Driftsinformation
Se om der er varslede eller uplanlagte afbrydelser på fibernet eller el i dit område.
Se alle aktuelle og planlagte meldinger om udfald på internet og TV.
Har du brug for hjælp kan du kontakte os på telefon 87 92 55 75
- og vælg herefter den rette hjælpekategori
Oprettet
27-11-2023 00:01
Forventet afsluttet
27-11-2023 06:00
Sidst opdateret
26-11-2023 16:25
Info
På grund af en defekt forsyningsfiber , er vi nødt til at lave en udskiftning natten til Mandag d. 27/11
Årsag
Defekt Fiber ved Galten, Mosegårdsvej 17, Skovby,Flexpunkt
Type
Planlagt
Berørte
ca 350 kunde vil være afbrudt i ca 4 timer i service vinduet
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-11-2023 12:10
Forventet afsluttet
21-11-2023 14:24
Sidst opdateret
21-11-2023 14:27
Info
Opdatering 21/11 (14:25) (LØST) - Fejlen er hermed løst, skulle man stadig opleve udfordringer, skal routeren genstartes.
Opdatering 21/11 (14:14) - Fejl er identificeret og ved at blive rettet.
Flere af vores kunder i Galten området er uden internet. Vi arbejder ihærdigt på sagen, og beklager ulejligheden.
Årsag
Fejl fundet og er ved at blive rettet
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat og Erhvervsbasiskunder i Galten
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Forventet start
27-11-2023 00:01
Forventet afsluttet
27-11-2023 06:00
Sidst opdateret
26-11-2023 16:25
Info
På grund af en defekt forsyningsfiber , er vi nødt til at lave en udskiftning natten til Mandag d. 27/11
Årsag
Defekt Fiber ved Galten, Mosegårdsvej 17, Skovby,Flexpunkt
Type
Planlagt
Berørte
ca 350 kunde vil være afbrudt i ca 4 timer i service vinduet
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
22-11-2023 07:00
Afsluttet
26-11-2023 16:05
Sidst opdateret
26-11-2023 16:05
Info
Kunder med Kabel-TV kommer til at opleve afbrydelse på op til 5 minutter i Gylling og omegn
Maks 5 minutter afbrydelse i løbet af hele dagen
Årsag
Udskiftning af Kabel-TV udstyr fra Cisco til Teleste, så forsyning fra Cisco skal flyttes til Teleste udstyret.
Type
Planlagt
Berørte
39 kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-11-2023 12:50
Afsluttet
21-11-2023 15:10
Sidst opdateret
21-11-2023 15:10
Info
På grund af møde holder vores fiber kundeservice, faktura og support lukket tirsdag den 21/11 mellem 12:50 - 15:10.
Årsag
Møde
Type
Planlagt
Berørte
Fiberkunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
08-11-2023 12:43
Afsluttet
10-11-2023 12:53
Sidst opdateret
10-11-2023 12:53
Info
Opdatering 08:00 (09/11) - Fejlen er nu rettet.
Opdatering 20:15 (08/11) - Der arbejdes stadig på at udbedre skaden.
Opdatering 18:15 (08/11) - Vi har stadig bemanding på lokationen, og der arbejdes ihærdigt på at udbedre skaden.
Opdatering 16:10 (08/11) - Vi har bemanding på lokationen, og der arbejdes stadig på at udbedre skaden.
Opdatering 15:05 (08/11) - Fejlen er fundet. Der er tale om en større graveskade. Vi har ekstra bemanding på lokation, som arbejder ihærdigt på at udbedre skaden.
Opdatering 14:50 (08/11) - Tekniker er stadig i gang med fejlsøgning.
Opdatering 13:50 (08/11) - Vi har en tekniker på lokationen, som er i gang med fejlsøgning.
Vi oplever i øjeblikket nedbrud hos flere af vores kunder i Galten. Vi arbejder hårdt på at lokalisere, og udbedre fejlen. Vi beklager de gener dette kan medføre.
Årsag
Fiberovergravning.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat og Erhvervsbasis kunder i Galten
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
07-11-2023 01:00
Afsluttet
07-11-2023 08:16
Sidst opdateret
07-11-2023 08:16
Info
Opgradering af kapacitet på Malling centralen
De berørte kunder kan være afbrudt i op til 25 min i den udmeldte periode
Primært er det kunder i postnummer 8320+8330+8340 men også enkelte i 8270
Årsag
Opgradering af kapacitet på Malling centralen
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i området
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
06-11-2023 16:54
Afsluttet
06-11-2023 19:24
Sidst opdateret
06-11-2023 19:24
Info
19:30 Fejlen er nu rettet.
17:30 Opdatering. Fejlkilden ikke fundet endnu, der fejlsøges stadig.
Der er i øjeblikket udfordringer med at kunne se IP TV via tv boksen. Fejlsøgning er i gang.
Vi beklager generne.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Hoved sagelig kunder med 3930 tv boks.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
03-11-2023 21:00
Afsluttet
04-11-2023 11:10
Sidst opdateret
04-11-2023 11:10
Info
Nogle kunder i Skanderborg området kan opleve problemer med Internet og TV.
Årsag
Ukendt.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Internet og TV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
20-10-2023 08:00
Afsluttet
07-11-2023 08:16
Sidst opdateret
07-11-2023 08:16
Info
Forstyrrelses beskrivelse: Forbindelse til Internet, TV og IP-telefoni vil være afbrudt.
Årsag
Entreprenør har gravet i og skadet vores forsyningskabel
Type
Planlagt
Berørte
Kunde på Dyngbyvej/Chr. Petersensvej, 8300 Odder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
16-10-2023 06:00
Afsluttet
18-10-2023 13:59
Sidst opdateret
18-10-2023 13:59
Info
*OPDATERING* Fejlen vil blive løst 16/10 kl. 06:00-07:30 Hvor reparation af netværket, vil blive foretaget.
Årsag
Type
Planlagt
Berørte
31 Privat kunder. Der alle er informeret hvis muligt.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-09-2023 12:41
Afsluttet
03-10-2023 13:24
Sidst opdateret
03-10-2023 13:24
Info
Opdatering - 13:07 kunder begynder så småt at komme online igen. (Skulle du stadig opleve udfordringer, prøv sluk dit udstyr 30 sekunder, tænd det igen og lad det stå et par minutter.)
Vi oplever i øjeblikket nedbrud hos flere af vores kunder i. Vi arbejder hårdt på at udbedre fejlen og beklager ulejligheden.
Der er ikke meget der kan gøres ud over at afvente, så skulle det komme op og køre af sig selv.
Driften informationen bliver opdateret løbende når der er nyt i sagen.
Årsag
ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Største del af Auras forsynings område.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
13-09-2023 12:00
Afsluttet
03-10-2023 12:46
Sidst opdateret
03-10-2023 12:46
Info
Grundet en graveskade afbryder vi og udskifter kablet på lykkegårdsvej idag mellem 12-16
Årsag
Overgravning.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Lykkegårdsvej 19-55 og 20-32 Solbjerg
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
12-09-2023 10:00
Afsluttet
03-10-2023 13:25
Sidst opdateret
03-10-2023 13:25
Info
Kunderne oplever med FW 10.3.121 stabilitetsforbedringer samt muligheden for at benytte Netflix.
OBS: Tryk på hjerteknappen på vores fjernbetjening vil efter denne opgradering starte Netflix Appen og ikke som tidligere vores TV Arkiv.
TV-boksen opgraderer automatisk til FW 10.3.121 indenfor 24 timer.
Der kommer notifikation om ny FW og kan trykke på denne for at opgradere.
1. Tryk Waoo knappen på fjernbetjeningen.
2. Gå op på "Settings stjernen" i øverste højre hjørne og klik på den.
3. Tryk på menupunkt "Android indstillinger"
4. Tryk på menupunkt "Enhedspræferencer"
5. Tryk på menupunkt "Om"
6. Tryk på menupunkt "Flere systemopdateringer"
7. tryk på menupunkt "Tjek for opdatering"
8. Opdater TV-boksen
Årsag
FW/SW opdatering
Type
Planlagt
Berørte
Alle med 3930 TV-bokse.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-09-2023 08:28
Afsluttet
13-09-2023 08:34
Sidst opdateret
13-09-2023 08:34
Info
Opdatering kl 09:07 (12/09) - Fejlen er lokaliseret og folk begynder så småt at komme online igen. Skulle du stadig ikke være online, må vi bede dig om at ringe ind til vores support på. 87925577 tryk 3.
Opdatering kl 18:09 (11/09) - Vi arbejder stadig på at udbedre fejlen. Men kan løses manuelt. Det kan ske ved i skriver til os via linket her.
https://www.aura.dk/find-hjaelp/fiber-support/skriv-til-os-support/ eller i kan ringe til ind til vores support tirsdag.
Opdatering kl 16:00 - Vi arbejder stadig på at udbedre fejlen. Vi beklager meget de gener dette kan give.
Opdatering kl 14:40 - Desværre kæmper vi stadig med at lokalisere fejlen, og vi har ikke fundet årsagen endnu.
Opdatering kl 13:10 - Vi kæmper stadig med at lokalisere fejlen, vi har desværre ikke fundet årsagen endnu.
Opdatering kl 12:30 - Vores tekniker arbejder stadig på sagen.
Opdatering kl 10:40 - Vores tekniker arbejder stadig på sagen.
Opdatering kl 09:40 - Vores tekniker arbejder stadig på sagen.
Vi oplever i øjeblikket nedbrud hos flere af vores kunder efter en opdatering i nat. Vi arbejder hårdt på at udbedre fejlen og beklager ulejligheden.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat og Erhvervsbasis i Odder, Skanderborg, Viby, Højbjerg og Tilst område - ca. 200-300 kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-09-2023 01:00
Afsluttet
11-09-2023 08:33
Sidst opdateret
11-09-2023 08:33
Info
Grundet konfigurationsændring af alle centraler, vil der forekomme 2-3 afbrydelser af 2-4 min i servicevinduet.
Årsag
Grundet konfigurationsændring af alle centraler, vil der forekomme 2-3 afbrydelser af 2-4 min i servicevinduet.
Type
Planlagt
Berørte
Privat - Erhvervs basis , Erhvervs Pro , Wholesale .
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
05-09-2023 09:00
Afsluttet
08-09-2023 15:22
Sidst opdateret
08-09-2023 15:22
Info
Vi oplever i øjeblikket mange som ikke har internet i øjeblikket .
Årsag
Udfordringen kan skyldes en opdatering på routeren som kræver en genstart. Genstart routeren ved at tage strømmen fra routeren i 10 sekunder.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med Icotera router.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
04-09-2023 06:43
Afsluttet
04-09-2023 13:37
Sidst opdateret
04-09-2023 13:37
Info
(6:45) Kunder i følgende område kan opleve manglende internet vi arbejder på højtryk for at løse fejlen.
(7:58) Der bliver stadig arbejdet på en løsning. Næste opdatering kl. 09:00
(11:30) Fejlen er løst og der skubbes nu forbindelse ud til dem der mangler . Systemet kører stadig lidt langsomt, men alle skulle gerne have net inden længe . Ny opdatering kl 1300.
LØST
Årsag
Fejl på interne systemer.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Ry og omegn, Brabrand og omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
30-08-2023 08:00
Afsluttet
08-09-2023 15:22
Sidst opdateret
08-09-2023 15:22
Info
Pga opgradering af centralerne i Skanderborg og Højbjerg , kan der være udfordringer med at oprette netforbindelse.
Årsag
Pga opgradering af centralerne i Skanderborg og Højbjerg , kan der være udfordringer med at oprette netforbindelse.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Enkelte kunder på Skanderborg og Højbjerg Centralen ( begge byer + omegn )
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
29-08-2023 10:20
Afsluttet
31-08-2023 11:11
Sidst opdateret
31-08-2023 11:11
Info
Der er sket en overgravning i Viby ved Kjærslund nr 1A . Det er et større kabel med tilslutning til flere fiberskabe . Vi har en tekniker på vej .
Årsag
Der er sket en overgravning i Viby ved Kjærslund nr 1A .
Type
Ikke planlagt
Berørte
Flere.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
28-08-2023 14:10
Afsluttet
29-08-2023 13:52
Sidst opdateret
29-08-2023 13:52
Info
Opdatering kl 12:55 : Alle kunder skulle være online igen . Enkelte kunder i Skanderborg kan opleve udfald på internet og tv et stykke tid endnu.
Opdatering kl 08:48 : Skanderborg, Røgen, Viby og Højbjerg områderne er desværre stadig ramt af nedbrud. Kunderne kan ikke trække forbindelse . Vi har desværre ingen tidshorisont. Vi er i højeste beredskab.
Opdatering kl 18 : Vores fiber centraler er oppe at køre igen, dog går der lidt inden alle kunder har forbindelse igen
Opdatering kl 15:55 : Vores teknikere har fundet fejlen og arbejder på at få alle kunder online igen . Der er desværre ingen tidshorisont i øjeblikket .
Vi beklager de gener det måtte medføre.
Opdatering kl 15:10 . En del af kunderne er på nettet igen . Vores teknikere arbejder sammen med leverandøren om at få de sidste på nettet.
Opdatering : 14:30 . Teknik har fundet fejlen og kunderne er på vej på nettet igen .
I øjeblikket er internettet ufremkommeligt . Teknikere er igang med at fejlrette.
Årsag
I øjeblikket er internettet ufremkommeligt . Teknikere er igang med at fejlrette.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Private og erhverv.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-08-2023 09:00
Afsluttet
30-08-2023 08:15
Sidst opdateret
30-08-2023 08:15
Info
Vi oplever i øjeblikket at enkelte kunder i Tilst bliver frakoblet internet , telefoni og TV .
Opdatering kl tirsdag 1040 - Det ser ud til at vi har en udfordring igen . Vores Teknik fejlsøger på den . Tekniker er på vej
Opdatering kl 1300 - Det ser ud til at vi har en udfordring igen . Vores Teknik fejlsøger på den . Tekniker er på vej
Årsag
Opdatering kl tirsdag 1040 - Det ser ud til at vi har en udfordring igen . Vores Teknik fejlsøger på den . Tekniker er på vej Vi undersøger i øjeblikket hvad der sker i området og har en tekniker på vej . Opdatering kl 1300 - Det ser ud til at vi har en udfordring igen . Vores Teknik fejlsøger på den .Tekniker er på vej
Type
Ikke planlagt
Berørte
Enkelte kunder i Tilst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-08-2023 05:00
Afsluttet
21-08-2023 09:37
Sidst opdateret
21-08-2023 09:37
Info
Pga en kabelskade er vi nødt til at skifte kablet snarest .
Opdatering kl 9:35 . Alle kunder er online igen .
Årsag
Pga en kabelskade er vi nødt til at skifte kablet snarest .
Type
Planlagt
Berørte
18 kunder der alle har fået direkte besked.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
15-08-2023 09:07
Afsluttet
22-08-2023 07:45
Sidst opdateret
22-08-2023 07:45
Info
Status 15/08, 13:10 - Fejlen er løst. Skulle der stadig mangle live billede på TV-boksen skal den blot genstartes.
Status 15/08, 13:00 - Der arbejdes stadig på at udbedre fejlen.
Vi oplever desværre fejl med vores TV-bokse, hvor flere af vores kunder mistede deres Tv-signalet siden i går aftes.
Vi arbejder ihærdigt på at løse problemet, og beklager ulejligheden.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med Waoo TV-boks
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-08-2023 00:00
Afsluttet
16-08-2023 11:17
Sidst opdateret
16-08-2023 11:17
Info
Opdateringen er nu gennemført og afsluttet.
I uge 33 (den 14/8 - 19/8) gennemføres en opdatering i fibernettet som betyder, at der ikke kan oprettes nye kunder og gennemføres produktændringer på eksisterende kunder i denne periode.
Årsag
Klargøring af fibernettet til nye Wholesale (engros) kunder.
Type
Planlagt
Berørte
Private og Erhvervs Basis kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
12-07-2023 19:13
Afsluttet
13-07-2023 10:52
Sidst opdateret
13-07-2023 10:52
Info
Flere kunder i solbjerg omkring Nordvejen kan være uden internet vi arbejder hårdt på at få fejlen udbedret så hurtigt som muligt der vil komme løbende opdateringer.
Der er fundet fejl på kabel i teknik hus skaden er ved at blive udbedret alle berørte kunder vil få internet tilbage i løbet af i dag
Fejlen burde nu være løst
Årsag
Kabel skade
Type
Ikke planlagt
Berørte
Nordvejen 8355 Solbjerg
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-07-2023 07:00
Afsluttet
22-08-2023 07:45
Sidst opdateret
22-08-2023 07:45
Info
Enkelte kunder på kirkestien, pebbelgården og østerbro , vil være afbrudt i tidsrummet .
Årsag
Overgravning
Type
Planlagt
Berørte
Alle berørte har fået besked på mail .
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-07-2023 07:00
Afsluttet
22-08-2023 07:45
Sidst opdateret
22-08-2023 07:45
Info
Grundet et brud på fiberkablet skal vi have skiftet kablet i morgen.
Årsag
Overgravning
Type
Planlagt
Berørte
13 kunder . alle har fået besked .
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
06-07-2023 07:00
Afsluttet
10-07-2023 14:48
Sidst opdateret
10-07-2023 14:48
Info
Der vil komme en kort afbrydelse på ca 5 min , i tidsrummet 7-10 – Torsdag morgen .
Vi beklager de gener det måtte medføre .
Årsag
Grundet et muligt brud på fiberforbindelsen, skal vi have målt forbindelsen igennem i morgen tidligt .
Type
Planlagt
Berørte
13 kunder. Alle er informeret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
20-06-2023 13:50
Afsluttet
05-07-2023 15:26
Sidst opdateret
05-07-2023 15:26
Info
Status 21/06, 11:00 - Fejlen er løst. Skulle der stadig mangle live billede på TV-boksen skal den blot genstartes.
Status 21/06, 09:20 - Beklageligvis er fejlen med manglende live billede på TV-Boksen kommet tilbage, vi arbejder på at løse problemet og beklager ulejligheden.
Status 20/06, 15:20 - Fejlen er hermed løst. Skulle der stadig mangle live billede på TV-boksen skal den blot genstartes.
Status 20/06, 15:00 - Der arbejdes stadig på at udbedre fejlen.
Vi oplever desværre en fejl med manglende TV-signal på vores TV-bokse i Hørning, Hasselager, Solbjerg og omegn.
Vi arbejder ihærdigt på at få problemet løst, og beklager ulejligheden.
Symptom: Sort skærm på live billede. Kan godt tilgå menuer og gamle udsendelser.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
TV kunder med TV-bokse i Hørning, Hasselager, Solbjerg og omegn.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-06-2023 14:28
Afsluttet
02-06-2023 10:59
Sidst opdateret
02-06-2023 10:59
Info
Der er i øjeblikket udfordringer, med at få nye kunder opdateret og på nettet, samt eksisterende kunder, som har modtaget opgradering eller som har modtaget nyt udstyr, der arbejdes på sagen. Man skal blot lade sit udstyr stå og så burde det komme op og køre helt af sig selv når opdateringen slår i gennem. Forventer normal drift i morgen middag.
Årsag
Der er i øjeblikket opdaterings kø for nye, og eksisterende kunder, der har fået opgradering eller nyt udstyr.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Nye kunder eller kunder som har modtaget nyt udstyr eller blevet opgraderet i hastighed.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
28-05-2023 13:48
Afsluttet
29-05-2023 10:58
Sidst opdateret
29-05-2023 10:58
Info
Fejlen skulle være løst.
Der kan i øjeblikket opleves udfordringer med at komme på nettet i 8300, der arbejdes på sagen.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder i området 8300
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
25-05-2023 15:02
Afsluttet
28-05-2023 13:51
Sidst opdateret
28-05-2023 13:51
Info
Status 12:09 (26/05) - Fejlen er nu rettet.
Vi oplever i øjeblikket nedbrud hos flere af vores kunder på Højvænget i Odder. Vi arbejder på sagen og beklager ulejligheden.
Der undersøges for formodet kabelfejl. Der kan der pt. ikke gives en tidshorisont. Opdatering følger.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
18 kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
25-05-2023 00:01
Afsluttet
25-05-2023 15:47
Sidst opdateret
25-05-2023 15:47
Info
Internet, TV og VoIP kommer til at være afbrudt.
Årsag
Efter større skade d. 16 maj, blev vi nødt til at lave en ”kun lige god nok” midlertidig løsning for at få kunderne op, men vi bliver nødt til hurtigst muligt at få det løst rigtigt, for ikke at risikere at den midlertidige løsning går i stykker.
Type
Planlagt
Berørte
Ca 800 kunder i Ry- området som alle har fået besked , hvis vi har kontaktoplysninger. Privat og erhverv
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
15-05-2023 18:15
Afsluttet
16-05-2023 10:23
Sidst opdateret
16-05-2023 10:23
Info
Der er en del kunder der i øjeblikket ikke har tilgang til internet og TV .
Årsag
Vi har fundet fejlen i Ry centralen , og har en tekniker på vej dertil. Opdatering kl 08:00 Det er en brønd med fiber som en entreprenør har gravet i , Vi har teknikere på stedet nu der er igang med at løse. Opdatering : Vores teknikere fortæller at vi lægger fiberen om så alle kunder burde være kørende igen i løbet af formiddagen . Opdatering kl 1000 . Alle kunder er nu online efter overgravningen på en midlertidig løsning, som afbrydes senere i et service vindue .
Type
Ikke planlagt
Berørte
ca 200 kunder i Ry området.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-05-2023 12:30
Afsluttet
15-05-2023 10:33
Sidst opdateret
15-05-2023 10:33
Info
Reparation af defekt en 24 fiber til skab F0091.
Årsag
Reparation af defekt en 24 fiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
18 kunder .
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
10-05-2023 12:30
Afsluttet
11-05-2023 12:28
Sidst opdateret
11-05-2023 12:28
Info
Periodiske afbrydelser af op til 15 min af gangen. Du kan risikere at al forbindelse (internet, tv og telefoni) forsvinder.
Årsag
Der fejlrettes på splitter pga. meget forhøjet dæmpning. Opdaget under større graveskade i går nat. CATV kan ikke køre på den splitter udgang pga. dæmpning.
Type
Ikke planlagt
Berørte
ca 100 kunder der alle er informeret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
09-05-2023 00:00
Afsluttet
09-05-2023 15:02
Sidst opdateret
09-05-2023 15:02
Info
Skift af 2x72 fiberkabler i Skovby
Årsag
Grundet en fiber overgravning i torsdags, som er midlertidigt lavet, skal vi have trukket nye kabler .
Type
Planlagt
Berørte
De fleste privatkunder, enkelte erhvervskunder omkring Skovby, Galten . Ca 400 kunder. Alle Kunder som vi har oplysninger på er informeret på mail eller telefon.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
04-05-2023 13:00
Afsluttet
05-05-2023 10:18
Sidst opdateret
05-05-2023 10:18
Info
Opdatering 15:40 – Vi arbejder stadig på at udbedre fejlen. Du kan stadig benytte din TV-pakke gennem Waoo WebTV appen.
I øjeblikket oplever vi desværre fejl på TV-signalet på flere af vores TV-bokse og kabel TV. Dette kan medføre flimmer på flere TV-kanaler.
Vi arbejder ihærdigt på en løsning. Vi beklager ulejligheden.
Opdatering : Alt kører nu normalt igen.
Årsag
Ukendt Opdatering : fejl i udstyr
Type
Ikke planlagt
Berørte
TV kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-04-2023 08:00
Afsluttet
21-04-2023 10:45
Sidst opdateret
21-04-2023 10:45
Info
Kunderne kan opleve at de ikke kan se "live" tv på tvboks . Start forfra og optagelser fungerer .
Opdatering kl 920 - Teknikere skal skifte et Kort i centralen , og derfor vil alle brugere af dette kort være uden internet, tv og telefon i ca 5-10 min .
Årsag
Vores teknikere er igang med fejlsøgning Opdatering kl 920 - Teknikere skal skifte et Kort i centralen , og derfor vil alle brugere af dette kort være uden internet, tv og telefon i ca 5-10 min . opdatering kl 945 - Vi har fundet fejlen og det virker igen
Type
Ikke planlagt
Berørte
TV- Boks under central Sabro - Sabro - Hinnerup og omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-04-2023 12:34
Afsluttet
21-04-2023 08:14
Sidst opdateret
21-04-2023 08:14
Info
Opdatering 12-04-23 kl. 08:15: Nogle kunder bruger stadig den nu lukket DNS Server opsætning, den nye og korrekte DNS Server opsætning er
- 80.71.82.82 Primary og
- 80.71.82.83 Secondary.
Opdatering 15:00 – Fejlen tyder på at være fundet. Der er muligvis tale om en DNS-fejl. Teknikere undersøgere nærmere.
Vi oplever desværre nedbrud på flere af vores PRO og erhvervsbasis kunder. Vi arbejder ihærdigt på sagen og beklager meget ulejligheden.
Årsag
Mulig DNS-Fejl
Type
Ikke planlagt
Berørte
PRO kunder, erhvervsbasis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
22-03-2023 08:42
Afsluttet
22-03-2023 14:07
Sidst opdateret
22-03-2023 14:07
Info
Status 22/03, 12:45 - Fejler er nu løst, skulle man stadig have problemer med TV-boksen skal den genstartes.
Status 22/03, 11:15 - Der arbejdes stadig på at udbedre fejlen.
Vi har i øjeblikket fejl på Tv-signalet til vores TV-bokse i Sabro området - vi arbejder på sagen og beklager ulejligheden.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
TV-kunder i Sabro området.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
16-03-2023 00:00
Afsluttet
05-05-2023 10:19
Sidst opdateret
05-05-2023 10:19
Info
Opgradering og vedligeholdelse af centralen i Hasselager.
Internet/TV er nede i servicevinduet
Årsag
Opgradering og vedligeholdelse af centralen i Hasselager.
Type
Planlagt
Berørte
ca 80 kunder som alle er informeret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-03-2023 01:00
Afsluttet
05-05-2023 10:19
Sidst opdateret
05-05-2023 10:19
Info
Aura opgradering af router med nyeste Junos firmware i alle centraler.
I perioden fra 01:00 - 06:00 vil der være en afbrydelse på max 45 min .
Årsag
Aura opgradering af router med nyeste Junos firmware i alle centraler. I perioden fra 01:00 - 06:00 vil der være en afbrydelse på max 45 min .
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder der er omfattet af denne afbrydelse, som vi har oplysninger på , er kontaktet.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
10-03-2023 14:17
Afsluttet
10-03-2023 16:08
Sidst opdateret
10-03-2023 16:08
Info
Opdatering 16:00 - Fejlen er nu rettet. Skulle I stadig opleve udfordringer med jeres forbindelse anbefaler vi at I genstarte router og fiberboks.
Vi har i øjeblikket et nedbrud i Harlev og nærliggende byer. Vi arbejder på sagen og beklager ulejligheden.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Homeoffice og Erhvervs basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
08-03-2023 09:50
Afsluttet
08-03-2023 11:04
Sidst opdateret
08-03-2023 11:04
Info
Opdatering 11:00 - Fejlen er nu rettet.
Vi oplever i øjeblikket problemer med vores IT-systemer. Dette gør, at vores kunder kan have problemer med at komme i kontakt med os. Vi arbejder på sagen og beklager ulejligheden.
Du kan desværre kun komme i kontakt med os gennem vores hjemmeside.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-02-2023 17:00
Afsluttet
03-03-2023 15:24
Sidst opdateret
03-03-2023 15:24
Info
Fejlen er afsluttet og alle services er genoprettet. Har du mod forventning fortsat ikke fået forbindelse skal du kontakte os pr. telefon 8792 5577 - Tast 3. Vi har set en en generel fejl med TP-Link routere som har nulstillet sig selv efter længere tid uden internet. Disse skal genkonfigureres før de igen kommer online.
Årsag
Fejl i centrale IT systemer.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat , Erhverv
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
15-02-2023 09:30
Afsluttet
03-03-2023 15:24
Sidst opdateret
03-03-2023 15:24
Info
Kunder på Langballevej, Hørning, kan have mistet deres forbindelse på grund at en overgravning. Vi arbejder ihærdigt på at udbedre skaden.
Årsag
Overgravning
Type
Ikke planlagt
Berørte
Langballevej
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-02-2023 01:00
Afsluttet
03-03-2023 15:20
Sidst opdateret
03-03-2023 15:20
Info
Aura opgradering af router med nyeste Junos firmware i alle centraler.
I perioden fra 01:00 - 06:00 vil der være en afbrydelse på max 45 min .
Årsag
opdatering
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder der er omfattet af denne afbrydelse, som vi har oplysninger på , er kontaktet.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
13-02-2023 08:25
Afsluttet
03-03-2023 15:24
Sidst opdateret
03-03-2023 15:24
Info
Opdatering 12:40 - Fejlen er nu løst. Oplever du stadig problemer med at få forbindelse, anbefaler vi, at du genstarter routeren.
Vi har i øjeblikket flere kunder som er afbrudt i Stilling og omegn. Fejlen opstod klokken 20:00 søndag den 12/02. Vi arbejder på at løse problemet hurtigst muligt og beklager de gener dette måtte medføre.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Gimlevej, Ægirsvej, Haraldsvej, Helgasvej og Hjorts Allé
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
07-02-2023 11:28
Afsluttet
07-02-2023 12:02
Sidst opdateret
07-02-2023 12:02
Info
Opdatering 12:00 - Fejlen er nu løst
I supporten oplever vi på nuværende tidspunkt fejl i vores systemer. Der kan derfor være længere svartid på telefonen.
Bemærk, det er muligt at vælge callback funktion, hvor man vil blive ringet op – man mister ikke sin plads i køen.
Vi beklager ulejligheden.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
AURA Support
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
07-02-2023 01:00
Afsluttet
03-03-2023 15:24
Sidst opdateret
03-03-2023 15:24
Info
Aura opgradering af router med nyeste Junos firmware i alle centraler.
I perioden fra 01:00 - 06:00 vil der være en afbrydelse på max 45 min .
Årsag
opdatering
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder der er omfattet af denne afbrydelse, som vi har oplysninger på , er kontaktet.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
06-02-2023 11:13
Afsluttet
06-02-2023 11:29
Sidst opdateret
06-02-2023 11:29
Info
Opdatering 11:30
Fejlen er rettet og alle kunder skulle være online.
Der er i øjeblikket et nedbrud på flere af vores PRO kunder i Galten området. Vi arbejder på fejlretning, og har en tekniker på sagen.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Prokunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
02-02-2023 00:30
Afsluttet
03-03-2023 15:24
Sidst opdateret
03-03-2023 15:24
Info
Udfordringen med at man skal resette sin Nokia fiberboks, er nu løst, og derfor opgraderer vi alle centraler der ikke endnu er opgraderet .
Årsag
Fejl på Nokia boks der ikke starter korrekt op efter strømafbrydelse.
Type
Planlagt
Berørte
Alle der har Nokia fiberboks der endnu ikke er opdateret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
26-01-2023 08:50
Afsluttet
26-01-2023 11:10
Sidst opdateret
26-01-2023 11:10
Info
Vi har teknikere på vej
Årsag
Fejl i et liniekort.
Type
Ikke planlagt
Berørte
max 124 kunder - ingen kunder var nede
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
26-01-2023 08:05
Afsluttet
31-01-2023 15:15
Sidst opdateret
31-01-2023 15:15
Info
kl 2130 i aftes var der et nedbrud for enkelte kunder . Vi har været på lokationen i nat og fortsætter fejlsøgningen til morgen .
Opdatering 11:15, kortet er skiftet . Alle kunder er online igen .
Årsag
Fejl i et liniekort.
Type
Ikke planlagt
Berørte
max 124
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
26-01-2023 08:00
Afsluttet
31-01-2023 15:15
Sidst opdateret
31-01-2023 15:15
Info
Der har været en strømafbrydelse tidligt i morges der gør at kunder med Nokia fiberbokse skal resette deres nokia boks før de får forbindelse igen . Du kan se hvordan du gør det på aura.dk/ok
Årsag
Strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder i Tranbjerg, Mårslet , Hasselager og omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-01-2023 08:00
Afsluttet
26-01-2023 08:18
Sidst opdateret
26-01-2023 08:18
Info
Hvis ikke du har internet her til morgen kan det være nødvendigt at resette din nokia fiberboks ( http://aura.dk/ok ) og genstarte din router.
Årsag
Strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
kunder der har haft strømafbrydelse.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-01-2023 06:00
Afsluttet
26-01-2023 08:18
Sidst opdateret
26-01-2023 08:18
Info
På grund af en fejl i centralen udskiftes udstyr 24. januar mellem kl 0600 og kl 0700 . Opdatering kl 15:00 . Det kan være nødvendigt at resette dun Nokia fiberboks, hvis du har sådan en installeret ( se hvordan på http://aura.dk/ok ) og genstarte din router.
Årsag
Fejl i udstyr
Type
Planlagt
Berørte
Alle privat og erhvervsbasis kunder er berørt af en afbrydelse i ca 5 min .
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-01-2023 04:30
Afsluttet
26-01-2023 08:19
Sidst opdateret
26-01-2023 08:19
Info
Udrulning af ny Nokia - ONT-software til G-041G-P i Aura
Opdatering 08:00 : Det kan være nødvendigt at resette din nokia fiberboks efter nattens arbejde . Se hvordan du gør her : aura.dk/ok
Årsag
Efter opgraderingen af nettet, kan nogle nokia bokse ikke genstartes uden at de skal resettes bagefter . Denne opdatering løser dette
Type
Planlagt
Berørte
Alle privatkunder og erhvervsbasis kunder I Skanderborg og Odder området .
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
18-01-2023 05:00
Afsluttet
26-01-2023 08:18
Sidst opdateret
26-01-2023 08:18
Info
I forbindelse med opgraderingen af fiberforbindelsen i november, december , kom der en fejl på Nokia fiber bokse der skal resettes hver gang de mister strømmen .
Denne fejl har Nokia nu rettet og vi opdaterer derfor Nokia fiberboksene så de ikke fejler ved opstart efter strømafbrydelse.
Det kan være nødvendigt at genstarte fiberboks og router efter opdateringen
Årsag
migreringsfejl
Type
Planlagt
Berørte
Privat og Erhvervs basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
16-01-2023 00:00
Afsluttet
14-02-2023 07:52
Sidst opdateret
14-02-2023 07:52
Info
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i True mandag d. 16. Januar i perioden kl. 00:00-10:00.
OBS. Kl. 10 mangler vi stadig at få 2047 kunder på, og de berørte kunder bliver informeret på SMS.
OBS. Status kl. 14. Vi mangler stadig at få 1859 kunder på…
OBS. Status kl. 16. Vi er desværre løbet ind i uforudsete udfordringer og har ikke afsluttet opgraderingen af fibernettet hjemme hos dig endnu. Vi arbejder på højtryk for at give dig adgang til internettet, tv og fastnettelefoni igen, De berørte kunder vil løbende blive tilsluttet internettet igen. De sidste kunder forventer vi er på i løbet af i morgen.
Vi beklager meget ulejligheden og de gener det måtte have for dig.
Mvh. AURA Fiber
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring True er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-01-2023 13:53
Afsluttet
12-01-2023 08:09
Sidst opdateret
12-01-2023 08:09
Info
Opdatering Torsdag 08:00
Fejlen skulle være rettet. Hvis Tv-signalet ikke kommer tilbage automatisk, skal man lave en reset af routeren - ved at holde reset inde i 15 sekunder, derefter skal Tv-boksen genstartes.
Vi oplever desværre en fejl med manglende Tv-signal til vores Tv-bokse i vores forsyningsområde. Vi har en tekniker på sagen og arbejder ihærdigt på at få det løst. Beklager ulejligheden.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Tv-kunder med Tv-boks
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
10-01-2023 09:08
Afsluttet
11-01-2023 13:54
Sidst opdateret
11-01-2023 13:54
Info
Opdatering 11/01 kl. 10:15 - Fejlen er nu blevet rettet. Skulle der stadig være udfordringer, anbefaler vi at man nulstiller ens router ved at holde reset inde i 15 sekunder og efterfølgende genstarte ens TV-boks.
Efter opdatering i Højbjerg området mandag 09/01 – oplever vi desværre problemer med manglende Tv-signal på vores Tv-bokse ved flere af vores kunder.
Vi arbejder ihærdigt på at løse problemet. Vi beklager ulejligheden.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
09-01-2023 00:00
Afsluttet
18-01-2023 07:42
Sidst opdateret
18-01-2023 07:42
Info
Opdatering Lørdag kl. 09:44
Der kan opleves problemer med at få forbindelse til ip adresse på tv bokse i området . Vores leverandør er igang med fejlretningen , så det anbefales i øjeblikket at benytte WEB-TV hvis det er muligt.
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Fredag kl. 09:49
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Torsdag kl. 14:29
Vi oplever fortsat nedetid og udfald hos enkelte kunder, der arbejdes stadig på en løsning. Er du en af de berørte, kan vi desværre ikke gøre noget lige nu, da systemerne der håndtere det er belastet. Der kommer en ny opdatering igen fredag 13/01-2023
Opdatering Onsdag kl. 10:15
Fejlen som resulteret i manglende TV signal er nu rettet. Skulle der stadig være udfordringer, anbefaler vi at man nulstiller ens router ved at holde reset inde i 15 sekunder og efterfølgende genstarte ens TV-boks.
Opdatering Onsdag kl. 09:20
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Tirsdag kl. 09:18
Efter opdatering i Højbjerg området mandag 09/01 – oplever vi desværre problemer med manglende Tv-signal på vores Tv-bokse ved flere af vores kunder. Vi arbejder ihærdigt på at løse problemet. Vi beklager ulejligheden.
Opdatering Mandag kl. 12:49
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.
Opdatering Mandag kl. 11:21
Vi mangler fortsat en del kunder at få online og der bliver arbejdet på højtryk for at få dem på hurtigst muligt.
Alle kunder der ikke er online er blevet adviseret på SMS.
Opdatering Mandag kl. 08:59
Vi mangler stadig en del kunder at få online igen og vi forventer først de sidste er på i løbet af eftermiddagen.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Højbjerg mandag d. 9. Januar i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Højbjerg er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
23-12-2022 12:35
Afsluttet
23-12-2022 13:46
Sidst opdateret
23-12-2022 13:46
Info
Vi oplever i øjeblikket at flere af vores kunder, spræt ud over vores forsyningsområde, er ramt af et nedbrud. Kunderne vil opleve, at deres fiberboks lyser rød i lampen GPON. Vi arbejder på en løsning. Vi beklager meget de gener dette kan give.
Opdatering 12:55 - Fejl er fundet vi har en tekniker på sagen
Opdatering 13:45 - Fejlen er løst
Årsag
Fejl er fundet, tekniker er på sagen
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat kunder, fordelt sporadisk i vores forsyningsområde.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
19-12-2022 00:00
Afsluttet
06-01-2023 07:20
Sidst opdateret
06-01-2023 07:20
Info
Opdatering Onsdag kl. 07:28
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Tirsdag kl. 07:58
Vi oplever sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Mandag kl. 09:35
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Viby mandag d. 19. December i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Viby er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
12-12-2022 11:40
Afsluttet
06-01-2023 07:19
Sidst opdateret
06-01-2023 07:19
Info
Der er i øjeblikket problemer med vores telefonisystem. Dette gør at vores kunder ikke har mulighed for at kontakte os på telefonen. Vi arbejder på sagen og beklager de gener dette kan give.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
12-12-2022 06:39
Afsluttet
06-01-2023 07:19
Sidst opdateret
06-01-2023 07:19
Info
Fibertekniker er tilkaldt til fejlretning.
Årsag
Fejl på udstyr/fiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
109 kunder er berørt
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
12-12-2022 00:00
Afsluttet
19-12-2022 09:33
Sidst opdateret
19-12-2022 09:33
Info
Opdatering Fredag kl. 09:40
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Tirsdag kl. 09:01
Vi oplever sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Mandag kl. 09:48
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Sabro og Hinnerup mandag d. 12. December i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Sabro og Hinnerup er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
08-12-2022 10:45
Afsluttet
08-12-2022 15:10
Sidst opdateret
08-12-2022 15:10
Info
Brabrand , True, Viby, Højbjerg, hasselager , Tranbjerg
Årsag
Omlægning af net er fejlet, vi ruller tilbage, Alt skulle være oppe igen om 30 min ..
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder der ikke er migreret endnu
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
08-12-2022 10:31
Afsluttet
14-02-2023 07:53
Sidst opdateret
14-02-2023 07:53
Info
Hvis din fiberboks har været frakoblet strømmen, og du ikke har internet længere, skal du resette din fiberboks. Vejledning til reset af fiberboksen finder du her: https://www.aura.dk/ok
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med Nokia fiberboks
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
05-12-2022 00:00
Afsluttet
12-12-2022 09:47
Sidst opdateret
12-12-2022 09:47
Info
Opdatering Onsdag kl. 07:38
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Mandag kl. 15:27
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Skanderborg mandag d. 5. December i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Skanderborg er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-12-2022 00:00
Afsluttet
29-11-2022 12:56
Sidst opdateret
29-11-2022 12:56
Info
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Skanderborg mandag d. 5. December i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Skanderborg er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-12-2022 00:00
Afsluttet
29-11-2022 12:56
Sidst opdateret
29-11-2022 12:56
Info
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Skanderborg mandag d. 5. December i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Skanderborg er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
02-12-2022 09:00
Afsluttet
08-12-2022 07:37
Sidst opdateret
08-12-2022 07:37
Info
Der har desværre været lidt udfordringer med nettet i nat , som skulle være løst nu . Det ser ud til at det er kunder der allerede er opgraderet og som har
Nokia fiberboks og Icotera router . Prøv at genstarte din router og se om du får forbindelse . Hvis der stadig ikke er forbindelse eller routeren lyser rød i globus lampen så prøv at resette din Nokia fiberboks , det skulle løse problemet . se hvordan du gør her : www.aura.dk/ok
Årsag
Genstart af kritiske systemer .
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder der er opdateret og har Nokia fiberbokse .
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
02-12-2022 07:00
Afsluttet
05-11-2022 21:31
Sidst opdateret
05-11-2022 21:31
Info
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.
Årsag
Omlægning Korsvejen Skanderborg - Dato: 02/11-2022 kl. 07:00 -16:00
Type
Planlagt
Berørte
Dele af Bie Rasmussens Vænge og kirkevej - Alle er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
02-12-2022 05:30
Afsluttet
08-12-2022 07:41
Sidst opdateret
08-12-2022 07:41
Info
Kunderne i Odder og omegn vil opleve en kort afbrydelse på ca. 15 min fredag morgen mellem kl. ca. 05:30-06:30. Afbrydelsen sker da vi skal have udskiftet central udstyr.
Årsag
Udskiftning af central udstyr
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
01-12-2022 01:58
Afsluttet
08-12-2022 07:44
Sidst opdateret
08-12-2022 07:44
Info
Opdatering kl. 10:10 : Så skulle alle kunder være online igen . Evt genstart dit udstyr hvis der fortsat er problemer .
Opdatering kl. 07.40: Kunderne begynder nu at få Internet forbindelse igen
Vi har i øjeblikket et nedbrud på en stor del af vores kunder i vores forsyningsområde. Vi arbejder på at få det løst og opdatere løbende på sagen. Vi beklager ulejligheden.
Opdatering kl. 12:20: Fejler er rettet og påvirkede kunder burde være oppe og køre igen.
Årsag
En omlægning i AURA Fibernet resulterede desværre i et nedbrud på Internet til en stor del af vores kunder.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Både privat og erhvervskunder er berørte i Skanderborg, Hinnerup, Sabro, Viby, Tilst og Højbjerg
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
30-11-2022 10:27
Afsluttet
30-11-2022 13:14
Sidst opdateret
30-11-2022 13:14
Info
Som følge af et nedbrud oplever vi i øjeblikket fejl med Live TV på vores TV-bokse i Odder området. Vi arbejder på at få det løst og opdatere løbende på sagen. Vi beklager ulejligheden.
Opdatering 13:15 - Fejlen skulle være rettet. For at få Live TV igen skal TV-boksen genstartes.
Årsag
Systemfejl
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat kunder i Odder området
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
30-11-2022 08:07
Afsluttet
08-12-2022 07:41
Sidst opdateret
08-12-2022 07:41
Info
Vi har i øjeblikket et nedbrud i Hørning,Hasselager, Låsby, Solbjerg, Gylling, Odder og Galten områderne. Vi arbejder på at få det løst og opdatere løbende på sagen. Vi beklager ulejligheden.
Opdatering: Vi har fundet fejlen, og de berørte kunder bliver løbende lagt ind og kommer op.
Opdatering 12:00 (01/12): Fejler er rettet og påvirkede kunder burde være oppe og køre igen. Hvis du har udfordringer med internet eller tv, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Systemfejl .
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat og Erhverv i Hørning, Hasselager, Låsby, Solbjerg, Gylling, Odder og Galten områderne. ca 500 kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
28-11-2022 00:00
Afsluttet
29-11-2022 12:54
Sidst opdateret
29-11-2022 12:54
Info
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Skanderborg mandag d. 5. December i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Skanderborg er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
28-11-2022 00:00
Afsluttet
05-12-2022 15:34
Sidst opdateret
05-12-2022 15:34
Info
Opdatering Onsdag kl. 06:01
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Mandag kl. 08:56
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Ry mandag d. 28. November i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Ry er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
21-11-2022 00:00
Afsluttet
28-11-2022 08:55
Sidst opdateret
28-11-2022 08:55
Info
Opdatering Onsdag kl. 08:53
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Tirsdag kl. 13:50
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Mandag kl. 10:33
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Galten mandag d. 21. November i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Galten er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-11-2022 08:00
Afsluttet
17-11-2022 09:50
Sidst opdateret
17-11-2022 09:50
Info
Vi oplever i øjeblikket telefon problemer og det er derfor ikke muligt at ringe til os .
Årsag
Vores teknikere er igang med fejlretningen og håber at det er oppe at køre igen inden kl 1000
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder der forsøger at ringe
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-11-2022 00:00
Afsluttet
21-11-2022 12:12
Sidst opdateret
21-11-2022 12:12
Info
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt
Årsag
Omlægning Korsvejen Skanderborg
Type
Planlagt
Berørte
ca 900 kunder Privat og Erhverv . Alle vi har kontakt oplysninger på er adviserede
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-11-2022 00:00
Afsluttet
21-11-2022 10:33
Sidst opdateret
21-11-2022 10:33
Info
Opdatering Onsdag kl. 08:10
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Mandag kl. 15:12
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Odder mandag d. 14. November i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Odder er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-11-2022 07:00
Afsluttet
21-11-2022 12:12
Sidst opdateret
21-11-2022 12:12
Info
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.
Årsag
Omlægning Korsvejen Skanderborg
Type
Planlagt
Berørte
8
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
10-11-2022 07:00
Afsluttet
21-11-2022 12:12
Sidst opdateret
21-11-2022 12:12
Info
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.
Årsag
Omlægning Korsvejen Skanderborg
Type
Planlagt
Berørte
15
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
09-11-2022 07:00
Afsluttet
21-11-2022 12:12
Sidst opdateret
21-11-2022 12:12
Info
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.
Årsag
Omlægning Korsvejen Skanderborg
Type
Planlagt
Berørte
11
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
07-11-2022 00:00
Afsluttet
14-11-2022 15:11
Sidst opdateret
14-11-2022 15:11
Info
Opdatering Onsdag kl. 10:10
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Tirsdag kl. 08:04
Vi oplever sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Mandag kl. 11:21
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Røgen mandag d. 7. November i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Røgen er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
04-11-2022 07:00
Afsluttet
05-11-2022 21:31
Sidst opdateret
05-11-2022 21:31
Info
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Årsag
Sted angivelse: Broen nær Korsvejen 24, 8660 Skanderborg
Type
Planlagt
Berørte
3 kunder der alle er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
03-11-2022 07:00
Afsluttet
05-11-2022 21:31
Sidst opdateret
05-11-2022 21:31
Info
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.
Årsag
Omlægning Korsvejen Skanderborg - Dato: 03/11-2022 kl. 07:00 -16:00
Type
Planlagt
Berørte
Dele af Kirkevej , Tømmervænget og Stjerneparken . Alle kunder er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
31-10-2022 00:00
Afsluttet
07-11-2022 11:19
Sidst opdateret
07-11-2022 11:19
Info
Opdatering Onsdag kl. 09:00
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Tirsdag kl. 11:26
Vi oplever sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Mandag kl. 10:17
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Malling mandag d. 31. Oktober i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Malling er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
28-10-2022 07:00
Afsluttet
30-10-2022 07:51
Sidst opdateret
30-10-2022 07:51
Info
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.
Årsag
Broen nær Korsvejen 24, 8660 Skanderborg
Type
Planlagt
Berørte
dele af Grumstrup Alle og dele af Kirkevej . Alle er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
27-10-2022 07:00
Afsluttet
30-10-2022 07:51
Sidst opdateret
30-10-2022 07:51
Info
Internet, TV og IP telefoni afbrudt.
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Årsag
Omlægning Korsvejen Skanderborg
Type
Planlagt
Berørte
Møllegade 91+99 - alle er adviseret
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
25-10-2022 14:00
Afsluttet
26-10-2022 09:03
Sidst opdateret
26-10-2022 09:03
Info
Pga. travlhed er tlf. linierne presset og kan give problemer med at komme igennem.
Årsag
Pga. travlhed er tlf. linierne presset og kan give problemer med at komme igennem.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle der ringer ind.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
25-10-2022 07:00
Afsluttet
26-10-2022 15:39
Sidst opdateret
26-10-2022 15:39
Info
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.
Sted angivelse: Broen nær Korsvejen 24, 8660 Skanderborg
Årsag
Omlægning Korsvejen Skanderborg
Type
Planlagt
Berørte
8
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-10-2022 00:00
Afsluttet
31-10-2022 10:31
Sidst opdateret
31-10-2022 10:31
Info
Opdatering Onsdag kl. 16:15
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Tirsdag kl. 09:23
Vi oplever sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Mandag kl. 10:12
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Hørning mandag d. 24. Oktober i perioden kl. 00:01-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl 10 , kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Hørning er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
24-10-2022 00:00
Afsluttet
26-10-2022 15:38
Sidst opdateret
26-10-2022 15:38
Info
Internet, TV og IP telefoni afbrudt . Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Årsag
Forsyning til skab skal omlægges pga. bro arbejde.
Type
Planlagt
Berørte
2043 , alle vi har kontaktoplysninger på er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
18-10-2022 07:00
Afsluttet
26-10-2022 15:39
Sidst opdateret
26-10-2022 15:39
Info
Internet, TV og IP telefoni afbrudt . Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Årsag
Forsyning til skab skal omlægges pga. bro arbejde.
Type
Planlagt
Berørte
17 som alle er adviseret
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-10-2022 07:00
Afsluttet
26-10-2022 15:38
Sidst opdateret
26-10-2022 15:38
Info
Internet, TV og IP telefoni afbrudt . Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Årsag
Forsyning til skab skal omlægges pga. bro arbejde.
Type
Planlagt
Berørte
7 kunder der alle er adviseret
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-10-2022 00:01
Afsluttet
17-10-2022 07:54
Sidst opdateret
17-10-2022 07:54
Info
Af tekniske årsager har vi været nødsaget til at aflyse opgraderingen i Malling, der findes et andet tidspunkt for opgraderingen i dette område.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Malling mandag d. 17. Oktober i perioden kl. 00:01-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl 10 , kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af nettet.
Type
Planlagt
Berørte
3373 kunder der alle er adviseret
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-10-2022 00:00
Afsluttet
14-10-2022 13:48
Sidst opdateret
14-10-2022 13:48
Info
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Gylling mandag d. 10. Oktober i perioden kl. 00:01-08:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl 8 , kan du med fordel gå ind på https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af nettet.
Type
Planlagt
Berørte
2007 kunder der alle er adviseret
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
09-10-2022 10:30
Afsluttet
10-10-2022 08:02
Sidst opdateret
10-10-2022 08:02
Info
Vi har desværre problemer med vores telefoni system og kan derfor ikke besvare telefoniske henvendelser.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Telefonisk kontakt
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
06-10-2022 17:20
Afsluttet
17-10-2022 10:11
Sidst opdateret
17-10-2022 10:11
Info
Vi har en overgravning på Hovvejen, Kølsmosevej og dele af Ingerslevvej og Kattrupvej i Hasselager, Vi har tekniker på vej
Opdatering 08:00 : Vi har tekniker på stedet og er igang med at fejlrette . Ny opdatering kl 09:00 .
Opdatering 9:20 - Vi har lokaliseret de kabler der er gravet over , og har rekvireret mere mandskab til at få det udbedret . Det er en del kabler der er gravet over og revet fra hinanden . Ny update kl 1200 . Opdatering kl 1200 : Vi er igang med at grave alle de overgravede kabler fri for at lægge nye ned. Desværre er det ikke noget der bliver løst inden for de næste par timer . Ny opdatering kl 1500 - Opdatering kl 15:00 Der er meget arbejde på stedet der skal løses og vi arbejder stadig derude , men en forsigtig tidshorisont er lørdag eftermiddag før alle er oppe og køre igen .
Opdatering kl 09:30 (10/10) Vi forventer at de sidste kunder vil få forbindelse i løbet af i dag.
Årsag
Overgravning
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat og erhvervs basis kunder i området
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
06-10-2022 07:00
Afsluttet
10-10-2022 08:02
Sidst opdateret
10-10-2022 08:02
Info
Splidsning af fibre .
Østerløkken - Østermarksvej - Marienlystvej - Østervænget - Blomstervænget - Blomsterlunden mfl
Årsag
Omlægning af fibernet .
Type
Planlagt
Berørte
194 kunder - Afbrydelser kommer ikke til at vare hele dagen , men kan vare op til nogle timer for nogle af slutbrugerne.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
05-10-2022 08:00
Afsluttet
06-10-2022 10:46
Sidst opdateret
06-10-2022 10:46
Info
Vi er i øjeblikket igang med kabel arbejde i Beder.
Årsag
Flytning af fiber
Type
Planlagt
Berørte
8 kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
03-10-2022 00:01
Afsluttet
06-10-2022 10:45
Sidst opdateret
06-10-2022 10:45
Info
Pga omlægninger af nettet er fiberen afbrudt i servicevinduet. Alle berørte kunder vi har tlf eller mail adresse på er direkte informeret.
Årsag
Omlægning af Fiber
Type
Planlagt
Berørte
999 Kunder .
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
03-10-2022 00:01
Afsluttet
06-10-2022 10:45
Sidst opdateret
06-10-2022 10:45
Info
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Harlev mandag d. 3. Oktober i perioden kl. 00:01-08:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl 8 , kan du med fordel forsøge at genstarte din fiberboks og din tv boks.
Opdatering kl 8:30 . Der er enkelte kunder der ikke har internet og tv endnu . Vores teknikere er ved at løse problemet og forventer at alle har forbindelse indenfor 1 time . Genstart din fiberboks efter 9:30 . Opdatering 10:00 : Der er stadig enkelte kunder der ikke er online endnu . Vores teknikere arbejder på at få de sidste på . Prøv eventuelt at genstarte dit udstyr kl 11:00
Årsag
Opgradering af nettet.
Type
Planlagt
Berørte
ca 1000 kunder der alle er adviseret
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
26-09-2022 00:01
Afsluttet
30-09-2022 09:07
Sidst opdateret
30-09-2022 09:07
Info
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Harlev mandag d. 26. september i perioden kl. 00:01-06:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Opdatering kl 0600 : Kunderne er alle opgraderet , dog ser det ud til at tv bokse fejler i øjeblikket . Er du ramt af det, så må du gerne prøve at genstarte din tv boks.
Årsag
Opgradering af nettet.
Type
Planlagt
Berørte
100 kunder der alle er adviseret
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
22-09-2022 13:43
Afsluttet
23-09-2022 08:23
Sidst opdateret
23-09-2022 08:23
Info
Der er i øjeblikket nedbrud hos flere kunder omkring Østerløkken, Østermarksvej, Blomsterlunden & Blomstervænget i Tilst. Vi arbejder på en løsning.
Opdatering 14:20: Fejlen og årsagen til nedbrud er fundet, vi sætter i gang med udbedring hurtigst muligt.
Opdatering 23:00: Fejlen er rettet.
Årsag
Graveskade
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
14-09-2022 16:13
Afsluttet
14-09-2022 18:15
Sidst opdateret
14-09-2022 18:15
Info
Vi har desværre nedbrud på vores telefonisystem. Dette gør at vores kunder ikke har mulighed for at kontakte os på telefonen. Vi arbejder på sagen og beklager de gener dette kan give.
Opdatering kl 1800 : telefonerne er åbne igen
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
12-09-2022 13:14
Afsluttet
12-09-2022 13:22
Sidst opdateret
12-09-2022 13:22
Info
Vi har desværre nedbrud på vores telefonisystem. Dette gør at vores kunder ikke har mulighed for at kontakte os på telefonen. Vi arbejder på sagen og beklager de gener dette kan give.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
06-09-2022 10:01
Afsluttet
08-09-2022 09:01
Sidst opdateret
08-09-2022 09:01
Info
Der kan opleves nedbrud på installationer ved Horsensvej og Tåningvej i Tebstrup området Tirsdag den 06/09.
Årsag
Udbedring af en fiber.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
05-09-2022 09:00
Afsluttet
09-09-2022 11:11
Sidst opdateret
09-09-2022 11:11
Info
Vi har en graveskade på vores fiber, som påvirker kunder på Saloparken og Søkrogen.
Årsag
Graveskade
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
29-08-2022 08:23
Afsluttet
29-08-2022 12:45
Sidst opdateret
29-08-2022 12:45
Info
Vi oplever i øjeblikket udfordringer med kabel tv i Skanderborg og omegn, Vi har teknikere på vej til stedet. vi beklager de gener det måtte medføre.
Opdatering 12:40: Fejl på kabel TV er rettet. Kabel TV virker igen.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-08-2022 11:00
Afsluttet
01-08-2022 10:10
Sidst opdateret
01-08-2022 10:10
Info
Vi har noget defekt kabel tv udstyr som skal skiftes, det bliver gjort i dag d. 01/08-2022 Afbrydelse i ca. 1 time mellem kl. 11 og 12
Årsag
Vi har noget defekt kabel tv udstyr som skal skiftes, det bliver gjort i dag tekniker: TOW
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder i Harlev J området.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
30-07-2022 10:00
Afsluttet
30-07-2022 11:24
Sidst opdateret
30-07-2022 11:24
Info
Vi oplever i øjeblikket problemer med vores telefonsystem .
Årsag
Vi har teknikere til at undersøge fejlen . I mellemtiden kan du kontakte os på support.fiber@aura.dk
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
28-06-2022 09:00
Afsluttet
11-07-2022 07:55
Sidst opdateret
11-07-2022 07:55
Info
Kunder i Hinnerup og omegn var nede i nat, og vil opleve nedetid i tidsrummet 9-11 Tirsdag 28/6-2022
Opdatering: Alle kunder skulle gerne være kørende igen, har du ikke fået internet, så prøv at genstarte din router, virker det stadig ikke, så kontakt support.
Årsag
Brænd i udstyr i teknikhus, udstyr skal skiftes.
Type
Planlagt
Berørte
Alle Privat, Erhverv i Hinnerup og omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
15-06-2022 12:00
Afsluttet
17-01-2023 13:00
Sidst opdateret
17-01-2023 13:00
Info
Sagemcom 3930 på wifi - opstart fra standby kan nogle gange resultere i sort skærm, ingen tv portal eller tv billede . Den vil automatisk starte op efter 5-10 min . Alternativt vil en genstart af tv boksen få den igang med det samme .
Årsag
Vores teknikere er sammen med leverandøren igang med en løsning til dette som vil blive opdateret automatisk på boksen så snart den bliver frigivet.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle Kunder med SAgemcom 3930 der kører trådløst ( OTT)
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-06-2022 07:00
Afsluttet
08-06-2022 12:50
Sidst opdateret
08-06-2022 12:50
Info
Der kan opleves nedetid op til et par timer enten Tirsdag d. 14/6 eller Onsdag 15/6, nedetid kan vare op til et par timer i tidsrummet 7-16
Årsag
Service arbejde på fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat/Basis kunder på Blomsterlunden, Marienlystvej, Østermarksvej, Østerløkken, Østervænget i Tilst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-06-2022 07:00
Afsluttet
08-09-2022 09:02
Sidst opdateret
08-09-2022 09:02
Info
Der kan opleves nedetid op til et par timer enten Tirsdag d. 14/6 eller Onsdag 15/6, nedetid kan vare op til et par timer i tidsrummet 7-16
Årsag
Service arbejde på fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat/Basis kunder på Blomsterlunden, Marienlystvej, Østermarksvej, Østerløkken, Østervænget i Tilst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-06-2022 07:00
Afsluttet
08-06-2022 12:51
Sidst opdateret
08-06-2022 12:51
Info
Der kan opleves nedetid op til et par timer enten Tirsdag d. 14/6 eller Onsdag 15/6, nedetid kan vare op til et par timer i tidsrummet 7-16
Årsag
Service arbejde på fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat/Basis kunder på Blomsterlunden, Marienlystvej, Østermarksvej, Østerløkken, Østervænget i Tilst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-06-2022 07:00
Afsluttet
08-06-2022 12:51
Sidst opdateret
08-06-2022 12:51
Info
Der kan opleves nedetid op til et par timer enten Tirsdag d. 14/6 eller Onsdag 15/6, nedetid kan vare op til et par timer i tidsrummet 7-16
Årsag
Service arbejde på fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat/Basis kunder på Blomsterlunden, Marienlystvej, Østermarksvej, Østerløkken, Østervænget i Tilst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-06-2022 07:00
Afsluttet
08-06-2022 12:51
Sidst opdateret
08-06-2022 12:51
Info
Der kan opleves nedetid op til et par timer enten Tirsdag d. 14/6 eller Onsdag 15/6, nedetid kan vare op til et par timer i tidsrummet 7-16
Årsag
Service arbejde på fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat/Basis kunder på Blomsterlunden, Marienlystvej, Østermarksvej, Østerløkken, Østervænget i Tilst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-06-2022 07:00
Afsluttet
08-06-2022 12:51
Sidst opdateret
08-06-2022 12:51
Info
Der kan opleves nedetid op til et par timer enten Tirsdag d. 14/6 eller Onsdag 15/6, nedetid kan vare op til et par timer i tidsrummet 7-16
Årsag
Service arbejde på fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat/Basis kunder på Blomsterlunden, Marienlystvej, Østermarksvej, Østerløkken, Østervænget i Tilst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-06-2022 07:00
Afsluttet
08-06-2022 12:51
Sidst opdateret
08-06-2022 12:51
Info
Der kan opleves nedetid op til et par timer enten Tirsdag d. 14/6 eller Onsdag 15/6, nedetid kan vare op til et par timer i tidsrummet 7-16
Årsag
Service arbejde på fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat/Basis kunder på Blomsterlunden, Marienlystvej, Østermarksvej, Østerløkken, Østervænget i Tilst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
13-06-2022 16:45
Afsluttet
13-06-2022 19:05
Sidst opdateret
13-06-2022 19:05
Info
Det er ikke muligt at ringe til Aura support lige nu, da vores telefoni system fejler, arbejdes på en løsning
Årsag
Telefoni system nede
Type
Ikke planlagt
Berørte
Aura telefonisystem
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
03-06-2022 00:00
Afsluttet
08-06-2022 11:31
Sidst opdateret
08-06-2022 11:31
Info
Der kan opleves et kort udfald på et par sekunder natten mellem Torsdag og Fredag, og natten mellem Fredag og Lørdag
Årsag
Opdatering af udstyr, kan forsage en kort afbrydelse.
Type
Planlagt
Berørte
Privat kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
23-05-2022 08:00
Afsluttet
08-09-2022 09:05
Sidst opdateret
08-09-2022 09:05
Info
Hessellund omlægger forsyning til FK3135
Årsag
Lige nu ligger forsyningen over jorden i et ø12mm fra fortov og ind til kælder. Der er efterfølgende nedlagt tomrør. Nu skal have blæst fiberen om.
Type
Planlagt
Berørte
Privat = 14
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
23-05-2022 00:00
Afsluttet
08-09-2022 09:06
Sidst opdateret
08-09-2022 09:06
Info
Rosenvænget, Nydamsvej, Højgårdsvej, Møllevænget, Syrenvænget, Hybenvænget, Erantisvænget, Violvænget, Irisvænget, Liljevænget, Snerlevænget, Møllekæret, Trondvad, Peders Toft, Rosenhaven, Brunhøj, Banevænget, Århusvej, Stentoften, Vester Alle, Sørens Toft, Grønningen, Edslevvej, Beringvej, Brogårdsvej og Hovedvejen
,
Årsag
Flytning af flere forbindelser i vores teknikhus.
Type
Planlagt
Berørte
Wholesale = 32 stk Kazoom kunder // 1 stk Fastspeed Erhv. Pro = 4 stk PRO // 2 stk GC kunder Erh. Basis = 33 stk Privat = 336 stk
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
25-04-2022 07:00
Afsluttet
09-05-2022 12:19
Sidst opdateret
09-05-2022 12:19
Info
25/04-2022 kl. 07-16 udføres i dagtimerne og har ca. en afbrydelse af max 2 timer.
Årsag
Service arbejde.
Type
Planlagt
Berørte
Privat = 16 stk
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
06-04-2022 14:10
Afsluttet
13-04-2022 08:39
Sidst opdateret
13-04-2022 08:39
Info
Der er nogen der har gravet en fiber over til teglbakken 6 i Odder. Vi har sat teknikere på sagen så det kan blive løst hurtigst muligt.
Årsag
Overgravning
Type
Ikke planlagt
Berørte
29
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
28-03-2022 05:00
Afsluttet
13-04-2022 08:40
Sidst opdateret
13-04-2022 08:40
Info
Vi omlægger et forsynings kabel til et kabelskab i Galten
Årsag
Kablet går i dag i et rør som kommer til at ligge hen over nogle grunde i den nye udstykning Horsegård i Galten. Dette rør skal fjernes.
Type
Planlagt
Berørte
Wholesale = 8 Kazoom Erh. Basis = 1 Privat = 53
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
17-03-2022 09:00
Afsluttet
17-03-2022 10:16
Sidst opdateret
17-03-2022 10:16
Info
Grundet akut servicearbejde vil kabel tv være midlertidigt afbrudt torsdag mellem 10:00 og 12:00 i Malling området.
Årsag
Akut servicearbejde
Type
Ikke planlagt
Berørte
Private, CATV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-03-2022 13:53
Afsluttet
14-03-2022 15:45
Sidst opdateret
14-03-2022 15:45
Info
Der er i øjeblikket en fejl i vores driftssystem. Dette kan skabe nogle udfordringer når man tilsætter nyt udstyr, eller udstyret bliver opdateret. Der bliver i øjeblikket fejlsøgt. Vi beklager de gener dette kan give.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Erhverv
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
08-03-2022 08:00
Afsluttet
17-03-2022 10:16
Sidst opdateret
17-03-2022 10:16
Info
Der skal skiftes et fiber kabel til et skab på Kølsmosevej, i den forbindelse kommer din fiber internet/TV/TLF forbindelse desværre til at være nede i tidsrummet ca. kl. 8-15, der er dog mulighed for at de er færdige før kl. 15. Obs. i kommer ikke til at være nede i hele tidsrummet.
Årsag
Fiber kabel beskadiget efter graveskade.
Type
Planlagt
Berørte
3 Privat kunder 1 Erhvervsbasis kunde
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
18-02-2022 17:19
Afsluttet
21-02-2022 08:02
Sidst opdateret
21-02-2022 08:02
Info
Vores systemer er i øjeblikket ude af funktion, så det er begrænset hvad vi kan se på jeres forbindelser. Dette skaber derfor udfordringer ved fejlsøgning når man ringer til supporten. Vi arbejder på at få det løst hurtigst muligt. Og beklager de gener dette kan give.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
15-02-2022 08:00
Afsluttet
04-03-2022 08:36
Sidst opdateret
04-03-2022 08:36
Info
Der skal rettes nogle fiber kabler i et skab på Kastanievej, i den forbindelse kommer din fiber internet/TV/TLF forbindelse desværre til at være nede fra ca. kl. 8-15, der er dog mulighed for at de er færdige før kl. 15.
Årsag
Service arbejde på fiberskab der forsyner Kastanievej
Type
Planlagt
Berørte
26 Privat kunder på Kastanievej 2 Erhvervbasis kunder - disse er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
08-02-2022 08:56
Afsluttet
09-02-2022 08:01
Sidst opdateret
09-02-2022 08:01
Info
Vi har en fejl på vores WebTV og vores TV boks Sagemcom 3930, hvis den kører trådløst.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Trådløs Sagemcom DIW 3930 TV bokse, Waoo WebTV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
07-02-2022 13:53
Afsluttet
09-02-2022 08:01
Sidst opdateret
09-02-2022 08:01
Info
Vi har nedbrud på Østergårds Alle i Hørning grundet mistanke om gravskade. Følgende kunder kan være påvirket: Østergårds Alle 263-295.
Årsag
Ukendt lige pt., tekniker undersøger nærmere i dag d. 8.2.2022
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
02-02-2022 11:00
Afsluttet
16-01-2023 11:27
Sidst opdateret
16-01-2023 11:27
Info
Nogle kunder oplever at de får en fejl når deres 3930 STB henter nyeste firmware.Vi arbejder på problemet.
Opdatering kl 1300 : Fejlen er identificeret og ved at blive løst
Årsag
Fejl på firmware
Type
Ikke planlagt
Berørte
alle kunder med 3930 TV boks
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
27-01-2022 12:00
Afsluttet
27-01-2022 14:09
Sidst opdateret
27-01-2022 14:09
Info
Vi har i øjeblikket problemer med vores telefonsystem så ingen kan komme igennem til os. Vores IT afdeling er igang med fejlretningen.
Årsag
Problemer med telefoni . Fejlen skyldes TDC netværksfejl i hele landet. De arbejder på sagen
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-01-2022 15:16
Afsluttet
27-01-2022 12:03
Sidst opdateret
27-01-2022 12:03
Info
test
Årsag
test
Type
Planlagt
Berørte
test
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-01-2022 15:07
Afsluttet
27-01-2022 12:04
Sidst opdateret
27-01-2022 12:04
Info
Der er i øjeblikket nedbrud omkring Gammel Viborgvej og Geding Søvej i Tilst. Vi har arbejdet på en løsning fredag d. 21/01, og arbejdet forsætter til mandag 24/01.
Årsag
Overgravning
Type
Ikke planlagt
Berørte
4 kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-01-2022 12:15
Afsluttet
11-01-2022 07:59
Sidst opdateret
11-01-2022 07:59
Info
Tv guide fejler i øjeblikket på mobile enheder. Waoo´s teknikere er igang med at fejlsøge.
Årsag
fejl i opdatering.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med webtv
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
03-01-2022 09:00
Afsluttet
17-01-2022 12:55
Sidst opdateret
17-01-2022 12:55
Info
Idag 3/1 2022 opdateres alle tv pakker . Du kan se ændringerne på https://www.aura.dk/tv2022 .
Hvis du har kabel tv, skal du lave en ny kanal søgning - se mere på https://www.aura.dk/tv-streaming/tv-via-boks-streaming-eller-kabel/
Årsag
Årlige tv ændringer
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
13-12-2021 06:00
Afsluttet
04-01-2022 09:05
Sidst opdateret
04-01-2022 09:05
Info
Pga. servicearbejde vil der kunne opleves et kort afbrud på din forbindelse på denne dato mellem kl. 6 og 7 om morgenen.
Tekniker TOW
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
63 kunder (3 wholesale, 1 erhverv basis(transformerst.) og 59 privat kunder)
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
08-12-2021 09:12
Afsluttet
08-12-2021 12:17
Sidst opdateret
08-12-2021 12:17
Info
Der er i øjeblikket driftsforstyrrelser på kabel-tv i Gylling, Ørting og Odder Området.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-12-2021 16:29
Afsluttet
01-12-2021 15:29
Sidst opdateret
01-12-2021 15:29
Info
Pga. noget service arbejde vil der kunne være et meget kort udfald på din fiber forbindelse i dette område GALTEN, STJÆR, HERSKIND og LÅSBY mellem kl. 6 og 7.
Årsag
SERVICE ARBEJDE
Type
Ikke planlagt
Berørte
op til 154 kunder kan berørte tekniker TOW
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
29-11-2021 07:00
Afsluttet
04-01-2022 09:06
Sidst opdateret
04-01-2022 09:06
Info
Følgende adresser vil kunne blive berørt i perioden fra d. 29/11-2021 til d. 23/12-2021
Møllegade, Vibevej, Grumstrup Alle, Vroldvej, Gartnervænget, Korsvejen, Mølleparken, Bryggervej, Kirkevej, P B Lundsvej, Anesmindevej
Vi beklager de gener dette må medfører.
Årsag
Etablering af en ny bro over banen.
Type
Planlagt
Berørte
Alle typer fiberforbindelser.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
29-11-2021 06:00
Afsluttet
30-11-2021 16:25
Sidst opdateret
30-11-2021 16:25
Info
Pga. noget service arbejde, vil der kunne være et meget kort udfald (omkring galten) på din forbindelse primært i stjær, mandag d. 29/11-2021 mellem kl. 6 og 7 om morgenen.
Årsag
Service arbejde
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat kunder og Enkelte PRO kunder (som alle er kontaktet via tlf. og har sagt god for det) Tekniker = TOW
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
22-11-2021 10:00
Afsluttet
04-01-2022 09:06
Sidst opdateret
04-01-2022 09:06
Info
Driftsforstyrrelser på kabel-tv. i Galten området.
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Galten området.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
22-11-2021 10:00
Afsluttet
30-11-2021 16:31
Sidst opdateret
30-11-2021 16:31
Info
Driftsforstyrrelser på kabel-tv. i Galten området.
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Galten området.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
10-11-2021 15:17
Afsluttet
12-11-2021 13:05
Sidst opdateret
12-11-2021 13:05
Info
Vi oplever i øjeblikket nedbrud hos flere kunder på Stenhøjgårdsvej i Malling.
Årsag
Overgravning.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
09-11-2021 06:00
Afsluttet
04-01-2022 09:08
Sidst opdateret
04-01-2022 09:08
Info
Kapacitets udvidelse.
Årsag
Kapacitets arbejder.
Type
Planlagt
Berørte
Kunder i Skanderborg, Stilling Gram, Virring, Mesing, Fruering, Tebstrup og Alken.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
31-10-2021 09:58
Afsluttet
31-10-2021 19:23
Sidst opdateret
31-10-2021 19:23
Info
Vi har i øjeblikket en udfordring med vores telefoni system, så det er ikke muligt at ringe til support. Vi arbejder på at få løst sagen.
Opdatering, vi prøver stadig at få telefoni systemet til at virke, ingen tidshorisont lige pt.
Opdatering 14:39: Telefonisystemet virker stadig ikke
OBS: Er du Erhverv Pro kunde, og din forbindelse er helt nede, kan du få hjælp på: 87228806 (Ikke til privat kunder, og erhverv basis)
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
28-10-2021 06:00
Afsluttet
28-10-2021 08:06
Sidst opdateret
28-10-2021 08:06
Info
Vi skal udføre noget servicearbejde i BRABRAND og omegn som kan medføre korte afbrydelser på din fiberforbindelse, så det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
26-10-2021 14:43
Afsluttet
26-10-2021 15:16
Sidst opdateret
26-10-2021 15:16
Info
Vi oplever i øjeblikket meget pixelering og manglende kanaler på kabel tv. Vi fejlsøger på det.
Årsag
Ukendt.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-10-2021 07:47
Afsluttet
21-10-2021 14:55
Sidst opdateret
21-10-2021 14:55
Info
Der har været strømafbrydelse i Ry, det gør at kunder omkring Ry & omegn har været uden net, selvom de selv har strøm.
Strømmen er kommet tilbage igen.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
Ca. 120 kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
21-10-2021 04:01
Afsluttet
26-10-2021 14:53
Sidst opdateret
26-10-2021 14:53
Info
Vi har i øjeblikket en større fejl på vores internet i Skanderborg området
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Ervhverv basis og Privat kunder i og omkring Skanderborg området
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-09-2021 04:13
Afsluttet
11-11-2021 10:17
Sidst opdateret
11-11-2021 10:17
Info
Vi har 124 kunder der er ramt af nedbrud i Skanderborg. Vi er i gang med fejlretning.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Erhvervs basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
18-09-2021 10:41
Afsluttet
19-09-2021 08:38
Sidst opdateret
19-09-2021 08:38
Info
Der er i øjeblikket ingen fiberforbindelse i Højbjerg , Mårslet og omegn, Vi er igang med fejlretning og forventer det er løst inden for et par timer.
Opdatering kl 10:50 Vores tekniker har genstartet centralen
Opdatering kl 1140 : Der er stadig nogle kunder som ikke har adgang til fibernettet, og teknikerne arbejder videre med fejlsøgning.
Opdatering kl 12:35 : Så skulle alle kunder være online igen . Hvis du stadig mangler forbindelse til internettet , så prøv at genstarte din fiberboks, ved at slukke for strømmen 10 sekunder og tænde igen , ellers ring til support på 8792 5577 tryk 3.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
800
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
09-09-2021 12:30
Afsluttet
09-09-2021 13:26
Sidst opdateret
09-09-2021 13:26
Info
Der vil være udfald d. 9/9-21 mellem kl. 12:30 - 15:00
Årsag
Fejretning på fiber hovedskab, der er skyld i dårlig signal til kunder.
Type
Planlagt
Berørte
Privat kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
08-09-2021 06:30
Afsluttet
19-09-2021 08:40
Sidst opdateret
19-09-2021 08:40
Info
Vi skal udføre noget servicearbejde på følgende lokationer,
Stavtrup, Kolt Østerparken,Hasselager,Skåde Nord, Holme, Skåde Syd, Højbjerg Lyseng, Kridthøj, L.A.Rings Vej, AAB Bushøjvængey, Mårslet C.,Tranbjerg Syd, Mårslet Nord Tranbjerg NØ, Tranbjerg SV, Tranbjerg Nord, Tr. Skovgårdsvænget, Holme Parkvej, Slet.
som kan medføre korte afbrydelser på din fiberforbindelse, så det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening, Basis/Home Office kunder, Erhvervs Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
28-08-2021 12:30
Afsluttet
19-09-2021 08:39
Sidst opdateret
19-09-2021 08:39
Info
Der er strømafbrydelse i Hørning, dette gør at et af vores teknikhuse er ude af drift, så selvom man har strøm, kan man godt være uden internet.
Opdatering 13:34: Strømmen er tilbage, og internettet skulle virke igen, gør det ikke det, anbefaler vi lige at tage strømmen fra fiberboks og router, og sætte det til igen. Så burde der være forbindelse igen.
Årsag
Strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder i Hørning
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
19-08-2021 05:00
Afsluttet
08-12-2021 12:21
Sidst opdateret
08-12-2021 12:21
Info
Vi skal udføre noget servicearbejde i TRUE, BRABRAND og omegn som kan medføre korte afbrydelser på din fiberforbindelse, så det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
03-08-2021 07:25
Afsluttet
04-01-2022 09:09
Sidst opdateret
04-01-2022 09:09
Info
Der har været strømafbrydelse ved Vrold, det gør at kunder omkring Vrold & omegn har været uden net, selvom de selv har strøm.
Strømmen er kommet tilbage igen.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder på teknikhuset
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
22-07-2021 08:00
Afsluttet
04-01-2022 09:09
Sidst opdateret
04-01-2022 09:09
Info
Fiberarbejde på Silkeborgvej Harlev J. d. 22/7-2021 grundet gnaverskade på fiberkabel.
Årsag
Rep. af fiberkabel efter gnaveskade.
Type
Planlagt
Berørte
Privat og erhvervs forbindelser.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-07-2021 08:00
Afsluttet
04-01-2022 09:10
Sidst opdateret
04-01-2022 09:10
Info
Fiberarbejde på Vroldvej d. 21/7-2021 grundet defekt fiber.
Årsag
Rep. af fiberkabel i forbindelse med gravearbejde.
Type
Planlagt
Berørte
Privat forbindelser.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
05-07-2021 08:00
Afsluttet
11-11-2021 10:17
Sidst opdateret
11-11-2021 10:17
Info
Grundet en skade på en forsyningsfiber på Bjertrupvej Hørning, vil brugere på denne lokation kunne være uden fiberforbindelse d. 05.07.2021 mellem Kl. 08:00 - 16:00
Årsag
Grundet en skade på en forsyningsfiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
30-06-2021 14:30
Afsluttet
30-06-2021 14:58
Sidst opdateret
30-06-2021 14:58
Info
Der vil være en kort afbrydelse på ca. 1/2 time onsdag eftermiddag d. 30/6.2021
Årsag
Fejlretning
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
30-06-2021 08:00
Afsluttet
27-07-2021 11:27
Sidst opdateret
27-07-2021 11:27
Info
Flytning af kabelskabFK650
Årsag
Nedrivning af bygning.
Type
Planlagt
Berørte
Privat forbindelser.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
22-06-2021 06:00
Afsluttet
23-06-2021 08:26
Sidst opdateret
23-06-2021 08:26
Info
Vi har iøjeblikket en større fejl på vores internet i Ry, fejlen vil blive rette Tirsdag morgen d. 22/4-2021 06:00 - 07:00
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Ervhverv basis og Privat kunder i og omkring ry
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
20-06-2021 08:01
Afsluttet
23-06-2021 08:31
Sidst opdateret
23-06-2021 08:31
Info
Vi har i øjeblikket et mindre nedbrud i og omkring Ry, som gør at nogen af vores kunder ingen forbindelse har, vi arbejder på at få det op at køre igen.
Opdetering 14:15 - Der arbejdes stadig på en løsning, opdateres senere
Opdatering 17:20 - Der arbejdes stadig på en løsning, opdateres
Opdatering 17:23 - Ser ud til vi har lokaliseret fejlen, og er i gang med at få kunderne op at køre igen, vi håber på at have alle oppe igen inden for den næste time, opdateres.
Opdatering 18:37 - Ser ikke ud til at fejlen er løst, vi fejlsøger videre, opdateres
Opdateret 18:42 - Alting burde køre, hvis du mod forventning ikke har internet igen, så genstart din router samt fiberboks
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat kunder i og omkring ry
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
16-06-2021 10:00
Afsluttet
04-01-2022 09:10
Sidst opdateret
04-01-2022 09:10
Info
I forbindelse med en firmware opgradering af Smart WIFI bokse type 4920 ” Små sorte bokse til WIFI ”, vil du kunne opleve at dit internet kommer ud af drift, dette beklager vi meget.
For det igen kommer til at virke skal du slukke din router fra Aura og tage det stik ud der sidder i port 2, 3 eller 4 og som går over til din Smart WIFI boks type 4920, herefter skal du igen tænde din router. Det kabel du tager ud skal ikke bruges mere og kan derfor fjernes.
Nu skulle dit internet gerne komme til at virke igen.
Vi undskylder ulejligheden.
Hvis du oplever at dit inter net ikke kommer til at virke igen, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Opgradering af Firmware til Mesh 2
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med Smart Wifi
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
10-06-2021 10:00
Afsluttet
10-06-2021 11:06
Sidst opdateret
10-06-2021 11:06
Info
Vi har servicearbejde på noget udstyr der håndter visning af tv kanaler, der vil derfor kunne opleves afbrydelser på disse idag d. 10/6-2021 i tidsrummet 10:00 - 11:00
Årsag
Servicearbejde på tekniskudstyr.
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-06-2021 07:00
Afsluttet
27-07-2021 09:21
Sidst opdateret
27-07-2021 09:21
Info
Vi har servicearbejde i skab i Galten Bibliotekshaven FP0150. Skab F 0157, der vil i den forbindelse kunne opleves kort afbrydelse i området.
Årsag
Servicearbejde i skab
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
09-06-2021 13:33
Afsluttet
02-06-2021 14:02
Sidst opdateret
02-06-2021 14:02
Info
test
Årsag
Type
Planlagt
Berørte
Test
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
02-06-2021 08:00
Afsluttet
02-06-2021 12:38
Sidst opdateret
02-06-2021 12:38
Info
Opdatering: 02/06-21 kl : 7.52 - Vi har fortsat lidt service arbejde i dag. mellem 8-10
Vi har servicearbejde i skab i Stilling 8660 Industrivej og Århusvej FK1122, der vil i den forbindelse kunne opleves kort afbrydelse i området.
Årsag
Servicearbejde i skab
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
02-06-2021 08:00
Afsluttet
23-06-2021 08:28
Sidst opdateret
23-06-2021 08:28
Info
Vi har en skade på en forsyningsfiber - Tekniker er i gang med at udbedre skaden.
Allen, Engvej og Brohaven
Årsag
Graveskade på forsyningsfiberen.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
31-05-2021 08:00
Afsluttet
01-06-2021 07:14
Sidst opdateret
01-06-2021 07:14
Info
Opdatering: 14.23 - Fejlen bude nu være løst, Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Vi har en fejl på vores forsyning i området i Højbjerg tæt på P.S. Krøyers vej og Saralystvej. Fejlen endnu Ukendt
Årsag
Mulig fejl på Fiber splitter
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
30-05-2021 08:33
Afsluttet
01-06-2021 07:14
Sidst opdateret
01-06-2021 07:14
Info
Vi har en fejl på vores forsyning på en del af Hinnerup, Fejlretning er i gang
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Fiber kunder på Nørregade, Nørrevangen og Svalevej
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
27-05-2021 09:30
Afsluttet
28-06-2021 09:46
Sidst opdateret
28-06-2021 09:46
Info
I forbindelse med en firmware opgradering af Smart WIFI bokse type 4920 ” Små sorte bokse til WIFI ”, vil du kunne opleve at dit internet kommer ud af drift, dette beklager vi meget.
For det igen kommer til at virke skal du slukke din router fra Aura og tage det stik ud der sidder i port 2, 3 eller 4 og som går over til din Smart WIFI boks type 4920, herefter skal du igen tænde din router. Det kabel du tager ud skal ikke bruges mere og kan derfor fjernes.
Nu skulle dit internet gerne komme til at virke igen.
Vi undskylder ulejligheden.
Hvis du oplever at dit inter net ikke kommer til at virke igen, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Generelt opdatering af WIFI bokse af typen 4920, MESH2 firmware til udvalgte 4920'ere
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
20-05-2021 09:15
Afsluttet
21-05-2021 07:35
Sidst opdateret
21-05-2021 07:35
Info
Der har været en kort afbrydelse på udstyret til Kabel TV i området nær Malling.
Årsag
Kort afbrydelse på udstyret
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle med Kabel TV i området.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
18-05-2021 14:56
Afsluttet
20-05-2021 07:44
Sidst opdateret
20-05-2021 07:44
Info
Vi har en graveskade på vores fiber der forsyner følgende kunder.
i Tranbjerg - Jegstrupvænget nr. 1 - 23
Årsag
Graveskade på fiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
18-05-2021 07:57
Afsluttet
19-05-2021 09:16
Sidst opdateret
19-05-2021 09:16
Info
Opdatering: Der er udfordringer med at få udskiftet forsyningsfiberen - Tidshorisont pt ukendt.
Opdatering 20.30: Tekniker melder at alle kunder bør have forbindelse igen. Vi beklager de gener det har medført.
Vi har en skade på en forsyningsfiber - Tekniker er i gang med at udbedre skaden.
i Odder - Højvænget nr. 200 til 238
Årsag
Skade på forsyningsfiberen.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-05-2021 06:00
Afsluttet
11-05-2021 08:37
Sidst opdateret
11-05-2021 08:37
Info
Vi har lidt udfordringer i Brabrand på en forsyningsfiber, der vil i den forbindelse kunne opleves kort afbrydelse i området.
Årsag
Omlægning af forsyningsfiber i teknikhus,
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-05-2021 00:00
Afsluttet
19-05-2021 09:17
Sidst opdateret
19-05-2021 09:17
Info
I forbindelse med udstykning af nyt boligområde omlægges vores forsynings fiber.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området 10.05.21 i tidsrummet 00:00 - 07:00.
Årsag
Omlægning af forsynings fiber pga. ny udstykning Horsegaard Galten Vest.
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
06-05-2021 10:00
Afsluttet
07-05-2021 09:57
Sidst opdateret
07-05-2021 09:57
Info
Vi har kort servicearbejde i Brabrand, Tilst og True - Og der vil i den forbindelse være en kort afbrydelse på CaTV d. 06.05.21 kl. 10-11.
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Kunder med CaTV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
28-04-2021 07:00
Afsluttet
04-05-2021 10:18
Sidst opdateret
04-05-2021 10:18
Info
I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Hasselager som berøre kunder på Ingerslevvej og Kølsmosevej.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området 28.04.21 i tidsrummet 07:00 - 16:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
27-04-2021 05:00
Afsluttet
04-05-2021 10:18
Sidst opdateret
04-05-2021 10:18
Info
Waoo sender ny Firmware version ud til Smart WIFI 4960 enhederne, Tirsdag 27/4-21 kl. 05.00-06.00
4960'erne spørg en gang i døgnet om der er ny firmware. 4960'erne opdatere ikke hvis der er trafik dvs. hvis de er i brug ved f.eks streaming / video møde mv. 4960'erne venter med at opdatere til der ikke er load på internet.
Alle 4960'er opdateres samtidig og opdateringen tager op til 3 min.
Årsag
Firmware opdatering
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder med Smart WIFI 4960
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
21-04-2021 10:00
Afsluttet
04-05-2021 10:17
Sidst opdateret
04-05-2021 10:17
Info
Vi skal have udvidet i Skanderborg - Og der vil i den forbindelse være en kort afbrydelse på CaTV d. 21.02.2021 kl. 10-11.
Årsag
Udvidelse
Type
Planlagt
Berørte
Kunder med CaTV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
19-04-2021 00:00
Afsluttet
21-04-2021 08:58
Sidst opdateret
21-04-2021 08:58
Info
Vi opgraderer software i ICOTERA i5801 fiberbokse i Hørning, Røgen, Ry, True, Viby og Omegn. Der vil i løbet af service vinduet forekomme en nedetid på 5-10 minutter. Vi beklager de gener dette medfører.
Årsag
Opgradering af software
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
13-04-2021 12:50
Afsluttet
13-04-2021 15:07
Sidst opdateret
13-04-2021 15:07
Info
Start-forfra/arkiv/Cloudrecord fejler på tv boks . Opdatering . Løst kl 1330.
Årsag
Vi er igang med fejlsøgning
Type
Ikke planlagt
Berørte
tv kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
12-04-2021 00:00
Afsluttet
21-04-2021 08:57
Sidst opdateret
21-04-2021 08:57
Info
Vi opgraderer software i ICOTERA i5801 fiberbokse i Galten, Harlev, Hinnerup, Sabro og Omegn. Der vil i løbet af service vinduet forekomme en nedetid på 5-10 minutter. Vi beklager de gener dette medfører.
Årsag
Opgradering af software
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-04-2021 08:00
Afsluttet
12-04-2021 08:21
Sidst opdateret
12-04-2021 08:21
Info
Der kan i øjeblikket opleves problemer med både webtv og tv boks, Waoo er på sagen, og forventer det løst inden middag.
Opdateringer kan også følges på: https://www.waoo.dk/kundeservice/driftsinfo/
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med Webtv og TV Boks
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
08-04-2021 06:00
Afsluttet
21-04-2021 08:58
Sidst opdateret
21-04-2021 08:58
Info
Vi skal have udskiftet en optik i Skanderborg, derfor vil nogle kunder i Skanderborg & omegn have en afbrydelse på 10-15min i servicevinduet Torsdag d. 08/04-21 mellem kl. 06.00-07.00
Årsag
Udskiftning af defekt Fiber optik
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
29-03-2021 07:00
Afsluttet
20-05-2021 07:57
Sidst opdateret
20-05-2021 07:57
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Rude og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
29-03-2021 00:00
Afsluttet
30-03-2021 12:22
Sidst opdateret
30-03-2021 12:22
Info
Vi opgraderer software i ICOTERA i5801 fiberbokse i Odder, Malling, Højbjerg, Skanderborg og Omegn. Der vil i løbet af service vinduet forekomme en nedetid på 5-10 minutter. Vi beklager de gener dette medfører.
Årsag
Opgradering af software
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
25-03-2021 18:34
Afsluttet
26-03-2021 07:50
Sidst opdateret
26-03-2021 07:50
Info
Der er i øjeblikket problemer med at se WebTV på browser og mobil. Vi undersøger.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Web tv brugere
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-03-2021 07:00
Afsluttet
26-03-2021 07:59
Sidst opdateret
26-03-2021 07:59
Info
I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Hasselager som berøre kunder på Hovvejen, Enslevvej, Kattrupvej & Kølsmosevej.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området Onsdag den 24.03.21 i tidsrummet 07-16
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-03-2021 21:45
Afsluttet
19-03-2021 11:44
Sidst opdateret
19-03-2021 11:44
Info
Der var en generel fejl på tv boksenes signal onsdag aften 2145 - 2250 . Alt skulle virke igen efter en genstart af boksen . Dog kan der forekomme problemer med start forfra , arkiv , og optagelser . Det er vores teknikere igang med at fejlsøge på. Opdatering kl 1530 : Teknikerne arbejder stadig på fuld kraft for at få Arkiv, start forfra , optagelser og film til at virke. Vi har desværre ingen tidshorisont.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
kunder med tv bokse.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
17-03-2021 07:00
Afsluttet
18-03-2021 08:26
Sidst opdateret
18-03-2021 08:26
Info
I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Mårslet som berøre kunder på Mustrupvej, Battrupvej, Testrupvej & Tisetvej.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området Onsdag den 17.03.21 i tidsrummet 07-16
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
15-03-2021 14:00
Afsluttet
18-03-2021 08:21
Sidst opdateret
18-03-2021 08:21
Info
Vi har en skade på en forsyningsfiber - Tekniker er i gang med at udbedre skaden.
Hasselager Enslevvej, Hovvejen, Kattrupvej & Kølsmosevej.
Årsag
Graveskade på forsyningsfiberen.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
15-03-2021 08:00
Afsluttet
15-03-2021 12:07
Sidst opdateret
15-03-2021 12:07
Info
Vi har lidt udfordringer i Herskind 8464 Galten på forsynings fiberen, der vil i den forbindelse komme lidt afbrydelser i området.
Tekniker er på stedet
Årsag
For lav signal på fiberen
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
15-03-2021 07:00
Afsluttet
04-05-2021 10:17
Sidst opdateret
04-05-2021 10:17
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Dyngby, Saksild og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
15-03-2021 07:00
Afsluttet
15-03-2021 12:06
Sidst opdateret
15-03-2021 12:06
Info
Vi har lidt udfordringer i Sporup på forsynings fiberen, der vil i den forbindelse komme lidt afbrydelser i området.
Tekniker er på stedet
Årsag
For kraftig signal på fiberen
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
15-03-2021 00:00
Afsluttet
15-03-2021 12:08
Sidst opdateret
15-03-2021 12:08
Info
I forbindelse med omlægning af forsyningsfiber i Hasselager & Kolt (KOLOST) vil der i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV - Mandag den 15.03.21 i tidsrummet 00-06
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Skadet forsyningsfiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-03-2021 05:45
Afsluttet
10-03-2021 07:54
Sidst opdateret
10-03-2021 07:54
Info
Vi skal have udskiftet en optik i Skanderborg, derfor vil kunder i Skanderborg & omegn have en afbrydelse på 10-15min i servicevinduet Onsdag d. 10/3-21 mellem kl. 5.45-6.30
Årsag
Udskiftning af Fiber optik
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
09-03-2021 07:57
Afsluttet
09-03-2021 09:02
Sidst opdateret
09-03-2021 09:02
Info
Vi har i øjeblikket problemer med vores telefoni, så det er ikke muligt at besvare opkald fra kunder der ringer til os . Vi har teknikere på sagen og forsøger at løse det hurtigst muligt
Årsag
Fejl i telefoni
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle der ringer
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
08-03-2021 00:00
Afsluttet
15-03-2021 12:08
Sidst opdateret
15-03-2021 12:08
Info
I forbindelse med omlægning af forsyningsfiber i teknikhuset VROVRO vil der i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i Mossøvej & Vædebrovej, 8660 Skanderborg Mandag den 08.03.21 i tidsrummet 00-06
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Omlægning af fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
04-03-2021 08:01
Afsluttet
04-03-2021 10:21
Sidst opdateret
04-03-2021 10:21
Info
Vi har i øjeblikket problemer med vores telefoni, så det er ikke muligt at besvare opkald fra kunder der ringer til os . Vi har teknikere på sagen og forsøger at løse det hurtigst muligt
Årsag
Fejl i telefoni
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle der ringer
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-03-2021 07:00
Afsluttet
01-03-2021 14:47
Sidst opdateret
01-03-2021 14:47
Info
Vi har en skade på et forsyningsfiber.
Desværre er flere kunder afbrudt på bla. Rætebølve, Selkærvej, Langhøjvej & Espenhøjvejj Brabrand
Årsag
Gnaveskade på forsyningsfiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
22-02-2021 10:00
Afsluttet
15-03-2021 12:07
Sidst opdateret
15-03-2021 12:07
Info
Vi skal have udskiftet udstyr i Skanderborg - Og der vil i den forbindelse være afbrydelse på CaTV d. 22.02.2021 kl. 10-11.
Årsag
Udskiftning af udstyr
Type
Planlagt
Berørte
Kunder med CaTV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
15-02-2021 06:00
Afsluttet
02-03-2021 15:17
Sidst opdateret
02-03-2021 15:17
Info
Vi skal have udvidet vores linje kort i Viby, derfor vil kunder i Viby og Højbjerg have en afbrydelse på 10-15min i servicevinduet Mandag d. 15/2-21 mellem kl. 6-7
Årsag
Udvidelse af linjekort
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-02-2021 07:00
Afsluttet
11-02-2021 15:45
Sidst opdateret
11-02-2021 15:45
Info
Vi har en skade på en forsyningsfiber.
Det vil desværre vise sig ved at kunder i følgende område bliver afbrudt i løbet af dagen 11/02-21 kl. 07-16. Odder/Malling Tvenstrupvej, Løjenkærvej & Tulstrupvej
Opdatering: 15.45 - Tekniker er nu færdig. og alle bør være online igen.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Gnaveskade på forsyningsfiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
08-02-2021 07:00
Afsluttet
04-05-2021 10:17
Sidst opdateret
04-05-2021 10:17
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Skanderborg og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
08-02-2021 07:00
Afsluttet
09-02-2021 08:34
Sidst opdateret
09-02-2021 08:34
Info
Vi har en skade på en forsyningsfiber - Tekniker er i gang med at udbedre skaden.
Det vil desværre vise sig ved at kunder i følgende område bliver afbrudt i løbet af dagen. Hasselager Enslevvej, Hovvejen, Kattrupvej & Kølsmosevej.
Opdatering 15.30 Tekniker er i gang med at få samlet de sidste kabler
Årsag
Skade på forsyningsfiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
04-02-2021 07:00
Afsluttet
05-02-2021 11:12
Sidst opdateret
05-02-2021 11:12
Info
I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Tranbjerg & Hasselager som berøre kunder på Ingerslevvej, Hovvejen, Skovgårdsvej.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området Torsdag den 04.02.21 i tidsrummet 07-16
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
03-02-2021 07:00
Afsluttet
05-02-2021 11:11
Sidst opdateret
05-02-2021 11:11
Info
I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Tranbjerg & Hasselager som berøre kunder på Ingerslevvej, Enslevvej, Hovvejen, Kattrupvej & Kølsmosevej.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området Onsdag den 03.02.21 i tidsrummet 07-16
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
03-02-2021 06:10
Afsluttet
03-02-2021 09:43
Sidst opdateret
03-02-2021 09:43
Info
Flere af vores kunder i vores forsyningsområde kan være uden for forbindelse
Årsag
Strømafbrydelser flere steder
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Erhverv
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
03-02-2021 06:10
Afsluttet
03-02-2021 09:43
Sidst opdateret
03-02-2021 09:43
Info
Flere af vores kunder i vores forsyningsområde kan være uden for forbindelse
Årsag
Strømafbrydelser flere steder
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Erhverv
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
03-02-2021 06:10
Afsluttet
03-02-2021 08:38
Sidst opdateret
03-02-2021 08:38
Info
Der er en strømafbrydelse ved Hasselager, det gør at kunder omkring Hasselager, Kolt & Tranbjerg omegn kan være uden net, selvom de selv har strøm.
Opdatering 08:35 - Der er kommet strøm igen, det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder på teknikhusene
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
02-02-2021 19:20
Afsluttet
03-02-2021 10:35
Sidst opdateret
03-02-2021 10:35
Info
Vi har en fejl på vores TV via TV Boks, vi er i gang med at fejlsøge
Opdatering 19:48: Det ser ud til at WebTV også er ramt.
Opdatering 19:56: WebTV ser ud til at virke igen.
Opdatering 21:14: TV bokse skulle virke igen, genstart af TV boks kan være nødvændigt
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med TV Bokse
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-02-2021 00:00
Afsluttet
03-02-2021 09:42
Sidst opdateret
03-02-2021 09:42
Info
I forbindelse med en graveskade på forsyningsfiber i Tilst vil kunder på Honningvænget & Pollenvænget blive afbrudt Søndag til Mandag nat den 01/02-21 i tidsrummet 00.00-06.00 for at udbedre skaden.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Graveskade på forsyningsfiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
29-01-2021 09:49
Afsluttet
29-01-2021 12:57
Sidst opdateret
29-01-2021 12:57
Info
Der er en strømafbrydelse ved Tranbjerg nær Børupvej, det gør at kunder omkring Tranbjerg kan være uden net, selvom de selv har strøm.
Opdatering: 10.53 vi har nu monteret en generator for at få teknikhuset op at køre, der kommer desværre en afbrydelse igen når strømmen kommer tilbage da vi skal koble om.
Årsag
Strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder på teknikhuset
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
28-01-2021 07:00
Afsluttet
29-01-2021 14:04
Sidst opdateret
29-01-2021 14:04
Info
I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Tranbjerg & Hasselager som berøre kunder på Ingerslevvej, Jegstrupvej & Skovgårsdvej.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området Torsdag den 28.01.21 i tidsrummet 07-16
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
26-01-2021 07:30
Afsluttet
21-01-2021 10:31
Sidst opdateret
21-01-2021 10:31
Info
Flytning af kunder til nyt udstyr.
Årsag
Drift sikkerhed.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Private
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
25-01-2021 07:00
Afsluttet
15-03-2021 12:27
Sidst opdateret
15-03-2021 12:27
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Hørning og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
20-01-2021 11:43
Afsluttet
21-01-2021 10:15
Sidst opdateret
21-01-2021 10:15
Info
Vi har fortsat problemer med internettet i dele af Hørning. Der er tekniker på vej derud.
Opdatering 13:56 vi har ændret i konfig, kunderne er nu oppe at køre igen.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
19-01-2021 06:00
Afsluttet
20-01-2021 08:18
Sidst opdateret
20-01-2021 08:18
Info
Vi har nogen problemer med internettet i dele af Hørning. Der bliver fejlsøgt.
Opdatering: 09.38 vi arbejder stadig med at fejlsøge på problemet og der vil stadig ville forekomme afbrydelser for de kunder som har forbindelse
Opdatering 12:11 Vi mener at have fundet fejlen, vi skal have skiftet et linjekort. Tekniker er i gang.
Opdatering 14:45 Vi har desværre ikke fundet fejlen endnu, tekniker arbejder på højtryk for at løse det hurtigst muligt.
Opdatering 16:12 Vi har stadig ikke kunne lokalisere årsagen, der bliver fortsat fejlsøgt.
Opdatering 18:05 Vi har problemer med switch/Router i vores teknikhus, leverandøren er ved at fejlsøge
Opdatering 07:35 Leverandør har opgraderet udstyret her til morgen, vi afventer lige en status på udfaldet.
Opdatering 08:16 Efter opgraderingen er ALLE kunder oppe at køre.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
12-01-2021 11:15
Afsluttet
12-01-2021 11:46
Sidst opdateret
12-01-2021 11:46
Info
Der er i øjeblikket problemer hos TDC, som gør at man ikke kan ringe til os. Det betyder at telefonerne periodisk kan være ude af drift
Årsag
Problemer hos TDC
Type
Ikke planlagt
Berørte
Telefoni
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
12-01-2021 07:00
Afsluttet
21-01-2021 10:26
Sidst opdateret
21-01-2021 10:26
Info
Fiber kabel skal omlægges
Der vil i den forbindelse kunne forekomme afbrydelser på Internet & Kabel TV Tirsdag d. 12/01 mellem Kl. 07.00 og 12:00
Årsag
Planlagt ledningsomlægning.
Type
Planlagt
Berørte
Privat og Erhverv.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
06-01-2021 06:00
Afsluttet
06-01-2021 10:34
Sidst opdateret
06-01-2021 10:34
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, genstarter vi Onsdag d. 6/1-21 mellem 06:00 og 07:00, 4 Liniekort . Det vil betyde en nedetid op til 15min.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-01-2021 11:25
Afsluttet
06-01-2021 09:42
Sidst opdateret
06-01-2021 09:42
Info
Vi har i øjeblikket tekniske problemer med telefonsystemet og vores it afdeling er igang med at rette fejlen. Det er derfor ikke muligt at ringe til Aura service og support.
Årsag
mulig strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
29-12-2020 19:24
Afsluttet
31-12-2020 13:18
Sidst opdateret
31-12-2020 13:18
Info
Tv bokse
Årsag
Vi oplever i øjeblikket problemer med tv bokse . Vi er i gang med fejlretningen . PT desværre ingen tidshorisont. Opdatering 21:40 - Vores teknikere arbejder stadig på højtryk for at løse fejlen med tv bokse der ikke kan starte op. Det drejer sig om tv bokse i Højbjerg,Odder,Malling, Hinnerup og Sabro o.a.. Det er ikke alle tv bokse der er berørt af problemet . Opdatering kl 23:00 . Det ser ud som om det skulle virke igen med tv boksene . Prøv eventuelt at tage strømmen fra din tv boks - vent 10 sekunder og sæt strøm til igen . Opdatering kl 0800 : Vi har nu testet med flere kunder og problemet er løst hvis man tager strømmen fra tv boksen og sætter den til igen.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med tv bokse
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-12-2020 07:00
Afsluttet
21-01-2021 10:30
Sidst opdateret
21-01-2021 10:30
Info
Fiber kabler skal omlægges grundet en planlagt vejomlægning.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området, Mandag d. 21/12 mellem Kl. 07.00 og 15:00
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Planlagt vejomlægning.
Type
Planlagt
Berørte
Privat kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
14-12-2020 07:00
Afsluttet
03-02-2021 09:42
Sidst opdateret
03-02-2021 09:42
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Skåde og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
14-12-2020 07:00
Afsluttet
03-02-2021 09:41
Sidst opdateret
03-02-2021 09:41
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Solbjerg og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-12-2020 07:31
Afsluttet
15-12-2020 07:37
Sidst opdateret
15-12-2020 07:37
Info
11-12-2020 12:47
Alle services virker igen. På alle platforme.
OPDATERING 11-12-2020 10:34
Udestående fejl nu: Filmleje på STB fejler.
OPDATERING 11-12-2020 10:18
AppleTV virker også nu.
Udestående fejl nu: Filmleje på alle platforme.
Vi har levet forskellig workarounds for at få service op igen. Der kan komme service afbrydelse senere.
OPDATERING 11-12-2020 11:05
waoo.tv virker igen - der kan opleves fejl på AppleTV.
Filmleje på STB virker forsat ikke.
OPDATERING 11-12-2020 08:54
Alle kanaler virker nu på TV boks. Filmleje vil fejle.
Der er stadig fejl på waoo.tv browser/app.
Leverandør arbejder på problemet.
TV bokse der starter op fra deepstandby eller genstartes vil kun kunne afspille ikke krypterede kanaler. Filmleje mv. vil fejle.
waoo.tv på alle platrofrme browser/app vil kunne fejle.
Årsag
Problemer med at hente krypteringsnøgler
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle Waoo TV kunder med TV-boks og WEBTV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
03-12-2020 00:00
Afsluttet
11-12-2020 08:27
Sidst opdateret
11-12-2020 08:27
Info
Vi har en gnaveskade på en forsyningsfiber som forsyner følgende adresser i 8752 Østbirk - Kvægenbjergvej, Monbjergvej, Møllersmindevej & Potmosevej.
Årsag
Gnaveskade i Fiberbrønd. FB1203
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
02-12-2020 12:50
Afsluttet
02-12-2020 14:09
Sidst opdateret
02-12-2020 14:09
Info
Der er en strømafbrydelse ved Kolt, det gør at kunder omkring Kolt, Hørning og Hasselager kan være uden net, selvom de selv har strøm.
Årsag
Strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder på teknikhuset
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
30-11-2020 09:04
Afsluttet
02-12-2020 13:14
Sidst opdateret
02-12-2020 13:14
Info
Vi har nogen problemer med internettet i dele af Hørning. Der bliver fejlsøgt.
Opdatering 12:42 - Vi er stadig i gang med at fejlsøge, ingen tidshorisont endnu.
Opdatering 13:20 - Alle burde være oppe at køre igen, virker det mod forventning ikke, så gentart din router/fiberboks
Årsag
Ikke kendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat kunder i Hørning
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
30-11-2020 00:00
Afsluttet
11-12-2020 08:26
Sidst opdateret
11-12-2020 08:26
Info
I forbindelse med Østerby Alle stitunnel. Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til flere steder i Tranbjerg. TRATIN, TRASON, TRASKO, FK790, TRATOR – TRASON
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i store dele af Tranbjerg og Omegn Søndag til Mandag nat den 17.08.20 i tidsrummet 00.00-06.00
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Østerby Alle stitunnel - Omlægning af fiber kommunal anlægsarbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
26-11-2020 00:00
Afsluttet
11-12-2020 08:27
Sidst opdateret
11-12-2020 08:27
Info
I forbindelse med skade på overgravet fiberkabel, skal dette retableres natten d. 26/11 i tidsrummet 00.00 - 06.00, i dette tidsrum vil fiberforbindelser i området blive afbrudt.
Årsag
Overgravet fibre.
Type
Planlagt
Berørte
Private
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
25-11-2020 13:20
Afsluttet
27-11-2020 07:52
Sidst opdateret
27-11-2020 07:52
Info
Forbindelserne til internettet har kortvarigt været ud af drift, der fejlsøges efter årsagen.
Årsag
Kendes ikke på nuværende tidspunkt, men alt bør virke igen
Type
Ikke planlagt
Berørte
Omfanget kendes ikke præcis på nuværende tidspunkt.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
23-11-2020 14:04
Afsluttet
25-11-2020 13:50
Sidst opdateret
25-11-2020 13:50
Info
Vi har en graveskade på forsyningsfiber i Viby på Kaj Munks vej 31, så hele blokken i nr. 31. Vi har tekniker som skifter fiberen i morgen tidlig fra kl. 06
Årsag
Graveskade på forsyningsfiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
23-11-2020 07:00
Afsluttet
03-02-2021 09:41
Sidst opdateret
03-02-2021 09:41
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Ajstrup og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
16-11-2020 00:01
Afsluttet
17-11-2020 08:31
Sidst opdateret
17-11-2020 08:31
Info
Vi opgraderer software i ICOTERA i4850 Router. . Der vil i løbet af service vinduet forekomme en nedetid på 5-10 minutter. Vi beklager de gener dette medfører.
Årsag
Opgradering af software
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-11-2020 07:00
Afsluttet
02-03-2021 15:18
Sidst opdateret
02-03-2021 15:18
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Odder og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-11-2020 00:01
Afsluttet
12-11-2020 10:48
Sidst opdateret
12-11-2020 10:48
Info
Vi opgraderer software i ICOTERA i4850 Router. . Der vil i løbet af service vinduet forekomme en nedetid på 5-10 minutter. Vi beklager de gener dette medfører.
Årsag
Opgradering af software
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
02-11-2020 00:00
Afsluttet
02-11-2020 13:02
Sidst opdateret
02-11-2020 13:02
Info
I forbindelse med en gnaveskade på forsyningsfiber til Låsby, Flensted, Mollerup & Omegn vil vi Søndag til Mandag nat den 02/11-20 i tidsrummet 00.00-06.00 afbryde forbindelsen for at udbedre skaden.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Gnaveskade på forsyningsfiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
28-10-2020 12:00
Afsluttet
28-10-2020 12:41
Sidst opdateret
28-10-2020 12:41
Info
Opdatering kl. 12:39 Tekniker er nu færdig med fejlretningen, der har ca. været afbrydelse på 1-3min.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Vi har en udfordring i vores teknikhus i Højvangen Skanderborg, der vil opleves korte afbrydelser, vi bestræber os på så korte afbrydelser som muligt.
Årsag
Arbejde i teknikhus
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
28-10-2020 07:30
Afsluttet
02-11-2020 13:01
Sidst opdateret
02-11-2020 13:01
Info
Vi har fejl på et forsyningsfiberen i området Byagervænget 8330 Beder, vi er derfor nødsaget til at reparer dette.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området, Onsdag d. 28/10 mellem Kl. 07.30 og 12:00
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Fysisk skade på forsyningsfiber.
Type
Planlagt
Berørte
Privat kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
26-10-2020 00:00
Afsluttet
27-10-2020 13:44
Sidst opdateret
27-10-2020 13:44
Info
I forbindelse med en gnaveskade på forsyningsfiber til True, Årslev, Lyngby og Omegn vil vi Søndag til Mandag nat den 26/10-20 i tidsrummet 00.00-06.00 afbryde forbindelsen for at udbedre skaden.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Gnaveskade på forsyningsfiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
26-10-2020 00:00
Afsluttet
27-10-2020 13:43
Sidst opdateret
27-10-2020 13:43
Info
Vi opgraderer software i Nokia G-041 fiberbokse. Der vil i løbet af service vinduet forekomme en nedetid på 5-10 minutter. Vi beklager de gener dette medfører.
Årsag
Opgradering af software
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
19-10-2020 12:00
Afsluttet
27-10-2020 13:43
Sidst opdateret
27-10-2020 13:43
Info
Opdatering 21/10-20 kl. 14:00 - Tekniker melder at han er færdig inden kl. 15
Opdatering 21/10-20 kl. 09:35 - Tekniker går i gang med de 2 sidste kabler og vi forventer ikke at støde i flere udfordringer og forventer de sidste kunder er kørende inden dagen er omme.
Opdatering 20/10-20 kl. 19:20 - Tekniker melder at der stadig mangler 2 kabler, men grundet udfordringer er vi nødsaget til at afbryde for i dag, der kan være få kunder som endnu ikke er oppe at køre endnu.
Opdatering 20/10-20 kl. 15:25 - Vi er stadig i gang med at reparere fiber i Brabrand, vi forventer at alle vil være oppe inden dagens udgang 20/10.
Opdateret 20/10-20 kl. 8:11 - Vi påbegynder reparationen af de berørte forsyningsfiber og der vil derfor opleves afbrydelser af kunder.
Vi har en graveskade på flere forsyningsfiber i Brabrand, vi har tekniker som er i gang med at fejlrette og skifte de nødvendige fiber.
Årsag
Graveskade på forsyningsfiber i Brabrand
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
14-10-2020 07:00
Afsluttet
11-12-2020 10:23
Sidst opdateret
11-12-2020 10:23
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Ry, Skanderborg og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-10-2020 07:00
Afsluttet
12-11-2020 12:06
Sidst opdateret
12-11-2020 12:06
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Tranbjerg, Hasselager og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-10-2020 04:00
Afsluttet
19-10-2020 09:06
Sidst opdateret
19-10-2020 09:06
Info
Da vi har fundet en fejl på noget af vores Switch udstyr i Højbjerg, Holme, Ry og stilling. Skal vi have ændret software på følgende: hojsaras01, holparas01, ryolunas03, stibalas02.
Det vil betyde at man i løbet af natten Mandag 5/10-20 kl. 04-06 kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens vi ændrer software på udstyret.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Multicast fejl
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
01-10-2020 13:50
Afsluttet
02-10-2020 12:29
Sidst opdateret
02-10-2020 12:29
Info
Vi bliver nød til at afbryde kunder, da vi skal have splidset en fiber om.
Årsag
Splidsning af fiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Rundhøj Allé 90-94, 8260 Viby J
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-10-2020 06:00
Afsluttet
01-10-2020 11:39
Sidst opdateret
01-10-2020 11:39
Info
Vi har gnaver skade på forsyningsfiberen i området Geding, Kvottrup og omegn, vi er derfor nødsaget til at reparer dette.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området, Torsdag d. 1//10 mellem Kl. 06.00 og 07:00 til
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Fysisk gnaverskade "Muse skade" på fiber.
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
29-09-2020 08:30
Afsluttet
30-09-2020 12:20
Sidst opdateret
30-09-2020 12:20
Info
Opdateret: Vi har nu fået rettet op på gnaveskade og alle kunder er kørende igen, Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Vi har kunder nede omkring Vittenvej 4, 8382 Haldum, tekniker er på sagen.
Årsag
Museskade i Flex Punkt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Vittenvej 1, 2, 3, 6, 8 Jordemodervej 1A, 1B, 2 Trekanten 2, 3, 4 Vinkelvej 4 1th, 10, 12, 14
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
28-09-2020 00:00
Afsluttet
01-10-2020 11:39
Sidst opdateret
01-10-2020 11:39
Info
I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Tranbjerg som berøre kunder på Tingskovvej, Tingskoven & Vestre Tingskovvej.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området Søndag til Mandag nat den 28.09.20 i tidsrummet 00.00-06.00
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
28-09-2020 00:00
Afsluttet
01-10-2020 11:39
Sidst opdateret
01-10-2020 11:39
Info
Vi skal udføre service arbejde i Ry grundet teknisk omlægning af nettet, som berøre kunderne på Rugaard Skovvej den 28.09.20 i tidsrummet 0.00-06.00
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Teknisk omlægning af nettet
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
26-09-2020 05:35
Afsluttet
30-09-2020 08:34
Sidst opdateret
30-09-2020 08:34
Info
Vi har omkring 150 kunder nede i Galten, Låsby og omegn, vi er i gang med at undersøge hvad fejlen er. Opdatering 11:33: Det er en mulig overgravning af forsyningskabel, tekniker er på sagen. Opdatering: 14:25 Tekniker er stadig i gang med at udbedre skaden, ingen tidshorisont endnu. Opdatering 18:53 Tekniker mener at have fundet frem til stedet hvor fiberen er ødelagt, og er i gang med at udbedre skaden. Opdatering 22:01: Alle kunder skulle være kørende igen, har du imod forventning ingen forbindelse, så prøv at genstart din router.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat/Erhverv
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-09-2020 07:00
Afsluttet
01-10-2020 11:38
Sidst opdateret
01-10-2020 11:38
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Ørting og omegn (ORTSME), skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. Det vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
08-09-2020 08:00
Afsluttet
21-09-2020 13:33
Sidst opdateret
21-09-2020 13:33
Info
OPDATERING 07-09-20 Vi er desværre nødsaget til at afbryde for forbindelsen igen, dette vil vi gøre Tirsdag d. 8/9 i tidsrummet kl. 8-12.
Vi har forsøgt at kontakte alle personligt, dog er der få der har fået lagt en besked på telefonsvarer og resten har fået en mail i deres indbakke.
Vi beklager de gener dette måtte medfører.
Vi skal udføre service arbejde i Ry grundet teknisk omlægning af nettet, som berøre kunderne på Kildebjerg Skovvej den 07.09.20 i tidsrummet 0.00-06.00
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Teknisk omlægning af nettet
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
07-09-2020 07:00
Afsluttet
21-09-2020 13:32
Sidst opdateret
21-09-2020 13:32
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Solbjerg og omegn (SOLSOL), skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. Det vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
07-09-2020 00:00
Afsluttet
08-09-2020 11:25
Sidst opdateret
08-09-2020 11:25
Info
I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Hassellager, Kolt og omegn.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i store dele af Hassellager, Kolt og omegn Søndag til Mandag nat den 07.09.20 i tidsrummet 00.00-06.00
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
02-09-2020 07:00
Afsluttet
10-09-2020 08:47
Sidst opdateret
10-09-2020 08:47
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hørning og omegn (HORLET), skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. Det vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
31-08-2020 00:00
Afsluttet
31-08-2020 21:52
Sidst opdateret
31-08-2020 21:52
Info
I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Hassellager, Kolt og omegn.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i store dele af Hassellager, Kolt og omegn Søndag til Mandag nat den 31.08.20 i tidsrummet 00.00-06.00
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
27-08-2020 11:21
Afsluttet
28-08-2020 10:17
Sidst opdateret
28-08-2020 10:17
Info
VI har fået meldt en overgravning på en forsynings fiber i Beder som forsyner kunderne på Byagervej 106, 108 & 126.
Tekniker er på stedet.
Skaden er udbedret igår kl. 21 ca.
Årsag
Overgravet forsyningsfiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
26-08-2020 12:19
Afsluttet
26-08-2020 14:55
Sidst opdateret
26-08-2020 14:55
Info
Test
Årsag
Test
Type
Ikke planlagt
Berørte
Test
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-08-2020 07:00
Afsluttet
28-10-2020 13:25
Sidst opdateret
28-10-2020 13:25
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Mårslet og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
18-08-2020 09:00
Afsluttet
31-08-2020 08:31
Sidst opdateret
31-08-2020 08:31
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hørning og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. Det vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
18-08-2020 01:00
Afsluttet
18-08-2020 07:57
Sidst opdateret
18-08-2020 07:57
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, genstarter vi Tirsdag d. 18/08-20 mellem 01:00 og 06:00 et Liniekort . Det vil betyde en nedetid på ca. 15min.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i Højbjerg på Hattemagertoften
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-08-2020 07:30
Afsluttet
18-08-2020 07:51
Sidst opdateret
18-08-2020 07:51
Info
Mandag d. 17/8 mellem 7.30-12.00 skal vi have lavet arbejde på et fiberskab på Vårkjærvej. Det betyder at kunderne på Vårkjærvej 50-54 vil opleve at være uden forbindelse til arbejdet er fuldført.
Årsag
Fiber skal flyttes
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-08-2020 00:00
Afsluttet
18-08-2020 07:51
Sidst opdateret
18-08-2020 07:51
Info
I forbindelse med Østerby Alle stitunnel. Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til flere steder i Tranbjerg.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i store dele af Tranbjerg og Omegn Søndag til Mandag nat den 17.08.20 i tidsrummet 00.00-06.00
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Østerby Alle stitunnel - Omlægning af fiber kommunal anlægsarbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-08-2020 07:00
Afsluttet
17-08-2020 08:40
Sidst opdateret
17-08-2020 08:40
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hou og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. Det vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-08-2020 07:00
Afsluttet
16-09-2020 07:00
Sidst opdateret
16-09-2020 07:00
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Højbjerg og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-08-2020 07:00
Afsluttet
10-08-2020 15:34
Sidst opdateret
10-08-2020 15:34
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Odder, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. Det vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
16-07-2020 06:00
Afsluttet
27-07-2020 10:59
Sidst opdateret
27-07-2020 10:59
Info
Grundet arbejde i kabelskab kan Blåhøjtoften 2-28 opleve udfald , torsdag 16.Juli 2020
Årsag
Servicearbejde i skab
Type
Planlagt
Berørte
privatkunder på Blåhøjtoften 2-28 , Viby
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
30-06-2020 06:00
Afsluttet
27-07-2020 10:59
Sidst opdateret
27-07-2020 10:59
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Tirsdag d. 30/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Viby
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
25-06-2020 06:00
Afsluttet
27-07-2020 10:59
Sidst opdateret
27-07-2020 10:59
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Torsdag d. 25/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring True & Tilst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
24-06-2020 12:15
Afsluttet
25-06-2020 10:23
Sidst opdateret
25-06-2020 10:23
Info
Vi har fundet en fejl på et kabel og er ved at rettet fejlen. Over den næste times tid vil man periodiske kunne opleve at miste forbindelsen ved Framlev.
Årsag
skade på kabel
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-06-2020 06:00
Afsluttet
27-07-2020 11:00
Sidst opdateret
27-07-2020 11:00
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Onsdag d. 24/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Skanderborg
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
23-06-2020 06:00
Afsluttet
27-07-2020 11:00
Sidst opdateret
27-07-2020 11:00
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Tirsdag d. 23/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Sabro, Foldby
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
22-06-2020 07:00
Afsluttet
27-07-2020 11:00
Sidst opdateret
27-07-2020 11:00
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Tranbjerg og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
22-06-2020 06:00
Afsluttet
27-07-2020 11:00
Sidst opdateret
27-07-2020 11:00
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Mandag d. 22/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Ry, Gl. Rye
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
18-06-2020 06:00
Afsluttet
18-06-2020 08:54
Sidst opdateret
18-06-2020 08:54
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Torsdag d. 18/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Malling, Beder, Mårslet, Ajstrup & Omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-06-2020 06:00
Afsluttet
18-06-2020 08:54
Sidst opdateret
18-06-2020 08:54
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Onsdag d. 17/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Hørning, Solbjerg, Kolt & Omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-06-2020 02:34
Afsluttet
18-06-2020 08:55
Sidst opdateret
18-06-2020 08:55
Info
Da DinEL desværre har haft en strømafbrydelse i Skanderborg, har noget centraludstyr taget skade og skal skiftes. Vi har en tekniker på vej til vores lager i Odder efter en reservedel. Vi forventer at have alle forbindelser oppe i løbet af formiddagen.
Årsag
Defekt Central udstyr
Type
Ikke planlagt
Berørte
Ca. 300 Privat, Forening og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
16-06-2020 07:00
Afsluttet
27-07-2020 11:00
Sidst opdateret
27-07-2020 11:00
Info
Grundet skade på et kabel vil vi skulle afbryde nogle af kunderne på Skovvænget, Skovly & Åbakken i Hørning, Tirsdag d. 16/6-2020 i en periode mellem 7 og 16. Hvis du efter kl. 16:00 stadig ikke har forbindelse kan du forsøge at genstarte din fiberboks, hvis det ikke afhjælper så forsøg at genstarte evt. router/smart wifi/tv boks. Skulle der mod forventning stadig ikke være forbindelse, kontakt da teknisk support på 87925577 - tast 3.
Årsag
Gnaver skade / Skade på Forsynings fiber.
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening, Erhverv Basis og Home Office
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
16-06-2020 06:00
Afsluttet
18-06-2020 08:55
Sidst opdateret
18-06-2020 08:55
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Tirsdag d. 16/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Galten, Låsby og omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
15-06-2020 07:00
Afsluttet
18-06-2020 08:53
Sidst opdateret
18-06-2020 08:53
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Stilling og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
15-06-2020 06:00
Afsluttet
18-06-2020 08:55
Sidst opdateret
18-06-2020 08:55
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Mandag d. 15/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Harlev & Omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-06-2020 06:00
Afsluttet
12-06-2020 08:46
Sidst opdateret
12-06-2020 08:46
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Torsdag d. 11/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Højbjerg, Holme, Skåde, Slet, Stavtrup, Tranbjerg, Mårslet, Hassellager, Kolt & Omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-06-2020 07:00
Afsluttet
12-06-2020 08:39
Sidst opdateret
12-06-2020 08:39
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hørning og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-06-2020 06:00
Afsluttet
12-06-2020 08:46
Sidst opdateret
12-06-2020 08:46
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Onsdag d. 10/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Hinnerup
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
09-06-2020 06:00
Afsluttet
12-06-2020 08:46
Sidst opdateret
12-06-2020 08:46
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Tirsdag d. 09/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Røgen, Hammel & Omegn.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
08-06-2020 07:00
Afsluttet
12-06-2020 08:38
Sidst opdateret
12-06-2020 08:38
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hørning og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere