Spørgsmål og svar om Elaftale og forbrug
Min elaftale
Hvor finder jeg min elaftale
Du finder din elaftale i din ordrebekræftelse, dit velkomstbrev eller ved at logge ind på din aftale i vores selvbetjeningsportal Mit AURA.
Kan jeg følge mit elforbrug?
Du kan følge dit elforbrug på vores selvbetjeningsportal Mit AURA. Her kan du se dit forbrug pr. time, dag, uge, måned og år. Du kan også se dit estimerede årsforbrug for indeværende år.
Hvor finder jeg mine regninger?
Du kan altid finde dine regninger fra AURA El-handel ved at logge ind på Mit AURA. Er du tilmeldt betalingsservice, finder du regningen som bilag i din netbank. Vi sender din regning med almindelig post, hvis du ikke er tilmeldt betalingsservice.
Kan jeg skifte elaftale?
Du kan skifte mellem vores elaftaler på Mit AURA. Det er gratis at skifte elaftale og skiftet sker løbende måned + én måned. Sådan skifter du elaftale:
- Log på Mit AURA
- Vælg menupunktet "Dine elaftaler"
- Tryk på knappen "Skift elaftale"
Hvilken elaftale skal jeg vælge?
Kort sagt afhænger det af, om du er mest til tryghed i budgettet eller gerne vil have mulighed for at udnytte prisudsvingene på el time for time?
Hos AURA får du altid gode og gennemskuelige elpriser – uanset hvilken aftale, du vælger.
AURA FlexEl
Med AURA FlexEl følger du prisen på den nordiske elbørs time for time. Derfor kan du bruge strømmen, når den er billigst. FlexEl er det bedste valg, hvis du kan flytte noget af dit strømforbrug til de timer, hvor strømmen er billigst. Det gælder især, hvis du har nogle store strømslugere som eksempelvis elbil.
Læs mere om AURA FlexEl
Følg elprisen time for time
AURA FastEl
Med AURA FastEl reguleres din pris automatisk hvert kvartal. Du får trygheden ved en fast pris samtidig med at du kan få gavn af udviklingen i markedet. Læs mere om AURA FastEl
AURA FællesEl – støt en forening gennem din elaftale
Prisen på AURA FællesEl følger den nordiske elbørs time for time, ligesom AURA FlexEl. Vælger du AURA FællesEl, sender AURA 2 øre/kWh til en forening efter dit valg. Prisen er altså den samme for dig – det er os, der betaler for din støtte.
Læs mere om AURA FællesEl
Følg elprisen time for time
Vi har lavet en kort oversigt over fordele og ulemper ved faste og fleksible produkter, som kan hjælpe dig til at vælge den elaftale, som er bedst for dig.
Hvad er betingelserne for min elaftale hos AURA?
Du har altid 14 dages fortrydelsesret ved bestilling af elaftale. Du kan kontakte os pr. telefon eller mail, hvis du fortryder.
Vi har ingen binding, så du kan opsige din elaftale til enhver tid. Opsigelse er løbende måned + 30 dage.
Vi anbefaler, at du tilmelder din elregning til betalingsservice. Det koster kun 7,50 kr. at benytte Betalingsservice. Vælger du at modtage girokort, koster det 49 kr. Betaler du din regning for sent, koster det et rykkergebyr.
Du kan se vores gældende vilkår og gebyrer her.
Kan jeg opsige min elaftale?
Du kan opsige din elaftale ved at kontakte vores kundeservice. Du kan også opsige din elaftale på Mit AURA.
Hvis du ønsker at tilmelde dig hos en anden elleverandør, er det vigtigt, at du kontakter din nye elleverandør. Din nye elleverandør vil sørge for at starte dit kundeforhold hos dem og samtidig opsige din aftale med AURA El-handel.
Hvis du opsiger din elaftale uden at have indgået en elaftale med en anden elleverandør, vil strømmen blive afbrudt ved aftalens ophør.
Hvad skal jeg være opmærksom på, hvis jeg bliver kontaktet af en telefonsælger fra et andet elselskab?
Her er en række gode råd, hvis du bliver kontaktet af en telefonsælger:
- Forlang altid at få tilbuddet på skrift, inden du siger ja.
- Husk, at den rene elpris kun udgør ca. 17% af din samlede elregning (Betaler du fx 2.000,- kr. i kvartalet, er det kun de 340,- kr. der går til strøm. Resten går til nettariffer og statslige afgifter, som du betaler, uanset hvem du vælger som elleverandør).
- Husk, at telefonsælgeren IKKE ved hvilken elaftale eller pris, du har på nuværende tidspunkt, så et løfte om en besparelse på mellem 500 - 1.000 kr. er ofte ren salgsgas.
- Husk, at du som privat forbruger altid har 14 dages fortrydelsesret. Er du kommet til at acceptere et tilbud, som du fortryder, kan du annullere det inden for 14 dage.
Elforbrug
Kan jeg følge mit elforbrug?
Du kan følge dit elforbrug på vores selvbetjeningsportal Mit AURA. Her kan du se dit forbrug pr. time, dag, uge, måned og år. Du kan også se dit estimerede årsforbrug for indeværende år.
Hvad er et typisk elforbrug?
Dit elforbrug afhænger af, hvor mange der bor i husstanden og antallet af tilsluttede elapparater.
Som tommelfingerregel bruger en familie på fire med to voksne og to børn i eget hus omkring 4.000 kWh om året, men du vil have et væsentligt højere elforbrug, hvis du eksempelvis har varmepumpe eller elbil.
Jeg synes mit forbrug er højt. Hvad gør jeg?
Du kan starte med at få et overblik over dit forbrug på Mit AURA.
Her kan du sammenligne dit forbrug med en lignende gennemsnitshusstand. Du kan også kigge på dine timedata for at se, om der er uhensigtsmæssige udsving i løbet af dagen.
Den bedste måde at minimere dit forbrug er at spare på strømmen.
Hvordan beregner I mit acontoforbrug?
Dit netselskab fastsætter dit acontoforbrug baseret på et estimeret elforbrug på din adresse. Oplysningerne om elforbruget på din adresse kommer fra DataHub, som Danmarks samlede database med elkunder.
Hvorfor kan jeg ikke se mit timeforbrug?
Du kan følge dit timeforbrug ved at logge ind på din elaftale på Mit AURA. For at kunne følge dit timeforbrug skal du have en fjernaflæst elmåler, hvilket stort se alle husstande i Danmark har. Dit lokale netselskab kan være behjælpelig med spørgsmål omkring din elmåler.
Hvis du mod forventning ikke kan se dit timeforbrug, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice
Mine kontaktoplysninger
Hvordan ændrer jeg mine kontaktoplysninger?
Hvis vi har registreret forkerte kontaktoplysninger på dig, eller du gerne vil have dem ændret, så skal du blot logge ind på Mit AURA, hvor du kan opdatere dine kontaktinfo. Alternativ, kan du også sende en mail til vores kundeservice
Hvordan passer AURA på mine persondata?
Vi passer rigtig godt på dine persondata. Du kan læse mere om, hvordan vi sikrer dine data i vores privatlivspolitik.
Elmåler
Hvad kan den fjernaflæste elmåler?
Den fjerneaflæste måler gør det muligt for dit netselskab at aflæse dit elforbrug direkte fra elmåleren og sende det til DataHub, som er Danmarks samlede database med elkunder. Dette sker helt automatisk, uden du behøver at foretage dig noget. Herfra kan AURA El-handel hente forbrugsdata på din adresse.
Hvorfor skal jeg årsaflæse min elmåler?
Det behøver du som udgangspunkt heller ikke længere.
Langt de fleste elmålere i Danmark er udskiftet til fjernaflæste målere. Der kan dog være ganske få elmålere, som stadig skal aflæses manuelt.
Du kan også årsaflæse din elmåler manuelt, hvis du ønsker at holde regnskab på det selv.
Hvornår bliver min elmåler aflæst?
Vi modtager automatisk data fra dit netselskab. Har du en fjernaflæst måler, skal du derfor intet foretage dig.
Hvis du er én af de få, som stadig har en elmåler, der skal aflæses manuelt, vil du én gang om året modtage et aflæsningskort fra dit netselskab og blive bedt om at aflæse måleren. Læs om aflæsning af elmåler
Du betaler 4 aconto-regninger i løbet af året. På den ene er der udover acontobeløbet også en årsopgørelse med dit forbrug for det seneste år.
Skal jeg aflæse min elmåler, når jeg flytter?
Ja, det er er en god idé at aflæse din elmåler på flyttedatoen.
Vær opmærksom på, hvis du er lejer, og flytter ud f.eks. den 15. i måneden, hæfter du formentligt for strømmen måneden ud.
Du betaler for strøm, så længe du betaler husleje. Forbruget i perioden, hvor lejemålet står tomt, vil dog være ganske lavt.
Hvorfor kan jeg ikke se mit timeforbrug?
Du kan følge dit timeforbrug ved at logge ind på din elaftale på Mit AURA. For at kunne følge dit timeforbrug skal du have en fjernaflæst elmåler, hvilket stort se alle husstande i Danmark har. Dit lokale netselskab kan være behjælpelig med spørgsmål omkring din elmåler.
Hvis du mod forventning ikke kan se dit timeforbrug, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice
Solceller
Jeg er flyttet ind i et hus med solceller. Skal jeg gøre noget?
Hvis du flytter ind i et hus med solceller, skal du sørge for at udfylde en ejerskifteblanket og en anmodning om nettoafregning.
Du finder blanketterne på Energinet.dks hjemmeside.
Til info: Solcelleejere i nettoafregningsgruppe 6 kan blive berørt af kontrol fra Skattestyrelsen
Skattestyrelsen er i gang med en kontrol af ca. 6000 solcelleejere i den særlige nettoafregningsgruppe 6, der opgøres for elafgift én gang om året.
Hvis det viser sig, at deres solcelleanlæg har leveret mere end 6 kWh i en time ud på nettet, eller at ejeren af anlægget ikke også er forbruger på målepunktet, mener Skattestyrelsen ikke, at de overholder kravene for at være i gruppe 6. De vil derfor skulle flyttes til nettoafregningsgruppe 3, hvor man opkræves efter almindelig øjebliksafregning.
Hvad sker der, hvis man flyttes fra gruppe 6 til gruppe 3?
Solcelleejere der ikke har ret til at være i nettoafregningsgruppe 6, har betalt for lidt elafgift og skal derfor jf. Skattestyrelsen korrigeres tilbage til 1. juli 2023.
Det vil foregå sådan:
- Skattestyrrelsen beder elnetselskabet bekræfte solcelleanlæggets målerdata
- Skattestyrelsen udsender endelig afgørelse til solcelleejer
- Hvis man flyttes til gruppe 3 sender elnetselskabet anmodning til Energinet om at justere data i Datahub’en
- Elleverandøren modtager derefter korrigerede data og udsender opkrævning til solcelleejeren på baggrund af disse data i løbet af andet halvår 2025
- Den ekstraopkrævede elafgift går direkte til SKAT
Hvad kan man gøre, hvis man er uenig i afgørelsen?
Det er endnu uvist, hvordan solcelleejerens klagemuligheder er. Det forventes dog, at Skattestyrelsen medsender en vejledning ved de endelige afgørelser.
Du kan læse mere i denne meddelelse på Green Power Denmarks hjemmeside.
Snak med en af vores dygtige medarbejdere
Vi sidder klar til at hjælpe, hvis du har spørgsmål til vores produkter eller brug for hjælp til bestilling.
Telefontider
Man-torsdag: 8.00 - 16.00
Fredag: 8.00 - 15.00