Erhverv Basis Serviceaftale
Basis Fiber serviceaftale til erhverv
Alle AURA Fibers erhvervskunder har som minimum en Erhverv Basis Serviceaftale.
Med en Erhverv Basis Serviceaftale fra AURA Fiber får du følgende fordele:
- Optimal daglig drift
- Et serviceniveau der stemmer overens med virksomhedens behov
- At de nødvendige ressourcer er til stede
Har du spørgsmål eller ønsker du en Fiber Serviceaftale til erhverv?
Kontakt Fiber Erhverv her:
Mail: erhverv.fiber@aura.dk
Tlf.: 87 92 55 75
Hvilket udstyr dækker en serviceaftale fra AURA Fiber?
Med en Basis Serviceaftale har du en aftale, der dækker forbindelsen fra AURA Fiber til virksomheden samt det udstyr, der er leveret af AURA Fiber.
Såfremt fejlen viser sig at skyldes et problem i virksomhedens eget netværk eller udstyr, afholder virksomheden selv alle udgifter ved tilkald af service. Der skal være fri adgang for AURA Fibers tekniker ved tilkald.
Reaktionstid ved fejlmeldinger på din fiberforbindelse
Erhverv Basis Serviceaftale giver en reaktionstid på otte timer på hverdage fra kl. 8.00 til 16.00 (undtaget helligdage). Fejlretningen pågår i samme tidsrum og genoptages på efterfølgende hverdag, såfremt fejlretningen ikke er tilendebragt samme arbejdsdag.
Serviceaftalen tegnes pr. enkeltadresse.
|
| ||||
|---|---|---|---|---|---|
Support | Generelt Spørgsmål abonnement og regning | Hverdage 8 - 20 | |||
Service/fejlretning* | Proaktiv overvågning | Ja | |||
Reaktionstid | Fejl der rettes fra driftscentral | 3 timer | |||
*Fejlmelding kan foretages døgnet rundt alle ugens dage.
Servicevindue for Erhverv Basis og Erhverv Pro serviceaftale
Et servicevindue er et på forhånd aftalt tidspunkt, hvor vi som leverandør har mulighed for at udføre opgaver i nettet. Servicevinduet bruges til omfattende opgradering af software, installation af nyt udstyr eller omlægning af driften eller fiberforbindelser. Dvs. nødvendige tiltag for at sikre en høj driftsstabilitet, introduktion af nye produkter og høj sikkerhed.
Præventivt vedligehold gennemføres kun ved uforudsete situationer, eksempelvis genstart af routere, eller arbejde som kun berører et mindre antal kunder.
Erhverv og offentlige institutioner | Erhverv Basis og Erhverv Pro Serviceaftale |
|---|---|
Servicevindue | Man 00 - 06 |
Præventivt vedligehold | Man-søn 06 - 07 |