Har du problemer med dit internet eller TV? Her kan du se aktuelle og planlagte driftsmeldinger for både internet og TV.
Har din fiberboks været frakoblet strømmen, og har du ikke længere internet – bør du resette din fiberboks.
Du finder vejledningen til reset af fiberboksen her.
Er der ingen registrerede fejl i dit område, kan du også finde vejledning til, hvad du selv kan gøre for at løse problemet. Se tjekliste til internetproblemer eller få hjælp online.
Har du brug for hjælp kan du kontakte Teknisk support på telefon 87 92 55 77 (tast 3)
Hverdage:
8.00 - 20.00
Weekend og helligdage:
10.00 - 14.00
Info
Vi er gået i gang med at fixe en skade på vores fiber, som resultere i at kunder på oplyste, vil opleve manglende internet og TV. Vi forventer at arbejdet er færdig senest kl. 15. 03.06.26.
Årsag
udbedring af skade
Berørte
Byagervej, Byagervænget, Bredgade og Stationsvej - 8330 Beder
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Info
Der var i går problemer med Waoo Play appen, hvor flere oplevede at appen ikke virkede. Efterfølgende kan folk være blevet logget ud af appen. Hvis man forsøger at logge ind igen og appen melder om forkert bruger / adgangskode, så skal man nulstille sin adgangskode, så burde man igen kunne få lov til at se TV.
Årsag
App opdatering.
Berørte
Waoo Play kunder
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Info
Enkelte kunder med WaooPlay app på AndroidTV (Sony, Philips, TLC mv) kan opleve sortskærm i en brøkdel af et sekund når de ser TV. Waoo arbejder på højtryk for at løse problemet, og du modtager ny information, når vi har seneste nyt.
Årsag
App problem
Berørte
Android TV kunder
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Info
I øjeblikket er der problemer med at se Start Forfra, Arkiv og Optagelser via TV boks. Der kan også være problemer med afspilning af lejefilm. Waoo arbejder på højtryk for at løse problemet, og vi opdaterer sagen her med ny information, når vi har seneste nyt. Vi beklager generne.
Årsag
Ukendt fejl hos Waoo
Berørte
Alle AirTies TV bokse samt Sagemcom 3930 TV bokse.
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Info
Waoo har observeret, at nogle TV med Android TV 11 kan opleve problemer med sort skærm og en besked om "streamingfejl", når der skiftes til følgende DR-kanaler: ➡️DR2 ➡️DR Ramasjang ➡️TVA Live ➡️DR1 Syn ➡️DR2 Syn Problemet opstår periodisk, men kan ofte løses midlertidigt ved at skifte kanal frem og tilbage. Fejlen er blevet fejlmeldt til leverandøren, og vi afventer en løsning. Vi beklager ulejligheden og arbejder på, at det bliver løst hurtigst muligt. --------------------- Opdatering 29.09.2025 Fejlen kan opleves på flere kanaler udover de tidligere nævnte
Årsag
Ukendt fejl hos leverandør
Berørte
Waoo Play på TV med Android TV 11
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Ingen afbrydelser i øjeblikket
Info
OPDATERING d. 03.06. kl. 08.00: De sidste kunder er kommet online, og derfor lukkes sagen. Vi beklager mange gange de gener det har givet. OPDATERING d. 02.06. kl. 18:41 Der er fortsat enkelte kunder som ikke har fået internet og TV igen. Vi beklager meget at det trækker ud, men vi garanterer at der fortsat arbejdes på højtryk for at få de sidste kunder kørende igen. Lad venligst jeres udstyr stå tændt og så vil man automatisk få forbindelse igen når fejlen er løst. OPDATERING d. 02.06. kl. 16 Vi oplever fortsat enkelte kunder som endnu ikke er kommet online endnu. Man bedes lade sit udstyr stå tændt og tilsluttet og så vil man automatisk komme online igen, når fejlen er helt løst. Vi beklager at det trækker ud, men arbejder på højtryk for at løse fejlen. OPDATERING d. 02.06 kl. 13.30: Vi har desværre ingen nye opdateringer på nuværende tidspunkt og afventer fortsat en tidshorisont for løsning af problemet. Der arbejdes fortsat intensivt på at få løst udfordringen hurtigst muligt. Vi beklager mange gange de gener, dette måtte medføre. Vi oplever desværre, at kunder i øjeblikket kan mangle internet og tv. Vi arbejder på højtryk for at løse fejlen og opdatere herinde, når vi ved mere.
Årsag
Ukendt
Berørte
Hele Auras internet område.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Info
Grundet afdelingsmøde, så er alle telefoner lukket fra kl. 13.45 - 15.15. I kan i mellemtiden skrive til os via. vores kontaktformular under kundeservice på hjemmesiden.
Årsag
Afdelingsmøde
Berørte
Kundeservice og Teknisk Support
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Info
OPDATERING d. 27.05 kl. 15.48: Udfordring er blevet løst, hvilket betyder at de berørte kunder er kommet online igen. OPDATERING d. 27.05 kl. 11.00: Vi er desværre stødt på en udfordring, som betyder, at man ikke kommer online i dag som forventet. Vi forventer nu, at forbindelsen først vil være oppe at køre i morgen eftermiddag. Vi beklager de gener, det måtte medføre. Grundet skade på forsyningsfiber, skal fiberen skiftes. Dette vil ske i tidsrummet 07.00 - 16.00.
Årsag
Skade på forsyningsfiber.
Berørte
Egevænget, Bøgevænget, Bjertrupvej, Sønder Allé, Granvænget, Ahornvænget, Hasselvej
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Info
Grundet afdelingsmøde holder teknisk support lukket i følgende tidsrum: 14.15 til 15:45
Årsag
Afdelingsmøde
Berørte
Teknisk Support
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Info
Alle services (Internet, TV, Telefoni) til aktive installationer vil være afbrudt i kortere eller længere perioder indenfor servicevinduet Servicevinduet er fra kl. 01:00 til kl. 10:00. Hvis man mod forventning ikke har Internet, TV eller telefoni efter servicevinduet, så skal man genstarte fiberboks og router. Såfremt der sker forsinkelse, så opdaterer vi sagen.
Årsag
I forbindelse med opgradering af nettet omlægges fiberinstallationerne i det berørte område. Opgraderinger sker for at imødegå fremtidige kapacitetsbehov
Berørte
Brushøjvej, Kirkevej, Langfreddal, Langfredparken, Munkegyden, Postvej, Sabro Kirkevej, Sabro Vænge, Sabrovej, Thiesensvej, Tinningvej, Toftegårdsvej
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Info
Alle services (Internet, TV, Telefoni) til aktive installationer vil være afbrudt i kortere eller længere perioder indenfor servicevinduet Servicevinduet er fra kl. 01:00 til kl. 10:00. Hvis man mod forventning ikke har Internet, TV eller telefoni efter servicevinduet, så skal man genstarte fiberboks og router. Såfremt der sker forsinkelse, så opdaterer vi sagen.
Årsag
I forbindelse med opgradering af nettet omlægges fiberinstallationerne i det berørte område. Opgraderinger sker for at imødegå fremtidige kapacitetsbehov
Berørte
Damsbrovej, Elhøjparken, Elhøjvej, Kirkevejen, Korslystvej, Langfredparken, Ladingvej, Mølbækvej, Møllebakken, Nordmarken, Skyttehusvej, Solkærvej, Terpvej, Tørvevej, Viborgvej, Vistoftparken
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Info
Alle services (Internet, TV, Telefoni) til aktive installationer vil være afbrudt i kortere eller længere perioder indenfor servicevinduet Servicevinduet er fra kl. 01:00 til kl. 10:00. Hvis man mod forventning ikke har Internet, TV eller telefoni efter servicevinduet, så skal man genstarte fiberboks og router. Såfremt der sker forsinkelse, så opdaterer vi sagen.
Årsag
I forbindelse med opgradering af nettet omlægges fiberinstallationerne i det berørte område. Opgraderinger sker for at imødegå fremtidige kapacitetsbehov
Berørte
Bjergegårdsvej, Duevej, Haarbakken, Herstvej, Hindhøjen, Holmebakken, Møllebakken, Nørregade, Nørreskovvej, Sandballevej, Skriverbakken, Vestergade
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Info
Enkelte kunder med WaooPlay TV app til LG og Samsung TV kan opleve at billedet spontant fryser. Kanal skifte løser problemet. Waoo arbejder på en app opdatering. Vi forventer opdateringen er klar 17/2.
Årsag
App fejl
Berørte
Kunder med LG og Samsung.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Info
Der er nye begrænsninger for, hvor mange enheder du kan bruge samtidig på visse TV 2-kanaler: TV 2’s nichekanaler (Sport, Sport X, News, Echo, Fri og Charlie) → Du kan se hver kanal på én enhed ad gangen. Fx: Du kan godt se Sport X på én enhed og News på en anden – men ikke Sport X på to enheder samtidig. TV 2’s hovedkanaler (De 8 regionale kanaler: Øst, Nord, Fyn, osv.) → Du kan kun se én af de 8 kanaler ad gangen – på én enhed. Starter du en ny hovedkanal på en anden enhed, vil den første blive logget af efter kort tid. Hvis du har gang i en kanal og starter en ny i samme gruppe, vil du få besked om, at “En ekstra enhed startede en stream med din konto”.
Årsag
Rettighedsændringer fra TV2
Berørte
Alle TV kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Info
Opdatering 22.01 15:40 - Man kan tilgå Viascore igen. I forbindelse med ændring af vores TV pakker, så har man fra årsskiftet på den store TV pakke, fået adgang til Viascore. Dog fejler det i øjeblikket med at oprette Viascore. Vi opdatere så snart vi ved mere.
Årsag
Ukendt.
Berørte
Folk med den store TV pakke
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Info
Der kan i øjeblikket opleves fejl på TV. Det gælder alle platforme - så både hos kunder med TV boks og kunder der streamer. Fejlen kan opstå sporadisk, desværre forsvinder fejlen ikke af sig selv. Bruger man app, så skal man slette appen - slukke for tv'et for strøm - herefter tænde for tv og hente app igen. Hvis man har TV boks, kan man forsøge at få boksen i deep standby. Man skal holde tænd og sluk knap inde i 3 sekunder og vælge OK for at sætte den i standby. Afvent i 30 sekunder og tænd for tv boksen igen. Når boksen er genstartet efter deep standby, så kan man blive mødt af "automatisk login" - her skal man blot klikke på "ok" knappen på sin fjernbetjening og så burde der være billede og lyd igen. Er Waoo Play startet op med alle kanaler frem for Favoritlisten kan du gøre følgende: Tryk pil til højre 2 gange, herefter pil op og herefter ok, hvorefter din Favoritliste igen fremkommer.
Årsag
ukendt fejl hos leverandør
Berørte
Alle Waoo play kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Info
OPDATERING 21.10.2025: Der er blevet lanceret en ny Waoo Play APP til LG TV Waoo version 3.2533.0. Den nye version løser problemet med sort skærm på visse nye årgang 2025 LG TV. Waoo har identificeret et problem med Waoo Play Appen, til 2025 modellerne af LG TV. Fejlen er ikke lokaliseret og dato for løsning ukendt. Vi opdaterer så snart vi ved mere.
Årsag
Ukendt
Berørte
Alle Waoo Play kunder med LG 2025 modeller
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Fejlen er rettet
Inden du ringer til vores support, kan du følge tjeklisten for hurtigt at finde og løse problemet. Så kan du komme online igen på ingen tid.