Hvad er nyt i privatlivspolitikken:
Vi har opdateret privatlivspolitikken for at gøre det tydeligere, hvordan vi behandler dine personoplysninger, og hvordan oplysninger kan anvendes på tværs af AURA-koncernen.
De vigtigste ændringer er:
Vi har justeret sprog og opbygning, så det er lettere at finde og forstå information om, hvordan vi behandler dine personoplysninger.
Vi har tydeliggjort, at relevante kunde- og kontaktoplysninger kan deles og kvalitetssikres internt i AURA-koncernen. Det kan blandt andet være nødvendigt for at sikre korrekte og ajourførte oplysninger og for at administrere dine kundeforhold på tværs af AURA.
Vi har præciseret, at dine personoplysninger kun behandles, når det er et relevant og lovligt formål. Samtidig har vi gjort det lettere at se, hvorfor vi behandler dine personoplysninger.
Vi har gjort det tydeligere, hvor længe vi opbevarer dine personoplysninger, og hvilke forhold der har betydning for opbevaringsperioden.
Vi har gjort informationen om dine rettigheder mere overskuelig og tydeliggjort hvordan du kan gøre brug af dem.
Vi vil læse mere om, hvordan dine oplysninger kan deles og behandles på tværs af AURA-koncernen, skal du finde dit relevante produkt nedenfor og gå til afsnittet ”Videregivelse og overførsel af personoplysninger”.
Hos AURA er vores vigtigste opgaver at give løsninger, der bare fungerer – uanset om handler om strøm i kontakten, hurtigt internet, tv & streaming til hele familien, opladning af elbilen eller hjælp fra en elektriker. Når vi bruger dine personoplysninger, er det for at kunne levere den bedst mulige oplevelse til dig – nemt, sikkert og uden besvær.
Når du bruger AURAs produkter og services, overlader du os nogle af dine personlige oplysninger. Det ansvar tager vi meget seriøst. Vi ønsker, at du føler dig tryg, når du er kunde hos os, og derfor er vi åbne om, hvordan vi behandler og beskytter dine data.
På denne side får et samlet overblik:
Hvilke oplysninger vi indsamler og hvorfor
Hvordan vi passer på dine oplysninger
Hvilke rettigheder du har, og hvordan du kan bruge dem
En gennemgang af de specifikke behandlinger, der knytter sig til vores forskellige produkter og services.
Vi arbejder altid efter princippet om dataminimering: kun det nødvendige, aldrig mere end det. Når vi ikke længere har et legitimt formål med at gemme dine oplysninger, sørger vi for at slette dem. Samtidig har vi indført strenge interne procedurer, tekniske sikkerhedsforanstaltninger og løbende træning af medarbejdere, så dine data behandles med respekt, fortrolighed og højeste sikkerhed.
Hvis du efter at have læst her stadig har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Du kan også skrive direkte til persondata@aura.dk, hvis du har spørgsmål om databeskyttelse eller ønsker at gøre brug af dine rettigheder.
Når vi behandler dine personoplysninger, har du altid kontrol gennem dine rettigheder.
Ret til indsigt
Du har ret til at anmode om indsigt i, hvilke personoplysninger vi behandler om dig, formålet med behandlingen, og om vi videregiver personoplysninger til andre.
Ret til berigtigelse
Du har ret til at få berigtiget urigtige personoplysninger om dig.
Ret til sletning:
Du har i visse tilfælde ret at få slettet dine personoplysninger. Det gælder for eksempel, hvis: personoplysningerne ikke længere er nødvendige til det formål, de blev indsamlet til, eller hvis du trækker dit samtykke tilbage, og der er ikke er et andet lovligt grundlag for behandlingen.
Der er dog situationer, hvor vi ikke kan slette dine personoplysninger. Det kan være, hvis vi efter lovgivningen er forpligtet til at gemme dem i en periode, hvis personoplysningerne er nødvendige for at opfylde en kontrakt med dig, eller hvis vi har brug for dem for at kunne fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav.
Ret til begrænsning
I nogle situationer kan du bede os om midlertidigt at begrænse behandlingen af dine personoplysninger. Det kan fx være, hvis du mener, at personoplysningerne er forkerte, eller hvis du har gjort indsigelse mod behandlingen. I disse perioder må vi kun gemme personoplysningerne og ikke bruge dem til andre formål.
Ret til dataportabilitet
Når vi behandler dine personoplysninger på baggrund af dit samtykke eller en kontrakt, har du ret til at få dem udleveret de personoplysninger, du selv har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format. Du kan også bede os om at sende personoplysningerne direkte til en anden udbyder, hvis det er teknisk muligt.
Ret til indsigelse
Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, når vi behandler dem på baggrund af en interesseafvejning eller til direkte markedsføring. Hvis du gør indsigelse, stopper vi behandlingen, medmindre vi har tungtvejende legitime grunde, der vejer højere end dine interesser og rettigheder.
Ret til at trække samtykke tilbage:
Hvis vi behandler dine personoplysninger på baggrund af dit samtykke, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage. Det påvirker ikke lovligheden af den behandling, der allerede er sket, men betyder, at vi ikke længere må bruge dine personoplysninger til pågældende formål.
Der kan være betingelser eller begrænsninger til disse rettigheder. Det er derfor ikke sikkert, at du f.eks. har ret til dataportabilitet i det konkrete tilfælde – dette afhænger af de konkrete omstændigheder i forbindelse med behandlingsaktiviteterne.
Du kan finde mere information om dine rettigheder som registreret på Datatilsynets hjemmeside.
Hvis du ønsker at bruge dine rettigheder eller har en klage over, hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du altid kontakte os. Klik på den service, du har hos os, for at finde de relevante kontaktoplysninger.
Du kan også altid skrive til os direkte på persondata@aura.dk
Når du skriver til os, beder vi dig om at oplyse dit fulde navn og den e-mailadresse, du er registreret med hos os. Det gør, at vi hurtigt kan finde dine personoplysninger og behandle din henvendelse korrekt.
Vi bestræber os på at svare hurtigst muligt og senest inden for 30 dage. Er din anmodning særligt omfattende eller kompleks, kan det tage længere tid, men vi vil i så fald holde dig orienteret. Den samlede svartid kan i disse tilfælde være op til 3 måneder.
Hvis du vil vide mere om dine rettigheder, kan du læse Datatilsynets vejledning på www.datatilsynet.dk
Du har også mulighed for at kontakte Datatilsynet, hvis du ønsker at klage:
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Tlf. 3319 3200
E-mail: dt@datatilsynet.dk
Hjemmeside: www.datatilsynet.dk
Dataansvarlige:
For Mit AURA - El: AURA El-handel A/S (CVR: 25567714)
For Mit AURA - Fiber: AURA Fiber A/S (CVR: 21628549)
Typen af personoplysninger som behandles:
Fælles:
Når du besøger eller bruger vores selvbetjeningsportaler, indsamler vi både oplysninger, der automatisk registreres via cookies, og personoplysninger, du selv afgiver i forbindelse med login og brug af portalen.
Mit AURA - El
Mit AURA - Fiber:
Formål med behandlingen af personoplysninger:
Retsgrundlaget for behandlingen af dine personoplysninger:
Fælles for Mit AURA – El og Mit AURA – Fiber for automatisk indsamlede oplysninger behandles de på baggrund af vores legitime interesse i at føre statistik, forbedre services og udvikle nye produkter, jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra f.
Mit AURA – El:
Oplysninger du selv afgiver:
Mit AURA – Fiber:
Videregivelse og overførsel af personoplysninger:
Fælles for Mit AURA – El og Mit AURA – Fiber:
Mit AURA – El:
Mit AURA – Fiber:
Sletning og opbevaring af personoplysninger:
Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde de formål, hvortil personoplysningerne er indsamlet, og i overensstemmelse med reglerne i GDPR samt anden gældende lovgivning.
Afhængigt af tjenesten gælder følgende opbevaringsprincipper:
Mit AURA – El:
Mit AURA – Fiber:
Har du spørgsmål om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du altid kontakte kundeservice eller skrive til persondata@aura.dk
Når du giver samtykke til markedsføring, registrerer vi almindelige personoplysninger om dig som navn, adresse, telefonnummer og e-mail. Personoplysninger bruger vi til at sende dig nyhedsbreve, tilbud, konkurrencer og anden information, der kan være relevant for dig. Vi kan også bruge personoplysningerne til at lave generelle analyser, så vi kan sikre, at vores kommunikation passer bedre til vores kunder.
Hvis vi senere lancerer nye produkter, indgår samarbejder eller benytter kommunikationskanaler, kan vi bruge dit samtykke til at informere herom og spørge, om du ønsker at opdatere dine præferencer.
Du kan altid framelde eller trække dit samtykke tilbage. Når du gør det, stopper vi straks med at sende markedsføring til dig. Vi beholder dog kommunikation for dit tidligere samtykke i op 2 år efter tilbagekaldelsen for at kunne dokumentere, at vi har overholdt gældende regler.
Når en behandling kræver samtykker, indhenter vi dette forud for den pågældende behandling. Samtykket omfatter de formål og de kategorier af personoplysninger, som fremgår af den konkrete samtykketekst, og behandlingen sker på grundlag af databeskyttelsesforordningen art. 6, stk. 1, litra a. For elektronisk markedsføring følger vi de til enhver tid gældende regler i markedsføringsloven.
Samtykket er frivilligt og kan til enhver tid tilbagekaldes uden negative konsekvenser for dig. Tilbagekaldelse kan ske via afmeldingslink i vores henvendelser. En tilbagekaldelse påvirker ikke lovligheden af behandlinger, der allerede er foretaget, men vi ophører fremadrettet behandlingen til de formål, som samtykket dækkede. Vi opbevarer nødvendig dokumentation for samtykke med henblik på at kunne påvise overholdelse af gældende regler.
Hos AURA lægger vi stort vægt på, at dine personoplysninger bliver behandlet med respekt og omhu. Denne privatlivspolitik gælder for dit besøg på www.aura.dk og for de handlinger, du foretager dig på hjemmesiden, herunder når du anvender vores tjenester, funktioner og formularer. Dataansvarlig er AURA Energi a.m.b.a (CVR: 35861564).
Når du besøger hjemmesiden eller afgiver personoplysninger, behandler vi personoplysninger på to måder:
Ud over den generelle politik kan der gælde produktspecifikke vilkår og betingelser, som omfatter yderligere behandling af personoplysninger, når du køber et produkt eller indgår en aftale med os.
Formål med behandlingen af personoplysninger:
Formålet med at registre og anvende dine personoplysninger er at kunne tilbyde dig den bedst mulige service, enten som kunde eller som besøgende på hjemmesiden.
Behandlingen kan være nødvendig for at give dig adgang til de services, vi tilbyder, fx bestilling af en aftale eller anmeldelse af flytning.
Afhængigt af dit besøg kan behandlingen ske til følgende formål:
Typen af personoplysninger som behandles:
Vi behandler personoplysninger om dig, når dette er relevant og i overensstemmelse med gældende lovgivning. Alt efter de konkrete omstændigheder kan de behandlede personoplysninger omfatte følgende typer af personoplysninger:
Ved brug af cookies:
Retsgrundlaget for behandlingen af dine personoplysninger:
Vi behandler kun dine personoplysninger, når vi har et lovligt behandlingsgrundlag i overensstemmelse med GDPR. Behandlingen af personoplysninger sker alt efter de konkrete omstændigheder på baggrund af følgende behandlingshjemmel:
Cookies: Behandlingen af personoplysninger indsamlet via cookies sker på baggrund af vores legitime interesse i at optimere hjemmesiden og tilpasse vores produkter og services, jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra f. Cookies sættes dog først, når du har givet samtykke hertil, med undtagelse af nødvendige cookies.
Oplysninger du selv afgiver:
Videregivelse og overførsel af personoplysninger:
Vi videregiver kun personoplysninger til andre, når det lever op til kravene i GDPR. Vores organisation er en del af en koncern, hvor der deles personoplysninger mellem koncernselskaberne afhængigt af de konkrete omstændigheder.
Vi bruger generelt forskellige eksterne og professionelle organisationer som leverandører og samarbejdspartnere til at levere eller assistere os med at levere vores services og produkter. De eksterne organisationer vil ikke modtage eller behandle personoplysninger, medmindre lovgivningen tillader overførsel og behandling heraf. Hvis de eksterne organisationer eller samarbejdspartnere er databehandler for os, sker deres behandling af personoplysninger altid i henhold til en databehandleraftale, som opfylder lovgivningens krav hertil. Hvis de eksterne organisationer eller samarbejdspartnere er selvstændige dataansvarlige, sker deres behandling af personoplysninger i overensstemmelse med deres egen privatlivs-, databeskyttelses- eller persondatapolitik, som de eksterne organisationer vil gøre opmærksom på, medmindre lovgivningen foreskriver andet. I tilfælde af at personoplysninger videregives til et tredjeland uden for EU, sikres det, at der er truffet fornødne eller passende garantier, der sikrer dine rettigheder.
Sletning og opbevaring af personoplysninger:
Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt for de formål, hvortil de er indsamlet, eller så længe det kræves efter gældende lovgivning. Når oplysningerne ikke er længere, er nødvendige, slettes eller anonymiseres de på en sikker måde.
Personoplysninger du selv afgiver:
Har du spørgsmål om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du altid kontakte skrive til persondata@aura.dk
Hos AURA Energi a.m.b.a benytter vi sociale medier til kommunikation og markedsføring.
Vi har ikke adgang til eller ansvar for dine personoplysninger på de sociale medier, og når du kommunikerer med os på fx Facebook eller Trustpilot, er det dig og det sociale medie, der er ansvarlige for dine personoplysninger og behandlingen af dem.
Vi opsamler data via cookies og pixel-tags på aura.dk, eksterne hjemmesider, egne kundedatabaser og apps. Disse data bruger vi på de sociale medier til annoncering målrettet for dig fx i dit Facebook-feed og til indsamling af kundefeedback på fx. Trustpilot.
Overførsel af data til de sociale medier sker altid krypteret, så data ikke længere kan læses af uvedkommende personer.
Vil du undgå vores annoncering?
Du kan slå vores annoncer i Facebook fra på følgende måde:
Har du spørgsmål?
Har du spørgsmål om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du altid kontakte kundeservice eller skrive til persondata@aura.dk
I visse tilfælde kan personoplysninger overføres til modtagere uden for EU. Hvor EU-Kommissionen har truffet en tilstrækkelighedsafgørelse, baseres overførsel herpå (fx EU-U.S Data Privacy Framework). I andre tilfælde anvendes passende garantier efter art. 46, typisk EU-Kommissionen standardkontraktbestemmelser, suppleret af relevante tekniske og organisatoriske foranstaltninger. Herved sikres et beskyttelsesniveau, der i det væsentlige svarer til niveauet i EU.
Denne orientering omhandler din deltagelse i tilfredshedsundersøgelser og lignende, som AURA inviterer dig til.
Hos AURA arbejder vi hele tiden på at forbedre vores produkter og services. Derfor anvender vi forskellige metoder til indsamling af kundefeedback.
Formål
Vi gennemfører tilfredsundersøgelser for at få indblik i, hvordan vores kunder opfatter AURA som leverandør af ydelser og tjenester med henblik på optimering af den samlede kundeoplevelse.
Dataansvarlig
Det vil fremgå af kundetilfredshedsundersøgelsen hvilket selskab i AURA-koncernen, der gennemfører undersøgelsen og som dermed er ansvarlig for de personoplysninger, der indsamles og behandles.
Juridisk grundlag
Det juridiske grundlag for vores indsamling og behandling af dine svar er, at du giver os lov hertil (samtykke, jf. Databeskyttelsesforordningen art 6, litra a).
Eksterne leverandører
AURA samarbejder med godkendte eksterne leverandører om at udføre tilfredshedsundersøgelser. Der er indgået databehandleraftaler med samtlige eksterne leverandører, og der føres løbende kontrol med, at leverandørerne lever op til AURA høje krav til beskyttelse og behandling af dine personoplysninger.
Typer af personoplysninger
Følgende oplysninger behandles typisk i forbindelse med gennemførelse af en kundetilfredshedsundersøgelse:
Sletning
Din besvarelse af kundetilfredshedsundersøgelsen opbevares maksimalt et år, hvorefter den vil blive slettet.
Særligt vedrørende Trustpilot
AURA anvender Trustpilot til indsamling af kundefeedback og måling af kundetilfredshed blandt eksisterende kunder med det formål at forbedre vores produkter og services. Det juridiske grundlag herfor er baseret på AURAs legitime interesse i at lave markedsføring (Databeskyttelsesforordningens art. 6, litra f).
AURA videregiver navn og e-mail til Trustpilot, der herefter på vegne af AURA udsender e-mail-invitationer om at anmelde AURA på Trustpilot. AURA er dataansvarlig for denne overførsel. Såfremt kunden besvarer invitationen, overgår dataansvaret til Trustpilot.
Overførsel af dine persondata til Trustpilot sker krypteret og er underlagt vilkårene i vores databehandleraftale med Trustpilot. Dette sikrer, at Trustpilot lever op til gældende regler og samme høje krav til beskyttelse og behandling af dine personoplysninger som AURA.
Kontakt for yderligere information
Din deltagelse i AURA kundetilfredshedsundersøgelser gør det muligt at forbedre vores ydelser og tjenester.
Har du spørgsmål om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du skrive til persondata@aura.dk
Reglerne om repræsentantskabsvalg og bestyrelsesvalg til AURA Energi findes i vedtægterne og valgregulativerne for repræsentantskabet og bestyrelsen.
Denne privatlivspolitik omhandler således de personoplysninger, der behandles i forbindelse med, at du deltager i repræsentantskabsvalget eller bestyrelsesvalget.
AURA Energi a.m.b.a. er dataansvarlig for de personoplysninger, der behandles om dig i forbindelse med din deltagelse i repræsentantskabsvalget og bestyrelsesvalget i AURA.
Kontaktinformationer:
AURA Energi a.m.b.a.
CVR-nr. 35 86 15 64
Skanderborgvej 180, 8260 Viby J
Tlf. 87 92 55 55
Mail: valg@aura.dk
Typen af personoplysninger som behandles:
Stiller du op som kandidat til repræsentantskabsvalget behandler vi følgende personoplysninger om dig: navn, adresse, e-mail, din underskrift, telefonnummer, aftagenummer, beskæftigelse, foto, valgområde, valgmotivation samt navne på dine stillere.
Til brug for kandidattesten til repræsentantskabsvalget behandler vi følgende personoplysninger om dig som kandidat: navn, alder, foto, adresse, valgområde, dine svar på spørgsmålene i kandidattesten, citater og andre supplerende udtalelser afgivet i tilknytning til dine svar, e-mail og telefonnummer (offentliggøres ikke).
Er du stiller for en kandidat til repræsentantskabet behandler vi følgende personoplysninger om dig: navn, adresse, telefonnummer, din underskrift, valgområde samt aftagenummer.
Vi bruger aftagenummeret til at validere, om du er andelshaver.
Stiller du op til bestyrelsesvalget behandler vi følgende personoplysninger om dig: navn, adresse, e-mail, valgområde, erhvervserfaringer, beskrivelse af dine kompetencer, foto, videopræsentation og din skriftlige præsentation af dig selv.
Formål med behandlingen af personoplysninger:
Formålet med vores behandling er at gennemføre valg til repræsentantskabet og bestyrelsen.
Retsgrundlaget for behandlingen af dine personoplysninger:
Retsgrundlaget for vores behandling af dine personoplysninger til disse formål er din og AURAs legitime interesse i, at du bliver præsenteret overfor andelshaverne i forbindelse med repræsentantskabs- og bestyrelsesvalget, og at vi kan kommunikere med dig, jf. persondataforordningens art. 6, stk. 1, f).
Videregivelse og overførsel af personoplysninger:
I forbindelse med repræsentantskabsvalget deler vi dine personoplysninger med vores tekniske samarbejdspartner, Assembly Voting, der udbyder og driver det digitale kandidatsystem. Vi sender oplysningerne sikkert til Assembly Voting, og det er udelukkende navngivne valgadministratorer i Assembly Voting, der har adgang til dine personoplysninger. Assembly Votings datahåndteringsprocesser er under løbende kontrol fra uvildige revisionsfirmaer. Assembly Voting handler alene på AURAs instrukser og på baggrund af en databehandleraftale med AURA.
Til brug for kandidattesten til repræsentantskabsvalget deler vi dine personoplysninger med Paqle ApS, der udbyder og driver kandidattesten. Paqle ApS handler alene på AURAs instrukser og på baggrund af en databehandleraftale med AURA.
Vi videregiver derudover dine personoplysninger til vores revisor i forbindelse med ekstern kontrol af repræsentantskabsvalget og bestyrelsesvalget.
Vi videregiver i øvrigt kun personoplysninger til andre, når lovgivningen tillader eller kræver det. Vores organisation er en del af en koncern, hvor der deles personoplysninger mellem koncernselskaberne afhængigt af de konkrete omstændigheder.
Vi bruger generelt forskellige eksterne og professionelle organisationer som leverandører og samarbejdspartnere til at levere eller assistere os med at levere vores tekniske løsninger. De eksterne organisationer vil ikke modtage eller behandle personoplysninger, medmindre lovgivningen tillader overførsel og behandling heraf. Hvis de eksterne organisationer eller samarbejdspartnere er databehandlere for os, sker deres behandling af personoplysninger altid i henhold til en databehandleraftale, som opfylder lovgivningens krav hertil.
Sletning og opbevaring af personoplysninger:
Personoplysninger opbevares indtil valget er afsluttet og i en rimelig periode herefter til brug for besvarelse af henvendelser eller indsigelser relateret til repræsentantskabsvalget.
Assembly Voting sletter dine data i kandidatsystemet 30 dage efter, valghandlingen er afsluttet.
Såfremt du ikke bliver valgt til repræsentantskabet, sletter AURA dine personoplysninger, senest 4 år efter valgets afslutning.
Hvis du bliver valgt til repræsentantskabet, behandler vi dine personoplysninger, så længe du er medlem af repræsentantskabet
Har du spørgsmål om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du altid skrive til persondata@aura.dk
Reglerne om repræsentantskabsvalg til AURA Energi findes i findes i vedtægterne og valgregulativerne for repræsentantskabet og bestyrelsen.
Det fremgår heraf, at enhver andelshaver har valgret.
Valgbar til repræsentantskabet er enhver andelshaver, som er myndig og som ikke er ansat i AURA Energi a.m.b.a. eller et selskab, som AURA Energi a.m.b.a. direkte eller indirekte kontrollerer.
Denne privatlivspolitik omhandler således de personoplysninger, der behandles i forbindelse med, at du deltager i repræsentantskabsvalget.
AURA Energi a.m.b.a. er dataansvarlig for de personoplysninger, der behandles om dig i forbindelse med din deltagelse i repræsentantskabsvalget i AURA.
Kontaktinformationer:
AURA Energi a.m.b.a.
CVR-nr. 35 86 15 64
Skanderborgvej 180, 8260 Viby J
Tlf. 87 92 55 55
Mail: valg@aura.dk
Typen af personoplysninger som behandles:
De personoplysninger, der behandles om dig er følgende: navn, adresse, mailadresse, telefonnummer, målepunktsadresse, aftagenummer, valgområde, valgkode, QR-kode og hvilken kandidat du stemmer på.
Formål med behandlingen af personoplysninger:
Formålet med vores behandling er at gennemføre valg til repræsentantskabet.
Retsgrundlaget for behandlingen af dine personoplysninger:
Retsgrundlaget for vores behandling af dine personoplysninger til disse formål er din og AURAs legitime interesse i, at du kan udnytte din ret som andelshaver og afgive din stemme ved repræsentantskabsvalget, jf. persondataforordningens art. 6, stk. 1, f).
Videregivelse og overførsel af personoplysninger:
De personoplysninger, som behandles i forbindelse med valget, er videregivet af Dinel A/S til AURA Energi a.m.b.a. Grundlaget for behandlingerne er en retlig forpligtelse til sikre elforsyningslovens krav om forbrugerrepræsentation (databeskyttelsesforordningen art. 6, litra c) samt en legitim interesse i at gennemføre og administrere valget (databeskyttelsesforordningens art. 6, litra f).
AURA Energi a.m.b.a. overlader personoplysningerne til selskabets leverandør af valgsystem og til selskabets revisor til brug for ekstern kontrol af valget. Selskabets leverandør af valgsystem tilføjer valgkode og QR-kode til dine oplysninger. Overladelsen sker på baggrund af en databehandleraftale.
Sletning og opbevaring af personoplysninger:
Personoplysninger relateret til valgret og stemmeberettigelse i forbindelse med repræsentantskabsvalget opbevares i dobbelt valgperiode for at sikre transparens og korrekt dokumentation af valgprocessen. Det betyder, at oplysninger fra eksempelvis valget i 2020 opbevares frem til afholdelse af repræsentantskabsvalget i 2028, hvorefter de slettes, når der ikke længere er et sagligt behov for opbevaring.
Andre personoplysninger indsamlet i denne forbindelse opbevares indtil valget er afsluttet og i en rimelig periode herefter til brug for dokumentation, hvorefter de slettes.
Har du spørgsmål om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du altid skrive til persondata@aura.dk
Når du kontakter os via e-mail eller telefon, indsamler og behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at kunne håndtere og besvare dine henvendelse. Behandlingen sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og vores interne retningslinjer.
Formålet med behandlingen er at besvare din henvendelse. De kategorier af personoplysninger, der behandles, omfatter dit navn, din e-mailadresse og dit telefonnummer samt øvrige oplysninger, som du vælger at give os forbindelse med henvendelsen.
Behandlingen sker på grundlag af databeskyttelsesforordningen art. 6, stk. 1, litra f (vores legitime interesse i at kunne yde support) og hvor henvendelsen vedrører indgåelse eller opfyldelse af en aftale, art. 6, stk. 1, litra b.
Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt i forhold til de anførte formål eller som krævet af lovgivningen.
Hvis vi ringer til dig, og der i samtalen kan ske markedsføring af elaftaler, vil samtalen blive optaget. Det skyldes gældende lovgivning, om at AURA Elhandel A/S skal kunne dokumentere telefonsamtaler med husholdningsforbrugere, hvor der markedsføres elaftaler.
Du får besked i starten af opkaldet, hvis det bliver optaget.
Dataansvarlig:
AURA Elhandel A/S, CVR-nr. 25567714
Formål med behandlingen
Formålet med optagelsen er at:
Personoplysninger, vi behandler
Vi kan behandle almindelige personoplysninger om dig, herunder navn, telefonnummer, tidspunkt for samtalen, telefonmetadata, samtalens indhold og oplysninger, du selv giver under samtalen.
Retsgrundlag
Vi behandler personoplysninger, fordi AURA Elhandel A/S er retligt forpligtet til at optage, opbevare og eventuelt udlevere samtalen efter § 4 i elleveringsbekendtgørelsen, jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra c.
Hvis optagelsen bruges til at håndtere en konkret kundetvist, sker behandlingen på baggrund af vores legitime interesse i at dokumentere samtalens indhold og håndtere tvisten, jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra f.
Videregivelse
Optagelser kan efter anmodning blive udleveret til Forsyningstilsynet, Forbrugerombudsmanden, Ankenævnet på Energiområdet og dig som husholdningsforbruger, hvis vi er forpligtet til det efter gældende regler.
Vi kan også bruge databehandler, fx IT-leverandør, der hjælper os med teknisk drift og opbevaring.
Opbevaring
Vi opbevarer kun optagelserne, så længe det er nødvendigt for formålet eller krævet efter gældende lovgivning. Optagelserne slettest senest 1 år efter tidspunktet for samtalen.
Når du færdes på AURAs adresser (hvor der er skiltet med TV-overvågning) behandler vi personoplysninger om dig i form af videooptagelse
Formål:
Formålet med overvågning er, at:
Typen af personoplysninger som behandles:
Ved TV-overvågning kan vi behandle følgende typer personoplysninger:
Retsgrundlaget for behandlingen:
Vi behandler personoplysninger i forbindelse med TV-overvågning, når vi har et lovligt behandlingsgrundlag i overensstemmelse med TV-overvågningsloven. Behandlingen sker som udgangspunkt på baggrund af:
Videregivelse af personoplysninger:
Vi videregiver kun optagelser, når det er nødvendigt og lovligt. Det kan fx være:
Opbevaring og sletning:
Vi opbevarer kun optagelser, så længe det er nødvendigt til de formål, de er indsamlet til.
Har du spørgsmål om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du altid kontakte skrive til persondata@aura.dk.
Når du får leveret el eller benytter dig af vores ladeløsninger til elbil fra AURA, er det AURA El-handel A/S (CVR: 25567714), der er ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger. Det gælder både i forbindelse med din el-aftale og ved brug af vores ladeløsninger.
Typen af personoplysninger som behandles:
Vi behandler personoplysninger om dig, når dette er relevant og i overensstemmelse med gældende lovgivning. Alt efter de konkrete omstændigheder kan de behandlede personoplysninger omfatte følgende typer af personoplysninger:
Navn
Adresse
Kundenummer
Regning status (saldo, kundepoint el.)
Købshistorik
Fakturerings- og bogføringsbilag
Oplysninger fra sociale medier, der er offentlig tilgængelige og relevante
CPR-nummer, kreditvurdering, installationsnummer, målernummer, betalings- og faktureringsoplysninger, forbrug, webaccess-kode, tilflytnings- og fraflytningsdato, særlige forhold i sager om afbrydelse af elforsyningen registrerer og behandler vi oplysninger om den kunde, hvis elforsyning afbrydes eller forsøges afbrudt, herunder oplysninger om:
- forhold, der indebærer at afbrydelse af elforsyningen umiddelbart ikke kan ske, f.eks. pga. forhold vedrørende dyrehold, børn eller hjælpeløse personer, eller
- forhold, der giver anledning til overvejelser om sikkerheden for vores ansatte eller underleverandører, der varetager vores interesser, f.eks. kundens adfærd, eller - øvrige forhold på kundens ejendom af relevans for afbrydelse.
- Når du vælger/køber en ladeløsning hos os, behandler de personoplysninger der er nødvendige for at kunne gennemføre opgaven. Det omfatter dit navn, adresse og e-mail. Derudover kan det være nødvendigt at behandle tegninger i forbindelse med opgaven samt dokumentation, herunder billeddokumentation af det udførte arbejde. Der indsamles i denne forbindelse ikke følsomme personoplysninger om dig. Hvis du selv giver os sådanne personoplysninger, slettes de, medmindre de er nødvendige for at udføre opgaven.
Formål med behandlingen af personoplysninger:
Vi behandler kun dine personoplysninger, såfremt vi har et legitimt formål og i så fald i overensstemmelse med reglerne i GDPR. Personoplysninger kan alt efter omstændighederne behandles til følgende formål:
) For at kunne levere eller tilbyde ydelser eller produkter brugere, kunder eller medlemmer.
) At besvare forespørgsler og/eller klager fra brugere, kunder eller medlemmer.
) At levere servicemeddelelser og information til brugere, kunder eller medlemmer.
) For at opbevare personoplysninger i det omfang, det er et krav i henhold til gældende lovgivning, eksempelvis opbevaring af regnskabs- og bogholderibilag.
) At sende nyhedsbreve via e-mail.
) For at forbedre vores produkter, ydelser eller hjemmeside.
) For at forhindre svindel og bedrageri eller uretmæssig brug af vores produkter, ydelser og hjemmeside, herunder behandling af personoplysninger til brug i forbindelse med søgsmål.
) At kommunikere med og udveksle oplysninger med offentlige myndigheder, hvor loven kræver dette.
) At kunne yde support og give servicemeddelelser, herunder besvare spørgsmål eller klager og sende opdateringer om vores produkter og ydelser
) Udsendelse af valgkort
Retsgrundlaget for behandlingen af dine personoplysninger:
Vi behandler kun dine personoplysninger, når vi har et lovligt behandlingsgrundlag i overensstemmelse med GDPR. Behandlingen af personoplysninger sker alt efter de konkrete omstændigheder på baggrund af følgende behandlingshjemmel:
) Behandlingen er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt med den registrerede person, jf. GDPR, artikel 6, stk. 1, litra b, første led.
) Grundlaget for behandlingen af de konkrete personoplysninger er dit samtykke, jf. GDPR, artikel 6, stk. 1, litra a. Du kan trække dit samtykke tilbage når som helst ved at kontakte os via de kontaktoplysninger angivet nederst i denne Politik. Hvis du trækker dit samtykke tilbage, slettes personoplysningerne, der behandles på grundlag af samtykket, medmindre de kan eller skal behandles eksempelvis for at 4 overholde en retlig forpligtelse.
) Behandlingen er nødvendig for at overholde gældende lovgivning, jf. GDPR, artikel 6, stk. 1, litra c.
) Behandlingen er nødvendig for at forfølge en legitim interesse, hvor den registreredes interesser eller grundlæggende rettigheder og frihedsrettigheder, der kræver beskyttelse af personoplysninger, ikke går forud herfor, jf. GDPR, artikel 6, stk. 1, litra f.
I henhold til Energinets markedsforskrifter, der er udstedt med hjemmel i elforsyningsloven, fremgår det, at vi er forpligtede til at behandle dit CPR-nummer i forbindelse med indgåelse, løbende behandling og ajourføring af kundeforholdet. Lovgrundlaget for behandlingen af dit CPR-nummer er således, at det er nødvendigt for at kunne overholde vores retlige forpligtelser, jf. databeskyttelsesloven § 11, stk. 2, nr. 1.
Vi foretager i tillæg til ovenstående i nogle tilfælde behandling af personoplysningerne ved videregivelse til tredjemand med henblik på tredjemands markedsføring af produkter, der ikke er vores. Inden vi foretager denne behandling, indhenter vi samtykke hertil. Vi foretager denne behandling med følgende formål for øje: I tilfælde hvor interesseafvejningsreglen understøtter en overførsel til tredjemand, anvender vi databeskyttelseslovens § 13, stk. 2 som hjemmels grundlag for videregivelsen. Særligt for kunder de har valgt en ladeløsning hos os, gælder følgende vedrørende videregivelse af personoplysninger: Vi videregiver som udgangspunkt ikke dine personoplysninger til tredjepart uden dit udtrykkelige samtykke. Der kan dog ske videregivelse i følgende situationer.
Dine oplysninger kan blive videregivet til det netselskab, der er registreret på din installationsadresse, hvis dette er nødvendigt for at kunne løse opgaven eller udarbejde et tilbud. Vi kan endvidere videregive oplysninger til nødvendige samarbejdspartnere, herunder eksempelvis IT-leverandør, der håndterer og servicerer vores IT-systemer, samt underleverandører, som vi benytter for at kunne opfylde vores aftale med dig. I sådanne tilfælde videregives personoplysninger udelukkende med henblik på en konkret behandling, der sker på vores vegne, og samarbejdspartnerne handler alene i overensstemmelse med vores instrukser og på baggrund af en indgået databehandleraftale. Endelig kan vi være retlig forpligtet til at videregive personoplysninger til tredjemand eller til en offentlig myndighed.
Vi indhenter i tillæg til ovenstående dine personoplysninger til brug for at få foretaget en eller flere kreditvurderinger, hvor dette er relevant. Vi anvender i den forbindelse kun registrerede og godkendte kreditvurderingsbureauer. Vi behandler disse oplysninger med følgende formål for øje: Vi behandler oplysningerne med henblik på at lave opslag hos databehandler som led i udarbejdelsen af en kreditvurdering af den registrerede, hvis den registrerede har en elaftale med AURA.
Videregivelse og overførsel af personoplysninger:
Vi videregiver kun personoplysninger til andre, når det lever op til kravene i GDPR.
Vores organisation er en del af AURA-koncernen, hvor personoplysninger i visse tilfælde kan behandles eller videregives mellem koncernselskaberne afhængigt af de konkrete omstændigheder.
Som led i koncernens fælles administration kan relevante kunde- og kontaktoplysninger behandles på tværs af dine kundeforhold hos AURA, når det er nødvendigt og har et sagligt og lovligt formål. Formålet kan blandt andet være at sikre korrekt og ajourførte oplysninger, kvalitetssikre kundedata, understøtte administration af kundeforhold, undgår dobbeltregistreringer og forbedre kundeservicen.
De oplysninger, der kan behandles, omfatter blandt andet almindelige personoplysninger som navn, adresse, kontaktoplysninger, kundenummer, aftaleoplysninger samt oplysninger om, hvilke produkter eller services du har hos AURA. Hvis du har et kundeforhold hos flere selskaber i AURA-koncernen, kan relevante oplysninger i konkrete tilfælde anvendes til at sikre, at dine oplysninger er korrekte og ajourførte, eksempelvis i forbindelse med adresse- og kontaktoplysninger eller for at skabe korrekt sammenhæng mellem dine eksisterende kundeforhold.
Behandlingen sker kun, når der er et sagligt og lovligt formål. Adgangen til oplysningerne begrænses til medarbejdere og selskaber i AURA-koncernen, der har et arbejdsbetinget behov for oplysningerne i forbindelse med den konkrete behandling.
Behandlingen sker på baggrund af databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b, når behandlingen er nødvendig for at opfylde en aftale med dig. Behandlingen kan desuden ske på baggrund af databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f, når det relevante selskab har en legitim interesse i at administrere og kvalitetssikre kundedata, sikre korrekte og ajourførte oplysninger samt understøtte en effektiv administration og kundeservice.
Vi videregiver personoplysninger til følgende modtagere fra EU/EØS:
) SKAT (i forbindelse med bogføring mv.)
) Banker (i forbindelse med udbetalinger, modtagelse af betalinger mv.)
) Databehandlere
) Leverandører
) Myndigheder
) Eventuelle øvrige modtagere på din anmodning
) Samarbejdspartnere
Vi bruger generelt forskellige eksterne og professionelle organisationer som leverandører og samarbejdspartnere til at levere eller assistere os med at levere vores services og produkter. De eksterne organisationer vil ikke modtage eller behandle personoplysninger, medmindre lovgivningen tillader overførsel og behandling heraf. Hvis de eksterne organisationer eller samarbejdspartnere er databehandler for os, sker deres behandling af personoplysninger altid i henhold til en databehandleraftale, som opfylder lovgivningens krav hertil. Hvis de eksterne organisationer eller samarbejdspartnere er selvstændige dataansvarlige, sker deres behandling af personoplysninger i overensstemmelse med deres egen privatlivs-, databeskyttelses- eller persondatapolitik, som de eksterne organisationer vil gøre opmærksom på, medmindre lovgivningen foreskriver andet.
Vi overfører personoplysninger til lande eller internationale organisationer uden for EU/EØS. Vi overfører personoplysninger til følgende lande som ikke har modtaget en artikel 45 tilstrækkelighedsbeslutning: Vi overfører i visse tilfælde personoplysninger til databehandler i USA. Overførslen sker på baggrund af EU–U.S. Data Privacy Framework, som EU-Kommissionen har truffet en tilstrækkelighedsafgørelse for. Sådanne overførsler sker på baggrund af standardbestemmelser om databeskyttelse vedtaget eller godkendt af EU-Kommissionen og muligvis vedtaget af en tilsynsmyndighed, inkl. eventuelle supplerende foranstaltninger, hvorefter der for den konkrete overførsel er sikret et beskyttelsesniveau som er essentielt tilsvarende til det garanteret indenfor EU.
Sletning og opbevaring af personoplysninger:
Vi sørger for, at personoplysninger slettes, når de ikke længere er relevante for vores behandlingsformål som beskrevet ovenfor. Vi opbevarer altid personoplysninger i det tidsrum, som gældende lovgivning forpligter os til, herunder til brug for dokumentation af overholdelse af blandt andet bogføringslovens bestemmelser. Ved spørgsmål angående opbevaringen og behandlingen af personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os på den e-mailadresse, du finder i det nedenfor.
Har du spørgsmål om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du altid kontakte kundeservice eller skrive til persondata@aura.dk.
Når du får leveret internet, tv eller streaming fra AURA, er det AURA Fiber A/S (CVR: 21628549), der er ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger.
Typen af personoplysninger som behandles:
Vi behandler personoplysninger om dig, når dette er relevant og i overensstemmelse med gældende lovgivning. Alt efter de konkrete omstændigheder kan de behandlede personoplysninger omfatte følgende typer af personoplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
Kundenummer
Regning status (saldo, kundepoint el.)
Købshistorik
Fakturerings- og bogføringsbilag
Adgangskode
IP-adresse
Oplysninger fra sociale medier, der er offentlig tilgængelige og relevante
Vi behandler derudover følgende typer af personoplysninger: forbrugs- og regningsdata, data om antallet af tilsluttede klienter, signalstyrke, tidsforbrug, IP-adresse, MAC-adresse, WiFi SSID-adgangskode, installationsadresse evt. medieforbrug på TV-boksen og på web-TV-tjenesten samt øvrige oplysninger som ikke kan identificeres på forhånd, men som du giver.
Hvis du benytter dig af videoforbindelse i forbindelse med brug af vores supportfunktion, behandler vi den video, du gør tilgængelig for os gennem videoforbindelsen. Videoen slettes umiddelbart efter opkaldet er afsluttet.
Vi indsamler personoplysninger direkte fra dig og, hvor det er relevant, fra eksterne kilder. Personoplysninger fra de eksterne kilder indsamles fra de øvrige juridiske enheder i AURA-koncernen, sociale medier og offentligt tilgængelige registre (f.eks. CPR-registeret).
Formål med behandlingen af personoplysninger:
Vi behandler kun dine personoplysninger, såfremt vi har et legitimt formål og i så fald i overensstemmelse med reglerne i GDPR. Personoplysningerne kan alt efter omstændighederne behandles til følgende formål:
) For at kunne levere eller tilbyde ydelser eller produkter brugere, kunder eller medlemmer.
) At besvare forespørgsler og/eller klager fra brugere, kunder eller medlemmer.
) At levere servicemeddelelser og information til brugere, kunder eller medlemmer.
) For at opbevare personoplysninger i det omfang, det er et krav i henhold til gældende lovgivning, eksempelvis opbevaring af regnskabs- og bogholderibilag.
) At sende direkte markedsføring til brugere, kunder eller medlemmer (såsom e-mails, MMS, direkte meddelelser på sociale medier osv.).
) At sende nyhedsbreve via e-mail.
) For at forbedre vores produkter, ydelser eller hjemmeside.
) At kunne yde support og give servicemeddelelser, herunder besvare spørgsmål eller klager og sende opdateringer om vores produkter og ydelser.
) At kommunikere med og udveksle oplysninger med offentlige myndigheder, hvor loven kræver dette.
) For at forhindre svindel og bedrageri eller uretmæssig brug af vores produkter, ydelser og hjemmeside, herunder behandling af personoplysninger til brug i forbindelse med søgsmål.
) At forhindre svindel og misbrug af it-system(er) og/eller produkter eller ydelser, som leveres via it-system(er).
I tillæg til ovenstående behandler vi personoplysninger for følgende formål: I tillæg til ovenstående behandler vi også dine oplysninger med henblik på betaling og inddrivelse samt statistik og analyse.
Retsgrundlag for behandlingen af personoplysninger
Vi behandler kun dine personoplysninger, når vi har et lovligt behandlingsgrundlag i overensstemmelse med GDPR. Behandlingen af personoplysninger sker alt efter de konkrete omstændigheder på baggrund af følgende behandlingshjemmel:
) Grundlaget for behandlingen af de konkrete personoplysninger er dit samtykke, jf. GDPR, artikel 6, stk. 1, litra a. Du kan trække dit samtykke tilbage når som helst ved at kontakte os via de kontaktoplysninger angivet nederst i denne Politik. Hvis du trækker dit samtykke tilbage, slettes personoplysningerne, der behandles på grundlag af samtykket, medmindre de kan eller skal behandles eksempelvis for at overholde en retlig forpligtelse.
) Behandlingen er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt med den registrerede person, jf. GDPR, artikel 6, stk. 1, litra b, første led.
) Behandlingen er nødvendig for at overholde gældende lovgivning, jf. GDPR, artikel 6, stk. 1, litra c.
) Behandlingen er nødvendig for at forfølge en legitim interesse, hvor den registreredes interesser eller grundlæggende rettigheder og frihedsrettigheder, der kræver beskyttelse af personoplysninger, ikke går forud herfor, jf. GDPR, artikel 6, stk. 1, litra f.
Når vi ikke behandler dine personoplysninger på baggrund af en kontrakt, samtykke eller retlige forpligtigelser, behandler vi dine oplysninger på baggrund af interesseafvejningsreglen. De særlige hensyn som ligger til grund for afvejningen vil tage sit udgangspunkt i følgende: i) vedligeholdelse og opgradering af fibernettet og ii) driftsmæssige hensyn hvor løbende tilpasninger i IT-infrastrukturen er nødvendig for kontinuerligt at kunne sikre den digitale infrastruktur.
Hvis vi sender direkte markedsføring til dig, herunder via e-mail, vil vi bede om dit forudgående samtykke i overensstemmelse med de gældende regler i markedsføringsloven.
Videregivelse og overførsel af personoplysninger:
Vi videregiver kun personoplysninger til andre, når det lever op til kravene i GDPR.
Vores organisation er en del af AURA-koncernen, hvor personoplysninger i visse tilfælde kan behandles eller videregives mellem koncernselskaberne afhængigt af de konkrete omstændigheder.
Som led i koncernens fælles administration kan relevante kunde- og kontaktoplysninger behandles på tværs af dine kundeforhold hos AURA, når det er nødvendigt og har et sagligt og lovligt formål. Formålet kan blandt andet være at sikre korrekt og ajourførte oplysninger, kvalitetssikre kundedata, understøtte administration af kundeforhold, undgår dobbeltregistreringer og forbedre kundeservicen.
De oplysninger, der kan behandles, omfatter blandt andet almindelige personoplysninger som navn, adresse, kontaktoplysninger, kundenummer, aftaleoplysninger samt oplysninger om, hvilke produkter eller services du har hos AURA. Hvis du har et kundeforhold hos flere selskaber i AURA-koncernen, kan relevante oplysninger i konkrete tilfælde anvendes til at sikre, at dine oplysninger er korrekte og ajourførte, eksempelvis i forbindelse med adresse- og kontaktoplysninger eller for at skabe korrekt sammenhæng mellem dine eksisterende kundeforhold.
Behandlingen sker kun, når der er et sagligt og lovligt formål. Adgangen til oplysningerne begrænses til medarbejdere og selskaber i AURA-koncernen, der har et arbejdsbetinget behov for oplysningerne i forbindelse med den konkrete behandling.
Behandlingen sker på baggrund af databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b, når behandlingen er nødvendig for at opfylde en aftale med dig. Behandlingen kan desuden ske på baggrund af databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f, når det relevante selskab har en legitim interesse i at administrere og kvalitetssikre kundedata, sikre korrekte og ajourførte oplysninger samt understøtte en effektiv administration og kundeservice.
Vi videregiver personoplysninger til følgende modtagere fra EU/EØS:
) Databehandlere
) Myndigheder
) Eventuelle øvrige modtagere på din anmodning
) Samarbejdspartnere
Vi bruger generelt forskellige eksterne og professionelle organisationer som leverandører og samarbejdspartnere til at levere eller assistere os med at levere vores services og produkter. De eksterne organisationer vil ikke modtage eller behandle personoplysninger, medmindre lovgivningen tillader overførsel og behandling heraf. Hvis de eksterne organisationer eller samarbejdspartnere er databehandler for os, sker deres behandling af personoplysninger altid i henhold til en databehandleraftale, som opfylder lovgivningens krav hertil. Hvis de eksterne organisationer eller samarbejdspartnere er selvstændige dataansvarlige, sker deres behandling af personoplysninger i overensstemmelse med deres egen privatlivs-, databeskyttelseseller persondatapolitik, som de eksterne organisationer vil gøre opmærksom på, medmindre lovgivningen foreskriver andet.
Sletning og opbevaring af personoplysninger
Vi sørger for, at personoplysninger slettes, når de ikke længere er relevante for vores behandlingsformål som beskrevet ovenfor. Vi opbevarer altid personoplysninger i det tidsrum, som gældende lovgivning forpligter os til, herunder til brug for dokumentation af overholdelse af blandt andet bogføringslovens bestemmelser.
Hvis du har spørgsmål til vores behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Du kan også kontakte vores databeskyttelsesrådgiver (DPO) på dpo@aura.dk, som kan hjælpe med spørgsmål om databeskyttelse og dine rettigheder i forbindelse med AURA Fiber A/S’ behandling af personoplysninger
Denne orientering handler om de personoplysninger, vi behandler i forbindelse med udførelsen af elektriker- eller elinstallationsopgaver, som du har bestilt hos AURA Installation A/S (CVR: 29813884). Vi bruger personoplysninger til at administrere dit kundeforhold, planlægge og udføre opgaven korrekt samt sikre, at du får den bedst mulige service.
Typen af personoplysninger der behandles:
Vi behandler kun dine personoplysninger, såfremt vi har et legitimt formål og i så fald i overensstemmelse med reglerne i GDPR.
Vi indsamler ikke nogen følsomme personoplysninger om dig. Såfremt du selv afgiver følsomme personoplysninger til os i forbindelse med din bestilling af opgaver hos os eller under vores udførelse af opgave vil disse personoplysninger blive slettet, med mindre de er nødvendige for opgavens udførelse.
Videregivelse af dine personoplysninger
Vi videregiver ikke dine personoplysninger til tredjepart uden dit udtrykkelige samtykke bortset fra følgende tilfælde:
Sletning og opbevaring af personoplysninger:
Vi sørger for, at personoplysninger slettes, når de ikke længere er relevante for vores behandlingsformål som beskrevet ovenfor. Vi opbevarer altid personoplysninger i det tidsrum, som gældende lovgivning forpligter os til, herunder til brug for dokumentation af overholdelse af blandt andet bogføringslovens bestemmelser.
Har du spørgsmål om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du altid kontakte kundeservice eller skrive til persondata@aura.dk.
Hvis du ønsker at klage over AURAs behandling af dine personoplysninger, har du ret til at indgive en klage til Datatilsynet:
E-mail: dt@datatilsynet.dk
Telefon: 3319 3200
Hjemmeside: www.datatilsynet.dk
Vi opdaterer fra tid til anden vores privatlivspolitik, så den altid afspejler den måde, vi behandler dine personoplysninger på og lever op til gældende regler. Vi anbefaler derfor, at du jævnligt holder øje med denne side, så du altid er opdateret på de nyeste ændringer.
Siden er senest opdateret: 24. september 2026.