Hvis vi ringer dig med et tilbud om levering af elektricitet, kan samtalen blive optaget. Det skyldes, at AURA Elhandel A/S efter gældende lovgivning skal kunne dokumentere telefonsamtaler med husholdningsforbrugere, hvor der markedsføres elaftaler. Du får altid besked i starten af samtalen, hvis den bliver optaget.
Dataansvarlig:
AURA Elhandel A/S, CVR-nr. 25567714
Formål med behandlingen
Formålet med optagelsen er at:
Personoplysninger, vi behandler
Vi kan behandle almindelige personoplysninger om dig, herunder navn, telefonnummer, tidspunkt for samtalen, telefonmetadata, samtalens indhold og oplysninger, du selv giver under samtalen.
Retsgrundlag
Vi behandler personoplysninger, fordi AURA Elhandel A/S er retligt forpligtet til at optage, opbevare og eventuelt udlevere samtalen efter § 4 i elleveringsbekendtgørelsen, jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra c.
Hvis optagelsen bruges til at håndtere en konkret kundetvist, sker behandlingen på baggrund af vores legitime interesse i at dokumentere samtalens indhold og håndtere tvisten, jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra f.
Videregivelse
Optagelser kan efter anmodning blive udleveret til Forsyningstilsynet, Forbrugerombudsmanden, Ankenævnet på Energiområdet og dig som husholdningsforbruger, hvis vi er forpligtet til det efter gældende regler.
Vi kan også bruge databehandler, fx IT-leverandør, der hjælper os med teknisk drift og opbevaring.
Opbevaring
Vi opbevarer kun optagelserne, så længe det er nødvendigt for formålet eller krævet efter gældende lovgivning. Optagelserne slettest senest 1 år efter tidspunktet for samtalen.
Dine rettigheder
Du kan læse mere om dine rettigheder, og hvordan du gør brug af dem i vores generelle privatlivspolitik. Du kan også kontakte os på persondata@aura.dk - hvis du har spørgsmål til behandlingen af dine personoplysninger.