

BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.

Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Sikring af stabilitet og sikkerhed

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Harlev & Omegn

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

11-06-2020 06:00

Afsluttet

12-06-2020 08:46

Sidst opdateret

12-06-2020 08:46

Info

For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Torsdag d. 11/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.

BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.

Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Sikring af stabilitet og sikkerhed

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Højbjerg, Holme, Skåde, Slet, Stavtrup, Tranbjerg, Mårslet, Hassellager, Kolt & Omegn

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

10-06-2020 07:00

Afsluttet

12-06-2020 08:39

Sidst opdateret

12-06-2020 08:39

Info

Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hørning og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Udfasning af centraludstyr

Type

Planlagt

Berørte

Forening, Privat og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

10-06-2020 06:00

Afsluttet

12-06-2020 08:46

Sidst opdateret

12-06-2020 08:46

Info

For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Onsdag d. 10/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.

BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.

Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Sikring af stabilitet og sikkerhed

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Hinnerup

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

09-06-2020 06:00

Afsluttet

12-06-2020 08:46

Sidst opdateret

12-06-2020 08:46

Info

For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Tirsdag d. 09/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.

BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.

Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Sikring af stabilitet og sikkerhed

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Røgen, Hammel & Omegn.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

08-06-2020 07:00

Afsluttet

12-06-2020 08:38

Sidst opdateret

12-06-2020 08:38

Info

Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hørning og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Udfasning af centraludstyr

Type

Planlagt

Berørte

Forening, Privat og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

08-06-2020 07:00

Afsluttet

27-07-2020 10:59

Sidst opdateret

27-07-2020 10:59

Info

Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Odder og Tranbjerg J. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

08-06-2020 06:00

Afsluttet

08-06-2020 13:12

Sidst opdateret

08-06-2020 13:12

Info

For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Mandag d. 08/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.

BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.

Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Sikring af stabilitet og sikkerhed

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Gylling, Ørting, Hou & Omegn

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

02-06-2020 06:00

Afsluttet

03-06-2020 10:54

Sidst opdateret

03-06-2020 10:54

Info

For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Tirsdag d. 02/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.

BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.

Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Sikring af stabilitet og sikkerhed

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Odder, Saksild og Dyngby

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

27-05-2020 06:00

Afsluttet

03-06-2020 07:08

Sidst opdateret

03-06-2020 07:08

Info

Udskiftning af Udstyr til Alrø, For at vi kan sikre den bedst mulige drift, skal vi have skiftet noget udstyr i vores Central til Alrø.
Der vil være en kort afbrydelse, Maks 15min. i tidsrummet 6.00-7.00

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Udskiftning af WDM, grundet for kraftigt signal til Alrø.

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

26-05-2020 01:00

Afsluttet

03-06-2020 07:08

Sidst opdateret

03-06-2020 07:08

Info

Grundet service arbejde på vores TV platform, vil der være en afbrydelse af kanaler ca. 30-60 min løbende i servicevinduet.

Årsag

opdatering af krypteringsplatform

Type

Planlagt

Berørte

Alle Waoo TV kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

19-05-2020 23:24

Afsluttet

20-05-2020 11:54

Sidst opdateret

20-05-2020 11:54

Info

Nianet/GlobalConnect som er linket mellem en stor del af Danmark og "internettet" havde her til aften nogle udfordringer. Det ser ud til at alt nettet lige var nede og vende 5-10 min, men nu så småt er på vej op igen. Nianet arbejder stadig på det, så der kan ske at komme yderligere udfald på nettet.

Årsag

Udfald på forbindelsen ved Nianet/GlobalConnect

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

18-05-2020 01:00

Afsluttet

19-05-2020 07:19

Sidst opdateret

19-05-2020 07:19

Info

For at AURA fortsat kan sikre det højest mulige serviceniveau over for vores kunder, er det nødvendigt at udføre planlagte vedligeholdelsesarbejder på vores netværk.
Vi forsøger altid at planlægge servicevinduet, så der bliver mindst mulig afbrydelse i perioden.

Årsag

Sikkerheds- og stabilitetsopdatering

Type

Planlagt

Berørte

Alle Erhverv Pro kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

13-05-2020 07:00

Afsluttet

19-05-2020 07:17

Sidst opdateret

19-05-2020 07:17

Info

I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Enslev.
Der vil være berørte kunder med afbrydelse fra morgenstunden og kommer løbende på igen.
Arbejdet forventes at tage hele dagen.

Årsag

Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber

Type

Planlagt

Berørte

Forening, Privat og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

11-05-2020 12:30

Afsluttet

19-05-2020 07:17

Sidst opdateret

19-05-2020 07:17

Info

Vi har konstateret der kan være problemer med at afspille indhold på WebTV. Waoo er på sagen.

Opdatering 15:02: Fejlen skulle være løst når man tilgår WebTV via en browser, men fejlen kan stadig forekomme når man afspiller via Chromecast

Opdatering 19:23: Waoo melder at problemet med WebTV igen omfatter, både browser og Chromecast, fejlsøgning stadig i gang.

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder med WebTV

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

11-05-2020 07:00

Afsluttet

13-05-2020 08:12

Sidst opdateret

13-05-2020 08:12

Info

Da vi har service arbejde på vores Central (HORHER) i Hørning og Omegn. Vil der være udfald på Kabel TV periodisk i løbet af dagen.
Der vil være en nedetid på ca. 10-15min mellem kl. 10-11 og enkelte kunder periodisk i løbet af dagen.

Årsag

Udvidelse i vores Central

Type

Planlagt

Berørte

Forening, Privat og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

11-05-2020 06:00

Afsluttet

19-05-2020 07:18

Sidst opdateret

19-05-2020 07:18

Info

Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hørning og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Udfasning af centraludstyr

Type

Planlagt

Berørte

Forening, Privat og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

27-04-2020 06:00

Afsluttet

06-05-2020 09:31

Sidst opdateret

06-05-2020 09:31

Info

Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Slet/Højbjerg, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.

Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Udfasning af centraludstyr

Type

Planlagt

Berørte

Forening, Privat og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

22-04-2020 16:00

Afsluttet

27-04-2020 14:18

Sidst opdateret

27-04-2020 14:18

Info

Der er desværre skade på et kabel mellem Århus og Odder som bevirker at TV signalet ikke kører helt som det skal. Mange vil opleve sort skærm, men hvis man fx. starter programmet forfra virker det fint. Vi arbejder på at få fejlen løst.

Årsag

Skade på fiber

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle IPTV kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

22-04-2020 14:30

Afsluttet

11-05-2020 12:35

Sidst opdateret

11-05-2020 12:35

Info

Kunden kan få at vide de har en ip adresse der stammer fra Holland, når de tilgår f.eks. internet services, heriblandt DRTV.

Årsag

Bl.a. DRTV har nogen udfordringer med geolokation, der gør at nogen ip adresser bliver registreret som om de er fra Holland, DR er bekendt med problemet, og der arbejdes på en løsning.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Internet kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

20-04-2020 14:00

Afsluttet

27-04-2020 14:18

Sidst opdateret

27-04-2020 14:18

Info

Vi har lige fået en melding fra en Entreprenør som har gravet et forsyningskabel over til vores skab som dækker Snebærvej. Sagen er sendt videre til kørende tekniker som vil få kunderne op at køre igen hurtigst muligt.
Grundet omfang af skaden, giver tidspunktet og tilgængeligheden af ressourcer lidt udfordringer.
Det er derfor ikke sikkert at vi kan få genoprettet forsyningen Mandag d. 20/4-20.

Årsag

Graveskade

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder på Snebærvej, 8270 Højbjerg

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

15-04-2020 19:20

Afsluttet

16-04-2020 10:24

Sidst opdateret

16-04-2020 10:24

Info

Der er i øjeblikket problemer med webtv, opdateringer kan følges på waoo's driftinfo: https://www.waoo.dk/kundeservice/driftsinfo/

Årsag

Ikke kendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder med webtv

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

07-04-2020 06:00

Afsluttet

27-04-2020 14:18

Sidst opdateret

27-04-2020 14:18

Info

Vi skal have udført servicearbejde på en af vores centraler i Tranbjerg. Derfor vil vi Tirsdag morgen genstartet en switch hvilket vil betyde en kort nedetid i perioden for de kunder som sidder på switchen.

Årsag

drift og vedligehold.

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis kunder i og omkring Tranbjerg

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

30-03-2020 08:00

Afsluttet

27-07-2020 11:01

Sidst opdateret

27-07-2020 11:01

Info

Da Danmark pga. Covid-19 mere eller mindre er hjemmearbejdende, betyder det også at flere logger på via remote desktop. En skanning af vores net har vis at en lille del af vores kunder desværre har direkte åben for remote desktop ud mod nettet.

Det giver potentielt cyber-kriminelle mulighed for at misbruge remote desktop protokollen hvis man ikke har patchet alle sikkerhedshuller eller har et dårligt kodeord.
Misbruget kan bl.a. omfatte, men er ikke begrænset til; målrettede ransomware-angreb samt videregivelse og salg af kompromitterede RDP-adgange.

Senest i Januar 2020 har Microsoft patchet et sikkerhedshul:
https://portal.msrc.microsoft.com/en-US/security-guidance/advisory/CVE-2020-0610

Vi anbefaler derfor at alle tilgår remote desktop via vpn, samt at man følger nedenstående anbefaler til kodeord.
1. Brug flerfaktor-autentifikation hvis muligt.
2. Lav lange passwords – gerne mere end 12 tegn, hvis det ikke er suppleret med fler-faktorautentifikation. Brug en sætning som hjælper med at huske dit password, fx kan ”Jeg bor i nummer 38 med mine 2 hunde og 1 datter” blive til ”Jbi#38mm2ho1d”
3. Genbrug ikke passwords på tværs af tjenester.

For yderligere information se eventuelt:
https://security.berkeley.edu/education-awareness/best-practices-howtos/system-application-security/securing-remote-desktop-rdp

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle Kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

24-03-2020 10:50

Afsluttet

30-03-2020 08:22

Sidst opdateret

30-03-2020 08:22

Info

Hele AURAs forsyning oplevede liga ca. 5 min med totalt udfald. Alt net burde være tilbage, oplever du stadig ingen forbindelse, så genstart din fiberboks og router.

Opdatering 24/3-20 kl. 13:04: Vi har fundet frem til at fejlen ligger uden for AURA's net. Flere andre udbydere har ligeledes været ramt. Vi har derfor en mistanke om at fejlen ligger ved DIX som står for alt internet trafik i Danmark. Dette er dog ikke endeligt bekræftet.

Årsag

Mulig overbelastning af DIX'en i Danmark

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

20-03-2020 21:50

Afsluttet

21-03-2020 14:01

Sidst opdateret

21-03-2020 14:01

Info

Her til aften gik der et link ned i Europa som håndterer en del trafik til spil og streaming servere. Det kan betyde at kunderne oplever højere ping tider i online spil og at steaming på fx. twitch ikke kører så godt som det plejer.

Opdatering 21/3-20 kl. 14:00 Alt ser ud til at være kørende igen. Allerede fra omkring kl. 23 i går var forbindelsen ved at være normal. Vi ser ikke nogle tegn på at der stadig er udfordringer, så vi lukker sagen, men holder fortsat øje med om det skulle give udfordringer igen.

Årsag

Nedbrud på server i Europa.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

20-03-2020 12:33

Afsluttet

20-03-2020 13:50

Sidst opdateret

20-03-2020 13:50

Info

Vi mistede kl. 12:33 forbindelsen til nogle af vores kunder i Virring. Vi har en tekniker på lokationen for at finde ud af hvad der er gået galt.

Opdatering 20/3-20 Kl. 13:07 - Vi havde noget skade på en fiber som nu er blevet rettet. Alle kunder er igen kørende.

Årsag

Ukendt.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

18-03-2020 12:00

Afsluttet

19-05-2020 07:17

Sidst opdateret

19-05-2020 07:17

Info

Grundet situationen i Danmark, har AURA som så mange andre virksomheder besluttet at lukke receptionen, så det lige nu ikke er muligt at komme til Odder, Viby J eller Galten og få hjælp. Der vil fortsat være mulighed for at afhente udstyr i Odder hvis det er aftalt via telefonen.

Årsag

Corona Virus

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle Kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

16-03-2020 08:00

Afsluttet

27-04-2020 14:19

Sidst opdateret

27-04-2020 14:19

Info

Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Stavtrup centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.

Er du eller din husstand en af de uheldige der er karantæneramt på grund af mistanke om Corona? Så er du forpligtet til at ombooke din tid til efter karantænes udløb. Sammen kan vi mindske udbredelsen af Corona.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

10-03-2020 12:50

Afsluttet

11-03-2020 07:01

Sidst opdateret

11-03-2020 07:01

Info

Vi oplever i øjeblikket peridiske afbrydelser af vores Erhvervs pro kunder i hele forsyningsområdet. Vi er pt. ved at undersøge og afhjælpe fejlen.

Opdatering 10/3-20 kl. 13:00 Vi har nu fundet frem til fejlen og er i gang med at rette den.

Opdatering 10/3-20 kl. 13:15 Alt ser igen ud til at være kørende. Vi lader sagen stå åben til i morgen, mens vi holder øje med om der opstår nye udfordringer.

Opdatering 11/3-20 kl. 07:00 Vi har ikke modtaget eller set noget siden vi rette QoS indstillingerne og lukker derfor fejlmeldingen.

Årsag

Der var fejl på nogle QoS indstillinger som fik vores switche til at gå i High CPU og periodisk smide forbindelsen ud til kunderne.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Erhverv Pro kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

05-03-2020 08:00

Afsluttet

11-03-2020 07:06

Sidst opdateret

11-03-2020 07:06

Info

Nogen af vores kunder har oplevet at der ikke er indhold i deres Viaplay, det skulle gerne være løst nu, så log ud og ind igen, så burde der være indhold. Er der imod forventning stadig ingenting, skal i kontakte support, så det kan fejlmeldes.

Opdatering d. 5/3 14:53: Denne ser ikke ud til at være løst helt endnu, så kunder oplever stadig manglende indhold på Viaplay.

Opdatering d. 6/3-20 07:14: Waoo og Viasat kæmper stadig med at få denne udfordring løst. Waoo har sendt alt data over til Viasat igen, men de kan ikke oplyse hvornår de har fået genskabt alle adgange. Kunder kommer løbende på, og hvis du stadig er ramt af fejlen er den ved at blive løst af Viasat. Der er ikke andet at gøre end at afvente.

Opdatering d. 6/3-20 12:28 Waoo og Viasat mener nu at have fundet frem til de kundedata som ikke stod korrekte. Og Viasat er i gang med at genskabe disse. Vi lader sagen stå åbne nogle dage for at følge op på om vi fortsat får kundehenvendelser.

Opdatering 11/03-20 07:05 Det ser ikke ud til at vi stadig har udfordringer med dette. Alt ser igen ud til at køre og vi lukker derfor fejlmeldingen.

Årsag

Fejl mellem Waoo og Viaplay

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder med Viaplay abonnement

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

04-03-2020 07:00

Afsluttet

11-03-2020 07:07

Sidst opdateret

11-03-2020 07:07

Info

Grundet skade på et kabel vil vi skulle afbryde nogle af kunderne på Rugbjergvej Onsdag d. 4/3-2020 en periode mellem 7 og 16. Hvis du efter kl. 16:00 stadig ikke har forbindelse kan du forsøge at genstarte din fiberboks, hvis det ikke afhjælper så forsøg at genstarte evt. router/smart wifi/tv boks. Skulle der mod forventning stadig ikke være forbindelse, kontakt da teknisk support på 87925577 - tast 3.

Årsag

skade på fiber

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening, Erhverv Basis og Home Office

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

18-02-2020 07:00

Afsluttet

21-02-2020 08:38

Sidst opdateret

21-02-2020 08:38

Info

Der kan opleves lange svar tider, ustabilitet på internettet.
Opdatering: Fejlen er løst Tirsdag d. 18/2-20

Årsag

Nianet har en routningsfejl mod Holland og Frankfurt, hvor bl.a. Arianet og Google er.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

14-02-2020 15:00

Afsluttet

16-02-2020 09:51

Sidst opdateret

16-02-2020 09:51

Info

Der er pt en strømafbrydelse der gør at en af vores teknikhuse er uden strøm

Opdatering 15:31: Det burde være oppe at køre igen, har du stadig ingen forbindelse, så start med at genstarte din fiberboks.

Årsag

Strømafbrydelse

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder i Odder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

06-02-2020 01:00

Afsluttet

07-02-2020 13:01

Sidst opdateret

07-02-2020 13:01

Info

Waoo skal have lavet opdatering på deres TV portal, hvilket betyder at man ikke vil kunne benytte muligheder som start forfra, cloud record og de andre features i menuen. Det vil fortsat være muligt at skifte kanal og se flow TV.

Årsag

Opdatering af TV portal

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder med Waoo IPTV

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

05-02-2020 07:00

Afsluttet

07-02-2020 13:01

Sidst opdateret

07-02-2020 13:01

Info

Kunderne i Harlev og omegn vil opleve en kort afbrydelse Onsdag morgen kl. ca. 07:00. Afbrydelsen sker da vi skal have nyt central udstyr i drift, da det gamle havde en defekt på redundant forbindelsen.

Opdateret d. 5/2-20 kl. 09:12: Idriftsættelsen af det nye udstyr gik som det skulle. Men det kan være nødvendigt for kunderne at genstarte deres udstyr, hvis de har mistet forbindelsen. Start med at genstarte fiberboks, afvent om det afhjælper. Fortsæt med at genstarte udstyr ud mod den enhed som ikke virker. Hvis det mod forventning ikke virker, efter alt er genstartet, skal du kontakte teknisk support på 87925577 for privat og 87925575 for erhverv.

Årsag

Nyt Central Udstyr

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

03-02-2020 07:00

Afsluttet

30-03-2020 08:22

Sidst opdateret

30-03-2020 08:22

Info

Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Stavtrup centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

03-02-2020 01:00

Afsluttet

04-02-2020 01:04

Sidst opdateret

04-02-2020 01:04

Info

Vi har desværre haft en skade på et kabel til et skab ved Hinnerup. Vi har en tekniker på stedet, som vil udbedre skaden i perioden mellem 01:00 og 07:00. Skulle din forbindelse mod forventning ikke være kørende efter kl. 7:00, bedes du kontakte vores tekniske support.

Årsag

Gnaver Skade

Type

Ikke planlagt

Berørte

39 Privatkunder, 6 Erhverv Basis samt 5 Wholesale kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

28-01-2020 12:40

Afsluttet

28-01-2020 15:36

Sidst opdateret

28-01-2020 15:36

Info

Kunder kan i øjeblikket opleve pixeleringer på CATV.

Opdatering 13:12: Vi har lagt signalet om til vores backup signal, så kanalerne kan ligge anderledes, og i vil have TV2 Midt, i stedet for TV2 Øst

Opdatering 15:07: Vi mener nu at have løst udfordringen med det primære kabel tv signal, og har lagt signalet tilbage igen, så alle kanaler skulle igen være korrekt og på de rigtige pladser.

Årsag

Fejl på CATV

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat, Erhverv med TV via antennekabel

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

23-01-2020 01:00

Afsluttet

23-01-2020 08:30

Sidst opdateret

23-01-2020 08:30

Info

For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, opdaterer vi natten til Torsdag d. 23/1-20 mellem 01:00 og 07:00 vores distributionsswitche.

Årsag

Sikring af stabilitet og sikkerhed

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Røgen, Ry, Sabro, Skanderborg, Højbjerg. Stavtrup, Tilst, Brabrand, Hørning samt Solbjerg.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

16-01-2020 01:00

Afsluttet

16-01-2020 13:41

Sidst opdateret

16-01-2020 13:41

Info

For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, opdaterer vi natten til Torsdag d. 16/1-20 mellem 01:00 og 07:00 vores distributionsswitche.

Der må forventes nedetid i perioden.

Årsag

Sikring af stabilitet og sikkerhed

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Galten, Gylling, Harlev, Hinnerup, Viby J., Skanderborg, Malling samt Odder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

15-01-2020 12:00

Afsluttet

04-02-2020 01:05

Sidst opdateret

04-02-2020 01:05

Info

Ca. 600 kunder, hvor af en del er kunde hos AURA, har i dag modtaget en mail fra Chili hvor der står de ikke længere er omfattet af Chili security dækning fordi deres Internet forbindelse er blevet opsagt. Dette er en fejl og kunderne kan blot se bort fra mailen. Den er sendt ud til kunder som kører med en ældre version af Chili Security, så man kan med fordel kigge på at få installeret den nyeste version. Er der ellers spørgsmål vedr. dette kan man kontakte Chili på 70605041 - tast 1

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat og Forenings kunder med sikkerhedspakken.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

15-01-2020 08:00

Afsluttet

04-02-2020 01:05

Sidst opdateret

04-02-2020 01:05

Info

I forbindelse med årsskiftet valgte Waoo at sætte hastigheden på nogle af deres pakker op. Vi havde håbet på at være færdig til d. 14/1-20, hvilket også blev formidlet ud til de berørte kunder. Desværre blev vi ikke færdige som forventet og har måtte strække opgraderingen til Fredag d. 17/1-2020. Afvent derfor med at kontakte support, hvis du ikke mener at have den nye hastighed til efter Fredag d. 17/1-2020 kl. 15:00 for at se om du ikke skulle have den korrekte hastighed der.

Årsag

Systemudfordringer

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat Kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

07-01-2020 09:00

Afsluttet

16-01-2020 13:42

Sidst opdateret

16-01-2020 13:42

Info

I forbindelse med lukningen af det Analoge Kabel TV signal, skal de fleste kunder lave en ny kanalsøgning. Har du brug for hjælp til denne skal du kontakte den support der er tilknyttet den TV producent du har.

Indstillingerne som TV skal bruge forbliver de samme:
Start frekvens: 234MHz/234000Kz
NetID: 100
QAM: 256
Symbolrate: 6875

Du kan finde mere info på www.waoo.dk/analog

Årsag

Opdatering af CATV signal.

Type

Planlagt

Berørte

Kunder med CATV signal.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

01-01-2020 02:00

Afsluttet

03-01-2020 14:30

Sidst opdateret

03-01-2020 14:30

Info

Vi har i går haft udfordringer med vores provisioneringssystem, så en del af de kunder som skiftede internet hastighed d. 1/1-20 er ikke kommet op at køre. Vi har nu løst udfordringen og er ved at udrulle ændringerne på de kunder som pt. er afbrudt.
Vi forventer at være færdig med dette kl. 13, så hvis din forbindelse efter kl. 13 stadig er afbrudt skal du ringe til vores tekniske support på 87925577 - Tast 3.

Opdatering 3/1-20: 14:30 Vi har fundet frem til årsagen og har fået rettet det som gav udfordring. Alle kunder som var påvirket har fået lagt de korrekte produkter på i forbindelse med deres hastighedsændring, og alle ser igen ud til at være kørende. Vi lukker derfor sagen som generel fejl. Hvis nogle kunder stadig mener at være uden internet, skyldes det noget andet og man skal derfor kontakte teknisk support.

Årsag

Flow fejl i vores systemer

Type

Ikke planlagt

Berørte

Ca. 900 kunder med internet

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

25-12-2019 10:00

Afsluttet

03-01-2020 15:54

Sidst opdateret

03-01-2020 15:54

Info

Vi har desværre et nedbrud på vores telefonisystem, hvilket betyder at vores kunder ikke kan komme i kontakt med vores kundecenter. Vi arbejder på en løsning, men kan pt. ikke sige hvornår det igen vil virke.
Man kan indtil da ringe på midlertidigt nummer:for at komme igennem til teknisk support. Vores åbningstider er Mandag til Fredag fra 8 til 21, weekender og helligdage fra 10 til 16. Det vil ikke være muligt at komme igennem uden for dette tidspunkt.

Årsag

Fejl på telefonisystem

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alt telefoni

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

16-12-2019 15:30

Afsluttet

10-01-2020 08:17

Sidst opdateret

10-01-2020 08:17

Info

Vi har desværre et nedbrud på vores telefonisystem, hvilket betyder at vores kunder ikke kan komme i kontakt med vores kundecenter. Vi arbejder på en løsning, men kan pt. ikke sige hvornår det igen vil virke.
Man kan indtil da ringe på midlertidigt nummer: for at komme igennem til teknisk support.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle telefon numre

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

12-12-2019 12:40

Afsluttet

13-12-2019 10:13

Sidst opdateret

13-12-2019 10:13

Info

Vi oplever i øjeblikket nedbrud på IPTV, WebTV og IP Telefoni. Kabel TV ser ikke ud til at være påvirket.

Kunderne vil opleve at de ikke kan se portalen, men vil forsat kunne se TV så længe boksen ikke har været genstartet. Genstarter man boksen vil den fejle ved 5. punkt i opstarts menuen og der vil komme en hvid skærm med "Site cant be reached". WebTV virker slet ikke lige nu, og der er også lidt udfordringer med IP Telefoni.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

11-12-2019 08:00

Afsluttet

11-12-2019 16:23

Sidst opdateret

11-12-2019 16:23

Info

Vi har desværre haft nedbrud på vores telefonisystem. Dette gør at vores kunder ikke har kunne komme i kontakt med teknisk support. Vi forventer at have en løsning på problemet kort efter kl. 16:30.
Man kan indtil da ringe på midlertidigt nummer: 87223037 for at komme igennem til teknisk support.

Årsag

Fejl i telefoniserver

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle Kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

07-11-2019 15:30

Afsluttet

11-11-2019 12:44

Sidst opdateret

11-11-2019 12:44

Info

Vi har lige nu en fejl på noget udstyr i Galten, som gør at nogle få kunder i Låsby ikke modtager deres kabel TV signal. Vi har en tekniker på stedet som er i gang med at udskifte det defekte udstyr. Mens reparationen står på, vil man på et tidspunkt miste forbindelsen helt, så også Internet, IPTV og Telefoni vil være påvirket. Dette vil også være tilfældet for de kunder som sidder på dette udstyr som ikke har kabel TV produktet.

Årsag

Fejl på WDM

Type

Ikke planlagt

Berørte

Op til 64 kunder i Låsby vil blive påvirket når reparationen går i gang. pt. er det kun kunder med Kabel TV som er påvirket.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

05-11-2019 11:14

Afsluttet

08-11-2019 10:41

Sidst opdateret

08-11-2019 10:41

Info

Tekniker er i gang med at splidse fiberkabelet, forventes færdig kl. 18.00

Årsag

Da der har været mus i en fiberbrønd, skal der skiftes et 72-fiberkabel/hovedkabel

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder i Hårby, Siimtoften og Hårby Bygade

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

04-11-2019 08:21

Afsluttet

06-11-2019 08:25

Sidst opdateret

06-11-2019 08:25

Info

Vi har pt. en museskade i Galten, der gør at flere kunder i det nordlige galten og omegn ingen forbindelse har, tekniker er på sagen.

Årsag

Gnaverskade i skab.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat og Erhverv i og omkring Skjørring.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

23-10-2019 10:00

Afsluttet

06-11-2019 09:50

Sidst opdateret

06-11-2019 09:50

Info

Onsdag d. 23/10-19 mellem kl. 10 og kl. 16 vil vi opdaterer vores Icotera 5801 fiberbokse. Dette gør vi for at AURA fortsat kan sikre det højest mulige service og sikkerheds-niveau over for vores kunder.
Du vil opleve at fiberboksen genstarter i forbindelse med opdatering, og du vil i perioden have en nede tid på ca. 15 minutter.

Årsag

Opgradering af Software

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

07-10-2019 08:00

Afsluttet

08-10-2019 13:02

Sidst opdateret

08-10-2019 13:02

Info

I dag mellem 8:00 og 16:00 skal vi have lavet arbejde på et fiberskab på Jegstrupvænget. Det betyder at kunderne på Jegstrupvænget 109 til 155 og 211 til 227 vil opleve at være uden forbindelse til arbejdet er fuldført.

Årsag

Fiber skab skal flyttes

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

27-09-2019 15:05

Afsluttet

30-09-2019 11:09

Sidst opdateret

30-09-2019 11:09

Info

Vi har her Fredag aften haft lidt udfordringer med vores primære kabel TV signal og har derfor valgt at slå det over på vores sekundære feed. Det betyder at TV2 Østjylland er erstattet med TV2 Midtvest, men ellers vil alle kanaler ligge på deres normale placering. Alt efter TV, kan nogle kunde have behov for at lave en ny kanalsøgning, for igen at kunne se TV.

Årsag

Nedbrud på vores primære Kabel TV Head End.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle Kabel TV kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

27-09-2019 06:00

Afsluttet

08-10-2019 13:03

Sidst opdateret

08-10-2019 13:03

Info

Kunder på Viborgvej vil blive afbrudt Fredag 27/9-19

Årsag

Gnaverskade i fiberskab

Type

Planlagt

Berørte

Viborgvej 808, 809, 810, 777, 805, 801, 802, 779, 783, 807

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

16-09-2019 01:00

Afsluttet

27-09-2019 15:23

Sidst opdateret

27-09-2019 15:23

Info

Natten mellem Søndag og Mandag, d. 16/9 og d. 23/9, udfører vi opdatering af vores central udstyr.
Det betyder at alle pro kunder enten d. 16/9 eller 23/9 vil opleve en kort afbrydelse på ca. 15 minutter i perioden mellem 01:00 og 06:00.

Har du som kunde en fuld redundant linje, er det planlagt ind så den ene forbindelse bliver lagt ned d. 16/9-19 og den anden linje d. 23/9-19 således at du aldrig er helt uden forbindelse. Kunder med redundant fremføring vil opleve at begge forbindelser går ned på samme tid, da de er forbundet til samme central udstyr.

Skulle der være nogle spørgsmål omkring dette er i velkommen til at kontakte teknisk support på 87925575 - Tast 2.

Årsag

Opgradering af software pga. sikkerhed og stabilitet.

Type

Planlagt

Berørte

Pro og Wholesale kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

12-09-2019 20:00

Afsluttet

13-09-2019 13:17

Sidst opdateret

13-09-2019 13:17

Info

I aften Torsdag d. 12/9-19 mellem kl. 20 og 21 vil der være nedsat fremkommelighed på vores support linje pga. servicearbejde på telefoni. Skal man have fat på support vil vi anbefale man gør det før kl. 20:00 eller venter til i morgen Fredag d. 13/9-19.

Årsag

Nødvendig Sikkerhedsopdatering.

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

22-08-2019 07:00

Afsluttet

04-09-2019 12:36

Sidst opdateret

04-09-2019 12:36

Info

Kunder med Internet, IP-TV, Kabel-tv og tlf. vil i perioden være ude af funktion, vi beklager de gener det må medføre.

Årsag

Der har været gnaver i 2 stk. hoved-kabler, der skal skiftes.

Type

Planlagt

Berørte

Krekærlunds Alle lige nr. fra nr. 2 til nr. 50

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

06-08-2019 05:00

Afsluttet

12-09-2019 15:40

Sidst opdateret

12-09-2019 15:40

Info

Nedetid, grundet servicereperation af fiber

Årsag

Gnaverskade på fiber i brønd.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Langballevej 111, 109, 113, 115, 117, 107, 105 Fuldenvej 7, 9, 20

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

24-06-2019 08:00

Afsluttet

11-07-2019 09:47

Sidst opdateret

11-07-2019 09:47

Info

Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse under Vrold Teknikhus. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

17-06-2019 08:00

Afsluttet

18-06-2019 10:32

Sidst opdateret

18-06-2019 10:32

Info

Vi har proaktivt fundet nogle fejl på linjer, som alle så ud til at køre igennem samme splitter. Vi har derfor være ved at måle på denne og har fundet fejl som kræver vi skifte splitteren. Ca. 72 Kunder har derfor kunne opleve en kort afbrydelse i dag d. 17/6-19 mens vi skiftede denne.

Årsag

Defekt splitter

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

11-06-2019 08:00

Afsluttet

11-07-2019 09:48

Sidst opdateret

11-07-2019 09:48

Info

Service arbejde

Årsag

Flytning af skab

Type

Ikke planlagt

Berørte

Østergårds Alle 107-117

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

10-06-2019 08:00

Afsluttet

11-07-2019 09:47

Sidst opdateret

11-07-2019 09:47

Info

Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Odder Øst centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

27-05-2019 00:00

Afsluttet

11-07-2019 09:46

Sidst opdateret

11-07-2019 09:46

Info

Service arbejde, så kunder kan være uden internet og TV

Årsag

Service arbejde

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

20-05-2019 07:30

Afsluttet

11-07-2019 09:46

Sidst opdateret

11-07-2019 09:46

Info

Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Solbjerg Syd centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

02-05-2019 07:00

Afsluttet

08-05-2019 08:29

Sidst opdateret

08-05-2019 08:29

Info

Kunder på Østergårds Alle i Hørning.

Årsag

Museskade på fiber.

Type

Planlagt

Berørte

Privat kunder på Østergårds Alle

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

29-04-2019 08:00

Afsluttet

29-05-2019 10:17

Sidst opdateret

29-05-2019 10:17

Info

Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Stilling/Mesing centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

29-04-2019 08:00

Afsluttet

29-05-2019 10:18

Sidst opdateret

29-05-2019 10:18

Info

Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Saksild Strand. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

24-04-2019 21:00

Afsluttet

08-05-2019 13:24

Sidst opdateret

08-05-2019 13:24

Info

Vi har lige nu en fejl der gør at 74 kunder er uden forbindelse. Vi arbejder på at finde ud af hvorfor.

Opdatering
25/4-19 16:43 - Det ser ud til at fejlen skyldes en defekt fiber i eller omkring vores central i Malling. Vi har tekniker på stedet som arbejder på at få fiberen skiftet. Nogle kunder har igen forbindelse, men kan opleve periodiske afbrydelser indtil vi er helt færdige med at rette fejlen. Vi vil opdaterer driftsinfo når alle forbindelser igen skulle være aktive.

25/4-19 20:02 - 73 af 74 kunder er genetableret, fejlretningen fortsættes og det forventes at alle er genetableret i løbet af i morgen fredag.

26/4-19 08:00 Alle kunder er nu kørende og det ser ud til at fejlen er forsvundet. Vi holder øje med forbindelserne for at se om det kommer igen.

8/5-19 08:31 Det ser ikke ud til at fejlen kommer igen, så vi lukker sagen.

Årsag

Skade på fiber

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

05-04-2019 08:15

Afsluttet

15-04-2019 08:00

Sidst opdateret

15-04-2019 08:00

Info

Vi oplever at der bliver sendt et stort antal mails til kunder der har oprettet sig, som bruger af Viaplay. Har du allerede oprettet dig, se bort fra mail.

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunde med Viaplay

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

25-03-2019 10:35

Afsluttet

08-05-2019 13:25

Sidst opdateret

08-05-2019 13:25

Info

Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Skanderborg Bakker centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

17-03-2019 17:31

Afsluttet

18-03-2019 12:47

Sidst opdateret

18-03-2019 12:47

Info

Nogle Erhvervs- og Privatkunder i Tilst området er omfattet af et Fibernedbrud som berører TV og Internet.

Vi har fået genskabt forbindelsen til alle kunder på det påkøret fiberskab. Alle erhvervskunder har været kørende siden Søndag kl. 12

Skulle der modforventning stadig være kunder som er påvirket, kontakt da support.

Årsag

Overkørt Fiberskab i Tilst.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Erhvervs- og Privatkunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

04-03-2019 07:00

Afsluttet

11-04-2019 14:59

Sidst opdateret

11-04-2019 14:59

Info

Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Skanderborg Bakker centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

04-03-2019 00:00

Afsluttet

12-03-2019 10:29

Sidst opdateret

12-03-2019 10:29

Info

Da kundernes brug af Internet altid er stigende, og flere og flere tager streaming til sig, udvider vi Mandag d. 4/3-19 mellem kl. 05:00 og 07:00 og Onsdag d. 6/3-19 mellem kl. 06:00 - 07:00 kapaciteten på vores corenet, for fortsat at kunne garanterer vores kunder den hastighed de betaler for.
Vi forventer ikke at det giver nede tid for kunderne da corenettet er redundant. Men hvis vi er uheldige at der f.eks. sker en graveskade eller andet mens vi arbejder på forbindelsen, så kan det give udfald på alt signal for kunderne.

Årsag

Fremtidssikring for fortsat at kunne dække kundernes behov.

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forening, Erhverv Basis og Erhverv Prof.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

21-02-2019 07:30

Afsluttet

27-02-2019 13:19

Sidst opdateret

27-02-2019 13:19

Info

Ved udskiftningen, vil internet og tv signal blive afbrudt, vi beklager de gener det medføre.

Årsag

Der har været gnaver i 2 stk. 72-fiber kabler

Type

Planlagt

Berørte

Erhver Basis, Privat kunder på Fløjstrupvej, Elmosevej og Karlslundvej

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

11-02-2019 07:30

Afsluttet

12-03-2019 10:29

Sidst opdateret

12-03-2019 10:29

Info

Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Tebstrup centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

29-01-2019 11:10

Afsluttet

30-01-2019 07:25

Sidst opdateret

30-01-2019 07:25

Info

Opdatering kl. 12.30 Elforsyningen fungerer igen, kan du ikke komme på nettet, lav en genstart af fiberboks, evt. router
Internet, TV og tlf. er i øjeblikket afbrudt

Årsag

Entreprenør har gravet elkabel over, til centralen i Odder

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder nord, øst, syd og vest for antennemasten ved Netto

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

28-01-2019 07:30

Afsluttet

20-02-2019 08:26

Sidst opdateret

20-02-2019 08:26

Info

Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Gylling centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

25-01-2019 10:10

Afsluttet

20-02-2019 08:27

Sidst opdateret

20-02-2019 08:27

Info

Grundet strømafbrydelse, har flere af vores teknikhuse intet strøm, og der kan derfor opleves ikke at have forbindelse. Opdatering: Alle kunder skulle være oppe at køre, undtagen 96 kunder i Stavtrup grundet defekt udstyr, tekniker er på sagen.

Årsag

Strømafbrydelse

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

16-01-2019 08:00

Afsluttet

18-01-2019 07:43

Sidst opdateret

18-01-2019 07:43

Info

Pga. en graveskade i området, kan kunder på disse adresser opleve afbrydelse af forbindelsen Onsdag d. 16/1-19 mellem 8 og 16 mens vi skifter en beskadiget fiber.

Årsag

Graveskade

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

16-01-2019 06:00

Afsluttet

18-01-2019 07:43

Sidst opdateret

18-01-2019 07:43

Info

Pga. servicearbejde i centralen er vi nødt til at afbryde forbindelsen for vores kunder i perioden 06:00 til 07:00
Virker dit internet ikke, genstart fiberboksen, evt. routeren

Årsag

Servicearbejde

Type

Planlagt

Berørte

Privat kunder på Internet, IPTV og IP Telefoni

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

14-01-2019 06:00

Afsluttet

18-01-2019 07:42

Sidst opdateret

18-01-2019 07:42

Info

Pga. servicearbejde i centralen er vi nødt til at afbryde forbindelsen for vores kunder i perioden 06:00 til 07:00

Årsag

Servicearbejde

Type

Planlagt

Berørte

Privat kunder på Internet, IPTV og IP Telefoni

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

10-01-2019 12:21

Afsluttet

29-01-2019 10:52

Sidst opdateret

29-01-2019 10:52

Info

En del kunder kan opleve at deres fiberforbindelse er afbrudt eller bliver afbrudt i f. m. fejlretning.

Årsag

Entreprenør har beskadiget en del fiber i den vestlige del af Odder, syd for Vestermarksskolen

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder på Vennelundsvej, Bakkevej, Borgbjergalle, Jonasdalen, Vennepunktet

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

19-12-2018 06:00

Afsluttet

09-01-2019 08:22

Sidst opdateret

09-01-2019 08:22

Info

Pga. servicearbejde i centralen er vi nødt til at afbryde forbindelsen for vores kunder i perioden 06:00 til 07:00

Årsag

Servicearbejde

Type

Planlagt

Berørte

Privat kunder på Internet, IPTV og IP Telefoni

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

17-12-2018 06:00

Afsluttet

09-01-2019 13:06

Sidst opdateret

09-01-2019 13:06

Info

Pga. servicearbejde i centralen er vi nødt til at afbryde forbindelsen for vores kunder i perioden 06:00 til 07:00

Årsag

Servicearbejde

Type

Planlagt

Berørte

Privat kunder på Internet, IPTV og IP Telefoni

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

05-12-2018 11:59

Afsluttet

05-12-2018 14:45

Sidst opdateret

05-12-2018 14:45

Info

NB! Fejlen er udbedret Der er i øjeblikket strømafbrydelse på Hørning Nord Centralen

Årsag

Ukendt årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder nordøst og øst for Århusvej, mellem Tronvad/Brunhøj i nordøst og Nydamsvej/Petersmindevej i øst

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

05-12-2018 06:00

Afsluttet

05-12-2018 14:45

Sidst opdateret

05-12-2018 14:45

Info

Pga. servicearbejde i centralen er vi nødt til at afbryde forbindelsen for vores kunder i perioden 06:00 til 07:00

Årsag

Servicearbejde

Type

Planlagt

Berørte

Privat kunder på Internet, IPTV og IP Telefoni

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

03-12-2018 08:00

Afsluttet

09-01-2019 13:06

Sidst opdateret

09-01-2019 13:06

Info

Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Malling Øst centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

03-12-2018 06:00

Afsluttet

05-12-2018 14:43

Sidst opdateret

05-12-2018 14:43

Info

Pga. servicearbejde i centralen er vi nødt til at afbryde forbindelsen for vores kunder i perioden 06:00 til 07:00

Årsag

Servicearbejde

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat kunder på Internet, IPTV og IP Telefoni

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

28-11-2018 10:00

Afsluttet

05-12-2018 14:39

Sidst opdateret

05-12-2018 14:39

Info

Vi er i øjeblikket i gang med at fejlfinde på kabel TV signalet i Hinnerup. Kunder kan opleve at være uden signal mens fejlretning står på.
IPTV, Telefoni og Internet er ikke påvirket.

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder med Kabel TV.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

07-11-2018 15:15

Afsluttet

08-11-2018 14:49

Sidst opdateret

08-11-2018 14:49

Info

Kunder på Firkløvervej i Galten, kan være uden forbindelse. Opdatering: Alle skulle gerne have forbindelse igen.

Årsag

Gnaver har været i vores fiber.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat, Erhverv Firkløvervej Galten

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

05-11-2018 08:00

Afsluttet

05-12-2018 14:40

Sidst opdateret

05-12-2018 14:40

Info

Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Beder C centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

01-11-2018 13:00

Afsluttet

01-11-2018 14:30

Sidst opdateret

01-11-2018 14:30

Info

Det ser ud til at nogen har gravet på nogle kabler som går til vores central i Hørning. Det påvirker alle kunderne i Hørning nord for Rosenvænget.

Årsag

Graveskade

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder i Hørning Nord/Øst

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

31-10-2018 14:04

Afsluttet

15-11-2018 09:19

Sidst opdateret

15-11-2018 09:19

Info

Vi kender endnu ikke omfanget af skaden, men nogle kunders Internet, TV og evt. Tlf. kan være afbrudt. Vi beklager de gener det medføre.

Årsag

Entreprenør har gravet i en del af Aura kundefiber

Type

Ikke planlagt

Berørte

Christen Kolds Vej nr. 8 til nr. 26, Skanderborg

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

30-10-2018 14:00

Afsluttet

05-12-2018 14:40

Sidst opdateret

05-12-2018 14:40

Info

Grundet fejl på en splitter kan kunder i øjeblikket opleve lidt udfald på deres Kabel TV signal, mens vi udbedre fejlen.

Årsag

Defekt Splitter

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder med Kabel TV i Holme og Højbjerg området.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

30-10-2018 08:00

Afsluttet

31-10-2018 08:36

Sidst opdateret

31-10-2018 08:36

Info

Tirsdag d. 30/10 skal et 72-fiber skiftes, hvormed internet og TV forbindelsen midlertidig en nede. Beklager de gener det medføre.

Årsag

Der har været gnaver i fiber kablet

Type

Planlagt

Berørte

Teglbækvej 3, 6, 14, 16, 17, 19, 20, 21, 27

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

22-10-2018 08:00

Afsluttet

05-12-2018 14:40

Sidst opdateret

05-12-2018 14:40

Info

Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Beder Nord centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

19-10-2018 08:42

Afsluttet

19-10-2018 14:16

Sidst opdateret

19-10-2018 14:16

Info

Vi har mistet forbindelsen til vores kunder i Sabro

Årsag

Software Fejl

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle Kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

15-10-2018 08:00

Afsluttet

29-10-2018 10:06

Sidst opdateret

29-10-2018 10:06

Info

Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Mårslet Syd centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

10-10-2018 11:22

Afsluttet

19-10-2018 09:49

Sidst opdateret

19-10-2018 09:49

Info

Fra d. 10/10 til 16/10 skal fiberkablerne udskiftes, vi skifter et kabel pr. dag, og det vil foregår i dagtimerne, vi beklager de gener det må medføre.

Årsag

I forbindelse med gravearbejde på Solbjerg Hovedgade, er flere af de store fiberkabler blevet beskadiget.

Type

Planlagt

Berørte

En del kunder der bor på Solbjerg Hovedgade og Solbjerg Have

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

04-10-2018 18:48

Afsluttet

04-10-2018 20:15

Sidst opdateret

04-10-2018 20:15

Info

Der er desværre i øjeblikket problemer med at se TV via TV bokse, som ikke starter op. Fejlretning er i gang og der er pt. ingen tidshorisont.
Genstart TV boksen ved at afbryde strømmen i ca. 10 sek.

Årsag

Genstart TV boksen.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Private kunder TV bokse.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

24-09-2018 08:00

Afsluttet

15-10-2018 14:49

Sidst opdateret

15-10-2018 14:49

Info

Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Malling Syd centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

24-09-2018 08:00

Afsluttet

15-10-2018 14:48

Sidst opdateret

15-10-2018 14:48

Info

Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Odder Vest centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

24-09-2018 01:00

Afsluttet

25-09-2018 13:44

Sidst opdateret

25-09-2018 13:44

Info

Da vi skal have lagt nyt software på vores distributions switche vil alle kunder opleve at blive afbrudt ca. 15 minutter i perioden Mandag d. 24/9-18 mellem 01:00 og 06:00

Årsag

For at sikre den bedst mulige sikkerhed og stabilitet opgradere vi løbende vores netværksudstyr.

Type

Planlagt

Berørte

Alle Kunder (Privat, Forening, Erhverv Basis og Erhverv Pro)

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

21-09-2018 09:28

Afsluttet

05-12-2018 14:44

Sidst opdateret

05-12-2018 14:44

Info

Efter opdatering til SW 1.5.60.0 viser TV boksen under opstart GUI billede for opkobling til WiFi selv om STB er kablet.
Da vi skal have fundet ud af hvorfor dette sker beder vi alle vores kunder om at kontakte teknisk support på 87925577 - Tast 3.
Support vil gerne have at vide hvilket netværks kabel der er brugt (Cat5e eller Cat6) og hvor langt kablet er.

Årsag

Mulig fejl i software

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle TV kunder med AirTies 7410

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

18-09-2018 10:00

Afsluttet

19-09-2018 08:11

Sidst opdateret

19-09-2018 08:11

Info

Der ligges ny software på AirTies 7410, det sker helt automatisk ved at den kommer med en besked om der er ny software. Det kan udsættes 3 gange, hvis man fx er midt i en film, men efter 3. gang skal boksen opdateres. Det er vigtigt man ikke tager strømmen fra boksen mens den er ved at opdaterer da man risikerer at boksen holder op med at virke.

Årsag

Rettelser til x16 spoling og Rettelser til DVB-C undertekster på tyske kanaler.

Type

Planlagt

Berørte

Alle TV kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

10-09-2018 05:00

Afsluttet

10-09-2018 08:40

Sidst opdateret

10-09-2018 08:40

Info

Internet og TV kunder i Harlev området vil opleve afbrydelse pga. planlagt vedligeholdelsesarbejde.
Opdatering: Afsluttet kl. 05:37.

Årsag

Udskiftning af udstyr i Teknikhus i Harlev.

Type

Planlagt

Berørte

Alle fiberkunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

30-08-2018 10:34

Afsluttet

30-08-2018 11:00

Sidst opdateret

30-08-2018 11:00

Info

Grundet service arbejde, vil der være en kort afbrydelse af TV - Opdatering: Det er ny udført, og der burde være forbindelse derude igen.

Årsag

Service arbejde

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder i og omkring Balle by

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

29-08-2018 07:00

Afsluttet

15-10-2018 14:20

Sidst opdateret

15-10-2018 14:20

Info

Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Malling Nord centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.

Årsag

Overgang til ny teknologi

Type

Planlagt

Berørte

Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

23-08-2018 23:30

Afsluttet

26-08-2018 11:02

Sidst opdateret

26-08-2018 11:02

Info

Der kan i øjeblikket opleves forhøjede ping tider i dele af AURA net. Der arbejdes på en løsning.

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder med internet,

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

21-08-2018 08:00

Afsluttet

13-09-2018 13:25

Sidst opdateret

13-09-2018 13:25

Info

Pga. en overgravning på Kystvejen, vil Kabel TV være afbrudt det meste af dagen i dag d. 21/8-18. Vi har allerede tekniker på stedet som er i gang med at udbedre skaden.

Årsag

Graveskade på fiber

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kabel TV kunder på vores central ved Rude Strand

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

16-08-2018 08:00

Afsluttet

21-08-2018 09:29

Sidst opdateret

21-08-2018 09:29

Info

Vi har noget fiber der skal omlægges, så kunder omkring Virringvej i Gram kan opleve ikke at have forbindelse Torsdag 16/8-18 og Mandag d. 20/8-18

Årsag

Omlægning af fiber

Type

Planlagt

Berørte

Kunder med Internet, TV og Telefoni

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

09-08-2018 09:00

Afsluttet

21-08-2018 09:29

Sidst opdateret

21-08-2018 09:29

Info

Vi er i gang med at omlægge noget fiber, så kunder omkring Gram kan opleve at være afbrudt 9/8-18

Årsag

Omlægning af fiber

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder med TV, Internet, Telefoni

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

09-08-2018 08:00

Afsluttet

13-08-2018 14:50

Sidst opdateret

13-08-2018 14:50

Info

Vi arbejder på sagen, opdateres. Opdatering: Der skulle være forbindelse i Viby igen, fungere det ikke, beder vi dig genstarte dit udstyr.

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder i Viby

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

07-08-2018 11:00

Afsluttet

15-08-2018 08:45

Sidst opdateret

15-08-2018 08:45

Info

Mellem d. 07.08.2018 11:00 og d. 08.08.2018 16:00 vil der blive sendt ny software ud til alle kunder med Smart WIFI. Det kan betyde en kort afbrydelse på nogle minutter mens sættet opdateres. Sættet kommer automatisk op at køre igen, og man behøver ikke gøre noget. Det er vigtigt at man ikke tager strømmen fra sættet mens det opdaterer, da man så risikerer at sættet stopper med at virke.

Årsag

Forbedring af ydelse

Type

Planlagt

Berørte

Alle kunder med Smart WIFI.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

30-07-2018 08:34

Afsluttet

30-07-2018 09:25

Sidst opdateret

30-07-2018 09:25

Info

Der er pt problemer med forbindelsen i Sabro, tekniker er på sagen. Udstyret er oppe at køre igen, og alle skulle være oppe at køre igen.

Årsag

Udstyr i teknikhus fejler.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Sabro og omegn

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

13-07-2018 08:00

Afsluttet

17-07-2018 11:24

Sidst opdateret

17-07-2018 11:24

Info

Vi har i øjeblikket udfordringer med at modtage kald, pga. fejl i telefoni systemet.
Kundeservice eller Afregning vil ikke kunne svare på tekniske spørgsmål, eller hjælpe med en fejlmeldingen. Så vi bliver desværre nødt til at afvente at systemet igen kommer til at virke.
Det vil dog være muligt at skrive til support på support.fiber@aura.dk

Årsag

Nedbrud på telefoni system

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

05-07-2018 09:30

Afsluttet

05-07-2018 10:36

Sidst opdateret

05-07-2018 10:36

Info

Vi beklager de gener det medføre.

Årsag

Da der skal omlægges udstyr i vores Central i Viby, bliver signalet afbrudt fra 9.30 til 10.00

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder i Viby vest området

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

25-06-2018 12:00

Afsluttet

25-06-2018 14:39

Sidst opdateret

25-06-2018 14:39

Info

Vi har konstateret udfald på billede ved vores IPTV løsning. Vi er lige nu ved at undersøge hvad der er årsag til fejlen. Kabel TV og WebTV løsninger er ikke påvirket.

*Opdatering* 14:37: Det ser nu ud til at alt igen kører som det skal. Vi har desværre ikke kunne lokaliserer fejlen før den igen forsvandt. Men vi holder øje med om det er noget som kommer igen. Siden 13:39 har vi ikke kunne konstaterer denne fejl. Og den er nu en time efter ikke kommet igen.

Årsag

Ukendt

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder med IPTV (TV via boks)

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

19-06-2018 11:44

Afsluttet

25-06-2018 14:44

Sidst opdateret

25-06-2018 14:44

Info

Entreprenør har været uheldig og gravet nogle fiber over ved motorvejen, i forbindelse med nyt regnvandsbassin.

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder i Alken og Mossøbrå området

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

14-06-2018 11:28

Afsluttet

13-07-2018 10:00

Sidst opdateret

13-07-2018 10:00

Info

Vi har i øjeblikket et problem med afspilning af krypterede kanaler (alt undtagen DR og få andre), på TV Boks. Vi arbejder på en løsning. Det kan nogen steder hjælpe lige at genstarte TV Boksen. Opdatering: Fejlen er løst, hvis du stadig oplever problemer, skal du genstarte din TV Boks.

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle AURA kunder med TV Boks

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

13-06-2018 09:31

Afsluttet

14-06-2018 07:35

Sidst opdateret

14-06-2018 07:35

Info

Der er i øjeblikket problemer med det link der bliver sendt med i mails, til aktivering af WebTV, og glemt kodeord. Der bliver arbejdet på en løsning. Update: Nye oprettelser, virker nu, har du oprettet dig imens det var nede, skal du kontakte support på 87925577 tast 3

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder med WebTV

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

06-06-2018 08:30

Afsluttet

07-06-2018 07:06

Sidst opdateret

07-06-2018 07:06

Info

Grundet omlægning i centralen, vil der kunne opleves kortvarige afbrydelser, i perioden 8.30 til 12.00

Årsag

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle kunder der modtager TV signal på antennekabel

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

17-05-2018 00:30

Afsluttet

17-05-2018 07:06

Sidst opdateret

17-05-2018 07:06

Info

Under servicearbejdet d. 17/5 2018, vil der komme 3 mindre afbrydelser på ca. 10min

Årsag

Waoo skal opdatere deres udstyr til Kabel-TV/CATV - DVB-C/Analog/FM i Østjylland

Type

Planlagt

Berørte

Aura kunder, der modtager TV via antennekabel

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

17-04-2018 07:30

Afsluttet

09-05-2018 12:27

Sidst opdateret

09-05-2018 12:27

Info

Omlægningen starter tirsdag d. 17/2 ca. kl. 7.30 og forventes færdig omkring kl. 17.00

Årsag

Grundet vejomlægning/ny gangtunnel i Virring, 8660 Skanderborg, skal fiber forlænges

Type

Planlagt

Berørte

Blishønedalen 2A, 2C, 4C, 4D, 6A, 6B, 6C, 7, 12A, 14, 16, 18, 20, 21, 22, 30, 33,35,39. Gl. Gramvej 51, 59, 61. Anebjerggårdsvej 1, 4, 8

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

10-04-2018 08:00

Afsluttet

11-04-2018 10:49

Sidst opdateret

11-04-2018 10:49

Info

Vi har desværre lidt knas med vores interne telefoni system, som gør at det ikke er muligt at komme igennem til support.
Vi arbejder på en løsning og beklager de gener dette måtte medføre.

*Opdatering* 10/04-18 13:00 - Det ser nu ud til at man igen kan komme igennem til support på telefonen. Men der er lige nu langt ventetid. Vi lader sagen stå åben lidt endnu.

*Opdatering* 11/04-18 11:47: Siden i går kl. ca. 12:00 havde vi igen normal drift.

Årsag

Nedbrud på telefonisystem

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle Privat og Erhverv kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere

Oprettet

20-03-2018 13:40

Afsluttet

27-03-2018 12:45

Sidst opdateret

27-03-2018 12:45

Info

Der kan ikke oprettes ny forbindelser Til Waoo Web TV eller skiftes TV kanal. Kørende kunder der ikke skifter TV kanal ville ikke opleve problemet.

Årsag

Server fejl. Service på server genstartet.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Kunder med Waoo Web TV.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

01-01-0001 00:00

Afsluttet

26-08-2020 12:25

Sidst opdateret

26-08-2020 12:25

Info

dfgdfg

Årsag

dfg

Type

Ikke planlagt

Berørte

sdfsdf

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

01-01-0001 00:00

Afsluttet

19-10-2020 10:31

Sidst opdateret

19-10-2020 10:31

Info

Vores Kabel TV er nede i vores forsynings område

Årsag

Uvist

Type

Ikke planlagt

Berørte

Alle med Kabel TV

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

01-01-0001 00:00

Afsluttet

18-09-2020 09:58

Sidst opdateret

18-09-2020 09:58

Info

Vi har en fejl i vores teknikhus, som berøre kunder i Mårslet og Tranbjerg. Vi har en tekniker på lokationen for at finde ud af hvad der er gået galt.
Opdatering kl. 9:08 vi fejlsøger stadig, der vil stadig være afbrydelser indtil vi finder fejlen
Opdatering kl. 9:55 vi har nu fundet og rettet fejlen.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.

Årsag

Ukendt.

Type

Ikke planlagt

Berørte

Privat, Forening og Erhverv Basis kunder.

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Tekniker er i gang med at fejlrette

Oprettet

01-01-0001 00:00

Afsluttet

26-08-2020 09:31

Sidst opdateret

26-08-2020 09:31

Info

test info

Årsag

test

Type

Ikke planlagt

Berørte

dsfsdfsdf sdf sdfsdf sdf sdf

Status på problemet

Afsluttet

Status på tekniker

Sagen opdateres senere